Тайный соискатель Москва январь 2009 Методология Тайный

Тайный соискатель Москва, январь, 2009

Методология «Тайный соискатель» - специально проинструктированный человек, который пытается устроиться на работу в различные компании на самые востребованные должности: менеджер, продавец, секретарь, администратор, ассистент и т. д. «Тайный соискатель» рассказывает о том, какие требования к будущим работникам предъявляют компании ещё на этапе первого собеседования и что обещают взамен. Для чего нужен «тайный соискатель» ? Информация, которую получает на собеседовании "тайный соискатель", помогает выяснить условия устройства на работу в ту или иную компанию, понять какие требования предъявляют к кандидату ещё при первом знакомстве. На что стоит обратить внимание и какие документы нужно обязательно иметь при себе. Выявить недостатки в работе персонала компании. Такая информация может использоваться как соискателем ("предупрежден - значит, вооружен"), так самой компанией (для понимания своих слабых сторон и улучшения работы). На основании чего создавались отчеты? Тайный соискатель посещал указанную в отчете компанию и пытался устроиться на работу, проходя первое собеседование и выполняя предложенные задания. После визита "тайный соискатель" фиксировал беседу и формальные показатели. География исследования и выборка: Москва, 35 визитов Время проведения исследования: июль – ноябрь 2008. Результаты могут рассматриваться только с учетом времени проведения исследования. Январь 2009 2

Методология В отчетах соискатель описывает свои впечатления, оценивает вакансию и компанию. В отчете приведены для сравнения: График работы (пять дней в неделю (пон. -пятн. ) или два через два) Зарплата. Посчитана средняя зарплата в месяц. Результат собеседования – на чем расстались, о чем договорились Тайный соискатель и рекрутер. Эмоции от собеседования – субъективная оценка Тайного соискателя. Все нижеследующие оценки выставляются по 5 -балльной шкале: максимальное количество баллов – « 5» , минимальное – « 1» . Оценки носят субъективный характер и отражают личное мнение Тайного соискателя. Месторасположение офиса: оценивается доступность офиса рекрутера для человека без автомобиля, наличие корпоративного транспорта, удаленность от метро, удобство проезда к офису на общественном транспорте. Хотим отметить, что HRотделы не всегда находятся там же, где, возможно, будет работать соискатель. Ожидание собеседования: оценка напрямую зависит от количества времени, проведенного соискателем в ожидании личного собеседования с сотрудником отдела кадров (либо любым другим рекрутер-представитель компании). Из этого показателя вычитается время, потраченное на заполнение обязательных анкет. Заинтересованность в подборе специалиста: ищет ли компания человека на "горящую" вакансию или просто собеседует кандидатов на будущее. Адекватность требований: насколько соответствуют требования к кандидату предлагаемой должности и зарплате. Готовы ли работодатели платить за знания, опыт и дополнительные навыки. Социальный пакет: Все, что полагается сотруднику компании помимо заработной платы. Чем больше пунктов в социальном пакете (страховка, фитнес, столовая, корпоративное обучение и т. д. ) - тем выше оценка. Январь 2009 3

Результаты Январь 2009 4

Сфера: телекоммуникации Должность – продавец, оператор, сфера – телекоммуникации, сотовая связь Компания "Вымпелком" ИОН Должность Январь 2009 "Голден Телеком" Оператор на телефоне Продавец 5

Сфера: телекоммуникации Компания "Голден Телеком" "Вымпелком" ИОН Должность Оператор на телефоне Продавец 1. График работы 5/2 2/2 2. Зарплата (в среднем в месяц) 3. Социальный пакет ДМС, компенсация на питание (1500 рублей) и проезда (1100 рублей). Январь 2009 ДМС, корпоративный телефон, тренинги за счет компании. Нет соцпакета 6

