Схема анализа конфликта
• Работа должна представлять экспертную оценку конкретного конфликта и возможностей его разрешения или урегулирования. • Биографический анализ конфликта • Изложить историю формирования конфликтных отношений. Раздел должен содержать последовательное изложение конфликта с момента формирования конфликтных противоречий и до настоящего времени, если конфликт не разрешен. • Изложить точки зрения субъектов конфликта на сложившуюся конфликтную ситуацию. Важнейший критерий изложения биографии конфликта – объективность и эмоциональная нейтральность. Эксперт не может продвигать точку зрения на конфликт ни одной из сторон.
• 2. Типология конфликта (по основным параметрам, рассматриваемым в конфликтологии. ) • Структурно-функциональный анализ конфликта • Участники конфликта и их характеристики, роли. • Объект конфликта, вид объекта, оценка по степени делимости. • Предмет (предметы) конфликта. Формируются ли дополнительные предметы конфликта в процессе его развития. Порядок формирования
• Отстаиваемые позиции участников конфликта: Выделить (конкретные примеры) и типологизировать используемые конфликтогены. • Интересы субъектов конфликта, потребности. Выделить как все группы основных, так и побочные интересы субъектов конфликта. • Стратегии поведения участников конфликта (Сетка Томаса –Килламана) Оценка перспективности для решения проблемы. • Ресурсы, привлекаемые участниками данного конфликта для достижения своих целей. Ранги сторон, и их изменение по ходу развертывания конфликта • Позитивные и негативные функции данного конфликта
• Динамический анализ конфликта • Выделить основные фазы конфликта • Предконфликтная фаза: противоречия лежащие в основе конфликта и их накопление и осознание. • По каким признакам можно было судить о нарастании конфликтных противоречий, напряженности, формировании образа врага?
• Фаза открытого конфликта и ее основные этапы. • Изменение взаимодействия сторон в конфликте. Динамика изменения используемых видов поведения каждого участника конфликта. • Динамика изменения ситуации, поведения (в частности, стратегий конфликтного взаимодействия) и установок в конфликте (УПК). • Постконфликтная фаза (если имеется). • Какие факторы повлияли или могут повлиять на характер и глубину постконфликной фазы? • Каковы перспективы развития дальнейших отношений между конфликтовавшими сторонами?
5 Управление конфликтом • Вариант 1 (завершенный конфликт): Завершен ли данный конфликт? Разрешен ли он? • На основании, каких критериев можно судить о разрешении или не разрешении данного конфликта? • Какие использовались стратегии завершения данного конфликта? • Как можно изменить поведение и установки сторон на конструктивные. • Какой тип организации взаимодействия по управлению конфликтом ? • Какие способы управления конфликта (коммуникативные и структурные)? Как конкретно их реализовывать? • Какие пути выхода на консенсуальные методы разрешения конфликта были использованы или могли использоваться в данном случае?
• Вариант 2 (не завершенный конфликт) • На какой стадии находится данный конфликт? Как может быть завершен данный конфликт? • Есть ли перспективы для его разрешения или урегулирования? • Какие стратегии завершения данного конфликта, тип организации взаимодействия и способы управления конфликтом, могут быть перспективны? • Как можно изменить поведение и установки сторон на конструктивные. • Какой тип организации взаимодействия по управлению конфликтом может быть использован? • Какие способы управления конфликта (коммуникативные и структурные)? Как конкретно их реализовывать? • Какие пути выхода на консенсуальные методы разрешения конфликта были использованы или могли использоваться в данном случае?
«Конструкторское бюро» • В конструкторском бюро был отдел по переводу иностранной литературы. В нем работало пять переводчиц и начальник отдела. • Каждую неделю проводились собрания на которых начальник выдавал задание и определял объем работы, а переводчицы распределяли эту работу между собой. • В коллективе была одна молодая сотрудница, которой все помогали так как считали, что у неё не нет должного опыта. • Девушке это не нравилось. На одном из собраний она предложила большую подборку статей для КБ, и вызвалась самостоятельно перевести их.
• Руководитель одобрил эту инициативу, и предложил молодой сотруднице, чтобы она, в первую очередь, занялась этими переводами. Девушка самостоятельно, днем и ночью переводила статьи. • Руководство КБ высоко оценило качество перевода и сами статьи. Начальник отдела публично отметил старания девушки и поставил ее в пример коллективу. Некоторое время отдел работал очень эффективно, но затем объемы переводов стали падать. • Заходя в отдел, руководитель видел заплаканную девушку, а в комнате повисала тяжелая тишина. На расспросы в чем дело он не получал ответа. Только в личной беседе с девушкой он узнал, что другие работницы язвительно относятся к ней, посылают в ее адрес колкие шутки по поводу ее одежды, внешнего вида, поведения.
