Systemy informatyczne wspomagające zarządzanie Michał Słupski Krzysztof Sobiesiński

Systemy informatyczne wspomagające zarządzanie Michał Słupski Krzysztof Sobiesiński Polsko Japońska Wyższa Szkoła Technik Komputerowych, Warszawa 2003

Plan referatu • • • Rodzaje systemów do zarządzania przedsiębiorstwem Budowa i architektura systemów ERP Wdrażanie zintegrowanych systemów zarządzania Rynek systemów ERP, CRM itp. Porównanie przykładowych systemów Projekt Left. Hand

ERP, MRP, SCM. . . • • • MRP III ERP EAS SCM PPC CRM HRMS DSS CIS EIS Material Requirements Planning Manufacturing Resource Planning Money Resource Planning Enterprise Application Suite Supply Chain Management Production Planning and Control Customer Relationship Management Human Resources Management System Decision Suport Systems Corporate Information Systems Executive Information Systems

Ewolucja systemów zarządzania 1960 MRP 1980 MRP II 1990 ERP (MRP III) 2002 ERP II c-commerce ?

Historia systemów zarządzania • • • • . . . 1960 1972 1976 1977 1979 1980 1987 1988 1990 1999 2000 2002. . . Niezależne programy dla każdego departamentu firmy. Przy współpracy firm Case oraz IBM powstaje pierwszy system klasy MRP Pięciu niemieckich inżynierów zakłada firmę SAP Systemy klasy MRP stają się podstawą firm produkcyjnych Początek korporacji Oracle wprowadza na rynek komercyjną bazę danych SQL Ewolucja MRP do MRP II Powstaje firma People. Soft American Production and Inventory Control Society (APICS) definiuje MRP II Firma People. Soft wprowadza na rynek system typu HRMS W rezultacie rozszerzenia MRP II powstaje ERP SAP ze swoim R/3 jest największym dostawcą systemów ERP na świecie Pojawienie się koncepcji EAS – zintegrowanych pakietów dla przedsiębiorstw Analitycy firmy Gartner definiują standard ERP II c-commerce – globalna elektroniczna wymiana dokumentów

Na początku był chaos. . . Na początku systemy informatyczne dla przedsiębiorstw tworzone były niezależnie dla poszczególnych departamentów. Nie było komunikacji między programami. Możliwości programów były znacznie ograniczone. . .

MRP Koncepcja MRP (Planowanie Potrzeb Materiałowych) w dużym stopniu zrewolucjonizowała zarządzanie w produkcji. Zarządzanie przez MRP ma za zadanie obliczać dokładną ilość materiałów i terminarz dostaw w taki sposób, by sprostać ciągle zmieniającemu się popytowi na poszczególne produkty, uwzględniając więcej niż jedną fabrykę. Główne cele MRP to: • Redukcja zapasów - chodzi tu o zapasy materiałowe i operacyjne, dzięki czemu zwiększa się płynność finansowa przedsiębiorstwa oraz czas rotacji kapitału • Dokładne określenie czasów dostaw surowców i półproduktów • Dokładne wyznaczenie kosztów produkcji • Lepsze wykorzystanie posiadanej infrastruktury (magazyny, możliwości wytwórcze) • Szybsze reagowanie na zmiany zachodzące w otoczeniu • Kontrola poszczególnych etapów produkcji

MRP c. d. Schemat działania systemu MRP:

Closed Loop MRP Rozszerzeniem specyfikacji MRP I było uwzględnienie Closed Loop MRP (zamknięta pętla sterowania nadążnego), czyli planowania materiałowego i zdolności produkcyjnych w zamkniętej pętli procesu produkcyjnego. Statyczny MRP nabrał przez to dynamiki. Dzięki sprzężeniu zwrotnemu można było na bieżąco reagować na zmieniające się parametry produkcji. Cloosed Loop MRP zostało w całości wchłonięte przez MRP II.

