Сущность менеджмента Ключевые понятия Самое трудное искусство

Сущность менеджмента Ключевые понятия

Самое трудное искусство это искусство управлять М. Вебер

Особенности управленческой деятельности • Управление – вид деятельности, направленный на постановку целей и объединение множества людей для своевременного и эффективного достижения этих целей.

Управленческие занятия (должности) Менеджер – руководитель (босс, топменеджер) – менеджер-консультант; Предприниматель – бизнесмен; Чиновник – конституционный работник

Управленческие занятия (должности) Менеджер – это наемный (приглашенный) работник аппарата управления, имеющий в подчинении нескольких специалистов, непосредственно связанных в обслуживающей или производственной деятельности, и выполняющий вместе с ними поставленную цель. Консультант-менеджер – это работник консультационной фирмы, который может совмещать работу специалиста в области управления и временного руководителя или менеджера какого-либо подразделения организации Руководитель – это также наемный работник, имеющий в своем подчинении несколько менеджеров (количество подчиненных определяется нормой управляемости)

ИСКУССТВО + НАУКА + = МЕНЕДЖМЕНТ ПРАКТИКА

Горизонтальное разделение менеджеров по Колин Хейлс • Функциональные; • Генеральные; • Линейные; • Аппаратные.

Уровни управления Высший уровень Средний уровень Исполнительский уровень Совет директоров Начальники цехов Мастера

ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ (1) Управление - это упорядоченные действия, направленные на достижение поставленных целей в соответствие с располагаемыми ресурсами. Из данного определения следует, что управление имеет место только тогда, когда определены: 1. Цели, которых необходимо достичь, т. е. в основе любого управления непременно лежит целеполагание 2. Упорядоченные действия для достижения этих целей: физические (механические, световые, электромагнитные и т. д. ), химические, энергетические, информационные и т. д. 3. Ресурс – источник или запас чего-либо, к которому можно обратиться (временной, материальный или энергетический, финансовый, кадровый и т. д. ). Процесс управления — это множество взаимовложенных совместно протекающих событий

УПРАВЛЕНИЕ • Управление – «элемент, функция организованных систем различной природы: биологических, социальных, технических, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности. » [Большой энциклопедический словарь]. • Управление – «направление движением кого/чего-нибудь, руководство действиями кого-нибудь» [Словарь русского языка]. • Управление – «воздействие на управляемую систему с целью обеспечения требуемого ее поведения» [Теория управления орг. системами]. • Webster’s dictionary предлагает следующие значения терминов «control» и «management» , которые соответствуют (в зависимости от объекта управления) русскому термину «управление» : «control – an activity or organization that directs or regulates an activity» ; «management – art or science of directing, conducting and administering the work of others to achieve defined objectives» . 25 - 12

УПРАВЛЕНИЕ – ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ субъекта управления ПО ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ объекта управления Структура системы управления Механизмы управления. Глава 25. Методология управления / опорная презентация 25 - 13

Межличностные контакты Управлять сейчас – это значит уметь строить общение В. Зигет, Л. Ланг, исследователи менеджмента Первое правило – делай так, чтобы люди думали, будто они сами хотят этого Екатерина II, российская императрица

«Помните, менеджмент подразумевает организацию выполнения работы другими людьми. Вам не надо делать все самому. Ваша работа заключается в том, чтобы создать такую обстановку и условия, чтобы привлечь к достижению поставленных целей других людей» . Ричард Дафт 15

Межличностные контакты • В межличностных отношениях менеджер, выполняющий роль главного руководителя, выступает: - как символическая фигура, которая представляет организацию, являясь как бы его флагом; - как лидер, то есть человек, оказывающий влияние на других работников организации. - как связующее звено, т. е. налаживает контакты с теми, кто формально им не подчиняется.

Работа с информацией Управление – это искусство принимать важные решения при недостаточной информации и нехватке времени К. Эттли, британский премьер-министр

Работа с информацией Информационные роли менеджеров: - роль приемников информации; -роль распространителя информации; - роль представителя организации

Принятие решений, собственно и есть ремесло менеджера П. Дракер, американский специалист по менеджеру

Принятие решений Группа ролей, связанных с принятием решений, включает: • роль предпринимателя • роль устраняющих помехи • роль распределение ресурсов • роль ведущих переговоры

К сфере профессиональной компетентности относятся: относятся Специальные знания в области науки и практики управления, позволяющие осуществлять управленческий процесс. Первый шаг в любой профессии – заинтересоваться ею всерьез У. Ослер, английский врач

