Т 2 Підвищення стандартів РR — діяльності

Т. 2. Підвищення стандартів РR - діяльності

Колесо освіти з паблик рілейшнз (С. Блек), 1990 Теорія і практика ПР Теорія і практика комунікацій, реклама, написання матеріалів для ЗМІ, право і етика ЗМІ, аналіз ЗМІ, редагування, дослідницька робота, графіка комунікацій Структура і поведінка організації, менеджмент, державне управління, гуманітарні науки, іноземні мови, соціальні науки, управління персоналом, політологія, управління персоналом

Підвищення стандартів РR здійснюється через: n n n Освіту Підвищення кваліфікації Дослідницької роботи (наукові ступені) Різноманітні програми обміну досвідом (у тому числі через конкурси) Акредитацію, а також складні умови вступу до складу професійних РR-асоціацій Регулювання професійної поведінки шляхом прийняття відповідних кодексів та механізмів їх виконання

Рекомендації Міжнародної асоціації РR в галузі РR-освіти ( «Золоті сторінки» IPRA, 1990 р. ) n n n Зв'язки з громадськістю потрібно викладати як міждисциплінарний предмет з академічним і практичним фаховим ухилом. Навчальні курси повинні викладати спеціалісти, що мають значний досвід і тверде розуміння як теоретичного, так і практичного аспектів ПР. Необхідний інтегрований підхід до програм освіти та підвищення кваліфікації для тих, хто вже працює в сфері зв'язків із громадськістю. Пропоновані програми повинні перетинатися із суміжними дисциплінами.

Рекомендації Міжнародної асоціації РR в галузі РR-освіти ( «Золоті сторінки» IPRA, 1990 р. ) n n Університетські кафедри зв'язків із громадськістю повинні вважати своїм обов'язком взаємодіяти з національними асоціаціями зі зв'язків із громадськістю для надання короткострокових курсів різноманітних рівнів. Представники національних і регіональних асоціацій зі зв'язків із громадськістю повинні прагнути до діалогу з університетами і налагоджувати зв'язки між професійною сферою та академічними установами.

Рекомендації Міжнародної асоціації РR в галузі РR-освіти ( «Золоті сторінки» IPRA, 1990 р. ) n n n Необхідно докладати зусилля для підтримки постійного діалогу між спеціалістами-практиками і вченими. Необхідно розвивати теоретичні і прикладні дослідження в освітній і практичній сферах РR. Необхідно розширювати міжнародні програми для РR -практиків з метою обміну досвідом і підвищення їх кваліфікації.

Рекомендації Міжнародної асоціації РR в галузі РR-освіти ( «Золоті сторінки» IPRA, 1990 р. ) n n Необхідно проводити регулярний обмін ідеями між викладачами РR різних країн. Необхідно докладати особливі зусилля для того, щоб в університетах, школах бізнесу і менеджменту курси зі зв'язків із громадськістю включалися до навчальних програм і викладалися кваліфікованими викладачами та досвідченими PR-практиками.

Рекомендації Міжнародної асоціації РR в галузі РR-освіти ( «Золоті сторінки» IPRA, 1990 р. ) n n Не бажано, щоб освіта в сфері зв'язків із громадськістю була одноманітною в усьому світі. Навпаки, важливо, щоб навчальні плани враховували національні, культурні, релігійні та інші місцеві умови. У процесі навчання необхідно зосереджувати увагу на питаннях етики РR і всіляко поширювати кращі взірці професіональної поведінки та практики.

ТОП-10 обов’язкових знань та вмінь PRспеціаліста (UAPR, 04/2009) n n n n n (1) вміння думати/мислити/аналізувати/працювати з інформацією; (2) вміння писати; (3) вміння та бажання вчитися; (4) знати що таке PR, mass media та як вони працюють; (5) бути чесним ( «вміти працювати над столом, а не під столом» ); (6) знати українську, російську та (обов’язково!) англійську мови; (7) бути допитливим та відкритим до нового, дійсно цікавитися галуззю; (8) мати навички управління проектами; (9) готовність відповідати за результати своєї роботи; (10) розуміння власних кар’єрних цілей.

