Сыктывкарский Государственный Университет курс Маркетинг-консалтинг Преподаватель Коданёв Виктор

Сыктывкарский Государственный Университет курс: Маркетинг-консалтинг Преподаватель: Коданёв Виктор Васильевич E-mail: v. kodanev@mail. ru

Структура курса: 1. Основы маркетинг-консалтинга 2. Практические направления маркетинг-консалтинга 3. Оценка эффективности маркетинг консультирования 4. Итоговая работа

1. Основы маркетинг- консалтинга 1. 1. Определение маркетинг-консалтинга и аутсорсинга 1. 2. Передача маркетинговых функций сторонним организациям – за и против 1. 3. Взаимодействие с маркетинговыми агентствами 1. 4. Классификация маркетинговых агентств

Определение В европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в 8 групп: 1. Общее управление 2. Администрирование 3. Финансовое управление 4. Управление кадрами 5. Маркетинг 6. Производство 7. Информационная технология 8. Специализированные услуги

Определение Раздел «Маркетинг» включает в себя 14 видов консультационных услуг: 1. Реклама и содействие сбыту. 2. Корпоративный образ и отношения с общественностью. 3. Послепродажное обслуживание заказчиков. 4. Дизайн. 5. Прямой маркетинг. 6. Международный маркетинг. 7. Исследование рынка. 8. Стратегия маркетинга. 9. Разработка новой продукции. 10. Ценообразование. 11. Розничная продажа и дилерство. 12. Управление сбытом. 13. Обучение сбыту. 14. Социально-экономические исследования и прогнозирование

Определение Консалтинг (англ. consulting — консультирование) — вид услуг (как правило, платных), предоставляемых корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. В общем случае консалтинговая деятельность включает анализ существующих бизнес-процессов клиента, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом предметной области и особенностей бизнеса клиента. Аутсо рсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Определение Таким образом, аутсорсинг предполагает передачу внутренней функции сторонней организации на среднесрочный период на основе контракта Значение консалтинга более общее и подразумевает, в том числе услуги разового, эпизодического характера Стоит отметить, что в бизнес-среде значение этих терминов слилось воедино и они во многих случаях являются взаимозаменяемыми понятиями: Консалтинговые агентства могут выступать как долгосрочными, так и разовыми подрядчиками в оказании услуги или выполнении функции Заказчика!

Мотивация маркетингового аутсорсинга: 1. Привлекая сторонние организации к решению своих маркетинговых задач, руководство компании-заказчика стремится к более эффективному распределению ограниченных ресурсов. Одним из ключевых преимуществ использования концепции аутсорсинга является возможность компании-заказчика сосредоточиться на своих основных видах деятельности, выполняя их наиболее эффективно 2. Больший профессионализм и кадровые возможности маркетинговых агентств. Аутсорсеры работают с проектами различных компаний-клиентов и обладают разносторонним опытом. Имеет значение их постоянное развитие, использование современных технологий, а также наличие широких связей на соответствующем рынке 3. Большая объективность при оценке деятельности компании-заказчика и ее положения на рынке.

Когда маркетинг- аутсорсинг обоснован: 1. Неравномерность маркетинговой активности компании. Выгоднее нанимать один или несколько раз в год маркетинговые агентства, чем круглогодично содержать штат специалистов. 2. Чрезмерная сложность маркетинговых проектов. Например, производство телевизионной рекламы или организация национальной потребительской панели 3. Недостаточные кадровые возможности предприятия. Отсутствие в штате компании узких специалистов. Дороговизна их постоянного содержания. 4. Высокая срочность проекта. Как правило маркетинговые агентства способны реализовать большой проект быстрее внутреннего отдела маркетинга 5. В случае с исследованиями – если необходимая информация периодически собирается исследовательскими компаниями

Минусы маркетинг - аутсорсинга: 1. Относительная дороговизна отдельных проектов. в Москве опрос 600 -800 человек по анкете из 40 -50 вопросов обойдется заказчику в 6 -10 тысяч $ 2. Утечка конфиденциальной информации из компании 3. Меньшие возможности контроля работы внешней организации по сравнению в внутренним отделом маркетинга