К сфере профессиональной компетентности относятся: относятся 2. Способности работать с людьми и управлять самими собой Прежде чем повелевать, научись повиноваться Солон, афинский законодатель Если хочешь быть императрицей – научись во многом себе отказывать Екатерина II, российская императрица Старое солдатское правило: действуй, пока никто не успел тебе запретить Э. М. Ремарк, немецкий писатель

Специфические личностные качества: • высокое чувство долга и преданности делу; • честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам; • умение четко выражать свои мысли и убеждать; • уважительное и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии; • способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность

Факторы, влияющие на формирование современного менеджера: • глобализация экономики; • высокие скорости научно-технического развития; • структурные изменения в экономике; • рост социальной значимости организаций в обществе

В этих условиях особое значение приобретают способности менеджеров, которые позволяют: позволяют • управлять в странах с разной культурой и деловым окружением; • управлять международным по составу группами, бригадами, работающими над общими проектами; • направлять глобальные изменения; • контролировать экономическое развитие на мировом и локальном уровнях; • разрабатывать и реализовывать глобальные стратегические планы; • не возноситься над другими людьми и учиться, быть отзывчивыми и пользоваться уважением везде и всегда

Поставь себе цель. Получи такое образование, какое только можешь. И, ради Бога, делай хоть что-нибудь! Не жди, пока что-нибудь не произойдет само собой. Это нелегко, но если станешь работать, не покладая рук, то поразишься тому, как в свободном обществе можно достичь всего к чему стремишься. Л. Яккока, предприниматель

Основные должностные обязанности менеджера Обеспечение условий для выживания организации; Качественное или количественное приращение организации; Выведение фирмы в лидеры

Общая схема управленческой деятельности Изменения Организация Менеджер Исполнение принятого решения Принятие управленческого решения

Менеджмент • «Менеджмент – тип управления, обладающий определенными качествами и возникающий в определенной внешней среде. • Среди качеств менеджмента главную роль играют : опора на экономические средства управления, учет человеческого фактора, гибкие организационные формы управления, маркетинг, экономическая заинтересованность, профессиональный и демократический стиль управления» - Коротков Э. М. Концепция менеджмента. - М. : Дека, 1996. 29

Управление – это интегрированный процесс планирования, организации, координации, мотивации и контроля, необходимый для достижения целей организации. Понятие «менеджмент» можно рассматривать с разных точек зрения, каждая из которых открывает новые грани предмета исследования науки управления. Менеджмент рассматривается как вид деятельности человека, направленный на достижение целей. Генерирование человеческой энергии и придание ей направления есть задача менеджмента, так характеризует социальную функцию и значение менеджмента Питер Друкер, которого можно назвать родоначальником менеджмента. Менеджмент определяется как процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения. 30

Менеджмент – совокупность методов, средств и форм управления современным производством с целью повышения его эффективности, увеличения прибыли

Менеджер – это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, наделённый полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение Цель работы менеджера обеспечение стабильной конкурентоспособности фирмы

ТИПОВОЙ КОНТУР УПРАВЛЕНИЯ Субъект управления Обратная связь – информация о состоянии объекта управления

Наука, изучающая социально Процесс, реализация -экономические отношения в основных функций: процессе управления планирование, организация, мотивация, контроль, процесс обработки, хранения, восприятия и передачи информации Деятельность, обеспечивающая концентрацию усилий людей для получения заранее определенного результата менеджмент Аппарат управления, составная часть любой организации Искусство управления людьми и обеспечения их взаимодействия Люди, занятые управлением (менеджеры), организацией и руководством персоналом для достижения поставленных целей 34

Этапы развития менеджмента 1 период – древний. ( 9 -7 тыс. лет до н. э. до 18 века); 2 период – индустриальный (1776 -1890); 3 период – систематизации (1856 -1960); 4 период – информационный (1960 по настоящее время)

Персоналии Школа научного менеджмента • Фредерик Уинслоу Тейлор • Генри Гантт • Френк Гилбрет и Лилиан Гилбрет • Генри Форд Классический административный менеджмент • Анри Файоль • Гаррингтон Эмерсон • Линдолл Урвик Философия и теория организации • Макс Вебер Философия управления и теория научной организации труда в России • Алексей Гастев • Платон Керженцев

