Связь с избирателями Лучшие практики Что такое

Связь с избирателями Лучшие практики

Что такое связь с избирателями? Общение с избирателями подразумевает: изучение их проблем и трудностей ■информирование о работе правительства и избранных должностных лиц ■ Также, когда это уместно и возможно, оказание реальной помощи в решении проблем избирателей

Почему важна связь с избирателями? ■ Создает связь между гражданами и их правительством ■ Показывает, что правительство может решать проблемы ■ Обеспечивает законодателей информацией ■ Помогает партиям в разработке партийных платформ ■ Делает более человечным имидж депутата, законодательной власти и партии ■ Создает доверие ■ Способствует улучшению коммуникации ■ Ведет к усилению партий

Почему важна связь с избирателями? Часть 2 ■ Мобилизует гражданское участие ■ ■ Дает гражданам: ■ ■ ■ Увеличивает роль и значимость граждан Борется с общественной апатией Способствует построению базы сторонников кандидата и партии Больше шансов быть услышанными Лучший доступ к информации и правительству Увеличивает шансы на переизбрание

Общие проблемы ■ Ограниченный доступ к ресурсам ■ ■ ■ Недостаток стимулов ■ ■ ■ Нехватка времени, денег, людей и опыта Не должен влиять на вашу работу по связям с избирателями Это касается партии, а не меня. Зачем мне это делать? Мне не хватает для этого возможностей или полномочий Нереалистичные ожидания граждан ■ Недостаточное понимание ограничений, связанных с работой политиков

Содержание презентации 1. Необходимость планировать ■ Что сюда входит, как составить план 2. Общение с избирателями 3. Умение слушать и понимать избирателей ■ Повышение доступности и работа с общественностью 4. Помощь избирателям ■ Решение проблем и оказание помощи 5. Налаживание отношений и работа с индивидуальными делами избирателей

Разработка плана эффективного общения с избирателями

План по общению с избирателями 6 шагов 1. Сбор информации об электорате и округе 2. Определение целей 3. Постановка задач для достижения целей 4. Приоритезация задач и мероприятий 5. Черновик плана действий 6. Регулярное проведение оценки плана

Сбор информации об электорате и округе ■ Избиратели ■ Бизнес и другие источники ■ Размер населения трудоустройства ■ Возраст ■ Школы и университеты ■ Этническая принадлежность ■ Транспортная инфраструктура ■ Уровень достатка ■ Пункты СМИ ■ Уровень безработицы ■ Природные ресурсы ■ Число избирателей ■ Риски/проблемы для сообщества ■ % проголосовавших на последних ■ Мусорные свалки выборах, в которых вы участвовали ■ Сточные воды ■ Предоставление государственных услуг ■ Загрязнение от фабрик ■ Предоставляющие услуги НПО ■ Преступности ■ Местные правительственные офисы ■ Организованные группы по интересам ■ Места общественного пользования/места для занятия спортом

Исследование электората: опросы ■ Какие последние события оказали самое большое влияние на граждан? ■ Какие государственные программы прямо повлияли на жителей? ■ Что в отношении качества жизни больше всего беспокоит людей? ■ Что правительство делает хорошо, а что нет? ■ Какие вопросы больше всего радуют или раздражают людей? ■ Какие цели имеются у местных лидеров/граждан на предстоящий год? ■ К каким инициативам призывали в прошлом ■ Жители округа? ■ Лидеры? ■ Активисты?

Определение целей ■ Цели должны быть конкретны Что и кому необходимо донести? Затрагивать основные политические и программные приоритеты ■ Целей не должно быть слишком много ■ Цели должны бросать вызов, но быть достижимыми ■ Вы можете координировать цели с другими избранными лицами или представителями ■ ■ Помните: Определите не только ожидания избирателей, но и свои собственные

Определение целей: примеры ■ Стать «голосом» недостаточно представленных групп населения ■ Увеличить уровень поддержки со стороны потенциальных избирателей ■ Построить хорошие отношения с местными представителями администрации ■Помочь определенным группам интересов в достижении их целей ■ Привлечь внимание к определенному вопросу

Определение целей: примеры ■ Привлечь внимание к определенному вопросу, волнующего избирателей ■ Ускорить вступление в силу определенного закона ■ Сделать процесс составления бюджета более прозрачным и инклюзивным ■ Увеличить количество членов партии в округе ■Завоевать себе репутацию депутата, который прислушивается к своим избирателям и работает для них

Постановка задач Мероприятия Задачи Цели В письменной форме: Составить список целей ■ Постановка задач для достижения каждой цели ■ ■ Используйте SMART-критерии Составьте список мероприятий, которые необходимо провести для реализации задач ■ Расставить приоритеты ■