Сфера: телекоммуникации Компания "Голден Телеком" "Вымпелком" ИОН Должность Оператор на телефоне Продавец 5 4. Заинтересованность в подборе специалиста Нужен оператор, который полностью осведомлен в устройстве сотовых сетей и телефонов 5. Адекватность требований 3 На кольцевой линии, 15 мин. пешком от метро 6. Месторасположение офиса Январь 2009 4 5 5 Стоит ли быть философом, чтобы продавать сим-карты? 3 На кольцевой линии, 15 мин. пешком от метро 4 5 Далеко от радиальной линии метро. Нет корпоративного транспорта 3 7

Сфера: телекоммуникации Компания "Голден Телеком" "Вымпелком" ИОН Должность Оператор на телефоне Продавец 7. Время ожидания интервью 8. Результат собеседования 9. Эмоции от собеседования Январь 2009 Пришел на 15 мин. раньше, а переговорную пришлось ждать 25 минут 4 Обещали позвонить на следующей неделе Полтора-два часа, 4 психологических теста, 2 подряд собеседования и разговор о космосе – и вот вы уже прошли на новый уровень попыток устроиться в "Голден Телеком". 5 Обещали позвонить на следующий день В "Вымпелкоме" я играл в продавца посуды и отвечал на тысячу "очень важных" вопросов 5 Обещали позвонить Тайный соискатель узнал, как компания выплачивает премию по результатам экзамена 8

Сфера: Банк Должность – менеджер, специалист, сфера – банки Компания Альфа Банк Менеджер по потребительскому кредитованию Должность в магазинах Январь 2009 Финсервис Банк Менеджер по продажам Банк Ренессанс Кредитный специалист Банк «Тинькофф Кредитные Системы» GE Money Bank Специалист callцентра Специалист по продаже банковских продуктов 9

Сфера: Банк Финсервис Банк Ренессанс Банк «Тинькофф Кредитные Системы» GE Money Bank Компания Альфа Банк Должность Менеджер по потребительскому кредитованию в магазинах Менеджер по продажам Кредитный специалист Специалист callцентра Специалист по продаже банковских продуктов 1. График работы 2/2 5/2 или 2/2 2. Зарплата (в среднем в месяц) 3. Социальный пакет ДМС Январь 2009 Через полгода можно оформить либо полис ДМС, либо абонемент в фитнес-клуб ДМС + мотивационные программы Ничего нет, но все будет После трех месяцев исп. срока - ДМС. А для девушек – программа «Ведение беременности и родов". Есть собственный тренинговый центр 10

Сфера: Банк Компания Должность 4. Заинтересованность в подборе специалиста Альфа Банк Финсервис Банк Менеджер по потребительскому кредитованию в магазинах 5 Менеджер по продажам 5 Банк Ренессанс Кредитный специалист Банк «Тинькофф Кредитные Системы» GE Money Bank Специалист callцентра Специалист по продаже банковских продуктов 5 4 4 5 5 5 Сложный математически тест 5. Адекватность требований 6. Месторасположение офиса Январь 2009 4 4 4 «Деловой центр» - неудачная станция метро по времени проезда туда 3 Далеко от центра + 15 мин. пешком от метро 3 Далеко от центра, нет корпоративного транспорта 3 5 11

Сфера: Банк Компания Должность Альфа Банк Менеджер по потребительскому кредитованию в магазинах Финсервис Банк Менеджер по продажам Банк Ренессанс Кредитный специалист Около 10 мин. 7. Время ожидания интервью 4 8. Результат собеседования Приглашение на предтренинговое интервью 9. Эмоции от собеседования Нейтральные Январь 2009 Банк «Тинькофф Кредитные Системы» GE Money Bank Специалист callцентра Специалист по продаже банковских продуктов Около 20 мин. 5 5 Приглашение на следующее интервью Обещание связаться через 2 дня Нейтральные Положительные 4 Предложение пройти обучение Положительные 5 Решение будет принято в течение нескольких часов Нейтральные 12