Тейлор, Фредерик Уинслоу (1856 – 1915) Taylor, Frederick Winslow Краткие биографические сведения • • • Американец Родился 28 марта 1856 г. в Филадельфии; В 1883 году получил степень магистра машиностроения Инженер, изобретатель, консультант Книги: Shop Management ( «Цеховой менеджмент» ) The Principles of Scientific Management ( «Принципы научного менеджмента» ) Из книги: Классики менеджмента. Энциклопедия. Спб. , Питер, 2001, С. 762

Значение деятельности Тейлора 1. Признанный во всем мире основатель школы научного менеджмента 2. Выразил и сформулировал ключевые идеи и принципы нормативнофункциональной парадигмы управления 3. Тейлор - Ян Амос Коменский в сфере рациональной организации труда в промышленности «Тейлоризм - это скала, на которой мы воздвигаем нашу дисциплину» Питер Друкер

Рационализация труда • Развитие научной организации труда предполагает выработку многочисленных правил, законов. Формул, которые заменят собою личное суждение индивидуального рабочего и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как был произведен систематический учет, измерение и т. д. их действия. • Наиболее выдающимся отдельным элементом современной научной организации является идея задания или урока.

Основные общие принципы управления Тейлора Разделение труда Измерение труда Задания (уроки), предписания Труд как индивидуальная деятельность Мотивация и программы стимулирования труда Роль индивидуальных способностей (достигающий работник, отбор рабочих) • Роль менеджмента ( разделение ответственности) • Роль профессиональных союзов • Развитие управленческого мышления • • •

Классическая или административная школа q Время существования 1920 – 1950 гг. q Основатель Анри Файоль ( отец менеджмента) Анри Файоль (1841 -1925) Основные положения: • Выделение управления как особого вида деятельности • Деятельность по управлению включает в себя следующие обязательные функции: планирование, организацию, распорядительство, координацию и контроль • Успех любой организации зависит от 14 принципов управления

14 принципов администрирования по А. Файолю Структурные принципы: • Разделение труда • Единство цели и руководства • Соотношение централизации и децентрализации • Власть и ответственность • Иерархия или скалярная цепь

14 принципов администрирования по А. Файолю Принципы организации: • Порядок • Стабильность • Инициатива

14 принципов администрирования по А. Файолю Принципы процесса: • Справедливость. • Дисциплина работниками • Вознаграждение • Корпоративный дух • Единство команд. • Подчинение главному интересу.

Основные функции управления по А. Файолю Шесть основных управленческих функций на предприятии: • Производственная • Коммерческая • Финансовая • Страховая • Учетно-бухгалтерская • Административная

Основные функции управления (в узком смысле) по А. Файолю Административная функция предполагает: • Предвидение ( прогноз, планирование) • Организацию • Руководство ( распорядительство) • Координацию • Контроль

Универсальные принципы управления 1. разделение труда 8. цепи взаимодействия 2. полномочие и ответственность 9. вознаграждение персонала 3. дисциплина 10. порядок 4. единство распорядительства 11. стабильность персонала 5. единство руководства 12. равенство 6. подчинение личных интересов общим интересам 13. корпоративный дух 7. централизация 14. инициатива

• Школа классического направления менеджмента (бюрократическая) разработана немецким ученым Максом Вебером (1864 -1920 гг. ), предполагала анализ компании как бюрократической организации

Положительным в традиционных концепциях управления было то, что в рамках нормативнофункциональной парадигмы были заложены не только первые универсальные научные принципы и подходы в понимании организации, но и те позиции, которые в тех или иных модификациях вошли в современные теории, используются в классическом виде и сегодня, но при четкой фиксации условий, в которых они применимы.

Возникновение школы «человеческих отношений» • В 20 -30 -х годах XX века под влиянием начавшегося перехода от экстенсивных к интенсивным методам хозяйствования, политических и экономических событий, появляется необходимость в поиске новых форм управления, более чутких к «человеческому фактору» , происходит формирование школы «человеческих отношений»

Возникновение школы «человеческих отношений» Упрощенное, механистическое представление о природе поведения человека в организации — серьезное ограничение классических организационных теорий. По мнению У. Уайта, в их основе лежат три ложных допущения: • 1) поведение человека полностью рационально и стремится к максимальной экономической выгоде; • 2) каждый индивид реагирует на экономические стимулы как изолированный индивид; • 3) поведение людей в организации может быть стандартизировано, подобно машинам.

