Tele 2 – это федеральный оператор мобильной связи, у которого больше 35 млн абонентов по всей стране. В июле Tele 2 начал работу в Свердловской области и теперь работает во всех регионах Урала. В 2014 году была создана российская компания, куда Ростелеком и Tele 2 передали свои мобильные активы. На данный момент Tele 2 – компания с российским капиталом и менеджментом. Tele 2 очень давно работает в Челябинской области – с 2003 года и является лидером на рынке. Больше половины жителей области выбирают Tele 2. 2
Наши принципы Низкие цены – это политика Tele 2, а не временное явление. Поэтому у Tele 2 всегда будут низкие цены на связь, всегда меньше, чем у конкурентов. У Tele 2 простые и понятные тарифы, в них легко разобраться и запомнить. Их всего 5, наиболее популярных 2, отличаются по цветам. ВСЕ ключевые условия тарифа написаны крупным шрифтом на любой рекламе. Tele 2 ничего не скрывает, не использует в рекламе мелкий шрифт, звездочки и «звезд» , не навязывает ненужных услуг и не подключает никаких опций без вашего согласия. 3
Честность – это часть нашей философии, позволяющая оказывать нашим абонентам качественные услуги связи по низким ценам.
Как мы запускали Tele 2 в Свердловской области https: //vk. com/videos 86527626? section=upload ed&z=video 86527626_171839585%2 F club 86527626%2 Calbum 86527626_-1%2 Fpl_86527626
Информация для знатоков *А почему у Tele 2 все черное?
Черный – красивый, самодостаточный цвет
Информация для знатоков *Мобильный оператор под брендом Tele 2 начал свою работу в Швеции в 1993 году. Сегодня Tele 2 успешно работает в 10 странах мира: Швеция, Казахстан, Латвия, Литва, Эстония, Германия, Нидерланды, Австрия, Хорватия. А почему вы называетесь Tele Два? В 1993 году в Швеции был только один государственный сотовой оператор и цены на мобильную связь были очень высокими. И Tele 2 стал альтернативным частным оператором, то есть вторым оператором на рынке, который предложил действительно низкие цены на связь. Почему шведская штаб-квартира Tele 2 продала бизнес в России? Развитие иностранного оператора связи в стратегически важной телекоммуникационной отрасли было ограничено. Поэтому было принято решение продать бизнес российским акционерам, но сохранить бизнес-модель дискаунтера и бренд, которые доказали свою успешность в России и мире. В каких регионах не работает Tele 2? Tele 2 работает почти во всех регионах России, за редким исключением, например, Башкирия, Амурская область.
Информация для знатоков *Я являюсь абонентом Ростелеком/А это тоже самое что Ростелеком? В 2015 году Tele 2 объединился с мобильным оператором Ростелеком. Все абоненты сотовой связи Ростелеком перешли в Tele 2. А что, теперь не будет Ростелеком? Ростелеком больше не будет оказывать услуги мобильной связи, но продолжает оказывать услуги домашнего интернета, телевидения и стационарного городского телефона. А есть у Tele 2 4 G? Tele 2 в Свердловской области работает на стандартах 3 G, так как это самая популярная технология. По статистике только 8% мобильных телефонов поддерживает стандарт 4 G. Поэтому 4 G у Tele 2 в ближайших планах. В ХМАО например, уже есть 4 G Tele 2.
Качество связи Tele 2 • • • Хорошее качество за минимальные деньги (фокусироваться на объем услуг и низкие цены) Федеральное покрытие Отличное покрытие в области (можно убедиться на сайте) *** (говорим только, если откровенно ссылаются о негативном опыте пользования) Да, на этапе объединения с Ростелеком были сложные технические процессы интеграции оборудования, и наши абоненты иногда чувствовали. Tele 2 за год существенно модернизировало сеть, построило базовые станции и будет продолжать работать над качеством связи. Я, мои друзья и знакомые пользуются Tele 2, и все устраивает. В сети очень много «выдуманных» негативных отзывов. Давайте протестируем связь прямо сейчас. У любого оператора бывают места, где он не ловит, бывают проблемы с сигналом. А какая конкретно проблема? (выслушать). Давайте потратим 5 минут, оставим заявку в тех поддержку и по регламенту в течение 3 дней вам ответят.
А у МОТИВа за 300 рублей безлимитка на звонки… У нас большинство абонентов тратят меньше 300 рублей в месяц. Например, на тарифе Бирюзовом за 300 рублей в месяц вы будете каждый день делать 10 звонков по 26 минут. Согласитесь, это много. А если вы звоните в другие регионы, то тариф Очень черный существенно экономит ваши деньги. Всего за 200 рублей в месяц вы звоните 500 минут НА ЛЮБЫЕ НОМЕРА РОССИИ. Плюс 4, 5 ГБ интернет-траффика. Даже если вы уедете в другой регион России, стоимость звонков и интернета останется прежней в пакете Очень черный.