• На очередном собрании руководитель предложил прекратить обструкцию девушки, но ничего не изменилось. Тогда он отсадил ее в другой кабинет. • Производительность коллектива стала уменьшаться и достигла очень низкого уровня. В ответ на это, руководитель предложил пересмотреть ставки премий и заработной платы. После этого четыре переводчицы подали заявления об уходе.
Призвание: юриспруденция или танцы? • Аня всю жизнь росла без отца, воспитывалась только мамой и была единственной и любимой дочкой. По окончанию школы Аня, по настоянию мамы, поступает на юридический факультет. • Мама считала, что именно эта профессия в финансовом плане позволит обеспечит и Анино, и ее будущее. Сама же Аня мечтала после школы продолжить свои занятия танцами и заниматься ими уже профессионально; но мама даже не хотела об этом слышать. • Послушавшись маму, дочь все же заканчивает юр. фак. и даже устраивается на работу юристом. Работы действительно оказывается высокооплачиваемой, но вскоре Аня понимает, что то, чем она занимается, раздражает ее все больше, и она непрерывно думает о танцах.
• Подруга Ани, танцевавшая в танцевальном шоу, уходит в декретный отпуск и предлагает девушке занять ее место в группе, тем более, что необходимые навыки у Анны есть, и сама группа достаточно известна, что позволяет много гастролировать и неплохо зарабатывать. • Аня соглашается, и тайно начинает репетировать вместе с танцевальным коллективом. • После первого концерта, она понимает, что это действительно ее призвание, и незамедлительно пишет заявление на увольнение с должности юриста.
• Узнав об этом, мама устраивает серьезный разговор, с плачем заявляяя, что если дочь поступит таким образом, будущее ее рухнет, и вообще она не может так отплатить матери за все ее старания; сама же она просто этого не перенесет. • Аня категорично заявляет, что если мама не согласится с ее решением, то при всей своей любви к ней, Аня прекратит всякое общение и будет помогать матери лишь материально.
• Конфликт в организации. • Конфликт в строительной компании, недавно появившейся на рынке. Участники: два равноправных собственника этого предприятия - Александр и Виктор (50/50). Раньше оба работали менеджерами по договорам и согласованию в Московской компании, были одними из лучших специалистов. Решение создать общее дело появилось, когда оба накопили достаточно опыта и связей. • Первое время компания стояла на месте, договора затягивались, денег компания не приносила. Александр и Виктор своими руками вдвоем подняли организацию, заключили два очень важных договора с иностранными партнерами, которые принесли большие и быстрые деньги. Сегодня у компании достаточно договоров и богатые счета.
• Имея на счету компании впечатляющие средства, не сговариваясь, использовали их очень экономно • Но постепенно стало выделяться больше средств на зарплату и к тому, же появилась возможность использовать средства со счета не только на зарплату. Участники конфликта стали брать деньги на свои нужды, не согласуя друг с другом этот вопрос. • Сначала тратились незначительные суммы, затем покрупнее, но даже они не составляли и четверти бюджета. • Конфликт возник, когда Виктор купил себе дорогую машину на деньги организации, вложив в нее едва ли не половину всех средств компании, не предупредив при этом второго собственника.
• Александр узнал об этом на следующий же день, благодаря уведомлениям банка. • Он тут же нашел Виктора, между ними произошла бурная ссора. • Во время ссоры участники обсуждали не только купленную машину, но и многие старые обиды и ошибки, чем еще больше усугубили ситуацию. • На сегодняшний день директора не разговаривают и не хотят встречаться. Стоит вопрос о судьбе компании.
Точки зрения сторон • Александр: • Считает, что бюджет компании необходимо использовать со стратегическим планом. Хотел потратить эти деньги на оборудование для предприятия, которое позже могло бы удвоить счет компании. • Не хочет работать больше с Виктором, боится, что последний «разворует» общее богатство, не умея стратегически им пользоваться и тактически думать. • В настоящее время требует должности финансового директора в фирме.
• Виктор: Это были свободные деньга» поэтому он и снял их, он зарабатывал эти деньги вместе с Александром • Предупредить А. он не успел. Он не собирался покупать автомобиль в этот день, однако, заехав после работы в магазин, он узнал об очень выгодном предложении, которое действительно только в этот день. Узнав об этом, Виктор решил вложить деньги компании» будучи уверен, что утром все объяснит Александру. • Тем более что последний уже делал так, купив себе ноутбук на деньги компании. Затраты были меньше, но и бюджет у фирмы был тогда еще незначительным. • На данный момент Виктор отказывается от совместной работы с Александром.