Должность: Секретарь Должность – секретарь, разные отрасли Компания Диасофт, программное обеспечение Должность Секретарь отдела маркетинга Январь 2009 Дикая орхидея, продажа нижнего белья Секретарь ИТЕКО, строительство Кадровое агентство "Inter. Group" Real Trans Hair, медицинский центр Секретарь Офис-менеджер (с обязанностями секретаря) Секретарь на ресепшн 13

Должность: Секретарь Компания Диасофт, программное обеспечение Дикая орхидея, продажа нижнего белья ИНТЕКО, строительство Кадровое агентство "Inter. Comp" Real Trans Hair, медицинский центр Должность Секретарь отдела маркетинга Секретарь Офис-менеджер (с обязанностями секретаря) Секретарь на ресепшн 1. График работы 5/2 5/2 Питание в бесплатном корпоративном ресторане, ДМС нет. Нет соцпакета 3 дня в неделю с 9 до 20 2. Зарплата (в среднем в месяц) 3. Социальный пакет Медстраховка, собственный врач в компании, корпоративные спортивные программы, обеды с компенсацией 50%, учебный центр, корпоративный транспорт Январь 2009 Питание в корпоративной столовой и ДМС Частичная оплата обедов 14

Должность: Секретарь Компания Диасофт, программное обеспечение Дикая орхидея, продажа нижнего белья ИНТЕКО, строительство Должность Секретарь отдела маркетинга Секретарь 4. Заинтересованность в подборе специалиста Нужен секретарь или человек с психологическим образованием? 4 Зачем секретарь должен уметь отвечать 5. Адекватность на глубокомысленные требований вопросы о смысле жизни? 3 4 4 4 5 Как взаимосвязаны покупки в магазинах компании и трудоустройство туда? 4 3 5 Нужна ХАРИЗМА! 5 От Белорусской, Рижской "Полежаевская" – ходит корпоративный Далеко не центр. транспорт, а от Савеловской А оттуда ещё пешком ~20 минут на троллейбусе 6. Месторасположение офиса Январь 2009 Кадровое агентство Real Trans Hair, "Inter. Comp" медицинский центр Офис-менеджер (с обязанностями Секретарь секретаря) на ресепшн 4 Не в центре, достаточно далеко от метро 5 3 5 15

Должность: Секретарь Компания Диасофт, программное обеспечение Дикая орхидея, продажа нижнего белья ИHТЕКО, строительство Должность Секретарь отдела маркетинга Секретарь 15 мин. (ресепшн)+ 7. Время ожидания 10 мин. (после тестов) интервью 4 8. Результат собеседования 9. Эмоции от собеседования Январь 2009 После недели «на размышления» работодателя можно позвонить и узнать решение « 33» анкеты и «глубокомысленные» провокационные вопросы 2 минуты после заполнения анкеты 4 Обещание перезвонить в течение 2 х дней Нейтральные Кадровое агентство Real Trans Hair, "Inter. Comp" медицинский центр Офис-менеджер (с обязанностями Секретарь секретаря) на ресепшн 30 минут 3 Надо позвонить самому в течение недели Полчаса ожидания ради пяти минут собеседования. Здесь считают, что ты должен интересоваться только своими обязанностями, а не соцпакетом 30 минут 5 Обещание связаться Долго не рассказывали, куда же зовут работать – кругом секретность 3 Обещание связаться Ничто на свете не заставит работать с такой беспардонной директрисой 16

Должность: Продавец Должность – продавец, сфера – одежда, подарки, бытовая техника Компания Должность Январь 2009 Crocus Group, Красный куб, продажа магазин одежды подарков Продавецконсультант Bosko di Ciliegi, продажа одежды Техносила, продажа техники Эльдорадо, продажа техники Продавецконсультант Продавец- консультант Продавецконсультант ЦУМ, продажа одежды Вещь, продажа одежды Специалист Продавецfront-офиса консультант 17