Я пользуюсь 4 G, а у вас только 3 G 3 G покрытие Tele 2, по всему городу и области. Это удобно. Абоненты Tele 2 платят меньше за связь, а разница в скорости не всегда ощутима: 1 минута на закачку песни или полторы. 3 G Tele 2 хватает, чтобы смотреть он-лайн видео.
Установление контакта
КАК УСТАНАВЛИВАТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ КОНТАКТ С ПОКУПАТЕЛЕМ Комплимент: • выбору клиента • вкусу клиента знаниям клиента ИМЯ ПРИВЕТСТВИЕ ал рб Ве й ны 7% Улыбка ь Контакт глазами «ДА» Средний темп речи Вокаль ный 38% Громкость голоса чуть выше средней Прямая осанка Визуальн ый 55% Дистанция ИНТИМНАЯ ЗОНА 15 -46 см ЛИЧНАЯ ЗОНА 46 см – 1, 2 м СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА 1, 2 м – 3, 6 м ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗОНА свыше 3, 6 м Внешний вид: одежда, обувь, причёска
Установление контакта Какие фразы эффективней всего позволят достичь этого результата? Какие фразы, по-твоему мнению наименее эффективные?
Этап выявления потребностей Вопросы: Открытые вопросы Альтернативные вопросы Закрытые вопросы
Что нужно знать после выявления потребностей? Помимо выявленных потребностей и объема потребляемых услуг, важно понимать: 1. У каждого Клиента – свои критерии выбора продуктов. 2. Понимая приоритетность критериев Клиента, Вы можете понять, на какие выгоды продуктов делать акцент во время презентации. Почему для Вас это так важно?
Формула эффективной презентации: Связующая фраза ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКТА Это позволит Вам… Благодаря этому… Для Вас это означает… Вы получите… Это дает вам возможность… ВЫГОДА Пример: Данный тариф имеет абонентскую плату в размере ХХХ руб. Что позволит Вам Сэкономить время, так как счет нужно будет пополнять только один раз в месяц
Работа с возражениями Как вы понимаете что такое возражение? Как вы понимаете фразу «работа с возражениями» ? Какие по вашему мнению самые популярные возражения? 21
Общий алгоритм Подведи к сделке Ответь на возражение Задай уточняющие вопросы Условно согласись Выслушай
• Выслушай клиента, до конца, не перебивать. Вспоминаем техники активного слушания: киваем, + «угу» + визуальный контакт • Условно согласиться Соглашаемся с чувствами абонента, но не фактом. Например: «Это дорого!» Мы не говорим: «Да, это дорого!» Мы соглашаемся с чувствами и желаниями клиента: «Да, я понимаю Ваше желание совершить выгодную покупку» , «Я понимаю, вопрос цены очень важен» • Уточнить, правильно ли поняли суть возражения. Правильно ли я понял, что Вас интересует смартфон с простым интерфейсом и камерой со вспышкой для съемки в темное время суток? То есть мы ищем смартфон с мощным аккумулятором и экраном не менее 5“ – как этот, например, взгляните? Так? Что именно смущает? Например, Какая мощность аккумулятора Вас бы устроила? Т. е. получить от клиента конкретное желаемое решение, измеримое в дюймах, милиамперах или пикселях • Предложить наше решение. Прекрасно! У нас для Вас как раз есть такой смартфон! Достаем с витрины, вкладывает в руки клиента и комментируем: «Помимо всего прочего, этот смартфон обладает камерой в 5 мегапикселей и вспышкой как Вы и хотели! Т. е. возвращаем ему его конкретное желаемое решение • Получить обратную связь Ну как Вам? Мне удалось развеять ваши сомнения?
ЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ В Упражнение «Характеристики ПРЕЗЕНТАЦИИ : выгоды продуктов Tele 2» : 1. Выбери продуктуслугу Tele 2. 2. Выпишите 4 характеристики. Сформулируй 3 -4 выгоды для покупателя. и
Цели и задачи Коммуникационная задача Убедить абонентов других операторов подключиться к Tele 2 из-за лучших цен на связь Целевая аудитория Абоненты других операторов и наши абоненты (мужчины и женщины в возрасте от 16 до 35 лет, проживающие в городе), интересующиеся событиями происходящими в их городе. Пользователя интернета. Что потребитель думает, делает, чувствует по отношению к бренду Tele 2 – тоже же самое, что и Мотив, только с более низким качеством. Непонятный, неизвестный для меня оператор связи Что потребитель думает, делает, чувствует по отношению к бренду после коммуникации У Tele 2 удобные тарифы, с низкими ценами. С Tele 2 я получу все что мне нужно, включая быстрый интернет Основное сообщение Tele 2 предлагает самые лучшие цены на связь в твоем городе Хэдлайн Суперцены для супергорода. RTB (Reason to believe) Пакетные тарифы с 3 G-интернетом для пользователей с разными потребностями. Зона покрытия 3 G не уступающая конкурентам Take out У Tele 2 самые лучшие цены на связь в моем городе – стоит приобрести сим-карту и протестировать связь
Описание зон на площадке 26 Strictly confidential, for internal use
1. Входная зона Наполнение • Промоперсонал на входной зоне Механики • раздача листовок-приглашений Текст промоутера: Здравствуйте! Не проходите мимо территории выгодных цен! Заходите к нам угоститься бодрящим кофе и протестировать мобильный интернет от Tele 2, а еще вы сможете сделать моментальное фото и подзарядить телефон! А также сегодня вы можете подключиться к Tele 2 и получить бонус 500 рублей 27 Strictly confidential, for internal use Вручает листовку
Базовый промо-контакт На входе в промо-зону: Здравствуйте! Не проходите мимо территории выгодных цен! Заходите к нам угоститься бодрящим кофе и протестировать мобильный интернет от Tele 2, а еще вы сможете сделать моментальное фото и подзарядить телефон! А также сегодня вы можете подключиться к Tele 2 и получить бонус 500 рублей. Кстати, какой у вас оператор связи? Tele 2 Пакетный ТП Уточняем потребность абонента и предлагаем попробовать ТП из линейки «Черных» с акцентом на ТП «Самый Черный» Да Не Tele 2. Пользуется ли МИ? да Нет Да Поддерживает ли телефон 3 G/4 G? Пользуется МОБИЛЬНЫМ интернетом? Нет Узнаем, сколько интернет трафика тратит в месяц и сколько тратит денег в месяц за связь да Поддерживает телефон 3 G / 4 G? Нет Уточняем потребность абонента и предлагаем попробовать ТП из линейки «Черных» с акцентом на ТП «Очень Черный» . Нет Не пакетный ТП Рассказываем о пакетах минут по всей России на линейке «Черных» Подбираем подходящий пакет. Рассказываем о зонах Tele 2 Уточняем потребность, предлагаем попробовать ТП из линейки «Черных» с акцентом на ТП «Очень черный» + БОНУС 500 РУБ Уточняем потребность, рассказываем о пакетах минут по всей России на линейке «Черных» БОНУС 500 РУБ Первая фраза контакта меняется в зависимости от зоны, далее – одинаковая схема для всех 28 Strictly confidential, for internal use зон. Подбираем подходящий пакет из линейки «Черных» , выявляем потребность в интернет для устройств. БОНУС 500 РУБ
Промо-контакт с абонентом Б 3 Услугами какого мобильного оператора вы пользуетесь? МТС, Билайн, Мега. Фон? Подскажите пожалуйста, сколько вы тратите на связь в месяц? 200 -300 рублей Вам подойдет тариф «Очень Черный» . Всего за 150 рублей в месяц вы получаете возможность звонить дешевле по межгороду и пользоваться интернетом по России В зависимости от выбора абонента выдается стакан кофе с указанием определенного тарифа (рассказывает о тарифе и скидке на подключение). 300 - 400 рублей Вам подойдет тариф «Самый Черный» . Всего за 290 рублей в месяц вы получаете возможность звонить дешевле по межгороду и пользоваться интернетом по России, а так же звонить в Роуминге 500 и больше рублей Вам подойдет тариф «Сверхчерный» . Всего за 590 рублей в месяц вы получаете возможность звонить дешевле по межгороду и пользоваться интернетом по России, а так же звонить в Роуминге
Промо-контакт с абонентом Мотив Услугами какого мобильного оператора вы пользуетесь? Мотив Наверно, вы сталкивались с ситуацией, что при поездках в другие регионы России, вы дорого платите за роуминг, потому что Мотив это только местный оператор. Рекомендую вам рассмотреть тарифы Tele 2, важное их преимущество: это звонки на все номера России в рамках пакета, интернет без роуминга, и дополнительные минуты в роуминге без доплат. Вам подойдет тариф «Очень Черный» . Всего за 150 рублей в месяц вы получаете возможность звонить дешевле по межгороду и пользоваться интернетом по России Вам подойдет тариф «Самый Черный» . Всего за 290 рублей в месяц вы получаете возможность звонить дешевле по межгороду и пользоваться интернетом по России, а так же звонить в Роуминге Вам подойдет тариф «Сверхчерный» . Всего за 590 рублей в месяц вы получаете возможность звонить дешевле по межгороду и пользоваться интернетом по России, а так же звонить в Роуминге (выявление потребности) Сколько вы платите в месяц? Скажите, сколько вы звоните в месяц? Используете мобильный интернет? Для чего? Часто звоните в другие города? Часто выезжаете за пределы области? Ваш телефон поддерживает 4 G? Обратите внимание, что у Tele 2 есть доступная технология 3 G, которая позволяет пользоваться мобильным интернетом на хорошей скорости везде. В зависимости от ответов, промоутер рекомендует один из тарифов Tele 2.