Конфликт на производственной базе • Организация, конфликт в которой нам необходимо проанализировать, - фирма, занимающаяся распространением и ремонтом металлопродукции. • В 2007 году в связи с горизонтальным расширением организации - приобретением новой базы для складирования и хранения металлопродукции, запорной арматуры и стройматериалов - руководством организации был назначен начальник базы. • В должностные полномочия начальника базы входили контроль, хранение в надлежащем виде и строгий учет запорной арматуры, металлопродукции и стройматериалов на территории базы.
• В сентябре 2007 года к руководству компании обратились представители бывших владельцев базы с просьбой выдать стройматериалы, находящиеся на территории базы. На основании договора купли – продажи, где было указано, что база приобретается фирмой со всеми находящимися на ее территории стройматериалами, представителям было отказано в выдаче стройматериалов. • Несмотря на отказ, представители бывших владельцев обратились напрямую к начальнику базы с просьбой выдать стройматериалы. Начальник базы, не согласовав этот вопрос с руководством предприятия, распорядился выдать эти стройматериалы, стоимость которых составляла пятьдесят тысяч рублей. •
• При том, что в его должностные обязанности не входили полномочия распоряжением имуществом компании. • На следующий день, когда руководство получило информацию о данном инциденте, оно потребовало от начальника базы объяснить мотивы его поведения. • Начальник базы объяснил, что для него высшими ценностями являются честность и справедливость, что он порядочный и принципиальный человек, и поступил так потому, что считает, что эти стройматериалы действительно принадлежат бывшим владельцам базы.
• Первоначально, начальник базы был отправлен в отпуск. Но позже, руководство компании, посовещавшись, решило уволить данного работника. • После возвращения из отпуска, начальнику базы было предложено уволиться по собственному желанию. Причиной решения об увольнении послужило не только превышение полномочий работником и нанесенный им ущерб от самовольных действий. • Также не маловажен тот факт, что по мнению генерального директора, который в два раза моложе начальника базы, этот наказанный работник после столь серьёзного выговора более был не мотивирован к выполнению работы для достижения целей организации и потерял лояльность к предприятию, так как больше не отождествлял себя с ней. • Кроме того, руководство было обеспокоено тем фактом, что работник впредь не будет разделять ценности и нормы корпоративной культуры, царящей в организации
• Узнав о решении руководства уволить его, начальник базы заявил, что, так как его трудовой стаж работы в данной компании составлял более десять лет, то он не позволит, чтобы его «выкинули» из организации, которой он посвятил столько лет. • Генеральный директор решил выплатить работнику премию в размере его месячного оклада, составляющего шесть тысяч рублей. • Начальник базы же в свою очередь потребовал, чтобы ему вместо шести тысяч заплатили заработную плату за три месяца вперед, а также за сверхурочную работу. • По его подсчетам, за год работы в должности начальника базы, он заработал за сверхурочную работу пятнадцать тысяч рублей.
• Генеральный директор отказался выплатить эти суммы, так как изначально начальник базы был взят на эту должность с ненормированным рабочим днем и, так как он является пенсионером и получает пенсию, то он не имеет право претендовать на трехмесячную зарплату. • Начальник базы заявил, что он обратится в профсоюз и суд и добьется того, чтобы ему выплатили требуемую компенсацию • Кроме того, он забрал номерные знаки и технический паспорт на транспортное средство, которое было оформлено на его имя и заявил, что не вернет их пока ему не выплатят деньги.
• Проконсультировавшись с юристом, генеральный директор пришел к выводу, что будет более целесообразным выплатить требуемые начальником базы тридцать три тысячи. • Кроме того, для нормального функционирования организации было необходимо транспортное средство, документы и номерные знаки которого удерживались начальником базы. • Таким образом, единственным способом быстро вернуть транспортное средство было удовлетворение требований работника, (как руководство предприятия и поступило).
Точки зрения субъектов конфликта на сложившуюся конфликтную ситуацию. • Начальник базы – Сергей Тимофеевич, пенсионер, считающий, что для данной организации он делает все возможное, отдает все свои силы. • Свой труд он считает не до конца оцененным, поскольку оплата не соответствует тому времени и тем усилиям, которые он затрачивает. • Также он считает, что в данной ситуации он поступил абсолютно правильно, он не считает, что превысил свои полномочия. • Поскольку ему доверили контроль, хранение и учет продукции, но именно продукции той организации, где он работает, а поскольку, материалы, требуемые бывшими владельцами, не являются частью собственности организации, и он был в праве вернуть чужое тому, кому оно принадлежит.
• После возвращения из отпуска и узнав об увольнении, начальник базы счел, что его работа, его трудовой стаж и верность делу никак не замечена руководством и подсчитал, что ему необходима материальная компенсация за сверхурочную работу и заработная плата за 3 месяца (то есть за тот период пока он вынужден будет искать другое место работы). • Поскольку, начальник базы увидел, что руководство организации требуемую сумму выплачивать отказывается, он хотел отвоевать заработанные им деньги, которые он по праву считает заслуженными. • Мотивировал свои действия следующим образом: «Другие способы – обещание написать в профсоюз или обратиться в суд на руководство не действовали, и лишь попытка посягательство на имущество организации привело к тому, что руководство согласилось выплатить деньги» .