Должность: Продавец Компания Crocus Group, продажа одежды Красный куб, магазин подарков Bosco di Ciliegi, продажа одежды Техносила, продажа техники Эльдорадо, продажа техники ЦУМ, продажа одежды Вещь, продажа одежды Должность Продавецконсультант Продавецконсультант Специалист front-офиса Продавецконсультант График работы 2/2 скользящий, 3/2, с 10 до 22 2/2 5/2 или 2/2 Зарплата (в среднем в месяц) Социальный пакет Нет соцпакета Январь 2009 Компания оплачивает 50% от ДМС и несколько тренингов Через год можно оформить ДМС Нет соцпакета ДМС после исп. срока. Трижды в год подарочные сертификаты ЦУМа (в 1 й год 10 т. р. , во 2 й – 20 т. р. ) Первые два дня распродаж в ЦУМе открыты только для сотрудников. 20% скидка на продукцию магазина Вещь 18

Должность: Продавец Компания Crocus Group, продажа одежды Должность Продавецконсультант Заинтересованность в подборе специалиста Адекватность требований Красный куб, Bosco di Ciliegi, магазин продажа подарков одежды Продавецконсультант Январь 2009 Эльдорадо, продажа техники ЦУМ, продажа одежды Вещь, продажа одежды Продавецконсультант Специалист front-офиса Продавецконсультант Никакой заинтересованности. Соискателей воспринимают как детали на конвейере 5 5 2 5 5 5 4 5 5 5 Никаких требований, но и никакого обучения 5 5 4 Прямо на МКАД. Добираться приходится общественным транспортом Месторасположение офиса Техносила, продажа техники 2 3 Коломенское – не центр, но зато близко к метро 5 5 4 5 19

Должность: Продавец Компания Crocus Group, продажа одежды Должность Продавецконсультант Техносила, продажа техники Эльдорадо, продажа техники ЦУМ, продажа одежды Вещь, продажа одежды Продавецконсультант Специалист front-офиса Продавецконсультант 20 мин. Огромная очередь, Я, конечно, В 1 й день после того, где никто не знает, не ждал. Но не было как заполнила почему собеседования, назначено точное анкету не приглашают собственно, время, во 2 й на собеседование и не было день – 5 мин. Время ожидания интервью 5 Обещание позвонить Результат и пригласить собеседования на следующее собеседование Добраться до рекрутеров Эмоции можно, лишь от приехав на собеседования общественном транспорте на 67 -й км МКАД Январь 2009 Красный куб, Bosco di Ciliegi, магазин продажа подарков одежды 3 Обещание связаться Нейтральные 3 4 Анкета будет передана на рассмотрение руководителю. В течение двух рабочих дней свяжутся Обещание связаться Соискатели, как на конвейере: автоответчик, очередь, заполнение анкеты, "до свидания" Дело сдали в службу безопасности Именно там принимается решение о приеме сотрудников Обещание связаться Попасть на собеседование с первого раза очень сложно 20 мин. 5 Свяжутся через 3 дня Нейтральные 4 Работодатель будет думать Нейтральные 20

Должность: Продавец, оператор Должность – продавец, администратор, оператор, агент, разные сферы Компания Панавто, автосалон Должность Администратор автосалона Январь 2009 Кухнистрой, производство и МАКС, продажа кухонь страхование Оператор Продавецстраховой консультант компании Патерсон, продажа продуктов питания Продавец консультант Инком, недвижимость Агент вторичного рынка жилья Ариадна, производство и продажа БАД Продавец БАД 21