Возникновение школы «человеческих отношений» Несмотря на огромную популярность и высокую эффективность классических теорий организации, в 30 -е годы они подвергаются усиливающейся критике, основным мотивом которой выступает требование гуманизации труда. • Альтернативой классическим теориям предлагается концепция «человеческих отношений» , последователи которой заявили, что поведение людей не инвариантно, а зависит от многих организационных и психологических факторов. •

Возникновение школы «человеческих отношений» Именно с концепцией «человеческих отношений» организационные науки перестают пренебрежительно относиться к рядовым членам и начинают всерьез интересоваться их мотивами, ценностями, аттитюдами и чувствами работников. В противовес классическим теориям, акцентировавшим незыблемость власти и авторитета руководства, теперь раздаются призывы к гуманному отношению к подчиненным, утверждается необходимость уважения к личности работника и демократизации управления в целом.

Антропо-ситуационная парадигма менеджмента Изменяется философия менеджмента • Человек понимается как социальнопсихологическое существо, а не как придаток производственных процессов (рабочая сила, орудие производства)

Школа человеческих отношений q Школа человеческих отношений зародилась в 20 -30 гг. XX века q Создатели – Элтон Мейо, Мери Паркер Фоллет и Абрахам Маслоу Основные положения: • Поведение человека на работе и результаты его труда напрямую зависят от того, в каких социальных условиях он находится на работе • Мотивы поступков людей – их потребности, которые могут быть удовлетворены с помощью денег • Если руководство проявляет большую заботу о работниках, то уровень их удовлетворенности возрастает, что ведет к увеличению производительности труда Элтон Мейо (1880 -1949)

ФОЛЛЕТ, Мэри Паркер (1868 -1933) Follett, Mary Parker • Родилась 3 сентября 1868 г. в г. Куинси, расположенном вблизи Бостона, США; • В 1898 г. с отличием закончила Радклиффский колледж в Кембридже, штат Массачусетс, по специальностям экономика, государственное управление, правоведение и философия; • Разработала концепцию бизнес-предприятия как социального органа и хозяйственной единицы; поддерживала идеи групповой деятельности и демократического управления на рабочем месте как способы достижения наибольшей эффективности производства

ФОЛЛЕТ, Мэри Паркер (1868 -1933) Follett, Mary Parker • Основные работы: • “The Speaker of the House of Representatives” (1896) • “The New State-Group Organization: The Solution for Popular Government” (1918) • “Creative Experience”(1924)

ФОЛЛЕТ, Мэри Паркер (1868 -1933) Follett, Mary Parker • Мэри Паркер Фоллет была в первую очередь ученым-политологом, поддерживавшим идею создания смежных групп, которые она рассматривала как основную единицу самоуправления и наиболее эффективный способ достижения справедливого гражданского общества, отличающегося более высокой производительностью труда.

ФОЛЛЕТ, Мэри Паркер (1868 -1933) Follett, Mary Parker • Она считала, что единицей общества является не изолированный , а «групповой индивид» . Именно через группы, к которым они принадлежать, индивиды выводят свою идентичность и реализуют свой потенциал.

ФОЛЛЕТ, Мэри Паркер (1868 -1933) Follett, Mary Parker • Руководитель и подчиненные являются по сути существами одного и того же рода. Структурирование производственной организации в виде жесткой иерархии не отражает, согласно М. П. Фоллет, реального положения вещей и повседневных нужд. • В отличие от концепции «власти над» , являющейся редукционистской и приводящей к растрате ресурсов, М. П. Фоллет предложила концепцию также весьма распространенной в реальном мире «власти с» , которая подразумевает совместную деятельность и увеличение возможностей группы.

ФОЛЛЕТ, Мэри Паркер (1868 -1933) Follett, Mary Parker • М. П. Фоллет привнесла в анализ проблем организации и управления предприятиями свои знания и опыт исследований социальных проблем. По ее мнению, коллективное управление и самоуправление позволило бы добиться наиболее желательных и эффективных результатов как в государственной и общественной деятельности, так и в бизнесе

ФОЛЛЕТ, Мэри Паркер (1868 -1933) Follett, Mary Parker • Значительное внимание М. П. Фоллет уделяла анализу лежащих в основе любых взаимоотношений фундаментальных понятий конфликта, власти, полномочий, руководства.

ФОЛЛЕТ, Мэри Паркер (1868 -1933) Follett, Mary Parker • М. П. Фоллет рассматривается как один из «пророков менеджмента» • Учение М. П. Фоллет не получило развития после ухода ученого из жизни. В США трудности эпохи Великой депрессии в 1930 -х гг. и последовавшее за ними обострение отношений между трудом и капиталом привели к тому, что концепция партнерства и участия на рабочем месте вступила в противоречие с идеологией того времени. • Позже философия менеджмента М. П. Фоллет постепенно стала распространяться и завоевала широкое признание в 1990 -е гг. Идеи М. П. Фоллет, основанные на взаимосвязи, координации и интеграции, прекрасно гармонируют с новейшими принципами мышления в рамках концепции открытых систем.