ТОП-10 обов’язкових знань та вмінь PRспеціаліста (UAPR, 04/2009) Оптимальним початком кар’єри в PR було визнано спеціалізовані агенції. Найскладнішим запитанням на співбесіді – «Як Ви бачите себе через 5 років? » . Головною умовою успішної PR-кар’єри – палке бажання вчитися, розвиватися та вдосконалюватися.

Акредитація Північноамериканська модель – складання іспитів та отримання звання APR (акредитований в РR), незалежно від членства в професійній асоціації; n Британська модель – багатоступінчата система членства в професійній асоціації. n

Програма сертифікації фахівців у сфері РR у Росії n n n Добровільність Формальні критерії (вища освіта, досвід роботи не менше 3 -х) Експерта оцінка проведених 2 проектів Сертифікат не має обмеженого строку дії Рішення про відкликання сертифікату (порушення законодавства, порушення етичних принципів РR – фахівців, надана неправдива інформація )

Проект програми сертифікації фахівців у сфері РR та ЗМІ в Україні n n Добровільність Формальні критерії (досвід роботи не менше 2 -х або фахове портфоліо PR – проектів, виконаних особисто при меншому терміні роботи в індустрії, рекомендації) Співбесіда (теоретична підготовка (3 запитання) Рішення про відкликання сертифікату (надана неправдива інформація)

Міжнародні, регіональні та національні РR асоціації n n n n n Товариство паблик рілейшнз Америки (Public Relations Society of America)- 1948 р. Інститут паблик рілейшнз (Великобританія) – 1984 Міжнародна асоціація паблик рілейшнз (International Public Relations Association). – 1. 05. 1955 Міжнародна організація консультантів в галузі комунікацій (ICCO) Європейська конфедерація паблик рілейшнз – 1959 р. Глобальний альянс зі зв’язків із громадськістю та управління комунікаціями – 2000 р. Російська асоціація зв’язків з громадськістю (РАСО) – 1991 р. Українська асоціація зв’язків з громадськістю (UAPR) – 2005 р. , 53 члена Українська ліга зі зв’язків із громадськістю (PR-Ліга) - 28. 08. 2003 р

Кодекси етики і професійної поведінки Міжнародна асоціація паблік рілейшнз (International Public Relations Association): n Кодекс поведінки IPRA (прйнятий у 04. 2011 р. ) Європейська конфедерація паблік рілейшнз: n Європейський кодекс професійної поведінки у галузі паблік рілейшнз (Лісабонський кодекс PR) ( прийнятий на засіданні Генеральної асамблей СЄПР 16. 04. 1978 р. , доповнення внесенні у 13. 05. 1989 р. ) Міжнародна організація консультантів в галузі комунікацій (ICCO): n Стокгольмська хартія (Професійний кодекс Міжнародної організації консультантів в галузі комунікацій), 2003 р.

Кодекси етики і професійної поведінки Глобальний альянс зі зв’язків із громадськістю та управління комунікаціями: n Global Protocol on Public Relations Protocol, 2003 р. Російська асоціація зв’язків з громадськістю (РАСО): n Російський кодекс професійних і етичних принципів у галузі зв’язків з громадськістю (прийнятий на засідання Виконавчої ради 26. 09. 2001 р. ) Українська асоціація зв’язків з громадськістю (UAPR): n Кодекс професійної поведінки Української асоціації зв’язків з громадськістю (підписаний 9. 03. 2005 р. ) Українська ліга зі зв’язків із громадськістю (PR-Ліга): n Кодекс професійної етики в галузі зв’язків із громадськістю (прийнятий на загальних зборах організації 12. 03. 2005 р. )

Кодекс поведінки IPRA, прийнятий 04. 2011 р. ) Здійснюючи зв'язки з громадськістю, фахівці-практики мають: Дотримання (принципів Статуту ООН та Загальної декларації прав людини) Чесність Діалог Прозорість (називати ім'я, організацію та інтерес, який представляють) Конфлікт (уникати професійних конфліктів інтересів, а в разі їх виникнення сповіщати сторони, на які можуть вплинути такі конфлікти) Конфіденційність Точність Фальшування (докладати всіх зусиль, аби навмисно не поширювати хибну або облудну інформацію, бути зваженими, щоб не допустити цього ненавмисне, та негайно виправляти будь-який з таких актів) Обман (не здобувати інформацію обманним способом) Розкриття (не створювати або не використовувати будь-яку організацію, покликану нібито служити заявленій меті, але насправді призначену служити прихованому інтересові) Прибуток (не надавати третім сторонам заради заробітку копії документів, отриманих від органів публічної влади)