Должность: Продавец, оператор Компания Панавто, автосалон Кухнистрой, производство и продажа кухонь МАКС, страхование Патерсон, продажа продуктов питания Должность Администратор автосалона Продавецконсультант Оператор страховой компании Продавец консультант 2/2 Плавающий. В среднем в месяц 20 раб. дней с 10. 00 до 22. 00 5/2 2/2 График работы Январь 2009 Ариадна, производство и продажа БАД Агент вторичного рынка жилья Продавец БАД Ненормиро-ванный 5/2 от 0 (на исп. сроке полгода) до 130 000 (6% от сделки - опытный агент) Зарплата (в среднем в месяц) Социальный пакет Инком, недвижимость ДМС после прохождения испытательного срока (три месяца), оплачивается половина стоимости обедов Бесплатно чай, кофе. В кафе салона 30% скидка. 20 тыс. р. на оплату годового абонемента в любой фитнесклуб Москвы Корпоративная столовая за свой счет Обеды и полдники бесплатные Нет соцпакета 22

Должность: Продавец, оператор Компания Панавто, автосалон Кухнистрой, производство и продажа кухонь Должность Администратор автосалона Продавецконсультант Заинтересованность в подборе специалиста 5 5 МАКС, страхование Оператор страховой компании 5 Патерсон, продажа продуктов питания Продавецконсультант 5 Инком, недвижимость Ариадна, производство и продажа БАД Агент вторичного рынка жилья Продавец БАД 4 5 Никаких спец. навыков не требуется. Кроме, конечно, Адекватность знания истории требований компании и марки 4 Месторасположение офиса 5 5 5 Далеко от радиальной линии метро. Нет корпоративного транспорта Прямо на МКАД, сложности с проездом 2 Январь 2009 5 4 3 5 Только на маршрутке по загруженным улицам 5 5 3

Должность: Продавец, оператор Компания Панавто, автосалон Кухнистрой, производство и продажа кухонь Должность Администратор автосалона Продавецконсультант Время ожидания интервью Эмоции от собеседования Январь 2009 Продавец консультант В общей сложности 2, 5 часа 1 Результат собеседования МАКС, страхование Оператор страховой компании Патерсон, продажа продуктов питания Обещание связаться Манера собеседования, как на экзамене Инком, недвижимость Агент вторичного рынка жилья Продавец БАД 15 мин. 5 Обещание связаться Нейтральные 5 Ариадна, производство и продажа БАД 4 Предложение сразу выйти на работу Обещание связаться через день Положительные С соискателями говорят строго и не пытаются заманить перспективами 40 мин. 3 Предложение о работе Нейтральные

Должность: Менеджер, оператор Должность – оператор, менеджер, разные отрасли Компания Должность Январь 2009 «Останкинский мясокомбинат» , производство продуктов питания Оператор на телефоне РОМИР, ЦВ «Протек» , исследовательск Kaleva, Фармацевтика, ая компания продажа окон Администратор Менеджер полевого отдела Менеджер по работе с клиентами Русский алкоголь, продажа алкогольной продукции Координатор 25

Должность: Менеджер, оператор Компания «Останкинский мясокомбинат» , производство продуктов питания ЦВ «Протек» , Фармацевтика, РОМИР, исследовательская компания Kaleva, продажа окон Русский алкоголь, продажа алкогольной продукции Менеджер по работе с клиентами Координатор 5/2 Должность Оператор на телефоне Администратор Менеджер полевого отдела График работы 5/2 2/2 5/2 Зарплата (в среднем в месяц) Социальный пакет Нужным специалистам предоставляется бесплатное общежитие. Январь 2009 Скидки на собственную косметику Питание оплачивается на 50% Фитнес и корпоративная столовая для офисных сотрудников Нет соцпакета 26

