Связи с общественностью основные понятия паблик

Связи с общественностью: основные понятия

паблик рилейшнз (ПР) public relations (PR) связи с общественностью отношения с общественностью общественные отношения

Паблик рилейшнз – самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее общественностью.

«Я пытаюсь, - говорил Айви Ли, - перевести доллары и центы, фонды и дивиденды на нормальный человеческий язык» . опубликовал размеры налогов и сборов, которые платят государству Рокфеллеры, показал, что означает для Америки деятельность их заводов, обнародовал общие размеры заработной платы, выплачиваемой тысячам рабочих и служащих.

Концепция Айви Ли может быть кратко сформулирована следующим образом: «… никаких секретов, никакого смешения с рекламой, необходимо гуманизировать бизнес с учетом человеческого фактора, нужно служить интересам общества, и тогда журналисты, которых не следует пытаться обмануть, наконец, поверят вам» .

Общественность и общественное мнение в сфере ПР Общественность – это группы людей внутри организации или вне нее, с которыми организация так или иначе взаимодействует. Ф. Джефкинс

Общественность — это группа людей, во- первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации, и, в-третьих, реагирующих определенным обрезом на создавшуюся ситуацию.

Таргетинг (от англ. target - цель, употребляется также форма "таргетирование") Таргетинг - это механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию).

Для целенаправленной работы всякой организации Джерри Гендрикс рекомендует выделять следующие группы общественности: работники средств массовой информации; сотрудники компании; местные жители; инвесторы; государственные органы; потребители; общественность групп особенных интересов.

Стейкхолдер Основное определение нового понятия дал Р. Е. Фриман (R. E. Freeman) в 1984 году: «Стейкхолдер (Stakeholder ) — это группа (индивидуум), которая может оказать влияние на достижение организацией своих целей или на работу организации в целом» .

Следовательно, стейкхолдеры — это все группы людей (или других организаций), чей вклад (работа, капитал, ресурсы, покупательная способность, распространение информации о компании и т. п. ) является основой успеха организации.

Определение целевых групп общественности Главная особенность подхода специалистов по паблик рилейшнз к определению целевой общественности заключается в том, чтобы установить, как люди включаются в ситуацию и как ситуация влияет на них.

Общественное мнение Мнение — это выраженное отношение (установки) по какому-либо вопросу. Когда установки становятся достаточно устойчивыми, они всплывают на поверхность в виде мнений. Когда же мнения становятся достаточно устойчивыми, они приводят к вербальным либо деятельным актам. Общественное мнение — это совокупность многих индивидуальных мнений по конкретному вопросу, затрагивающему группу людей. Общественное мнение — это консенсус.

Влияние на общественное мнение 1) прежде чем пробовать изменить общественное мнение, его следует идентифицировать и понять; 2) необходимо четко определить целевые группы общественности; 3) специалисты сферы связей с общественностью в центре внимания должны держать «законы» формирования общественного мнения, какими бы аморфными эти законы не были.

Хадли Кентрил сформулировал 15 «законов» общественного мнения Общественное мнение чрезвычайно чувствительно к значительным событиям. Необычно притягательные по силе события способны на какое-то время толкнуть общественное мнение из одной крайности в другую. Общественное мнение не стабилизируется до тех пор, пока значение последствий событий не станет понятным. Общественное мнение, как правило, быстрее формируется под влиянием событий, чем слов, во всяком случае пока устные заявления как таковые не приобретут значения «события» .

«Законы» Хадли Кентрила Общественное мнение в большинстве случаев не предвидит критических ситуаций — оно лишь реагирует на них. С психологической точки зрения общественное мнение детерминировано главным образом корыстными интересами людей. События, слова и любые другие стимулы влияют на мнение настолько, насколько очевидна их связь с личным интересом. Поскольку затрагиваются корыстные интересы людей, общественное мнение не так легко изменить.

«Законы» Хадли Кентрила Когда затрагиваются корыстные интересы, в демократическом обществе со стороны общественного мнения можно ожидать опережения практических действий официальных органов. В критических ситуациях люди становятся придирчивыми, оценивая компетентность своего руководства: если они ему доверяют, то готовы предоставить руководству полномочия, превышающие обычные; если же они ему отказывают в доверии, то становятся менее толерантными.

«Законы» Хадли Кентрила Сопротивление, оказываемое решительным мерам, принимаемым руководством, гораздо слабее тогда, когда люди чувствуют, что и они в какой-то мере участвуют в принятии решений. У людей гораздо больше мыслей и выше готовность высказывать их по поводу выдвигаемых целей, а не методов, необходимых для достижения этих целей. Общественное мнение, так же как и личное мнение, всегда эмоционально окрашено. Если общественное мнение базируется главным образом на эмоциях, в таком случае оно готово к особенно резким изменениям под влиянием событий.

Обобщая вышеизложенные законы формирования общественного мнения, можно сделать несколько выводов: во-первых, на общественное мнение оказывают влияние прежде всего события; во-вторых, типичной обратной реакцией общественного мнения является требование действовать; в-третьих, чтобы увлечь людей, всегда нужно принимать в расчет их собственные интересы; в-четвертых, требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны; в-пятых, всегда трудно определить надежность оценки состояния общественного мнения.

Работа организаций, — как крупных, так и небольших в области общественного мнения должна учитывать следующие его особенности: общественное мнение меняется — недостаточно его однократно сформировать — с ним надо работать постоянно, потенциальная направленность поведения общественности определяется реальностями действительности,

не существует единой и унифицированной широкой общественности в работе с ней — влияние на общественное мнение должно ориентироваться на конкретные группы или сегменты общественности; общественное мнение обычно меняется в большей степени событиями, чем словами; мнение общественности определяется ее интересами.