Кодекс поведінки IPRA, прийнятий 04. 2011 р. ) Здійснюючи зв'язки з громадськістю, фахівці-практики мають: Винагорода ( не брати у будь-якому вигляді плату, крім основного клієнта) Спонукання (не пропонувати і не надавати фінансових чи інших заохочень представникам публічної влади, ЗМІ або іншим зацікавленим сторонам) Вплив (не вдаватися до дій, які б могли справити неправомірний вплив на представників публічної влади, ЗМІ, або представникам інших зацікавлених сторін) Конкуренти (не завдавати шкоди професійній репутації іншого працівника-практика) Переманювання (не переманювати клієнта іншого працівникапрактика) Наймання (наймаючи працівників з органів публічної влади або організацій-конкурентів, дбати про дотримання правил та вимог конфіденційності, встановлених у цих орагнізаціях) Колеги

Глобальний альянс зі зв’язків із громадськістю та управління комунікаціями/ Global Protocol on Ethics in PR, 2003 р. http: //www. globalalliancepr. org/uploads/Code%20 of%20 Ethics. pdf n Advocacy (We will serve our client and employer interests by acting as responsible advocates and by providing a voice in the market place of ideas, facts, and viewpoints to aid informed public debate). n Honesty (We will adhere to the highest standards of accuracy and truth in advancing the interests of clients and employers). n Integrity (We will conduct our business with integrity and observe the principles and spirit of the Code in such a way that our own personal reputation and that of our employer and the public relations profession in general is protected). n Expertise (We will encourage members to acquire and responsibly use specialized knowledge and experience to build understanding and client/employer credibility. Furthermore we will actively promote and advance the profession through continued professional development, research, and education) n Loyalty (We will insist that members are faithful to those they represent, while honoring their obligations to serve the interests of society and support the right of free expression) n

Глобальний альянс зі зв’язків із громадськістю та управління комунікаціями/ Global Protocol on Ethics in PR, 2003 р. http: //www. globalalliancepr. org/uploads/Code%20 of%20 Ethics. pdf n Decision-making guide 1. Define the specific ethical issue/conflict. 2. Identify internal/external factors (e. g. legal, political, social, economic) that may influence the decision. 3. Identify key values that are in question 4. Identify the parties who will be affected by the decision and define the public relations professional’s obligation to each. 5. Select the ethical principles to guide the decision-making process. 6. Make a decision and justify it to all parties affected by the decision and to the public if necessary. n

n n Стокгольмська угода «Заклик до дії для зв'язків з громадськістю у глобальному суспільстві» (2010 р. ) Ці домовленості є продуктом співпраці між лідерами у галузі зв'язків з громадськістю та управління комунікаціями на всіх континентах (985 провідних фахівців світу у галузі зв'язків з громадськістю з 32 країн), що був схвалений на Всесвітньому Форуму по зв'язках з громадськістю в Стокгольмі, Швеція, 15 червня 2010 р. підвищує і підтверджує центральну роль зв'язків з громадськістю та управління комунікаціями в організаційному успіху

Стокгольмська угода «Заклик до дії для зв'язків з громадськістю у глобальному суспільстві» (2010 р. ) СТАЛІСТЬ Фахівці у галузі зв’язків з громадськістю та управління комунікаціями: n Залучають та задіють ключові заінтересовані сторони до політики та програм сталого розвитку організації. n Інтерпретують соціальні очікування щодо значних економічних, соціальних та екологічних зобов'язань, що принесуть прибуток організації і суспільству. n Забезпечують участь заінтересованих сторін у визначенні інформації, що повинна повідомлятись регулярно, прозоро і достовірне. n Заохочують і підтримують зусилля щодо досягнення постійної інтегрованої звітності про фінансові, соціальні, економічні і екологічні дані.

