Т Консультирование организаций Вопросы 1 Организация как

Т. «Консультирование организаций» Вопросы • 1. Организация как система. Консультанты как часть системного управления. • 2. Причины обращения консультантам.

Актуальность ОРГАНИЗАЦИЯ, КАК И ЛЮБАЯ СИСТЕМА, СТРЕМИТСЯ К СНИЖЕНИЮ ЭНТРОПИИ (СТЕПЕНИ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ). НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ТЕМ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ТОЧНЕЕ ЕЕ СТРАТЕГИЯ СЛЕДУЕТ НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНЫМ ПРОГНОЗАМ РАЗВИТИЯ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ. СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИИ БАЗИРУЕТСЯ НА ДИАГНОСТИКЕ ОРГАНИЗАЦИИ И РАЗРАБОТАННОЙ ЕЕ РАБОТНИКАМИ ФИЛОСОФИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Организация как система • В СТРУКТУРЕ ОРГАНИЗАЦИИ, ВОПРОСАМИ ДИАГНОСТИКИ И РАЗРАБОТКИ ФИЛОСОФИИ БИЗНЕСА —ЗАНИМАЮТСЯ ВНЕШНИЕ КОНСУЛЬТАНТЫ. • ПРИ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИСУЩЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ, КОТОРОЕ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТОМ, ЧТО ЕЕ СТРУКТУРА ДОЛЖНА РАЗВИВАТЬСЯ, ОСТАВАЯСЬ СТАБИЛЬНОЙ. • КАК ВЫХОД И. АНСОФФ ( «ПАТРИАРХ» СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ) РАССМАТРИВАЛ ФОРМИРОВАНИЕ ДВОЙНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ: ОДНА ЧАСТЬ СТРУКТУРЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЕСПЕЧИВАЕТ МЕХАНИЧЕСКОЕ ЗАРАБАТЫВАНИЕ ДЕНЕГ (ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ), А ДРУГАЯ ТРАТИТ ЧАСТЬ ЭТИХ ДЕНЕГ НА СОЗДАНИЕ ПОТЕНЦИАЛА БУДУЩЕЙ ПРИБЫЛИ (ОПРЕДЕЛЯЯ РАЗРАБОТКУ И РЕАЛИЗАЦИЮ СТРАТЕГИИ), ОБЕСПЕЧИВАЯ РАЗВИТИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ ФУНКЦИОНАЛЬ НЫЕПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, А ПОДГОТОВКУ БУДУЩИХ ИЗМЕНЕНИЙ — МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА (СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ, ОТДЕЛ РАЗВИТИЯ). ПРОТИВОРЕЧИЕ СНИМАЕТСЯ ПРИВНЕСЕНИЕМ ЗНАНИЙ И ОПЫТА СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ИЗВНЕ — КОНСУЛЬТАНТАМИ.