• Руководитель, Николай Петрович – успешный бизнесмен, считает, что каждый сотрудник в его организации получает то, что он заслужил и то, на что наработал в течение месяца. • Исполнительность, компетентность сотрудников и соответствие требованиям руководства – считает главным в рабочем процессе коллектива. • Несмотря на то, что Николай Петрович удовлетворил требования начальника базы, считает его действия абсолютно некорректными и неправомерными. • Хотя и признает, что отчасти вина в случившемся лежит на нем, поскольку он до конца не разъяснил начальнику базы, как поступать в подобном случае.
• Компенсация, по мнению руководителя – это наименьшие потери для организации, поскольку судебный процесс отнял бы больше времени и средств. • Начальное решение об отпуске начальника базы – было свидетельством того, что руководитель пожалел пенсионера и не хотел его увольнять, но, рассудив, что такое самовольство и несоблюдение корпоративной культуры может пагубно влиять на других работников организации счел, что увольнение по собственному желанию – наилучшее решение.
Конфликт в конструкторском бюро В конструкторском бюро был отдел по переводу иностранной • литературы. В нем работало пять переводчиц и начальник отдела. • Каждую неделю проводились собрания на которых начальник выдавал задание и определял объем работы, а переводчицы распределяли эту работу между собой. • • В коллективе была одна молодая сотрудница, которой все помогали так как считали, что у неё не нет должного опыта. Девушке это не нравилось. На одном из собраний она предложила большую подборку статей для КБ, и вызвалась самостоятельно перевести их
• Руководство КБ высоко оценило качество перевода и сами статьи. Начальник отдела публично отметил старания девушки и поставил ее в пример коллективу. Некоторое время отдел работал очень эффективно, но затем объемы переводов стали падать. • Заходя в отдел, руководитель видел заплаканную девушку, а в комнате повисала тяжелая тишина. На расспросы в чем дело он не получал ответа. Только в личной беседе с девушкой он узнал, что другие работницы язвительно относятся к ней, посылают в ее адрес колкие шутки по поводу ее одежды, внешнего вида, поведения.
• На очередном собрании руководитель предложил прекратить обструкцию девушки, но ничего не изменилось. Тогда он отсадил ее в другой кабинет • Производительность коллектива стала уменьшаться и достигла очень низкого уровня. В ответ на это, руководитель предложил пересмотреть ставки премий и заработной платы. После этого четыре переводчицы подали заявления об уходе, и начальник отдела остался работать с инициативной девушкой.
Конфликт в роддоме • Ольга, после заочного окончания университета и получения, являясь специалистом по социальной работе, получает по знакомству работу в одном из роддомов города. Ей всегда хотелось поработать с новорожденными и их родителями, к тому же роддом находится прямо рядом с ее домом. Но вскоре начинаются проблемы. • Социальный работник – довольно новое и необычное явление в медицинском учреждении такого типа. Врачи не высказывают своего большого расположения к ней и не понимали, для чего она вообще нужна здесь без медицинского образования. Отпускали и шуточки, касающиеся ее отношений с руководством роддома, по протекции которого она попала на эту работу. Некоторые из них не только с недоверием, но и с подозрением наблюдают за ее общением с пациентками и их родственниками.
• К тому же Ольга обратила внимание на то, что некоторые мужчины-акушеры неуважительно относятся не только к ней, но и к другим женщинам, работающим там. Один доктор часто очень обидно подшучивал над ней, рассказывал скабрезные анекдоты, а иногда и просто бросал колкости, ставящие под сомнение ее профессионализм. • Долгое время Ольга терпела все происходящее, не отвечала на глупые шутки, считая, что открытое противостояние не приведет ни к чему хорошему. Успокаивала себя тем, что «своей работой вскоре докажет всем, что может помочь несчастным женщинам, в особенности тем, кому некуда податься с ребенком и они хотят отказываться о него. Тогда и врачи поймут, что они лечат тело женщины, а она – их душу» . • Но однажды, во время очередных оскорбительных шуток в адрес Ольги, ее подруга, медсестра Светлана вступилась за девушку, чем вызвала бурю негативных эмоций по отношению и к себе. При этом Ольга не ответила ничего, расплакалась, и вышла из кабинета. Уже неделю она не появляется на работе, и не отвечает на звонки сотрудников и руководства.
Скачать презентацию Схема анализа конфликта Работа должна
Схема анализа конфликта_с примерами текстов.ppt