Стокгольмська угода «Заклик до дії для зв'язків з громадськістю у глобальному суспільстві» (2010 р. ) ПІДПОРЯДКОВАНІСТЬ Фахівці у галузі зв’язків з громадськістю та управління комунікаціями: • Беруть участь у визначенні цінностей, принципів, стратегій, політики і процесів організації. • Застосовують в якості основи для прийняття рішень відповідні навички роботи у соціальних мережах, дослідницькі навички і інструментарій для інтерпретації очікувань заінтересованих сторін і суспільства. • Вчасно надають аналіз та рекомендації щодо ефективного управління взаємовідносинами із заінтересованими сторонами шляхом підвищення прозорості, надійної поведінки, достовірної та перевіреної презентації, і, таким чином, підтримуючи "дозвіл (або право) на діяльність" організації. • Створюють внутрішню культуру слухання, відкриту систему, що дозволяє організації передбачити, адаптуватися та відреагувати.

Стокгольмська угода «Заклик до дії для зв'язків з громадськістю у глобальному суспільстві» (2010 р. ) КЕРУВАННЯ Фахівці у галузі зв’язків з громадськістю та управління комунікаціями: • Інформують і формують загальні двосторонні комунікаційні можливості організації; • Повідомляють про важливість продуктів / послуг організації та відносин з заінтересованими особами, тим самим, зміцнюючи та розвиваючи її фінансовий, правовий, репутаційний та операційний капітал; • Беруть участь у вирішенні організаційних проблем організації, а також спеціально спрямовують їх на взаємовідносини із заінтересованими особами.

Стокгольмська угода «Заклик до дії для зв'язків з громадськістю у глобальному суспільстві» (2010 р. ) Координація внутрішніх та зовнішніх комунікацій Фахівці у галузі зв’язків з громадськістю та управління комунікаціями: • Спостерігають за розробкою та імплементацією внутрішніх та зовнішніх комунікацій з метою забезпечення відкритого прослуховування, узгодженості змісту і точності презентації ідентичності організації. • Досліджують, розробляють, контролюють та регулюють комунікативну поведінку організації. • Створюють і розвивати базу знань, що охоплює соціальні та психологічні науки. • З метою подальшого вдосконалення керують та застосовують дослідження задля здійснення оцінки і вимірювання програм.

Стокгольмська угода «Заклик до дії для зв'язків з громадськістю у глобальному суспільстві» (2010 р. ) Майбутнє: імплементація Стокгольмської угоди Наша мета Оцінювання і вимірювання Як ми прийшли до цього рішення Що ВИ можете зробити ЗАРАЗ Конкретний приклад П’ятий розділ Глосарій Стокгольмської угоди

Російський кодекс професійних і етичних принципів у галузі зв’язків з громадськістю (прийнятий на засідання Виконавчої ради 26. 09. 2001 р. ) n n Чесність (не можна представляти інтереси конфліктуючих або конкуруючих сторін без їх згоди; заявляти у випадку, коли особисті інтереси вступають у протиріччя з інтересами клієнта; не орієнтувати свого клієнта на ділові стосунки з організаціями, в яких спеціалісти мають фінансовий, комерційний або інший інтерес без попередження клієнта; недопустимість отримання матеріальної винагороди від третьої сторони за послуги, які виконуються по заказу клієнта, без згоди на те останнього) Консультант або агентство не повинні: пропонувати для забезпечення інтересів клієнта винагороду представникам публічної влади, використовувати інформацію про клієнта з метою отримання фінансового або іншого зиску, надавати клієнту послуги на умовах, які можуть вплинути на незалежність, об'єктивність та чесність консультанта або агентства; гарантувати клієнту конкретного результату, якщо отримання такого не знаходиться під контролем організації; гарантувати досягнення кількісних результатів методами та засобами, які суперечать вимогам Кодексу

Російський кодекс професійних і етичних принципів у галузі зв’язків з громадськістю (прийнятий на засідання Виконавчої ради 26. 09. 2001 р. ) n n n n n Дотримуватися Кодексу і повідомляти клієнтів, якщо їх вимоги суперечать положенням Кодексу Конфіденційність інформації Правдивість , об'єктивність інформації Ставити інтереси суспільства вище власних Уникати нечесної конкуренції Надання інформації та доказів неетичної поведінки Керівництву Асоціації, у випадку не надання такої інформації - вважаються порушниками Кодексу Не повинні публікувати або розповсюджувати на комерційних умовах методики і технології, авторство яких належать іншим спеціалістам або агентствам без їх письмової згоди Новина інформація повинна надаватися без оплати, інша – на правах реклами Поважати інші професійні кодекси, репутації представників інших професій

