ТА « БО МЫ РА ИР АЯ Ь Ф РН СТ ТО НО А Ь ОР ЕЛ АБ ЯТ Л Е «Д ВА К Т» Н
ЧТО МЫ ЗНАЕМ О ФИРМЕ (ВВОДНЫЕ ДАННЫЕ) Ø Фирма существует 5 лет. Ø Занимается сборкой и продажей персональных компьютеров. Ø Приобретает комплектующие у поставщика, осуществляет сборку, тестирование, и реализацию компьютеров на региональном рынке. Ø Потребители продукции – физические лица (учащиеся и взрослые люди).
ИНТЕРВЬЮ С ДИРЕКТОРОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ИНТЕРВЬЮ СО СТАРШИМ ПРОДАВЦОМ
ИНТЕРВЬЮ С ДИРЕКТОРОМ ПРЕДПРИЯТИЯ Процессы, относящиеся к функциональным областям деятельности предприятия снабжение, сбыт, производство: 1. Заказ и доставка комплектующих. 2. Складирование и хранение комплектующих. 3. Выдача комплектующих на сборку. 4. Сборка и испытание компьютеров. 5. Формирование заявки на комплектацию от клиента. 6. Установка программного обеспечения по желанию клиента. 7. Продажа компьютера клиенту. 8. Упаковка компьютера, прошедшего испытания. 9. Возврат бракованных комплектующих поставщику.
ПЛАНИРОВАНИЕ ДИАЛОГ С ПОКУПАТЕЛЕМ
ИНТЕРВЬЮ СО СТАРШИМ ПРОДАВЦОМ ? ? МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НЕ ПРОВОДЯТСЯ НА СКЛАДЕ МНОГО УСТАРЕЛЫХ КОМПЛЕКТУЮЩИХ ДИРЕКТОР = МЕНЕДЖЕР ПО ПЕРСОНАЛУ=…
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ Директор фирмы Секретарь Менеджер по снабжению Инженерсистемотехник Старший продавец Оператор Продавецконсультант Бухгалтеркассир Кладовщица
«КАК ЕСТЬ» «КАК НАДО» v Нет маркетолога (не ведутся маркетинговые исследования рынка, устаревшие комплектующие) v Нет менеджера по персоналу (не ведется работа по адаптации и обучению сотрудников) v Вести маркетинговые исследования рынка v Наладить процесс адаптации и обучения сотрудников посредством наставничества/обучающих программ v Организовать процесс делопроизводства v Не поставлено делопроизводство ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ? v Внедрить недостающие функции (делопроизводство, маркетинг, hr)