Closed Loop MRP c. d. Schemat działania systemu MRP z zamkniętą pętla sterowania nadążnego:

MRP II (Planowanie Zasobów Materiałowych) jest rozwinięciem MRP. Według specyfikacji APICS z 1988 roku jest to kompleksowy system planowania procesu produkcyjnego, ułatwiający koordynowanie pracy korporacji. Obejmuje takie sfery przedsiębiorstwa jak: • planowanie przedsięwzięć • planowanie produkcji • planowanie potrzeb materiałowych – MRP (Material Requirements Planning) • planowanie zdolności produkcyjnych – CRP (Capacity Requirements Planning)

ERP Głównym celem systemów ERP (MRP III*) jest możliwie najpełniejsza i integracja wszystkich szczebli zarządzania przedsiębiorstwa, włącznie z najwyższymi. ERP obejmuje całość procesów produkcji i dystrybucji, integruje różne obszary działania przedsiębiorstwa, usprawnia przepływ krytycznych dla jego funkcjonowania informacji i pozwala błyskawicznie odpowiadać na zmiany popytu. Informacje te są uaktualniane w czasie rzeczywistym i dostępne w momencie podejmowania decyzji (dla systemów pracujących w trybie on-line). Jednymi z najważniejszych wyróżników specyfikacji ERP jest zastosowanie opartych na ograniczeniach, dwukierunkowych mechanizmów optymalizujących planowanie oraz wbudowana w system możliwość elektronicznych połączeń w ramach łańcucha dostaw i sprzedaży. * ERP może być spotykane w literaturze, również pod nazwą MRP III czyli Money Resource Planning - Planowanie Zasobów Finansowych.

ERP c. d. W ERP powszechnie stosowane są mechanizmy umożliwiające symulowanie różnorodnych posunięć i analizę ich skutków, także finansowych. Pozwala to m. in. na dokładne zaplanowanie, przetestowanie i porównanie działań podejmowanych w ramach Business Process Re-Enginering (BPR) - sprawdzenia ich całkowitego efektu finansowego - o czym dość często się zapomina. ERP obejmuje takie sfery przedsiębiorstwa jak: • obsługa klientów • produkcja • finanse i księgowość • zarządzanie zasobami ludzkimi • integrację w ramach łańcucha logistycznego (SCM)

ERP II jest koncepcją znacznie rozszerzającą ERP. Gartner Group definiuje ERP II jako strategię biznesową i zbiór specyficznych dla poszczególnych branż aplikacji, które są wartościowe dla klientów i akcjonariuszy poprzez umożliwienie i optymalizację operacji oraz procesów finansowych zarówno wewnątrz firmy, jak i między firmami partnerskimi. ERP II ma się stać podstawowym środkiem do zwiększenia efektywności zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa. ERP II wprowadza następujące zmiany (w stosunku do ERP): • otwartość systemu, zewnętrzne połączenia za pośrednictwem Internetu • współpraca z systemami innych przedsiębiorstw (np. dostawców) – B 2 B • funkcjonalność SCM (elektroniczna wymiana dokumentów w obrębie łańcucha dostaw) • wzbogacenie funkcji ERP/MRP II, takich jak planowanie produkcji, zarządzanie logistyką, zapasami magazynowymi itp. o możliwości elektronicznej wymiany ofert, zamówień, faktur itp. • podziałalności na domeny oraz rozszerzenie obszaru działania ERP II na sektory nieprodukcyjne (np. usługi)

ERP II c. d. Gartner Group przewiduje następujące domeny (obszary działań systemów ERP II): • Produkcja dyskretna – wytwarzanie dóbr materiałowych, elektroniki, samochodów itp. • Produkcja procesowa – wytwarzanie żywności, napoi, wyrobów tytoniowych, tekstyliów, kosmetyków, artykułów chemicznych itp. • Domena zasobochłonna (asset-intensive) – wydobywanie kopalin, transport, telekomunikacja, wodociągi oraz produkcja ciągła jak np. rafinerie, produkcja papieru • Domena usługochłonna – usługi konsultingowe, finansowe, sektor publiczny, outsourcing Według Gartnera dostawcy systemów ERP/ERP II będą zmuszeni do wyboru specjalizacji aby dostarczać klientom oprogramowania specyficznego dla danej branży.

ERP II c. d. Od ERP do ERP II:

Od MRP do ERP II:

Nowe kierunki rozwoju i przyszłość zintegrowanych systemów zarządzania • Internet Supply Chain Management, • XML-EDI • e-sales, • e-procurement, • CRM. • GUI oparte o przeglądarkę internetową • Collaborative Commerce (c-Commerce)

Budowa i architektura systemów ERP Systemy klasy ERP takie jak SAP R/3 mają budowę modułową. Moduły te są niezależne ale komunikują się ze sobą i odwołują się do jednej wspólnej bazy danych. Poszczególne moduły odpowiadają najczęściej procesom biznesowym. Klient może wybrać moduły, które aktualnie są mu potrzebne. Niezależność sprawia, że wdrażanie kolejnych modułów może być rozłożone w czasie, co pozwala lepiej kontrolować cały proces