КОНСУЛЬТАНТЫ КАК ЧАСТЬ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ • СИСТЕМНОСТЬ УК ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В АНАЛИЗЕ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ЦЕЛОГО ОБРАЗОВАНИЯ, ВЗАИМОДЕЙСТВУЮЩЕГО С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ, • КОНСУЛЬТАНТЫ ПОМОГАЮТ РАБОТНИКАМ ОРГАНИЗАЦИИ, НЕ ПЕРЕСКАКИВАЯ ЧЕРЕЗ ЭТАПЫ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО НАХОДИТЬ СИСТЕМНЫЕ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ. С ИХ ПОМОЩЬЮ РАБОТНИКИ ОРГАНИЗАЦИИ ВЫЯВЛЯЮТ ПРОБЛЕМЫ, АНАЛИЗИРУЮТ СИТУАЦИЮ, ВЫРАБАТЫВАЮТ РЕШЕНИЯ И РЕАЛИЗУЮТ ИХ. • В СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСУЛЬТАНТЫ СТРЕМЯТСЯ НЕ ТОЛЬКО РЕШИТЬ ЗАДАЧУ, ПОСТАВЛЕННУЮ КЛИЕНТОМ (РУКОВОДИТЕЛЕМ ОРГАНИЗАЦИИ), НО И ПОМОЧЬ ЕМУ СИСТЕМНО ВЗГЛЯНУТЬ НА СИТУАЦИЮ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ И ЗА ЕЕ ПРЕДЕЛАМИ. ПОЭТОМУ ЧАСТО КЛИЕНТ СОГЛАШАЕТСЯ С КОНСУЛЬТАНТОМ, КОГДА ПОСЛЕ ПЕРВОНАЧАЛЬНОЙ ПОСТАНОВКИ ВОПРОСА О РЕШЕНИИ ЛОКАЛЬНОЙ ЗАДАЧИ (СКАЖЕМ, СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА) СТОРОНЫ ПРИХОДЯТ К ПОНИМАНИЮ НЕОБХОДИМОСТИ ВНАЧАЛЕ ОПРЕДЕЛИТЬ СИСТЕМНЫЕ ПРИЧИНЫ НЕБЛАГОПРИЯТНОГО СОСТОЯНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ТОЛЬКО ЗАТЕМ ПРИСТУПАТЬ К ПОИСКУ ВАРИАНТОВ ИХ РЕШЕНИЯ. •

ЧТО ДЕЛАЮТ КОНСУЛЬТАНТЫ? • ОШИБОЧНЫМ ЯВЛЯЕТСЯ ПОНИМАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСУЛЬТАНТОВ КАК РАЗРАБОТЧИКОВ ПЛАНОВ (БЕЗ УЧАСТИЯ ЗАНЯТОГО РУКОВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ), ЫПОЛНЕНИЕ КОТОРЫХ В ИЗМЕНИТ СИТУАЦИЮ К ЛУЧШЕМУ. • ОЖИДАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ЕГО БЛИЖАЙШЕГО ОКРУЖЕНИЯ ОТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСУЛЬТАНТОВ ИНОГДА НАПОМИНАЮТ ОЖИДАНИЯ ВОЛШЕБНОГО ПРЕВРАЩЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В ПРОЦВЕТАЮЩУЮ ФИРМУ. НО ЧАЩЕ ВСЕГО РУКОВОДИТЕЛИ ПОВЕСТВУЮТ О ГЛАВНОЙ ПРОБЛЕМЕ — НЕДОСТАТКЕ ОБОРОТНЫХ СРЕДСТВ, ПУТАЯ ПРИ ЭТОМ ПРИЧИНУ И СЛЕДСТВИЕ, ИЛИ НАЗЫВАЮТ ВНЕШНИЕ ПРОБЛЕМЫ ТИПА ЧРЕЗМЕРНОГО НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ СО СТОРОНЫ ГОСУДАРСТВА.

ЧТО ДЕЛАЮТ КОНСУЛЬТАНТЫ? • КРУПНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ФИРМЫ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ОКАЗЫВАЮТ ОРГАНИЗАЦИЯМ ЦЕЛЫЙ КОМПЛЕКС УСЛУГ, ОДНО ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ КОТОРЫХ ЗАНЯЛО БЫ НЕ ОДНУ СТРАНИЦУ. УСЛУГИ ПОЗВОЛЯЮТ НЕ ТОЛЬКО ПОМОЧЬ ОПРЕДЕЛИТЬ ПРОБЛЕМЫ ВО ВСЕХ СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И СТРУКТУРИРОВАТЬ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ, НО И НАЙТИ САМИ РЕШЕНИЯ, А ТАКЖЕ ПОМОЧЬ ВЫЯВИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ, ИЗБЕЖАТЬ ОШИБОК, ПОДГОТОВИТЬСЯ К ИЗМЕНЕНИЯМ В ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕСТИ ИХ. ПРИ САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ОПРЕДЕЛЕНИИ ПРОБЛЕМ РАБОТНИКИ ОРГАНИЗАЦИИ ЧАЩЕ ВСЕГО ОГРАНИЧИВАЮТСЯ ПОВЕРХ НОСТНЫМИФОРМУЛИРОВКАМИ, ПУТАЯ ПРИЧИНУ И СЛЕДСТВИЕ; НЕ БЕРУТ ВО ВНИМАНИЕ ТАК НАЗЫВАЕМЫЕ НЕ РЕШАЕМЫЕ ПРОБЛЕМЫ (НЕОДНОКРАТНЫЕ ПОПЫТКИ РЕШИТЬ КОТОРЫЕ РАНЕЕ НЕ УВЕНЧАЛИСЬ УСПЕХОМ); НЕ УЧИТЫВАЮТ ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ (И НАОБОРОТ — ВИДЯТ ВСЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ ТОЛЬКО ВОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ) И Т. Д.