Кодекс професійної поведінки Української асоціації зв’язків з громадськістю (підписаний 9. 03. 2005 р. ) n n n n Член Асоціації, який свідомо примушує або дозволяє іншим діяти всупереч положенням Кодексу, вважається його порушником Заборонено поводитися таким чином, що може зашкодити репутації Асоціації або репутації та інтересам професії спеціаліста зі зв'язків із громадськістю Дотримуватись принципу конфіденційності інформації Правдивість, об'єктивність інформації. Ніколи свідомо або необережно не розповсюджувати неправдиву або помилкову інформацію, та дбати про те, щоб не робити цього через необачність Ставити інтереси суспільства вище власних Поважати інші професійні кодекси, репутації представників інших професій Новина інформація ЗМІ повинна надаватися без оплати або іншої винагороди, інша - на правах реклами

Кодекс професійної поведінки Української асоціації зв’язків з громадськістю (підписаний 9. 03. 2005 р. ) n n n не пропонувати та не давати, не змушувати клієнта пропонувати або давати будь-який подарунок або іншу винагороду засобам масової інформації, посадовим особам державних установ, службовцям будьяких установ чи організацій Не пропонувати та не чинити будь-яких дій, які можуть мати неналежний вплив на державні або законодавчі органи, або на засоби комунікації Не використовувати особисто та не дозволяти своїм клієнтам використовувати службове становище посадових осіб державних установ або засобів масової інформації, щоб сприяти інтересам клієнта, якщо такі дії суперечать суспільним інтересам Відкрито заявляти про випадки, коли його власні інтереси або обставини суперечать інтересам клієнта Приймати оплату, комісійні або інші винагороди за послуги, які будуть надані або надаються клієнту / роботодавцю, лише за умови, що вищевказані фактори доведені до відома та погоджені з клієнтом / роботодавцем

Кодекс професійної поведінки Української асоціації зв’язків з громадськістю (підписаний 9. 03. 2005 р. ) n n Надавати послуги клієнту на таких умовах, які можуть зашкодити незалежності, чесності, об‘єктивності або принципам члена організації. Представляти інтереси сторін, що конфліктують або конкурують між собою, без їхньої на це згоди У випадку, коли надання послуг клієнту або роботодавцю може призвести до порушення цього Кодексу, член Асоціації повинен негайно проінформувати про це клієнта або роботодавця, та вжити всіх заходів щоб переконати клієнта або роботодавця поважати цей Кодекс. Якщо клієнт або роботодавець наполягає на діях, які порушуватимуть цей Кодекс, член Асоціації повинен виконувати цей Кодекс, незважаючи на наслідки За наявності доказів того, що член Асоціації або компанія члена Асоціації веде неетичну, непорядну або незаконну діяльність, яка порушує цей Кодекс, члени Асоціації зобов‘язані доповісти цей факт керівництву та Комітету з етичних стандартів Асоціації

Кодекс професійної поведінки Української асоціації зв’язків з громадськістю (підписаний 9. 03. 2005 р. ) n n n Заборонено: гарантувати клієнту конкретний результат, якщо отримання такого не знаходиться під контролем організації, гарантувати досягнення кількісних та якісних результатів методами та засобами, які суперечать вимогам Кодексу не орієнтувати свого клієнта на ділові стосунки з організаціями, в яких спеціалісти мають фінансовий, комерційний або інший інтерес без попередження клієнта Заборонено пропонувати роботу співробітнику компанії – члена Асоціації або клієнта без попередження його керівництва Чесна конкуренція (в т. ч. і у випадку, коли клієнт просить представника асоціації оцінити професіоналізм іншого її члена без попередження останнього) Професійні обов'язки повинні виконуватися без дискримінації на підставі статті, расової або релігійної принлалежності та інших форм дискримінації