Moduły pakietu ERP Pakiet SAP R/3 tworzą następujące moduły: • Controlling - Controlling (CO) • Controlling Przedsiębiorstwa - Enterprise Controlling (EC) • Finanse - Financial Accounting (FI) • Zarządzanie Kadrami - Human Resource (HR) • Utrzymanie Zakładu i Zarządzanie Serwisem - Plant Maintenance and Service Mgmt (PM) • Zarządzanie Inwestycjami - Investment Management (IM) • Gospodarka Materiałowa - Materials Management (MM) • Sprzedaż i Dystrybucja - Sales and Distribution (SD) • Planowanie Produkcji - Production Planning (PP) • Zarządzanie Jakością - Quality Management (QM) • System Projektowy - Project System (PS) • Płynność Finansowa - Treasury (TR) • Przepływy Robocze - Worklflow (WF) • Środki Trwałe - Assets Management (AM) • Dodatkowe moduły przeznaczone dla poszczególnych branż.

Elementy złożonego systemu ERP • • • • • • Repozytorium aplikacji System zarządzania graficznym interfejsem użytkownika System zarządzania menu System zarządzania plikami pomocy System zarządzania bazą danych System zarządzania zapytaniami oraz raportami System zarządzania oraz administrowania aplikacją System zarządzania dystrybucją oprogramowania System zarządzania konfiguracją System zarządzania zmianami System zarządzania wersjami System zarządzania ochroną i autoryzacją System zarządzania kontrolą (audytem) System zarządzania odzyskiwaniem danych System zarządzania archiwum System zarządzania komunikacją oraz przetwarzaniem rozproszonym System zarządzania dokumentacją oraz pomocą on-line System automatyzacji i wspomagania zadań biurowych System pracy grupowej System hurtowni danych i analizy danych System zarządzania projektem wdrożeniowym Język programowania ABAP/4 oraz system programowanych interfejsów aplikacji

Architektura systemu ERP Architektura systemy ERP na przykładzie SAP R/3: Warstwa prezentacji (GUI) Warstwa aplikacji Warstwa middleware aplikacji („Basis”) Warstwa bazy danych Warstwa systemu operacyjnego

Wdrażanie systemu ERP • • • Kryteria wyboru systemu Etapy wdrażania systemu Problemy spotykane podczas wdrożeń Korzyści z wdrożenia systemu ERP Metodyki wdrożenia systemu

Kryteria wyboru systemu Przystępując do procesu wdrażania zintegrowanego systemu zarządzania należy określić następujące kryteria: • • Branża Wielkość firmy Poziom informatyzacji Kultura pracy Rodzaj i obieg dokumentów Stopień proceduralności Firma wdrażająca

Etapy wdrażania systemu ETAP I - przygotowanie wdrożenia Etap rozpoczynający się od powołania zespołu wdrożeniowego do momentu wyboru systemu oraz podpisania kontraktu z firmą, która będzie wdrażała system. ETAP II - organizacja projektu i prototypowanie Rozpoczyna się on z chwilą podpisania kontraktu z dostawcą, a kończy wraz z przygotowaniem prototypu nowego systemu. ETAP III - wdrażanie systemu w komórkach funkcjonalnych przedsiębiorstwa Etap ten rozpoczyna się zakończeniem prac nad prototypem, a kończy, gdy ostatnia objęta projektem komórka organizacyjna rozpocznie pracę na nowym systemie. ETAP IV - integracja systemu oraz doskonalenie bazy danych Początkiem tego etapu jest rozpoczęcie pracy przez komórki funkcjonalne według nowego systemu, natomiast końcem etapu i całego wdrożenia jest stwierdzenie osiągnięcia założonych w projekcie celów.

