СЪВРЕМЕННИ МАРКЕТИНГОВИ КОМУНИКАЦИИ ПРИЛОЖЕНИЕ НА СЪВРЕМЕННИ ИНФОРМАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ

СЪВРЕМЕННИ МАРКЕТИНГОВИ КОМУНИКАЦИИ ПРИЛОЖЕНИЕ НА СЪВРЕМЕННИ ИНФОРМАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ Съвременни маркетингови комуникации

Съвременните маркетингови комуникации 1. Същност и значение на маркетинговите комуникации 2. Видове съвременни маркетингови комуникации – цели и приложение 3. Маркетингови комуникации в Интернет прилагани в сферата на туризма и свободното време Съвременни маркетингови комуникации

1. Същност и значение на съвременните маркетингови комуникации Съвременните маркетингови комуникации са маркетингови комуникации разработени и създадени на базата на съвременните информационни технологии n аудио-визуални, n дитигални и мултимедийни устройства, продукти и канали, n интерактивни системи и мрежи. Съвременни маркетингови комуникации

1. Същност и значение на съвременните маркетингови комуникации - СМК осигуряват информация в реално време и допринасят за по- качественото и по-ефикасно на обслужване на туристите СМК създават имидж, т. е. определен индивидуален образ за фирма, продукт, дестинация СМК допринасят за по-високото удовлетворение на клиента чрез създаване на възможността за емоционално преживяване, което може да започне още преди посещението на обекта. Съвременни маркетингови комуникации

1. Същност и значение на съвременните маркетингови комуникации - СМК Цел и функция на комуникацията Информация - актуална, в точното време и място Персонализиране на комуникацията Език, националност индивидуално Форма на туризъм – мотив, услуги и начин на пътуване Разплащане Валута Обслужване – бързо, лесно, Съвременни маркетингови комуникации Филтриране на комуникацията Време Място Профил на турист

2. Видове СМК – цели и предназначение 1. АУДИО-ВИЗУАЛНИ СРЕДСТВА И ТЕХНИКА Цел: аудио-визуализация на информация в обекта и в електронни медии n да се привлича внимание n да се създава удобство при използване на продукта n да се увеличи удовлетворението чрез въздействие върху две от възприятията и създаване на емоции Средства: n Озвучителни уредби – музика, имитация на шумове, представяне на информация n Персонални гидове – представяне на информация n Екрани и видео-фили и изображения – представяне на допълнителна подробна информация, пресъздаване на събития Съвременни маркетингови комуникации

2. Видове СМК – цели и предназначение 2. ЛАЗЕРНИ ТЕХНОЛОГИИ Цел: симулация и пресъздаване на ситуация, събития и визуализация на слово и цифрови данни Средства: n n Игри Надписи, изображения Пресъздаване на обстановка Печатни материали, външна реклама – табели, табла, билбордове Съвременни маркетингови комуникации

2. Видове СМК – цели и предназначение 3. ДИГИТАЛНИ ТЕХНОЛОГИИ И СРЕДСТВА Цел: бързо и емоционално представяне и предаване на информация в обекта, пред него и на обществени места n Информацията достига по всяко време до потребителя и клиента, привлича вниманието му и може да въздейства емоционално Средства n Индикационни табла – n Надписи, обозначения, указания, наименования – n Екрани – предимно на обществени места n Интерактивна телевизия Съвременни маркетингови комуникации

2. Видове СМК – цели и предназначение 4. МУЛТИМЕДИЯ Цел: емоционална и рационална визуализация Целта е да се привлича вниманието, да се създава интерес, да се убеждава и да се стимулира покупката, да се изгражда на имидж Средства n CD / DVD n Софтуер – самостоятелен, в компютърна мрежа и Интернет на информацията Съвременни маркетингови комуникации

Анимация – представяне на реалността и контекста n n n Привличане на внимание 3 -D изображнения за фокусиране на внимание и разказване на истории Допълнение към всяка атракция Съвременни маркетингови комуникации

2. Видове СМК – цели и предназначение 5. Интернет Цели: популяност, имидж, по-качествено и ефективно обслужване на клиенти и партньори Средства: А. Традиционни: 1. 2. Статична презентация – информация – уебстраница и сайт, банер Традиционна обратна връзка/комуникация с клиенти, потребители, партньори – резервационни мрежи, електронно пазаруване Съвременни маркетингови комуникации

2. Видове СМК – цели и предназначение 5. Интернет В. Бъдещи комуникации: Интернет и 1. 2. 3. мрежи и средства за мобилни комуникации On-line обслужване, информация, тур. агенции Е-търговия М-търговия Съвременни маркетингови комуникации

2. Видове СМК – цели и предназначение 6. ЛОКАЛНИ КОМПЮТЪРНИ МРЕЖИ Цел: удовлетворение на клиента и поддържане на лоялни и постоянни клиенти удовлетворение на персонални потребности и желания чрез подробна информация за клиента и индивидуализирана реклама и информация Методи n Приемане на резервация n Разплащания n База данни за клиента n Директен маркетинг n Връзка с Интернет – изпращане на електронна поща и обратен отговор, представяне на информация, ориентиране Съвременни маркетингови комуникации

2. Видове СМК – цели и предназначение 7. Мобилни комуникации Източници на информация Малък и среден бизнес в туризма; Тур. агенции; Туроператори Тур. съвети; ТИЦ; Транспортни компании; Музеи, паркове; Билетни центрове Мобилна инфраструктура Интернет GSM мрежа GPRS 2 G мрежа /2 -ро поколение, ММS/ UMTS 3 G мрежа /3 -то поколение, видео, глас, текст, глобален роуминг/ W-Lan – безжично обслужване локално Bluetooth GPS-Satelitte Мобилни устройства GSM телефони; GPRS телефони; UMTS телефони; Персонални агенти; Навигатори Персонални гидове Съвременни маркетингови комуникации Обслужване, приложение Информация Персонален профил М-търговия Резервации Продажба на билети Навигация

3. Маркетингови комуникации в Интернет прилагани в туризма и свободното време Роля и значение на мобилните комуникации в туризма: n n Осигуряване на информация с достъп от различни дигитални и мобилни устройства Нови услуги за туриста – планиране на маршрути, “виртуален екскурзовод”, Съвременни маркетингови комуникации

3. Маркетингови комуникации в Интернет прилагани в туризма и свободното време Съчетанието на дигиталната инфраструктура и устройства, мобилни комуникации и Интернет създават идеалното обслужване на клиента: помалко ръчна обработка, с малко разходи, бързо и точно в желаното време. Съвременни маркетингови комуникации