КОДЕКС ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ В ГАЛУЗІ ЗВ’ЯЗКІВ ІЗ ГРОМАДСЬКІСТЮ PR-Ліги (третя редакція станом на 2 березня 2005 року) n n n неухильно дотримуватись принципів достовірності, повноти та точності розповсюджуваної інформації не можуть одночасно представляти інтереси сторін, що конфліктують, без їх згоди, а також спрямовувати свою діяльність на шкоду клієнту або роботодавцю. дотримуватись принципу конфіденційності інформації Якщо діяльність спеціаліста та компанії може спричинити порушення принципів професійної етики в галузі зв’язків із громадськістю, вони зобов’язані повідомити про це свого клієнта або роботодавця, а також зробити все, щоб переконати останнього у необхідності дотримуватись положень Кодексу. Спеціаліст або компанія мають відмовитись від співробітництва, якщо така діяльність суперечить принципам професійної етики в галузі зв’язків із громадськістю. Спеціаліст зі зв’язків із громадськістю та компанія має додержуватися чинного законодавства України в галузі захисту авторських прав

КОДЕКС ПРОФЕСІЙНОЇ ЕТИКИ В ГАЛУЗІ ЗВ’ЯЗКІВ ІЗ ГРОМАДСЬКІСТЮ PR-Ліги (третя редакція станом на 2 березня 2005 року) n n повинні відмовитись від будь-яких навмисних дій, які можуть завдати шкоди репутації професії Обов’язок кожного спеціаліста зі зв’язків із громадськістю та компанії самим поважати цей Кодекс та пропагувати дотримання положень Кодексу в спільноті спеціалістів зі зв’язків із громадськістю

Кодекси етики і професійної поведінки n n n Схвалені всіма міжнародними та більшістю національних РR - асоціацій; Незважаючи на те, що не набули статусу законів, проте безумовно виконуються РR - практиками; Кожна професійна РR - асоціація має відповідний орган, що розглядає справи про порушення етики РR.

Шляхи підвищення стандартів PR n n створення уніфікованої програми сертифікації зрозуміла і прийнята система членства в професійних асоціаціях сприяння засновникам у компетентному доборі фахівців з РR, їх захист від недоброякісних фахівців суворий контроль за дотриманням етичних норм і професійних принципів РR-діяльності

Мінімальні стандарти якості (MQS) n n n Розроблені Міжнародним інститутом якості зв'язків із громадськістю (IQPR, м. Брюсель) і прийняті на Всесвітньому конгресі РR в Гельсінкі в липні 1997 р. (Гельсінська хартія або Хартія якості і якісного розвитку для професії “зв”язки з громадськістю. Підписали: Міжнародна асоціація РR, Європейська конфедерація зв'язків з громадськістю, Міжнародний комітет асоціації РR - консультантів) Містять 155 положень (Процес РR –діяльності. Методики, якими повинен володіти РR – фахівець. Виконання: напрямки та вимоги. Персональні навички РR – фахівця) http: //www. sovetnik. ru/documents/codes/internat ional/minimal_quality_standards_iqpr/

Мінімальні стандарти якості (MQS). PR – процес: n n n Брифінг (досягнення єдиної точки зору з проблеми, можливих шляхів вирішення та альтернатив, термінам та бюджету). Затвердження програми дій з клієнтом у письмовій формі Попередній план (опис ситуації, визначення проблеми, шляхи їх вирішення, визначення термінів, затрат, згода клієнта) Дослідження і планування (оцінка ситуації, перевірка даних, виявлення груп інтересів, формулювання цілей, визначення стратегії, планування конкретних дій, розрахунок ресурсів і термінів, оцінка результативності)

Мінімальні стандарти якості (MQS). PR – процес: n Документація (Комунікаційна програма, план випуску необхідної продукції, звіти) Комунікаційна програма (цілі, групи інтересів та стратегія, необхідні дії, графік, критерії ефективності та методи їх вимірювання, бюджет, згода клієнта) План випуску необхідної продукції (обґрунтування необхідності випуску продукції та її використання, визначення формату, змісту та окремих деталей, знайти підрядчиків, скласти бюджет та графік, згода клієнта) Звіти (доповідати про хід виконання, пояснювати відхилення від плану, оцінювати успішність, надавати рекомендації по тих чи інших діях клієнта, надати можливість клієнту коментувати звіт)

Мінімальні стандарти якості (MQS) PR – процес: n n Виконання (дотримуватися плану, забезпечити необхідними ресурсами, перевірка всієї продукції перед випуском, скоригувати небажані тенденції, контролювати витрати, підтримувати зв'язок з клієнтами) Оцінка (внутрішня оцінка: виявити зміни, викликані РR - діяльністю, визначити досягнення цілі, оцінити ефективність планування і виконання, розробити необхідні коригуючи дії, вирішити, які методики будуть використовуватися у майбутньому, зберігати матеріали оцінки. Зовнішня оцінка (з боку клієнта): оцінка продукції, процесу і результатів, зберегти результатів оцінки, провести необхідні коригуючи дії. Аналіз і удосконалення методик: оцінити досвід, удосконалити методики і системи)