ПРИЧИНЫ ОБРАЩЕНИЯ К СТОРОННИМ КОНСУЛЬТАНТАМ ПО ФИЛОНОВИЧУ: • ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ВНЕШНЕЙ НЕЗАВИСИМОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ; • ДЛЯ ОБЪЕКТИВНОГО БЕСПРИСТРАСТНОГО АНАЛИЗА; • ЧТОБЫ ИМЕТЬ «КОЗЛА ОТПУЩЕНИЯ» ; • ЧТОБЫ ПОКАЗАТЬ, ЧТО ПРОБЛЕМОЙ ЗАНИМАЮТСЯ; • ПОМОЧЬ ПОДОРВАТЬ ЧЬЕ – ТО ЛИДЕРСТВО;

ПРИЧИНЫ ОБРАЩЕНИЯ К СТОРОННИМ КОНСУЛЬТАНТАМ ПО ЛАПЫГИНУ: • В «ОЖИДАНИИ ЧУДА» (СКАЖИТЕ, ЧТО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ УЖЕ ЗАВТРА БЫЛО ХОРОШО); ЖЕЛАНИИ НАЙТИ ЛЕГАЛЬНЫЙ СПОСОБ СОКРАЩЕНИЯ НАЛОГОВЫХ ПЛАТЕЖЕЙ; • НИЗКОЙ КВАЛИФИКАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА В ОБЛАСТИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ; • ОТСУТСТВИИ СОБСТВЕННЫХ РЕШЕНИЙ ПОВЫШЕНИЮ ОБОРАЧИВАЕМОСТИ СРЕДСТВ; • ЖЕЛАНИИ НАЙТИ ИНВЕСТОРОВ (СПОНСОРОВ) ИЛИ ПАРТНЕРОВ ПО СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ; • ОБРЕТЕНИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПО ПОИСКУ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ РАЗВИТИЯ.

СЛОЖНОСТИ РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТА • СПЕЦИФИКА ЗНАНИЙ КОНСУЛЬТАНТА ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТОМ, ЧТО ОНИ ПРЕДСТАВЛЯЮТ СОБОЙ НЕ СТРОЙНУЮ МЕТОДОЛОГИЮ, А ЛИШЬ СОВОКУПНОСТЬ МЕТОДИК, МЕТОДОВ И ПРИЕМОВ, ОСНОВАННЫХ НА ЭМПИРИЧЕСКОМ МАТЕРИАЛЕ, НА ЛИЧНОМ УСПЕШНОМ ОПЫТЕ И ОПЫТЕ ДРУГИХ КОНСУЛЬТАНТОВ И ОТДЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ. КАК ЭТО ЧАСТО БЫВАЕТ В НАУКЕ В ПЕРИОД СТАНОВЛЕНИЯ НОВЫХ ДИСЦИПЛИН И НАПРАВЛЕНИЙ, ЗНАНИЯ И ОПЫТ ПРИНОСЯТСЯ В НОВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ИЗ ДРУГИХ НАУК. • СЛОЖНОСТЬ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА ПОИСКА РЕШЕНИЙ ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТА УСУГУБЛЯЕТСЯ ТЕМ, ЧТО РАБОТНИКИ ОРГАНИЗАЦИИ НЕ ВСЕГДА ИМЕЮТ ВОЗМОЖНОСТЬ СКАЗАТЬ ОБО ВСЕХ ПРОБЛЕМАХ, ПРИСУТСТВУЮЩИХ В ОРГАНИЗАЦИИ (НАПРИМЕР, О ПРОБЛЕМАХ, СВЯЗАННЫХ С УХОДОМ ОТ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ, С ОБРАЩЕНИЕМ НЕУЧТЕННОЙ НАЛИЧНОСТИ, С ВОЗДЕЙСТВИЕМ РЭКЕТА И Т. Д. ).