Etapy wdrażania systemu MRP II 11 etapów wdrożenia MRP II, zdefiniowanych przez APICS: 1. Przygotowanie kierownictwa firmy do zarządzania w warunkach stosowania systemu komputerowego oraz planowania procesu wdrożeniowego (pierwszy miesiąc). 2. Określenie zamierzeń oraz wyznaczenie celów komputeryzacji przedsiębiorstwa i wdrażanie poszczególnych modułów systemu (drugi miesiąc). 3. Szkolenie zespołu wdrożeniowego w zakresie zasad ERP i znajomości modułów składających się na Closed Loop MRP II (2 -4 miesiąc). 4. Inwentaryzacja obecnego otoczenia organizacyjnego, wybór użytkowników, zaprojektowanie przyszłego otoczenia systemu (3 -6 miesiąc). 5. Projektowanie Systemu Informowania Kierownictwa w powiązaniu z modułami MRP II, projektowanie konfiguracji sprzętowej i programowej (5 -6 miesiąc). 6. Instalowanie komputerów, sieci, stacji roboczych lub terminali, systemu operacyjnego, oprogramowania MRP II (6 -9 miesiąc). 7. Stworzenie tzw. pilota systemu i szkolenie pracowników z wykorzystaniem pilota (9 -12 miesiąc). 8. Sukcesywne dostosowanie modułów systemu do codziennej działalności przedsiębiorstwa i zastąpienie dotychczasowego systemu (12 -15 miesiąc). 9. Przeprowadzenie konwersji zasobów danych i sukcesywne wdrażanie Closed Loop MRP II (15 -18 miesiąc). 10. Rozszerzenie stopnia przetwarzania do pełnego zakresu MRP II (18 -24 miesiąc). 11. Przegląd rozwiązań po wdrożeniu i przeprowadzenie ewentualnych zmian (20 -26 miesiąc).

Metodyka wdrażania systemu Metodyka wdrożenia jest to sformalizowany, szczegółowy opis z podziałem na poszczególne etapy i czynności działań wykonywanych w procesie wdrożenia. Metodyka obejmuje wszelkie działania począwszy od etapu przygotowania projektu, aż po fazę postimplementacyjnego testowania wdrożonego systemu. Metodyka jest planem działania, na podstawie którego przebiegają prace wdrożeniowe. Podstawowym zadaniem metodyki jest więc uporządkowanie oraz usystematyzowanie prac związanych z wdrożeniem systemu. Przykładowe metodyki: • Target Enterprise • BASIS • Implex

Korzyści z wdrożenia systemu ERP Wdrożenie systemu może przynieść wiele korzyści; m. in. : • • 7 -19% poprawa wydajności pracy do 95% - terminowość dostaw 30 -40% - skrócenie czasu powstawania wyrobu poprawa funkcjonowania magazynów, zmniejszenie zapasów zwiększenie zysku lepsze wykorzystanie posiadanych mocy produkcyjnych równomierna podaż wyrobów finalnych zmniejszenie zapotrzebowania na kapitał obrotowy Zwrot nakładów poniesionych na wdrożenie następuje zwykle w ciągu 4 -5 lat. Pamiętając o ogromnych korzyściach, które prawidłowo przeprowadzone wdrożenie może dać przedsiębiorstwu, trzeba powiedzieć, że są one pod względem kosztów, stopnia złożoności, trudności i czasu wdrożenia - także największymi inwestycjami informatycznymi przedsiębiorstwa.

Problemy spotykane podczas wdrożeń • problem utożsamiania się z projektem – Pojawia się gdy cel wdrożenia nie zostanie prawidłowo zdefiniowany oraz gdy kadra kierownicza nie jest dostatecznie zaangażowana we wdrożenie. • problem zarządzania projektem – Spowodowany zawężeniem kompetencji grupy wdrażającej w połączeniu z brakiem dostatecznej woli menedżerów przedsiębiorstwa, w którym odbywa się wdrożenie. • problem wiedzy o standardzie MRP II/ERP • problem interpretacji – Występuje gdy kadra kierownicza oraz pracownicy nie zmienią spojrzenia na wykonywaną pracę. • problem anachronicznych i konserwatywnych managerów

Częste błędy popełniane przy wdrażaniu systemów zarządzania • Ogólnikowe określenie celów np. „poprawa efektywności” zamiast „zwiększenie średniej dziennej liczby klientów obsłużonych przez jednego pracownika z 30 do 50”. • Nieprecyzyjne zdefiniowanie procesów biznesowych oraz procedur funkcjonujących w przedsiębiorstwie • Uwzględnienie jedynie kosztów samego systemu ERP oraz wdrożenia, bez analizy pełnych kosztów jego utrzymania w kilkuletniej perspektywie. • Powierzenie wdrożenia firmie zewnętrznej bez zaangażowania pracowników i kadry kierowniczej • Wybór rozwiązania zbyt drogiego i dającego niewspółmierne efekty do swojej ceny.