Приоритезация задач и мероприятий Факторы, которые необходимо учесть: Какое количество избирателей вы охватите? ■ Насколько это важно для жителей округа? ■ Сколько займет эта работа? ■ ■ учитывайте время, деньги и человеческие ресурсы Существуют ли возможные негативные последствия или риски? ■ если действовать? ■ если бездействовать? ■

Приоритезация задач и мероприятий Цель 1 Цель 2 Цель 3 Цель 4 Задачи/Мероприятия: Оцените от 1 до 3 Охват избирателей: Важность для жителей округа: Объём работы/необходимые ресурсы: Негативные последствия/риски: Важность для жителей округа: Объём работы/необходимые ресурсы: Негативные последствия/риски: Важность для жителей округа: Объём работы/необходимые ресурсы: Негативные последствия/риски: Всего: Негативные последствия/риски: Охват избирателей: Высокий = 3; Низкий = 1 Важность для жителей округа: Очень важно = 3; Маловажно = 1 Объем работы/Необходимые ресурсы: Мало работы/мало ресурсов = 3; Много работы/много ресурсов = 1 Негативные последствия/риски: Мало негативных последствий/рисков = 3; Много негативных последствий/рисков = 1

Черновик плана действий Включить: ■ Каждую цель и ее важность ■ Как задачи соотносятся с целями ■ Как мероприятия способствуют реализации задач? ■ Кто ответственен за каждую область ■ Включить в план: Время проведения мероприятий ■ Кто, когда и что делает? ■ Предполагаемое количество необходимых ресурсов ■

Регулярная оценка плана ■ Как часто: каждые 2 месяца ■ или по мере необходимости Были ли проведены мероприятия? ■ Помогают ли мероприятия достичь целей? ■ Верен ли по-прежнему изначальный план? ■ План не работает по причине его неверной реализации или ■ неудачной попытке реализовать? или ■ ошибочному планированию? Будьте реалистом!

Эффективная коммуникация с избирателями

Почему необходимо общаться с избирателями? ■ ■ Демонстрирует отзывчивость и ответственность перед сообществом Демонстрирует доступность и прозрачность власти Улучшает общественный имидж Содействует решению проблем, реализации проектов и приоритетных задач ■ ■ ■ Помогает донести ваш месседж Даёт возможность поделиться взглядами и мнениями других избирателей со всеми остальными вашими избирателями Мотивирует избирателей понять вашу точку зрения и занимаемая позицию по тем или иным вопросам

Каналы исходящей коммуникации ■ ■ ■ Сообщения для печати (пресс релизы) Колонка мнений в газетах/блог пост Листовки Письма и электронные письма Страницы в социальных сетях Вебсайты

Успешное сообщение для печати ■ ■ ■ ■ Должно сообщать что-то общественности Быть коротким: одна страница максимум Должно охватывать действительно стоящие мероприятия Всегда включайте цитаты Звоните для последующей связи Указывайте свое имя и контактную информацию Создайте рассылочный список

Колонки мнений и блог-посты ■ Полезны для разъяснения избирателям принятых решений или действий Листовки ■ ■ Недорогие Охватывают целевую аудиторию

Бюллетени и электронные письма ■ Должны выглядеть профессионально ■ ■ ■ Используйте шаблоны для электронных писем Лучше простое и незамысловатое письмо, чем вообще ничего Включите: ■ ■ Свою деятельность и деятельность своей партии Деятельность муниципального совета Интересные истории избирателей Истории успеха

Социальные сети Вконтакте и Facebook ■ Twitter Подсказки: ■ Частые и содержательные посты ■ Значимые для вашей аудитории ■ Вебсайты ■ ■ ■ Может быть простым и бесплатным Станет источником полезной информации Расскажет о вашем расписании и перспективах

Проведение прямой работы с общественностью Умение слушать и понимать избирателей

Каналы входящей коммуникации ■ ■ ■ Общественные форумы и встречи Встречи в округе Опросы Комитеты советников «Приемные часы» Вебсайты

Общественные форумы и встречи ■ ■ ■ ■ Сколько и где? Сосредоточиться на одном вопросе или на общих темах? Рекламирование встречи Мобилизация местной поддержки Модератор встречи Организационные обязанности Время вопросов и ответов

Общественные форумы и встречи Советы и подсказки ■ ■ ■ Подготовьте вступительное слово/презентацию Побуждайте участников говорить Избегайте агитации и чтения лекций Побуждайте задавать вопросы Умейте принять критику

Встречи и посещение избирателей В маленьких группах или один на один ■ Заручитесь помощью в организации ■ Партийный или другой официальный представитель ■ Лидер сообщества ■ НПО ■ Сообщите о встрече заранее ■ Листовки ■ Волонтеры заранее обходят квартиры избирателей ■