Должность: Менеджер, оператор Компания «Останкинский мясокомбинат» , производство продуктов питания ЦВ «Протек» , Фармацевтика, РОМИР, исследовательская компания Должность Оператор на телефоне Администратор Менеджер полевого отдела Человек нужен сейчас, но у HR нет времени на личное собеседование Русский алкоголь, продажа алкогольной продукции Если компания ищет специалиста – она ищет его, а не его ассистента Заинтересованность в подборе специалиста 5 3 Kaleva, продажа окон Менеджер по работе с клиентами Координатор 3 5 5 4 5 5 Слишком уж явная подозрительность со стороны работодателя Адекватность требований 4 Далеко от метро. Нет корпоративного транспорта Месторасположение офиса 3 Январь 2009 3 10 мин. пешком от Коломенской. Нет корпоративного Первое транспорта собеседование было по телефону 3 Офис за МКАД, нет корпоративного транспорта 2 Далеко от радиальной станции метро 3 27

Должность: Менеджер, оператор Компания «Останкинский мясокомбинат» , производство продуктов питания ЦВ «Протек» , Фармацевтика, РОМИР, исследовательская компания Должность Оператор на телефоне Администратор Менеджер полевого отдела Очередь в отдел персонала Время ожидания интервью Результат собеседования Эмоции от собеседования Январь 2009 3 Договорились о том, что соискатель придет завтра к 8. 30 с дипломом и договорами с прошлых мест для того, чтобы стажироваться несколько часов "Останкинский мясокомбинат": Back in the USSR! Kaleva, продажа окон Менеджер по работе с клиентами Даже трубку взяли не сразу 3 Обещали перезвонить, но так и не перезвонили Нейтральные Русский алкоголь, продажа алкогольной продукции Координатор 20 мин. 4 Соискатель обещал подумать РОМИР обещает хорошую зарплату… когда -нибудь 5 4 Соискатель и Обещание работодатели связаться вязли несколько для прохождения дней 2 -го этапа на раздумья собеседования с менеджером Предупреждают о недостатках работы на дилеров Нейтральные

Должность: Младший персонал Компания Должность Январь 2009 РОСНО, страхование Арпиком, ресторан Синема-стар, сеть кинотетров Помощник бухгалтера/ менеджер по работе с клиентами/ сотрудник call-центра Хостесс Администратор Макдоналдс Работник бригады ресторана 29

Должность: Младший персонал РОСНО, страхование Арпиком, ресторан Синема-стар, сеть кинотетров Должность Помощник бухгалтера/ менеджер по работе с клиентами/ сотрудник call-центра Хостесс Администратор Работник бригады ресторана График работы 5/2 или 2/2 5/2 Макдоналдс Компания Зарплата (в среднем в месяц) Социальный пакет Льготное страхование Январь 2009 Тренинги и питание Нет соцпакета Бесплатные обеды и компенсация расходов на транспорт 30

Должность: Младший персонал Компания Должность РОСНО, страхование Арпиком, ресторан Синема-стар, сеть кинотетров Помощник бухгалтера/ менеджер по работе с клиентами/ сотрудник call-центра Хостесс Администратор Макдоналдс Работник бригады ресторана Заинтересованность в подборе специалиста 5 5 Адекватность требований 5 5 Далеко от метро. Нет корпоративного транспорта Месторасположение офиса Январь 2009 4 5 3 В центре, около 15 -20 мин. пешком от метро 4 31

Должность: Младший персонал Компания Должность Время ожидания интервью РОСНО, страхование Арпиком, ресторан Синема-стар, сеть кинотетров Помощник бухгалтера/ менеджер по работе с клиентами/ сотрудник call-центра Хостесс Администратор 5 Обещание связаться Результат собеседования Эмоции от собеседования Январь 2009 Предлагают сменить вакансию, не отходя от рекрутера. HR-отдел переманивает людей прямо на собеседовании: пришла на помощника бухгалтера, предложили менеджера по работе с клиентами или работника call-центра 5 Расстаемся обещании соискателя позвонить менеджеру ресторана и завтра же выйти на стажировку Даже если ничего не знаешь про ресторанный бизнес можно прийти работать 5 Соискатель обещал подумать и перезвонить Собеседование прошло удачно для обеих сторон Макдоналдс Работник бригады ресторана 5 Предложение сразу выйти Нейтральные 32