Dlaczego wdrożenie zintegrowanego systemu zarządzania jest takie skomplikowane? • • Wdrożenie systemu zarządzania wiąże się olbrzymimi zmianami w przedsiębiorstwie. Niezbędne jest bardzo szczegółowe zdefiniowanie wymagań przedsiębiorstwa oraz wszystkich procesów biznesowych. Potrzeba czasu i sporych nakładów na przeszkolenie załogi oraz przyzwyczajenie do nowego sposobu pracy. System musi zostać bardzo dokładnie dopasowany do potrzeb firmy. Aby wdrożenie stanowiło swoistej rewolucji w przedsiębiorstwie, dzieli się cały proces na etapy rozłożone w czasie. Do wad systemów ERP należy: • Długi czas wdrożenia • Bardzo wysoki koszt • Trudność dostosowania systemu do indywidualnych potrzeb Z tego powodu wiele firm rezygnuje z wdrożenia systemu ERP.

Rynek systemów ERP Polska Świat 98 mln USD (ok. 400 mln zł) 23, 5 mld USD Europa środkowa i wschodnia (317 mln USD): 1) Polska 2) Rosja (80 mln USD) 3) Czechy (ok. 71 mln USD)

Przyszłość ERP w Polsce Według IDC Polska: wzrost rynku w 2007 roku o 12% ok. 41, 5% firm o przychodach przekraczających 50 mln zł nie wykorzystuje ERP

Czołowi dostawcy ERP w Polsce Sap Polska Oracle IFS Exact BPSC Teta

Czołowi dostawcy ERP na świecie Sap, Oracle, People. Soft, J. D. Edwards

Rynek systemów ERP w Polsce

Struktura rynku oprogramowania W 2000 roku dominowały moduły: Finansowo-Księgowe ; Sprzedaż-Magazyn ; Kadry-Płace

Struktura rynku oprogramowania c. d. Obecnie wzrost modułów: Kadry-Płace ; CRM ; Business Intelligence ; CSM Natomiast spadek: Obsługa księgowości

SAP

Rozwiązania Sap Ø my. SAP Business Suite (pomaga zoptymalizować najważniejsze procesy biznesowe) Ø Pakiet rozwiązań branżowych (specyficzne standardy, najlepsze praktyki biznesowe, procesy oraz zagadnienia 23 różnych branż) Ø Rozwiązania dla małych i średnich firm (dostosowane cenowo, prekonfigurowalne i łatwe do wdrożenia) Ø SAP x. Apps (aplikacje połączone w pakiety, można zintegrować w środowisku istniejących sytsemów heterogenicznych) Ø SAP Net. Weaver (platforma aplikacyjna i integracyjna SAP, techniczny fundament my. SAP Business Suite i SAP x. Apps)

Rozwiązania SAP (my. SAP Business Suite) „Obszerna funkcjonalność gwarantująca wyprzedzenie konkurencji” • Dostarcza aplikacji biznesowych zwiększających siłę istniejących relacji partnerskich poprzez integrację osób, informacji i procesów. • Umożliwia użytkownikom osiąganie spójnych rezultatów w ramach całej sieci biznesowej. • Umożliwia przedsiębiorstwu przystosowanie prowadzonej działalności do zmieniających się wymagań klientów oraz rynku. • Wspomaga zarządzanie relacjami z klientami, dostawcami, partnerami logistycznymi, dostawcami usług finansowych oraz pracownikami.

Rozwiązania SAP (my. SAP Business Suite) - my. SAP Business Intelligence (szybkie i skuteczne wykorzystanie informacji i przełożenie ich w użyteczną wiedzę) - my. SAP Customer Relationship Mgmt. (zarządzanie ralacjami z klientami) - my. SAP Enterprise Portal (jednorodne środowisko pracy pozwalające na dostęp do wybranych informacji, aplikacji i usług) - my. SAP ERP (R/3 + Net. Weaver – wspomaga rachunkowość, zarządzanie kadrami, zaopatrzenie, magazyn, sprzedaż) - my. SAP Financials (zwiększa wartość firmy z jednoczesnym podniesieniem jej efektywności. W Polsce: ELITE CAFE, Kancelaria Sejmu, KGHM Polska Miedź, Philip Morris Polska, PKN Orlen, POLKOMTEL, Telewizja Polska) - my. SAP HUMAN Resources (obniża koszty operacyjne obsługi personalnej, optymalizuje procesy kadrowe)

