Team 4 Controlling Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality Institutionen 20. 07. 2001 Institutionen des TQMgerechten Controllings
Team 4 Der PDCA-Zyklus AC T Grundlagen House of Quality Institutionen EC Benchmarking CH Selbstbewertung K Audit Geistes- D PL A haltung O 20. 07. 2001 N Controlling
Team 4 Controlling Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality Institutionen Der PDCA-Zyklus C A CA DP DP PLAN: Politik der Geschäftsleitung festlegen, Aktivitäten planen, Überprüfungsmerkmale festlegen DO: Pläne kommunizieren, tätig werden, Informationen beschaffen CHECK: Zusammenhänge und Probleme erkennen, Ergebnisse auswerten ACT: Problemlösungen suchen, System- und Prozessstrukturen verbessern 20. 07. 2001
Team 4 Controlling Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality Institutionen Der PDCA-Zyklus • setzt präventiv an den Ursachen der Verschwendung an • wirkt vom Managementsystem ausgehend über die Prozesse auf die Produkte C AC A D P C A C Unternehmensebene A System D PD P C A D P D Führungsebene. P Prozeß C A C A P D P C A Produkt D C A Ausführungsebene D P D P C A D P 20. 07. 2001
Team 4 Controlling Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality Institutionen Der PDCA-Zyklus Alle Mitarbeiter werden befähigt eigenverantwortlich ihre Prozesse und Produkte auf die Kundenanforderung auszurichten. „Selfcontrolling“ dezentral organisiertes ständigen Verbesserungen 20. 07. 2001 Netzwerk der
Team 4 Controlling Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality Institutionen 20. 07. 2001 Controller als Dienstleister Controllingeinheit wird als Service-Center bezeichnet. Aufgaben: • Methoden weiterzuentwickeln • Methoden zu vermitteln • Methoden anzuwenden Service-Center besitzt die methodische und fachliche Kompetenz des TQM-gerechten Controllings.
Team 4 Controlling Dienstleister von Aussen Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality Institutionen Arbeit des Service-Centers kann von externen Dienstleistern übernommen werden! 20. 07. 2001
Team 4 Controlling Beispiele: QUM-Consult Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality QS im Pflegedienst QM in öffentlicher Verwaltung QM nach ISO 9000 etc. Institutionen 20. 07. 2001 BSP: Eigene Programme und Grafiken
Team 4 Controlling Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality Institutionen Beispiele: My Quality • Mitarbeiter- / Kundenzufriedenheit • Marktanalyse • Benchmarking • Scorecards • Managementsystem BSP: Grafik zum Einsatz von Scorecards 20. 07. 2001
Team 4 Controlling Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality Beispiele: BOQ - Beratung für Organisation und Qualität • Balance-Scorecard System • Schulungen EFQM-Modell • Pflegemanagement Institutionen 20. 07. 2001 BSP: Grafik zum Projektablauf bei BOQ
Team 4 Controlling Grundlagen Audit Selbstbewertung Benchmarking House of Quality Institutionen 20. 07. 2001 Danke für die Aufmerksamkeit
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