СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Связующие процессы n

СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Связующие процессы n коммуникации n принятие решений

Коммуникации – процесс обмена информацией между людьми. Цель коммуникаций – обеспечение понимания информации, являющейся предметом сообщений.

В зависимости от вида получателя: n внешние коммуникации; n внутрифирменные коммуникации.

По виду отправителя: n формальные коммуникации; n неформальные коммуникации; n слухи.

По средствам передачи информации: n вербальные; n невербальные; n документированные; n с помощью технических средств.

По направленности: n вертикальные Ø нисходящие Ø восходящие n горизонтальные n диагональные

Коммуникационные роли Сторож индивид, занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу. Функции: предотвращение информационных перегрузок, проведение «нужной» руководству политики

Коммуникационные роли Связной индивид, связывающий на межличностной основе две и более группы в системе, не принадлежа ни одной из них. Функции: координация действий, передача информации между членами организации

Коммуникационные роли Лидер мнения лицо, способное оказывать достаточно заметное неформальное влияние на установки Функции: влияние на или поведение других принятие решений, индивидов в желаемом обеспечение контакта с направлении. некоторыми элементами внешней среды

Коммуникационные роли Космополит индивид, который чаще, чем остальные, взаимодействует с внешней средой системы. Функции: налаживание связей с внешней средой и получение нужной информации

Элементы коммуникационного процесса n отправитель n получатель n канал n сообщение

Этапы коммуникационного процесса 1. 2. 3. 4. зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование.

Варианты кодирования

Шумы: восприятие

Семантические шумы По рзелульаттам илссеовадний одонго анлигйсокго унвиертисета, не иеемт занчнеия, в кокам пряокде рсапожолены бкувы в солве. Галвоне, чотбы преавя и пслоендяя бквуы блыи на мсете. Осатьлыне бкувы мгоут селдовтаь в плоонм бсепордяке, все-рвано ткест чтаитсея без побрелм. Пирчионй эгото ялвятеся то, что мы не чиатем кдаужю бкуву по отдльенотси, а все солво цликеом

Преграды организационных коммуникаций n искажение сообщений; n n n n непреднамеренное искажений сообщений; сознательное искажение информации; фильтрация; несовпадение статусов уровней организации; страх перед наказанием; ощущение бесполезности дела. информационные перегрузки; неудовлетворительная структура организации.

Способы совершенствования организационных коммуникаций n создание систем обратной связи; n регулирование информационных потоков; n осуществление управленческих действий, способствующих формированию восходящих и боковых ветвей информационного обмена; n создание систем сбора предложений; n публикация материалов информативного характера для использования внутри организации; n применение достижений современных информационных технологий.

Принятие решений Организационное решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

Организационное решение n запрограммированное n незапрограммированное

Подходы к принятию решений n интуитивный; n основанный на суждениях; n рациональный.

Процесс принятия рационального решения 1. Диагностика проблемы. 2. Формулировка ограничений и критериев для принятия решений. 3. Выявление альтернатив. 4. Оценка альтернатив. 5. Окончательный выбор.

Методы принятия решений n неформальные Ø Ø (эвристические): метод ключевых вопросов; морфологический анализ n коллективные: Ø Ø Ø «мозговой штурм» ; метод Дельфы; метод номинальной группы; метод 635; метод аналогий n количественные.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!