Элтон Мэйо (1880 -1949) Mayo, George Elton • Основоположник школы человеческих отношений • Краткие биографические данные • Родился 26 декабря 1880 г. В Аделаиде, Австралия. • В Университете Аделаиды изучал этику, философию, психологию и логику. Переехав в Шотландию, он много занимался медициной и исследованиями в области психопатологии. • С 1926 года Мэйо становится профессором индустриальной социологии в Гарварде • 1927 -1932 гг. –руководит проведением Хоуторнских экспериментов

Элтон Мэйо (1880 -1949) Mayo, George Elton • Основные работы: • “The Human Problems of Industrial Civilization”/Человеческие проблемы промышленной цивилизации (1933) • The Social Problems of Industrial Civilization”/ Социальные проблемы промышленной цивилизации (1945)

Выводы по результатам Хоуторнских экспериментов 1. Выработка рабочего определяется скорее групповыми нормами, чем его физическими возможностями. Все нормы, характеризующие определенные стандарты поведения или позицию человека, поддерживаются групповыми санкциями (например, угрозой социального остракизма). Групповые нормы, по существу, являются неписанными правилами, регулирующими неформальную организацию.

Выводы по результатам Хоуторнских экспериментов 2. Рабочие гораздо чаще действуют или принимают решения как члены группы, нежели как индивиды; поведение их в большинстве случаев обусловливается групповыми нормами

Выводы по результатам Хоуторнских экспериментов 3. Значение неформальных лидеров для достижения целей группы, установления и поддержания групповых норм. Лидер группы – это человек, чья деятельность в наибольшей степени совпадает с групповыми нормами, т. е. Человек, чье поведение воспринимается как наиболее соответствующее достижению целей группы

Выводы по результатам Хоуторнских экспериментов • Менеджер должен выполнять две функции: экономическую и социальную. Первая направлена на максимизацию цели организации, вторая - на процессы формирования трудовых объединений и групп, эффективно работающих вместе, и на управление ими. • Достижением Мэйо и его последователей было также доказательство необходимости расширения границ организационного анализа за пределы должностной структуры

Критика теории человеческих отношений • С конца 1940 -х гг. на теорию обрушился нарастающий поток критики. • Социолог Даниел Белл критиковал Э. Мэйо и его коллег за чрезмерный акцент на психологических аспектах личности рабочего и недостаточное внимание к институциональным и властным отношениям в промышленности, а также ха рассмотрение трудовых отношений как проблемы коммуникаций и руководства, чем согласования противоречивых интересов. ©, Андрюхина Л. М. , 2004

Критика теории человеческих отношений • Многие комментаторы впоследствии обвиняли Э. Мэйо и его коллег в том, что они обслуживали интересы корпораций, что идеология человеческих отношений игнорировала взгляды рядовых членов организации и предоставляла администрации новые методы манипулирования рабочими • Об опасности использования теории человеческих отношений в манипулятивных целях писал и Питер Друкер (Практика менеджмента, С. 277)

Значение исследований Элтона Мэйо и его коллег • Они явились катализатором многих исследований производственной и социальной среды и стали основанием ряда таких дисциплин, как производственная социология, социальная психология труда, производственная психиатрия, антропология производственной деятельности.

Значение исследований Элтона Мэйо и его коллег • Публикация результатов исследований инициировала настоящую революцию в отношениях менеджмента и работников организаций, дала толчок развитию движения за человеческие отношения, определившего на десятилетия развитие теории и практики менеджмента. • Питер Друкер, критикуя Э. Мэйо, вместе с тем признает , что человеческие отношения, второй « из двух господствующих теорий управления работниками и работой» (после научного менеджмента) покоящейся на глубинном знании о невозможности нанять на работу «только рабочие руки» ( Друкер П. Практика менеджмента, С. 277)

самовыражение признание вторичные «Пирамида потребностей» А. Маслоу экзистенциальные физиологические первичные социальные Абрахам Маслоу (1908 -1970) Удовлетворение потребностей, расположенных внизу иерархии, делает возможным осознание потребностей, расположенных выше в иерархии, и их участие в мотивации.

