СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-МИССИИ Формулировка бизнес-миссии не должна зависеть от текущего состояния фирмы. Миссия - это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры фирмы, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций.
Трехмерное определение бизнеса Потребности (ЧТО) ГК 1 ГК 2 Т 4 Т 3 Т 2 Т 1 П 2 П 3 П 4 Derek F. Abell Технологии (КАК) 2 ГК 3 ГК 4 Группы клиентов (КТО)
ИЗМЕНЕНИЕ БИЗНЕС-МИССИИ Миссия бизнеса не определяется раз и навсегда. Она должна ПЕРИОДИЧЕСКИ приспосабливаться к изменениям во внешней среде и, прежде всего, к изменениям в потребностях клиентов.
ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ БИЗНЕС-МИССИИ • Если фирма слишком узко определяет свою миссию, она сдерживает возможности расширения сферы деятельности. • Напротив, миссия не должна быть слишком широка, т. к. в этом случае она не будет задавать направление работы фирмы.
ТРИ ФУНКЦИИ БИЗНЕС-МИССИИ q дает субъектам внешней среды общее представление о фирме • виды продукции и услуги фирмы • клиенты и рынки • q способствует единению внутри фирмы и созданию философия фирмы корпоративного духа • конкурентные преимущества фирмы и ее уникальность • делает ясным для коллектива предназначение фирмы создает коллектива могут установить степень своего возможность эффективного управления члены организацией В СТРАТЕГИЧЕСКОМ ПЛАНЕ соответствия требованиям фирмы формирует деловой климат в фирме база для разработки целей формирует стандарты для распределения ресурсов фирмы конкретизирует смысл и содержание деятельности каждого работника q • • •
Миссия Вопросы для оценки качества формулировки миссии: 1. Описана ли вдохновляющая цель, которая не затрагивает эгоистических целей стейкхолдеров 2. Описывает ли она ответственность компании перед стейкхолдерами. 3. Определяет ли она сферу бизнеса компании и объясняет почему эта сфера привлекательна.
Миссия Десять вопросов оценки качества формулировки миссии: 5. Определяет ли она ценности и убеждения сотрудников, которые лежат в основе норм их поведения. 6. Резанируют ли ценности со стратегией организации. 7. Описывает ли она важные поведенческие стандарты, вытекающие из ценностей и убеждений сотрудников. 8. Описаны ли поведенческие стандарты так, что сотрудники могут судить, поступили ли они правильно или нет. 9. Дает ли она портрет компании и описывает ли культуру организации. 10. Легко ли ее прочитать.
РАЗРАБОТКА МИССИИ БИЗНЕСА Формулируя миссию бизнеса, необходимо исходить не из физического продукта или услуги, производимых фирмой и предлагаемых к продаже, а из тех потребностей клиентов, которые эти продукты или услуги стремятся удовлетворить. Взаимосвязь между продуктом и потребностью Продукт Потребность Мебель стиль жизни Туристические путевки развлечения Компьютерное оборудование компьютерные решения Консалтинговые услуги существенное улучшение бизнеса Обувь комфорт для ног Книги удовольствие и знание Одежда привлекательная внешность
Миссия Volvo Group МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ НАШИ ЗНАНИЯ, ЧТОБЫ СОЗДАВАТЬ ВЫСОКОКАЧКТВЕННЫЕ БЕЗОПАСНЫЕ И НЕ НАНОСЯЩИЕ ВРЕДА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЕ ТНАНСПОРТНЫЕ И СВЯЗАННЫЕ С НИМИ ПРОГРАМНЫЕ решения , ОТВЕЧАЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯМ КЛИЕНТОВ ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ.
ВИДЕНИЕ Volvo Group • БЫТЬ ВЕДУЩИМ В МИРЕ ПОСТАВЩИКОМ КОММЕРЧЕКИХ ТРАНСПОРТНЫХ РЕШЕНИЙ. ПОЗИЦИЯ, КОТОРУЮ МЫ ХОТИМ ЗАНЯТЬ В БУДУЩЕМ: • НОМЕР ОДИН ПО ИМИДЖУ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ • УСТОЙЧИВАЯ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ ВЫШЕ СРЕДНЕГО УРОВНЯ • НОМЕР ОДИН ИЛИ ДВА ПО ТЕМПАМ РОСТА
SAS Group Обслуживать Северную Европу через авиаперевозки 4 4 Забота Надежность Создание ценности Открытость Предпочтительный выбор! Group | Scandinavian Airlines Businesses | Subsidiary & Affiliated Airlines | Airline Support | Airline Related Business |Hotels
Примеры миссий • • • ЗМ: Решать нерешенные проблемы инновационно. Cargill: Улучшить жизненный стандарт во всем мире. Hewlett Packard: Вносить технический вклад в развитие и благосостояние общества. Lost Arrow Corporation: Быть ролевой моделью и инструментом для социального изменения. Mary Kay Cosmetics: Предоставить женщинам неограниченныe возможности. Mc. Kinsey & Company: Помочь ведущим корпорациям и правительствам добиться еще большего успеха. Мегск: Сохранить и улучшить человеческую жизнь. Nike: Познать чувство соревнования; победить и разгромить конкурента. Sопу: Испытать радость от усовершенствования и приспособления технологии для пользы общества. Wal-Mart: Предоставить простым людям возможность покупать вещи, ранее доступные только богатым. Walt Disney: Сделать людей счастливыми
Примеры основных ценностей • • • Sony: Поднятие японской культуры и национального статуса Быть инноватором – не подражать другим; делать невозможное Поощрение индивидуальных способностей и производительности Walt Disney: Нет цинизму Принятие и пропаганда "благотворных американских ценностей" Творчество, мечты и воображение Фанатичное внимание к постоянству и деталям Сохранение и контроль магии Disney • • • Philip Morris: Право на свободу выбора Выиграть - победить других в хорошей борьбе Поощрение индивидуальной инициативы Каждому по заслугам Тяжелая работа и постоянное самосовершенствование Merck: Корпоративная социальная ответственность Безупречное совершенство во всех аспектах компании Инновация, основанная на науке Честность и прямота Прибыль, но прибыль от работы на пользу человечества