Мінімальні стандарти якості (MQS) Методики: напрямки та вимоги: n n n Консультування (застосовувати професійний досвід, використовувати інформацію, якою володіє клієнт, проявляти у разі потреби ініціативу, аналізувати ситуацію в цілому) Організація заходів (визначити потреби і завдання, цільову аудиторію; розрахувати бюджет; узгодити бюджет, місце та терміни проведення; визначити зміст та скласти план заходу, назначити виступаючих та інших діючих осіб; запросити учасників; підготувати інформаційні матеріали; реалізувати необхідні дії та у разі потреби інші дії; оцінити ефективність) Спеціальна продукція (визначити потребу у продукції та ціль її випуску; виявити цільову аудиторію; сформулювати звернення; розрахувати бюджет; визначити зміст; підготувати завдання; здійснити випуск; розповсюдити продукт; оцінити ефективність)

Мінімальні стандарти якості (MQS) Методики: напрямки та вимоги: n n n Консультування (застосовувати професійний досвід, використовувати інформацію, якою володіє клієнт, проявляти у разі потреби ініціативу, аналізувати ситуацію в цілому) Організація заходів (визначити потреби і завдання, цільову аудиторію; розрахувати бюджет; узгодити бюджет, місце та терміни проведення; визначити зміст та скласти план заходу, назначити виступаючих та інших діючих осіб; запросити учасників; підготувати інформаційні матеріали; реалізувати необхідні дії та у разі потреби інші дії; оцінити ефективність) Спеціальна продукція (визначити потребу у продукції та ціль її випуску; виявити цільову аудиторію; сформулювати звернення; розрахувати бюджет; визначити зміст; підготувати завдання; здійснити випуск; розповсюдити продукт; оцінити ефективність)

Мінімальні стандарти якості (MQS) Методики: напрямки та вимоги: n n Робота із ЗМІ та іншими посередниками (виявити потреби; знайти привід для розповсюдження матеріалів; визначити цілі і завдання; виявити цільову аудиторію; відібрати ЗМІ або інших посередників; розрахувати бюджет; розробити план роботи із ЗМІ та іншими посередниками; передати інформацію; задіяти у разі потреби інші канали; здійснити у разі потреби необхідні додаткові кроки для досягнення необхідного Дослідження і розрахунки РR (визначити цілі діяльності; визначити критерії ефективності; обрати методику розрахунків; оцінити затрати та виділити ресурси; розробити етапи дослідження, відібрати респондентів; зібрати дані; проаналізувати отриману інформацію; співвіднести результати аналізу з цілями та критеріями ефективності; розробити рекомендації на майбутнє.

Мінімальні стандарти якості (MQS) Виконання: напрямки та вимоги: n n n Розрахунок часу (узгодити час виконання всіх замовлень; намагатися уникнути накладки графіків проведення акцій; добиватися реалістичності при складанні графіків; надати графіки проведення заходів всім зацікавленим сторонам; інформувати клієнта про затримки) Бюджет (узгоджувати витрати по всім діям; фіксувати додаткові витрати; узгоджувати з клієнтом непередбачені витрати) Надійність (давати реалістичні зобов'язання; виконувати домовленості; дотримуватися узгоджених планів та термінів; пояснювати причини відхилень від запланованого плану; контролювати субпідрядників та поставки)

Мінімальні стандарти якості (MQS) Виконання: напрямки та вимоги: n n n Гнучкість (готовність враховувати побажання клієнта, вміння швидко вирішувати виникаючи проблеми, здатність вибрати момент для проведення акцій) Рівень майстерності (дотримуватися прийнятих професійних стандартів, слідкувати за розвитком професії, застосовувати кращі із наявних технологій) Менеджмент (в діяльності ПР - організацій повинні застосовуватися загальні принципи менеджменту)

Мінімальні стандарти якості (MQS) професійні навички: вміння та вимоги n n n Освіта Досвід Знання мов Участь у суспільному житті Професійна етика