СЛОЖНОСТИ РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТА • БОЛЬШИЕ СЛОЖНОСТИ В РАБОТЕ КОНСУЛЬТАНТА СВЯЗАНЫ С НИЗКОЙ КВАЛИФИКАЦИЕЙ РУКОВОДЯЩИХ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИЙ. • БОЛЬШИЕ СЛОЖНОСТИ КРОЮТСЯ И ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ КОНСУЛЬТАНТА И КЛИЕНТА. • К СЛОЖНОСТЯМ СЛЕДУЕТ ОТНЕСТИ И ОБМАНУТЫЕ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА, ВЫЗВАННЫЕ НЕЧЕТКОЙ ПОСТАНОВКОЙ И ФОРМУЛИРОВКОЙ ПРЕДМЕТА КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ РАБОТЫ. • ОСНОВНАЯ СЛОЖНОСТЬ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ИЗМЕНЕНИИ РАБОТНИКОВ КЛИЕНТА. ЛЮДИ, ЯВЛЯЯСЬ ГЛАВНЫМ РЕСУРСОМ ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЯЮТСЯ ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО, А ИЗМЕНЕНИЯ НУЖНЫ НЕПРЕРЫВНЫЕ И МАСШТАБНЫЕ. В ЭТОМ СМЫСЛЕ КОНСУЛЬТАНТУ ПОНАДОБИЛОСЬ БЫ ПОТРАТИТЬ СОЛИДНУЮ ЧАСТЬ СВОЕЙ ЖИЗНИ, ЧТОБЫ ХОТЯ БЫ В ОДНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПОЛУЧИТЬ ОЩУТИМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕНЕНИЙ. •

ПОТРЕБНОСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ НЕПРЕРЫВНОГО ПРОЦЕССА • • ПРИВОДИТ К МЫСЛИ О ТОМ, ЧТО КОНСУЛЬТАНТЫ ДОЛЖНЫ «ОПЕКАТЬ» ОРГАНИЗАЦИЮ В ТЕЧЕНИЕ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОГО ВРЕМЕНИ ИЛИ БЫТЬ СТРУКТУРНЫМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ. В ПОСЛЕДНЕМ СЛУЧАЕ ИХ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ МОГУТ ВКЛЮЧАТЬ: ■ ВЕДЕНИЕ БАНКА ДАННЫХ ПРОБЛЕМ ОРГАНИЗАЦИИ; ■ ОРГАНИЗАЦИЮ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ КАК МОЗГОВЫХ АТАК (ПОДГОТОВКА, НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ПРОЦЕССОМ, АНАЛИЗ); ■ ОРГАНИЗАЦИЮ ПЕРЕГОВОРНЫХ ПРОЦЕССОВ; ■ ОРГАНИЗАЦИЮ САМОГО ПРОЦЕССА СБОРА, АНАЛИЗА ПРОБЛЕМ И ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ; ■ ОРГАНИЗАЦИЮ ПРОЦЕССА ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ; ■ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ И КООРДИНАЦИЮ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ, ПОЛУЧАЕМЫХ ОРГАНИ ЗАЦИЕЙ ИЗВНЕ, И Т. Д. •