Rozwiązania SAP (my. SAP Business Suite) - my. SAP Market. Place - elektroniczne rynki współpracy gospodarczej (łączy w sobie zaopatrzenie i sprzedaż elektroniczną z usługami w zakresie handlu) - my. SAP Mobile Business – rozwiązania mobilne (umożliwia pracownikom współpracę, działania i realizację celów biznesowych na odległość) - my. SAP Product Lifecycle Mgmt. – zarządzanie cyklem życia produktu (zapewnia wszystkim osobom zaangażowanym w rozwój i wytwarzanie produktu - oraz związany z nim serwis, na szybki i bezpieczny dostęp do bieżącej informacji) - my. SAP Supplier Relationship Mgmt. – zarządzanie relacjami z dostawcami (pozwala zwiększyć zwrot z relacji z dostawcami w ramach wszystkich kategorii wydatków, niezależnie od czasu) - my. SAP Supply Chain Mgmt. – zarządzanie łańcuchem dostaw (potwierdzanie możliwości realizacji indywidualnych zleceń odbiorców przetwarzanych równolegle w wielu lokalizacjach i precyzyjne dostarczanie zamówionych towarów do miejsc przeznaczenia)

Rozwiązania SAP (Rozwiązania branżowe) Przemysł lotniczy i zbrojeniowy Media Przemysł motoryzacyjny Przemysł metalowy i drewno-papierniczy Bankowość Przemysł wydobywczy Przemysł chemiczny Przemysł paliwowy Przemysł dóbr konsumpcyjnych Przemysł farmaceutyczny Przedsiębiorstwa projektowe, budowlane i inżynieryjne Usługi konsultingowe Dostawcy usług finansowych Instytucje publiczne Służba zdrowia Handel Szkolnictwo wyższe i badania naukowe Dostawcy usług Przemysł zaawansowanych technologii Telekomunikacja Przemysł elektromaszynowy Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej Ubezpieczenia

Rozwiązania SAP (Rozwiązania dla małych i średnich przedsiębiorstw) Łatwe w użyciu, obsługiwane intuicyjnie oprogramowanie, które gwarantuje menadżerom wyższego i średniego szczebla pełną kontrolę informacji oraz działań organizacji, dzięki wykorzystaniu różnorodnych funkcjonalności, takich jak: nawigacja danych, wszechstronne narzędzia do przeprowadzania analiz, alarmy online, księgowość w wielu walutach (łącznie z obsługą euro).

Rozwiązania SAP (Rozwiązania dla małych i średnich przedsiębiorstw) SAP Business One – dla firm, które wymagają od swoich rozwiązań IT nieskomplikowanej funkcjonalności o niskim stopniu specjalizacji branżowej. Wspomaga: rachunkowość, sprawozdawczość, logistykę, automatyzację działów sprzedaży oraz wiele, wiele innych. my. SAP All-in-One – dla firm poszukujących funkcjonalności o wysokim stopniu specjalizacji branżowej(tzw. rozwiązania pod klucz). Dostarczane we wstępnie skonfigurowanych pakietach, dostosowywane do specyfikacji branżowej firmy

Rozwiązania SAP (SAP x. Apps) § Zapewnia integracje heterogenicznego środowiska różnych systemów. § Pozwala projektować globalne rozwiązania z najlepszych składników. § Wychodzi poza zamknięte struktury przedsiębiorstw, uwzględniając wszystkich partnerów biznesowych. x. Apps cechuje: • wsparcie procesów biznesowych obejmujących różne aplikacje, technologie i organizacje, • elastyczność i rozszerzalność o kolejne składniki z nowymi funkcjami, • wsparcie dla prowadzenia zmian i innowacji poprzez dostarczenie informacji uporządkowanych i zagregowanych ułatwiających zbiorowe podejmowanie decyzji.

Rozwiązania SAP (SAP Net. Weaver) To całościowa platforma integracyjna i aplikacyjna. Pozwala czerpać zyski z poczynionych dziś inwestycji oraz stanie się podstawą przyszłych innowacyjnych i elastycznych procesów realizowanych w obrębie całego przedsiębiorstwa. Stanowi fundament dla SAP x. Apps oraz rozwiązań z rodziny my. SAP Business Suite. Gwarantuje powstanie kompletnych rozwiązań biznesowych opartych na usługach

Klienci SAP Polska Alcatel Polska S. A. Mennica Państwowa S. A. Amica Wronki S. A. Mercedes-Benz Leasing Polska Aral Polska Nestle Polska Bank Przemysłowo-Handlowy PBK S. A. Nokia Poland British American Tobacco Poland Optimus S. A. Browary Dojlidy Pepsi Cola Carcade Invest Peugeot Polska Daimler. Chrysler Polska Pirelli Polska Dr OETKER POLKOMTEL S. A. Elektrim S. A. Polska Telefonia Cyfrowa ERA GSM Ericsson Polska Stocznia Gdynia Grupa Żywiec Telewizja Polska S. A. L’Oreal Polska Volkswagen Polska MAKRO CASH AND CARRY Poland Volvo Poland