Опросы Научно обоснованные ■ ■ ■ Количественные vs. качественные Полезны, но требуют существенных финансовых затрат Самостоятельно проводимые опросы ■ ■ ■ Анкетирование Инспекция инфраструктуры района Вебсайт и социальные сети ■ ■ Формы обратной связи и голосования

Комитет советников ■ ■ ■ Незаменимый источник экспертной информации от избирателей в данном округе Состоит из людей, заинтересованных в конкретном вопросе/вопросах Типичные задания: ■ ■ ■ Подготовка рекомендаций/отчетов Беседы с избирателями Лоббирование и составление писем Организация мероприятий Укрепляет вашу позицию по ряду вопросов Вы заручаетесь дополнительной поддержкой

«Приёмные часы» ■ ■ Наличие офиса – большой плюс, но зачастую это невозможно ввиду затратности Ищите альтернативы ■ ■ ■ Офисы других Квартиры Делите офис с другими депутатами Виртуальный офис Воссоздайте офисную атмосферу ■ ■ ■ Регулярные часы приема Встречи по договоренности Придерживайтесь своего расписания

Помощь избирателям Решение проблем и оказание помощи

Работа с отдельными кейсами

Что такое работа с кейсами? ■ Вовлечение в бюрократический процесс оказания помощи людям в решении их проблем ■ ■ ■ Запрос, требующий действия/информации от госуд. органа Запрос избирателя, не требующий проведения исследования Может включать разные виды деятельности: ■ ■ ■ Звонки в государственные органы Написание писем Проведение встреч Беседы с избирателями Привлечение внимания к какой-то проблеме

Почему нужно работать с кейсами? ■ ■ Увеличивает шансы на переизбрание Дает возможность получить первичное знание способов, которые использует/не использует правительство Помогает завоевать и удержать общественное доверие в долгосрочной перспективе Это неотъемлемая часть ваших обязанностей как государственного служащего

Механизм работы с кейсами Открытие дела Оценивание Действие Передача дела Список фактов избирателя Отвечать на запрос? Коллективная основа для решения Выступить адвокатом Сказать «Нет»

Список фактов избирателя ■ ■ Заставит избирателя суммировать и структурировать основные факты дела Позволит ссылаться на факты во время последующего интервью Является письменной записью проблемы со слов избирателя Указать: ■ ■ Имя Адрес Электронную почту и телефон Описание проблемы и список действий, которые необходимо предпринять для её устранения

Четыре варианта ответа на запрос 1. Перенаправить кейс ■ Знать, куда и кому следует перенаправить запрос 2. Коллективная основа для решения по кейсу ■ Дождаться, когда накопится несколько одинаковых запросов по одной и той же проблеме 3. Стать защитником или адвокатом избирателя ■ Разработать стратегию работы 4. Уметь говорить «Нет» ■ Это нелегко, но постарайтесь сказать это дипломатично

Другая помощь ■ ■ ■ Составление руководства по распространенным общим проблемам Составление списка общественных служб Особые мероприятия ■ ■ Ярмарки вакансий Субботники по сбору/сортировке мусора на территории района Юридические консультации Помощь пожилым и нуждающимся

Дальнейшая работа и отношения с избирателями

Инструменты “CRM” Можно отслеживать: ■ Запросы избирателей ■ Даты коммуникаций ■ Предпринятые действия ■ Решения проблем Также: ■ Планировать мероприятия ■ Организовывать работу волонтеров ■ Проводить таргетирование

Какая информация полезна? Имя Улица Дом Квартира Почтовый индекс Область Муниципалитет УИК по месту проживания Адрес ТИКа Адрес городской избирательной комиссии Границы муниципального избирательного округа УИК по месту регистрации Телефон Email Skype логин v. Kontakte Facebook Одноклассники Пол Возраст Род занятий Проблемы Организация/Бизнес Партийная принадлежность

Другая полезная информация Отслеживать: ■ Посещенные мероприятия ■ Деятельность волонтеров ■ Взносы в пользу избирательной кампании Некоторые из доступных инструментов: ■ Civi. CRM (бесплатно) ■ Salesforce ■ Pipedrive

Измеряя успех Обратная связь По шкале от 1 до 5: ■ Удовлетворены ли Вы скоростью получения ответа на Ваш запрос? ■ Удовлетворены ли Вы решением Ваших проблем? ■ Насколько ясен был мой ответ? ■ Пожалуйста, укажите ваше общее удовлетворение моим ответом. Не забудьте оставить место для дополнительных комментариев

В заключение ■ Связь с избирателями укрепляет: ■ ■ ■ Гражданское участие Подотчетность Прозрачность Используйте разные подходы Слушайте Сотрудничайте с местными НПО, органами власти, партиями

КОНЕЦ