Школа поведенческих наук • • Школа поведенческих наук появилась в 50 -е годы XX века Основатели: Д. Мак. Грегор, Герцберг, Лайкер Фредерик Герцберг Данная школа изучала различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характеры власти и коммуникаций в организации, лидерство, изменение содержания работы, качество трудовой жизни Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений по методам налаживания межличностных отношений

Значение исследований Элтона Мэйо и его коллег Теория человеческих отношений представляла собой первую из многочисленных попыток поставить на службу менеджменту общественные науки

Школа управленческой науки (количественная школа – 1950 -наше время) Представители школы: Р. Аккофф, С. Бир, Д. Экман, А. Энтховен, Э. Квейд, В. Немчинов, В. Трапезников Особое внимание уделяется моделированию процессов управления. Модель позволяет заменить словесное описание ситуации Вклад в управление: • Углубление понимания сложности управленческих проблем благодаря применению различных математических моделей; • Развитие и использование количественных методов для оказания помощи менеджерам, принимающим решения в сложных и кризисных ситуациях.

Системный подход к управлению (конец 50 -х годов ХХ в. ) Представители: Ч. Бернард П. Друкер Н. Виннер К. Шеннон Системный подход – способ мышления по отношению к управлению, к фирме Система – некая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит вклад в характеристики целого (открытые, закрытые). Подсистемы – части больших сложных систем (подразделения организации) Предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов (люди, структура, задачи, технология, ресурсы).

Ситуационный подход к управлению (конец 60 -х годов ХХ в. ) Предложил - Лоуренс Ситуация – конкретный набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию в данное время Суть: формы, методы, системы, стили управления должны существенно варьироваться в зависимости от сложившейся ситуации Этапы ситуационного подхода: 1. Руководитель должен освоить средства профессионального управления, которые доказали свою эффективность; 2. Руководитель должен научиться предвидеть вероятные положительные и отрицательные последствия применения конкретной методики или концепции; 3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию; 4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, обеспечивая достижение целей организации эффективным путем в сложившихся обстоятельствах

Процессный подход к управлению Предложил – А. Файоль Управление – это процесс, состоящий из взаимосвязанных действий – функций управления. Каждая функция управления представляет собой процесс, состоящий из взаимосвязанных действий. Менеджер должен уметь координировать функции между собой, выполнять их последовательно, объединяя их в замкнутый управленческий цикл.

Сравнительная характеристика японской и американской модели Модели Характеристика Доминирующие качества делового человека Японская Умение работать в «команде» , ориентация на коллектив, отказ от выпячивания собственного «Я» , нежелание рисковать Жизненный опыт, хорошее Критерии к продвижению по знание производства. службе Медленное должностное продвижение Профессиональная компетентность Специалисты широкого профиля, специальные требования и формы повышения квалификации: обязательная переподготовка, ротация места работы (должности), письменные отчёты по работе Американская Развит индивидуализм, стремление к продуманному риску Высокая квалификация, способность к обучению. Перемещение в должности происходит быстро Тенденция перехода от узкой специализации к овладению несколькими смежными специальностями. Традиционные формы обучения и повышения квалификации

Характеристики Японская Американская Процесс принятия решения Снизу вверх, принятие решения по принципу консенсуса, решение принимается долго, реализуется быстро Сверху вниз, индивидуальность принятия решения менеджером, принимаются быстро, реализуются медленно Отношение работников к фирме и работе Пожизненный найм, переход в другую фирму считается неэтичным поступком. Главные мотивы поведения сотрудников характеризуются социально-психологическими факторами (чувством принадлежности к коллективу) Краткосрочный найм, частая смена работы в зависимости от материальных благ. Главный мотив – экономические факторы (деньги) Характер проведения инноваций Эволюционным путём Революционным путём Форма деловых отношений Личные контакты на основе взаимного доверия Контракты

• В конце века, на рубеже 90 -х гг. , в развитии менеджмента просматриваются следующие тенденции: 1. Усиление влияния научнотехнического прогресса на достижение целей организации, роли качества продукции в конкурентной борьбе и усложнение места и роли предложения в экономике

2. Усиление внимания к различным формам демократизации управленческих функций, участие рядовых работников в управлении, в распределении прибыли

3. Возрастание влияния международных внешних условий, интернационализация управления. Возникает проблема «стыковки» местного (национального) и международного типов управления, пределов универсальности методов менеджмента, учет неустранимых национальных стилей менеджмента

Благодарим за внимание