IFS Industry & Financial Systems

Rozwiązania IFS Applications 2002 TM IFS Finanse TM – wspiera proces rachunkowości IFS e. Business. TM – umożliwia stopniowe i bezpieczne wkroczenie w obszar e-biznesu IFS Sprzedaż i Serwis. TM – zestaw modułów wspierających zarządzanie CRM IFS Projektowanie. TM – łączy proces produkcyjny z procesem projektowania IFS Produkcja. TM – zarządza całym procesem produkcyjnym IFS Dystrybucja. TM – obsługuje produkty w każdej części łańcucha dostaw IFS Remonty. TM – dla administrowania i planowania operacji utrzymania ruchu IFS Zasoby Ludzkie. TM – tradycyjne, jak i strategiczne aspekty zarządzania Moduły podstawowe – podstawowe komponenty wspierające zarządzanie projektami, zagadnieniami utrzymania jakości, dokumentacją oraz inforacją zarządczą.

Rozwiązania IFS (Moduły)

Rozwiązania IFS (Rozwiązania branżowe) IFS Applications dla: Lotnictwa i Kolejnictwa – działalność oparta na zarządzaniu konfiguracją i eksploatacją pojazdów o wysokiej wartości i długim czasie użytkowania. Obronności – dla jednostek militarnych. Energetyki i zakładów użyteczności publicznej – produkcja i dystrybucja energii, dodatkowe funkcje dla zarządzania i zakupu zapasów, procedur finansowych, zasobów ludzkich, i przetwarzania dokumentów. Projektowania i Realizacji Przedsięwzięć – zarządzanie projektami od przetargu po sprzedaż. Przemysłu Leśnego Zarządzania Usługami – utrzymanie i serwis techniczny na zasadach handlowych. Telekomunikacji

Klienci IFS § Elektrownia Bełchatów S. A. § PTK Centertel Polska § Stalprodukt Polska

Exact

Rozwiązania Exact Globe 2000 – back-office’owy zestaw pakietów klasy ERPII, automatyzujący wewnętrzne procesy biznesowe. Oparty na koncepcji One-X. e-Synergy – front-office’owy zestaw aplikacji e-biznesowych wbudowany w środowisko Internetu

Rozwiązania Exact (Koncepcja One-X) • oprogramowanie używa tylko jednej bazy danych • korzystanie wyłącznie z jednej tabeli transakcji PLUSY: + znaczne przyspieszenie procesu administracji finansowej

Rozwiązania Exact (Moduły Exact Globe 2000) Księgowość finansowa Gospodarka magazynowa Realizacja zamówień i fakturowanie Realizacja projektów Obsługa klientów (CRM) Kontrola produkcji Obsługa serwisowa Kadry i płace

Rozwiązania Exact (Moduły e-Synergy) • e-Dokumenty • e-CRM • e-Logistyka • e-Project • e-Kadry • e-Finanse • e-Zlecenia

Klienci Exact Wydawnictwo Rebis Sp. z o. o. Mleczarnia Turek Sp. z o. o. Mostostal Siedlce S. A.

BPSC Biuro Projektowania Systemów Cyfrowych S. A.

BPSC (Produkty) Impuls BPSC – w pełni zgodny ze standardem MRPII / ERP, dla dużych i średnich przedsiębiorstw o profilu produkcyjnym, handlowym i usługowym. Impuls BPSC – 4 i – najnowsza wersja pakietu przystosowana do obsługi połączeń za pośrednictwem połączeń internetowych i intranetowych. Plan 9000 – firmy 4 TECH; obsługuje gospodarkę remontową i nadzoruje stan techniczny urządzeń, wyposażenia oraz dokumentacji. System Wspomagania Decyzji(SWD) – usprawnienie pracy kadry zarządzającej przedsiębiorstwa. Zarządzanie BPSC (Clipper) – różna wielkość przedsiębiorstw, o różnym profilu

BPSC (Moduły)

Klienci BPSC Morliny Jelcz Samochody Ciężarowe Americanos Big Star Reporter Stanbor Centrostal PTE Polsat Mostostal Warszawa