Формы взаимодействия с аутсорсером: 1. Полная передача той или иной маркетинговой функции внешней организации на аутсорсинг. В этом случае руководство компании-заказчика лишь ставит перед маркетинговых агентством цели и задачи проекта. При этом контроль работы минимален. 2. Передача функций с координацией работы. Маркетолог компании-заказчика участвует в разработке методологии, координирует и контролирует работу внешнего исполнителя, однако, все усилия лежат попрежнему на внешнем маркетинговом агентстве 3. Частичная передача функции внешней организации. Маркетинговому агентству могут быть переданы лишь некоторые этапы маркетингового исследования, например сбор или анализ данных. 4. Консультирование. Маркетинговые задачи решаются силами внутреннего отдела маркетинга. Однако сторонние организации привлекаются для оказания консультационных услуг.

Правила взаимодействия с аутсорсером: 1. Долгосрочное сотрудничество двух организаций, основанное на принципах партнерства. Частая смена партнера «болезненна» для бизнеса, а притирка к новому может оказаться сложным процессом. 2. Постановка четких целей и задач. 3. Доверие. Вопрос доверия выгоднее решать на стадии выбора агентства, но выбрав компанию, –полностью полагаться на нее 4. Создание широких и быстрых информационных потоков. Маркетинговому агентству нужно смело предоставлять требуемую информацию, а также предлагать любую другую информацию, которая может быть полезна при решении поставленных задач. В свою очередь, ждать и требовать регулярных устных и письменных отчетов о ходе работы. 5. Вовлеченность в работу. Руководство или сотрудники компании-заказчика должны постоянно взаимодействовать с маркетинговым агентством, контролировать его работу, быть лично заинтересованными в успехе мероприятия.

Классификация маркетинговых агентств: По направлению оказываемых маркетинговых услуг можно выделить: - Исследовательские компании - Консалтинговые компании, оказывающие услуги в т. ч. по маркетинговому консультированию. (IBS, Pricewaterhouse. Coopers, РОЭЛ Консалтинг и др. ) - Агентства маркетинговых коммуникаций - Компании, оказывающие широкий комплекс маркетинговых услуг (мелкие региональные или крупные национальные – РБК)

Классификация маркетинговых агентств (2): По уровню участия в цепочке процесса оказания маркетинговых услуг выделяют: - агентства «полного цикла» Например, на рынке маркетинговых исследований существуют компании, способные провести маркетинговое исследование «под ключ» , участвуя во всех этапах – начиная с постановки проблемы и заканчивая видео презентацией для руководства заказчика. То же самое и с рекламными агентствами, имеющими в своем штате отделы по изготовлению всех видов рекламы, медиабайеров, медиаселлеров, медиапланеров и даже маркетологов для собственного маркетинга; - агентства «неполного (ограниченного) цикла» Например, существуют фирмы, специализирующиеся на отдельных этапах маркетингового исследования. Нареш Малхотра выделяет агентства по кодированию и вводу данных, агентства по анализу данных и агентства полевых исследований. Агентства маркетинговых коммуникаций могут выступать на рекламном рынке только в качестве медиабайеров или медиаселлеров.

Классификация маркетинговых агентств (3): В соответствии с рыночной специализацией, маркетинговые компании бывают: - универсальные. Маркетинговые агентства, обладающие возможностью и желанием оказывать услуги компаниям, работающим в любых отраслях бизнеса. - маркетинговые компании с некоторой степенью рыночной специализации. Яркими примерами таких компаний могут служить фирмы TNS Gallup и GFK, которые уже много лет обслуживают медиа рынки, но профессионально и в больших масштабах готовы заниматься и любыми другими направлениями исследований. - специализированные маркетинговые агентства. В настоящее время, определенный уровень отраслевой специализации на российском рынке маркетинговых исследований наблюдается на фармацевтических, парфюмерно-косметических, медиа и политических рынках. Среди мировых примеров, можно привести крупную транснациональную компанию IMS INTERNATIONAL INC. Область ее специализации – фармацевтика.

Спасибо за внимание! Вопросы приветствуются!