Фотозона в шатре Cообщение: «Запомни этот день с Tele 2. » Расшифровка: Отличная скорость интернета позволит вам получить фотографию через 1 минуту. А в Instagrаm уже выложена, Наполнение • фотоволл • инстапринтер • Промоутер для фотографирования (1) Механики Механика: Фотозона оформлена в виде «Житель супергорода» . 1 -й этап: Приглашение сфотографироваться и оставить в памяти этот 2 -э этап выдача фотографий и консультирование про принцип работы инстапринтера и скорости мобильного интернета
Фотозона В шатре размещается фотозона в виде паспорта. Баннер-паспорт Инста-принтер Баббл Промоутер предлагает сделать селфи, разместить фото в соц. сетях с хештегом #tele 2 ekt и мгновенно распечатать фото на инста-принтере. Промо контакт Фото в рамке После завершения контакта промоутер предлагает подключиться к Tele 2, либо подключить дополнительную опцию текущим абонентам.
Текст промоутера Здравствуйте! Хотите, я помогу вам сделать селфи? Кстати, если вы разместите фотографию в Instagram с хэштегом #tele 2 ekt, то вы сможете получить моментально распечатанную фотографию! У вас есть Instagram? ? Да Нет Здорово! А вы пользуетесь им на мобильном телефоне? А каким оператором пользуетесь? 33 Не беда, я могу вас сфотографировать и выложить в инстаграм Tele 2, чтобы Вы получили фото. Ведь нам это почти ничего не стоит. Вот вы каким оператором пользуетесь?
Кофе и зона тестирования Наполнение • Промоутеры (1) • Стойка + кофе машина • Планшеты для тестирования • Стаканчики и капхолдеры с тарифами Механики Стойка оформлена в обшей стилистике мероприятия. Промоутер наливает кофе на стаканчике капхолдер с названием наиболее подходящего ТП.
Кофе В зоне устанавливается кофемашина, брендированные стаканчики двух объемов (для презентации ТП «Очень черный» и «Самый черный» ) Кофемашина Стаканы с капхолдерами 35 Strictly confidential, for internal use
Текст промоутера. Кофе Начало промо-контакта: Добрый день! Я угощу вас кофе! А еще я много знаю доступной связи. Хотите расскажу? Вот вы абонент какого оператора? Базовый промо контакт
Зона подключений и тестирования
Суперскорость Зона с тестирование интернета на планшетах, работающих на сим-картах Tele 2 – все планшеты заблокированы на использовании программ: vk, facebook, instagram, yandex или другие поисковики. Промоутер показывает на планшете возможности быстрого интернета, консультирует по продуктам Tele 2 После завершения контакта аниматор предлагает подключиться к Tele 2, либо подключить дополнительную опцию текущим абонентам. 38 Strictly confidential, for internal use Планшеты с сим-картой. Tele 2 Базовый промо контакт
Текст промоутера. Тестирование Начало промо-контакта: Добрый день! Хотите узнать что такое настоящая суперскорость? . Все наши планшеты работают на сим-картах Tele 2. Замер скорости. 10 -15 мб. . На такой скорости можно смотреть видео из интернета , слушать музыку и общаться в социальных сетях. Вы пользуетесь мобильным интернетом? Да. А какой у вас оператор связи? Нет. А какой у вас оператор связи?
Продуктовые бонусы Всем подключившимся на время бренд-буста: Новый абонент 1. При подключении - бонус – капельница 500 рублей. Абоненту начисляется по 50 рублей ежемесячно при пополнении счета на 50 рублей. 40 Strictly confidential, for internal use
Скачать презентацию Tele 2 это федеральный оператор мобильной связи
Brandboost_mini.pptx