TETA

TETA (Rozwiązania) TETA_2000 – (ORACLE) wspiera i ułatwia zarządzanie przedsiębiorstwem. W jego skład wchodzą: TETA_Personel, TETA_Logistyka, TETA_Finanse, TETA_Majątek Trwały, TETA_Produkcja, TETA_Obsługa sprzedaży. TETA Biznes Partner – (Ms. SQL Server) zarządza planowaniem i sterowaniem przepływu produkcji oraz finansami. Skład: TETA Finansowo-Księgowy, TETA Kadry-Płace, TETA Obsługa sprzedaży, TETA Gospodarka Materiałowa, TETA Środki trwałe, TETA Planowanie i sterowanie przepływem produkcji, TETA CRM. TETA_Controlling – prowadzenie controlingu operatywnego i wykonywanie interaktywnych, wielowymiarowych i powtarzalnych analiz, zadawanie zapytań, tworzenie raportów z danych zgromadzonych w systemach komputerowych przedsiębiorstwa. System umożliwia: budżetowanie, controling finansowy krótko i średniookresowy, analizę wskaźnikową, analizy uzupełniające tworzone ad hoc. TETA_Personel – system HR dedykowany dla dużych przedsiębiorstw. Moduły: Prowadzenie danych osobowych(dane podstawowe, staż pracy, absencje, dane płacowe, kwalifikacje, ZUS, statystyki); Obsługa rozliczania i wypłacania wynagrodzeń; Działalność socjalna; Kasa zapomogowo-pożyczkowa; Fundusz bezosobowy w systemie TETA_Personel; Ewidencja i zarządzanie czasem pracy; Zarządzanie personelem(portfolio pracownika, obsługa działalności szkoleniowej, opis i wartościowanie stanowisk pracy, oferty pracy);

TETA (Rozwiązania) HR_Analizer – dla firm w których kluczowym zasobem są pracownicy, a budżety, wynagrodzeń poważnym elementem całości kosztów. Zalety: optymalizacja kosztów wynagrodzeń, zwiększenie ergonomii, uproszczenie i obniżenie kosztu przygotowania planów wynagrodzeń na kolejne lata. TETA CRM – dla firm, w których w centrum zainteresowania organizacji znajduje się klient, a priorytetowym zadaniem jest wsparcie procesu zdobywania nowych klientów oraz budowanie lojalności dotychczasowych nabywców. Korzyści: • Niski koszt przy bogatej funkcjonalności, Liczba użytkowników Cena • minimalne ryzyko (możliwość zwrotu aplikacji w terminie do 30 dni od daty wystawienia faktury) do 15 13000 zł 16 – 35 23000 zł • elastyczność – różne profile organizacji 36 - 99 28000 zł Cena 1 dnia pracy konsultanta 1000 zł (+koszty delegacji) Wszystkie ceny netto.

Klienci TETA

Microsoft Business Solutions

Microsoft Business Solutions (Produkty) Microsoft Business Solutions – Navision (Attain) – wspiera zarządzanie firma z modułami umożliwiającymi planowanie i optymalizację produkcji i dystrybucji, obsługę klienta (CRM), handel elektroniczny (e-Commerce). Microsoft Business Solutions – Axapta – system klasy ERPII, zapewnia skuteczną optymalizację procesów produkcyjnych i handlowych przy wykorzystaniu sieci WWW. Umożliwia zarządzanie kontaktami z klientami (CRM), finansami, projektami, zasobami ludzkimi, a także raportowaniem i analizami. Microsoft Business Solutions – XAL – obsługa dużej ilości generowanych przez firmę w ciągu dnia danych.

Klienci Microsoft Business Solutions Kredyt Bank S. A. Nissan Poland Ltd Wyższa Szkoła Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi CANDY Polska ESCO Polska Masterlink Express Minolta Polska Scan Holiday Travel

Trochę o cenach ERP Liczba użytkowników 50 250 1000 $ 750 000 $ 1 875 000 $ 6 000 Koszt konsultingu $ 100 000 - $ 5 M - $10 M $ 25 M - $ 100 M Koszt utrzymania $ 112 500 $ 281 250 $ 900 000 $ 1 M - $ 5, 8 M $ 7 M - $ 12 M $ 30 M - $ 100 M Koszt licencji Łączny koszt Dane na podstawie seminarium Koła Naukowego Analiz Biznesu Elektronicznego. www. e-xpert. pl

Ceny w Polsce

ERP gratis? ? ? Left. Hand Firma

Bibliografia • SAP R/3 Przewodnik dla menadżerów – Helion • Materiały ze stron www producentów • Materiały z innych stron, poświęconych tematyce systemów zarządzania