НАШИ ЦЕННОСТИ I NOSTRI VALORI Мы в Ferrari полагаем, что главный источник нашей силы – в позитивном подходе к профессиональным и личным взаимоотношениям внутри команды. Благодаря культуре взаимного уважения – будь то в заводском цеху, в боксах или в зале заседаний – уже много лет мы успешно развиваем творческий потенциал и повышаем нашу эффективность. Поэтому несколько лет назад мы поняли, что общечеловеческие ценности, на которых зиждется успех нашей команды, стоит раз и навсегда зафиксировать в доступной форме. Свои идеи мы изложили в этом буклете под названием «Наши ценности» . Перед вами свод принципов, если хотите – философия, с которой знакомы все сотрудники Ferrari – от уборщицы до гонщиков и президента фирмы. Благодаря этим идеям Scuderia Ferrari смогла стать единым целым, ибо общие ценности, подобные тем, что разделяют все члены большой и дружной семьи, помогают нам сохранять уверенность и чувство локтя как в хорошие, так и в трудные времена. Каждый новый сотрудник команды получает экземпляр «Наших ценностей» . Это как приветственное рукопожатие; жест, помогающий создать позитивную и вдохновенную атмосферу. Основополагающие идеи книги получают подкрепление на наших общих собраниях, которые проводятся два раза в месяц и благодаря которым каждый сотрудник находится в курсе устремлений и планов Ferrari.
1. Моральные принципы. Осознавая себя частью неповторимого мира, признаваемого и почитаемого всем человечеством, мы обязуемся во всех наших делах и поступках проявлять уважение к этому миру, действуя честно, последовательно и правильно. 2. Уважение к коллегам. Мы должны уважать своих коллег, гарантируя им нашу полную поддержку. Мы должны стремиться помогать им и ценить их каждодневный вклад в общее дело всей компании. 3. Многообразие. Мы понимаем, насколько полезно черпать идеи из других культур. Беря их на вооружение, мы наилучшим образом используем это многообразие в наших целях. 4. Работа в команде. Работая как единая команда, мы стремимся быть профессионалами, способными развиваться и вносить свой вклад в достижение целей нашей компании. 5. Совершенство. Мы осознаем, что залогом успеха является совершенство во всех областях нашей работы. Поэтому мы должны приложить все усилия к созданию, поддержанию и усилению нашего конкурентного преимущества. 6. Поиск нового. И в нашей повседневной работе, и в творчестве мы ведем постоянный поиск новых решений, поощряя его и нацеливая на повышение надежности и результативности. 7. Благоприятные условия труда. Мы будем непрестанно стремиться улучшать рабочую обстановку, обеспечивая наилучшие и наиболее комфортные условия труда, образцовый порядок и чистоту. Это позволит нам работать в благоприятной, творческой и безопасной атмосфере. 8. Эффективность. Мы должны целесообразно и вдумчиво подходить к планированию и использованию операционных и стратегических ресурсов. 9. Решимость. Мы будем стремиться добиваться наших тактических и стратегических целей с упорством и энтузиазмом, постоянно помня об успехе, которого мы хотим достичь общими усилиями. 10. Скорость. Мы хотим, чтобы наши помыслы и действия носили продуманный и выверенный характер в сочетании с эффективностью и скоростью.
Видение: (Дерзкие цели) "мишень" могут быть количественными или качественными: • Стать 125 -миллиардодолларовой компанией до 2000 года (Wal-Mart, 1990) • Демократизировать автомобили (Ford Motor Company, начало 1990 -х) • Стать компанией, наиболее известной за изменение плохого качественного имиджа японских продуктов по всему миру (Sony, начало 1950 -х) • Стать доминирующим игроком в коммерческих авиационных силах и привести мир в век самолетов (Boeing, 1950) "ролевая модель" подходит поднимающимся и новым организациям: • Стать Nike в велосипедной промышленности (Giro Sport Design, 1986) • Добиться через 20 лет такого же уважения, каким пользуется сейчас Hewlett Packard (Watkins-Johnson, 1996) • Стать Гарвардом Запада (Университет Стэнфорд, 1940 -е) "общий враг" включают образ мышления "Давид против Голиафа": • Победить RJR как табачную компанию номер один в мире (Philip Morris, 1950 е) • Разгромить Adidas (Nike, 1960 -е) • Мы уничтожим Yamaha! (Honda, 1970 -е) "внутренняя трансформация" подходят большим, утвердившимся организациям: • Трансформировать эту компанию из подрядчика обороны в лучшую диверсификационную компанию высоких технологий (Rockwell, 1995) • Стать номером один или номером два на каждом рынке, где мы служим (General Electric Company, 1989)
ЦЕННОСТИ IBM • Наилучший результат для потребителя • Ответственность и доверие всегда и во всем • Инновации на благо мира и компании
Скачать презентацию СУЩНОСТЬ БИЗНЕС-МИССИИ Формулировка бизнес-миссии не должна зависеть от
2. БИЗНЕС-МИССИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ.ppt