TECNICHE ED ESPERIENZE DI COMUNICAZIONE NELLE REGIONI

TECNICHE ED ESPERIENZE DI COMUNICAZIONE NELLE REGIONI. . E NON SOLO. Luisa Rizzitelli Formez, Master Regione Puglia Bari, 27 novembre 2006

Il nostro programma di lavoro n n Questa lezione vuole essere fondamentalmente una lezione interattiva. La vostra partecipazione sarà quindi fondamentale. Vedremo documenti di: q q Premessa Riepilogo Un esempio di organizzazione in una struttura pubblica Varie Case History

Ripartiamo de alcuni concetti sulle compagne di comunicazione

n La campagna di comunicazione o informazione ha la finalità di promuovere o sensibilizzare clienti e utenti rispetto ad un determinato servizio o prodotto, mettendone in luce aspetti positivi.

n Una campagna di comunicazione può anche avere finalità di sensibilizzazione: in questo senso essa cerca di promuovere un determinato comportamento o atteggiamento.

n Qualsiasi campagna di comunicazione prevede una struttura ben definita e una progettazione che tenga conto:

n del target di riferimento e delle sue caratteristiche

n del messaggio da divulgare rispetto al prodotto/servizio

n delle caratteristiche del prodotto o servizio

n dei canali e mezzi da utilizzare

n delle risorse umane e materiali che possono essere impiegate

Come può comunicare un ente?

Campagna stampa - ADS Accert. Diff. Stampa Testate rilevate: Dati forniti: • • Rilevazione: • 273 testate suddivise in : • 55 quotidiani di cui 3 al primo accertamento • 3 edizioni settimanali di quotidiani • 65 settimanali, quindicinali (di cui 4 al primo accertamento) • 150 mensili, bimestrali, trimestrali (di cui 14 al primo accertamento) Tiratura (copie stampate al netto degli scarti di macchina) diffusione in Italia ed all’estero così ripartita: • diffusione pagata (vendita edicole, abbonamenti a pagamento) • vendite in blocco (copie vendute in blocco ad aziende, enti, . . . ) • abbonamenti da quota associativa • diffusione gratuita (abbonamenti gratuiti, omaggio, coupons gratuiti, . . . ) resa estratti certificati testate al primo accertamento e riassunto delle certificazioni di testate già presenti. I dati sono forniti inoltre per mese, per giorni della settimana (per quanto concerne i quotidiani), per regioni e province. Trimestrale (con un numero doppio). Entro Aprile 2007 l’editore fornisce all’ADS le dichiarazioni 2006. Parte un controllo incrociato da parte di due società di revisione, una nominata dagli Editori e l’altra dall’ADS. A inizio 2007 l’ADS rilascia il certificato 2005.

Carta dei servizi n Un contratto trasparente di servizio per l’utenza da parte di un soggetto pubblico o privato

Pubblicità dinamica

Conferenze stampa n Disegniamo la lista di cose da fare per una buona conferenza stampa

Media Relations e relazioni esterne n Parlare al target giornalisti: tempi, modi, mezzi n Relazioni esterne: costruire reti nuove, farle dialogare, renderle stakeholders network.

Eventi

Fiere n Tanta gente…tanti target…

House organ

Forum tematico n Ma se a parte il moderatore, nessuno dei committenti riflette su quanto di dice nel Forum…

Web site Ma c’è personale che lo aggiorna in tempi dignitosi?

Newsletter elettronica

Posta elettronica n La posta elettronica è anche uno strumento prezioso per la comunicazione interna

Direct e-mail n Ma anche per la comunicazione esterna…

Direct mail n Ma se vi piace ancora l’idea della lettera che arriva a casa…

Televideo n Tutti le Reti, pubbliche e private, di una certa rilevanza dispongono di pagine di televideo in utili in particolare nelle sezioni regionali

Radio Investimenti (Milioni €) Indice

L’offerta radio in Italia RADIO PUBBLICA RAI RADIO 1 RADIO 2 RADIO 3 ISORADIO NOTTURNO ITAL. RADIO COMMERCIALE NETWORK NAZIONALI RDS DJ RTL 102. 5 105 NETWORK RMC RADIO MARIA (*) ITALIA NETW. KISS 101 RADICALE (*) RISMI CAPITALIA RADIO 24 (°) SYNDICATION CUORE LATTEMIELE BUM NETWORK RADIO MARGHERITA RADIO ITALIA ANNI ’ 60 RADIO DONNA LOCALI circa 80 radio (vs. 1000 reali)

Tv N. di emittenti rilevate : Dati forniti: Elaborazioni tramite computer: Unità minima rilevata: Periodicità : RAI 1 - RAI 2 - RAI 3 CANALE 5 - ITALIA 1 - RETE 4 – La 7 (da Maggio 1996) – ALTRE TV Audience tv (valori x ‘ 000 - share - penetrazione) Analisi per: * giorno (o periodo o fascia oraria) e rete * giorno (o periodo o fascia oraria) e target demografico e psicografico * periodo * palinsesto break * palinsesto programmi * valutazioni statiche e dinamiche Il minuto giornaliera Rilevazione : people meter Campione : Definizione di ascoltatore: 5. 000 famiglie rappresentative della popolazione italiana Chi ascolta per almeno 31” un minuto

Costruendo relazioni con le Reti civiche n Per ''Rete civica'' in senso stretto, si intende un sistema informativo telematico, riferito ad un'area geograficamente delimitata (comune, area metropolitana, provincia, comunità montana etc. ), al quale possono partecipare in modo attivo, ossia come produttori di informazioni oltre che fruitori, tutti i soggetti presenti nell'area stessa: enti locali e altre istituzioni, sindacati, associazioni, imprese, cittadini. In sostanza è uno spazio dove i cittadini possono attivamente interagire con gli amministratori, ottenere servizi dagli enti locali, ecc. Secondo l'ART. 8 c) della Legge 150/2000 è lo stesso URP che deve: ''promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche''.

Opuscoli

Numeri verdi n Ma solo se avete budget a sufficienza!

Intranet n Una intranet è simile a un sito Web. E' una rete web interna che utilizza come protocollo Internet, riservata all'organizzazione. Questo significa che ha le stesse modalità d'uso del web ad esempio consente la navigazione ipertestuale o la ricerca per argomenti ma è di fatto un mondo a sé, protetto da ingerenze esterne dai sistemi di sicurezza e riservato alle persone autorizzate che possono accedervi sia dall'ufficio sia da collegamento remoto per comunicare quotidianamente fra loro o per svolgere delle attività

Circolari n La circolare consiste in una lettera, redatta spesso dagli uffici centrali e duplicata più volte, che circola appunto tra diverse persone, solitamente appartenenti agli uffici locali e periferici di un’organizzazione, con lo scopo di informarle su una determinata attività e dare loro disposizioni e consigli nello stesso istante.

Riviste-Bollettini ecc. n Un po’ tristi è vero, ma piuttosto che niente a volte…è meglio “piuttosto”.

Non a caso ricordiamo che… n Esistono 3 tipologie di scrittura A livello concettuale possiamo distinguere tipologie di scrittura: 1) scrittura tecnica: si utilizza per redigere modulistica, atti amministrativi, ecc. 2) scrittura estetica si applica nella stesura di brochure, opuscoli, depliant, pagine pubblicitarie, ecc 3) scrittura giornalistica: si utilizza per elaborare articoli giornalistica, com. stampa ecc.

Nessuno strumento funziona se non è inserito in un sistema, con un metodo ed un processo di lavoro. Vediamone uno.