Supply Chain Management การจดการโซอป ทาน โดยวาท รต ธเนศร

Supply Chain Management การจดการโซอป ทาน โดยวาท รต ธเนศร โสรตน รองประธานกรรมการVSERVE GROUP Chapter 9 1

บทท Logistics 9 Outsourcing Service ผบรการภายนอกใน งานโ ลจ สตกส B 39 2

Outsource 1. Overview 2. Reasons for outsourcing 3. Process of outsourcing 4. Criticisms of outsourcing 5. Evaluation of outsourcing 3

Process of outsourcing 1. Deciding to outsource. 2. Supplier proposal. 3. Supplier Competition. 4

Process of outsourcing 4. Negotiations. 5. Contract finalization. 6. Transition. 5

Process of outsourcing 7. Transformation. 8. Ongoing service delivery. 9. Termination or renewal. 6

How to Choose the right outsource 7

รายการตรวจเชคสำหรบขนตอนกา รคดเลอกตวผใหบรการ คำ ถาม ตวแปร นำห นก 1 ประสบการณและความชำนาญ ผใหบรการรายนดำเน นธรกจนมานานแคไหน และเขามประสบการณอะไรบา งจากโครงการอนทมความค ลายคลงกนกบโครงการ เอาต ซอรส น 0. 15 2 ประวต สวนท 1 ขอมลสมรรถนะการทำงานท ผให บรก ารท 1 0. 02 ผให บรก ารท 2 8

รายการตรวจเชคสำหรบขนตอนกา รคดเลอกตวผใหบรการ คำ ถาม ตวแปร 4 การไปเยอนสถานทจรง เครองไมเครองมออปกร ณตางๆตรงตามความตองการข องคณหรอไม ความมนคงของสถานะการเงน พจารณาวาสถานะการเงน ความนาเชอถอและความมเ สถยรภาพของผใหบรการจะ สงเสรมสนบสนนการลงทน 5 นำห นก ผให บรก ารท 1 ผให บรก ารท 2 0. 1 9

รายการตรวจเชคสำหรบขนตอนกา รคดเลอกตวผใหบรการ คำ ถาม 7 ตวแปร ความซอสตย ความไวเนอเชอใจ ความปลอดภย สทธในทรพยสนทางปญญ า ระเบยบแบบแผน แบบจำลองธรกจ และมาตรฐานคณภาพ นำห นก ผให บรก ารท 1 ผให บรก ารท 2 0. 17 บคลากร 0. 17 *หากขอมลจากการศกษาวจยอสระแตกตางจากขอมลอางองทไดจากตวผใหบรการ 10 พนกงานทเอาจรงเอาจงและ 8

Outsource รายการ เปา ทำได Hit จรง 100% 95% จำนวนสนคาสงมอบ JIT ความถกตองของเอกสาร 100% 80% Responsive 100% 70% Form Submit 100% 91% Billing JIT 100% 30% Total 500% 366% Mis s 11

การบรหารจดการโซอป ทานโล สตกส เ จ ปนกจกรรมทเกยวของกบการเพม ประสทธภาพและประสทธผลของการเคล อนยายสนคาและบรการ , การรวบรวม , จดซอ -จดหา , การบรรจภณฑ , การจดเกบ และการกระจายสนคา ผานกระบวนการตางๆ ในโซอปทานโดยมวตถประสงคเพอใ หสนคาไดมการรบและสงมอบเปนช วงๆ ตงแตตนนำ -กลางนำ จนถงสนคาและบรการนนๆไดสงมอ 12 บไปยงผบรโภค (Origin to Customer)

ความหมายของผใหบรการภายน อก (Outsources) Lomas 1997 : • ไดใหคำนยามความหมายของ Outsourcing หมายถง กจกรรมทางดานผให บรการโล จ สตกส เปนการเลอกสรรใหองคกรภายนอกมาดำเ นนกจกรรมตางๆบางสวนหรอทงหมดให กบองคกรธรกจ ภายใตสญญาเพอใหแลกเปลยนกบคา ธรรมเนยม 13 โดยใหคำนงถงความจำเปนทจะตองต

ความหมายของผใหบรการภายน อก (Outsources) ธนต โสรตน (2005): Outsources คอผใหบรการภายนอก เปนกลมของบคคล หรอผประกอบการภายนอกซงมความเชยวชา ญเฉพาะดานในงานหนงงานใด ซงมความสามารถซงจะเขารบบทบาทการทำง านนนๆ ไดดกวาการทองคกรจะดำเนนการดวยตนเอ ง ภายใตสญญาเพอแลกเปลยนกบคาธรรมเนย มหรอผลประโยชนทจะไดรบเปนการตอบแทน โดยผลลพธทไดจากการวาจางผใหบรการ ภายนอกควรจะดกวาองคกรจะดำเนนการเอง ทงในดานประสทธภาพและประสทธผล 14

ความหมายของผใหบรการภายน อก (Outsources) Lieb et al (1993) ผใหบรการ ดานโล จ สตกส หมายถง ผใหบรการภายนอกบรษททนำเสนอ บรการบางกจกรรม หรอทกกจกรรม ของโล สตกส แกผร จ บบรการ JJ. Vogt, WJ Pienaar de Wie (2007) Each of the service provider is chosen to fulfill am integral function in the chain , service providers may come from department within the enterprise or may be external – or a combination of these. 15 ความหมายน

What is Outsourcing? Outsourcing คอ การจดจางผเชยวชาญในเรองหนง ๆ ใหเขามา จดการหนวยธรกจหลกซงไมใชธรก จหลก โดยถอเปนวธการใน การขยาย จำนวนพนกงานโดยไมตองเพมจำนวน พนกงาน เพอลด ตนทนและเพมคณภาพหรอเพอเพม ผลตภาพ 16

เหตผลซงธรกจตองใชผใ หบรการภายนอก • เปนกลไกในการเพมขดความสามารถในกา รแขงขน • เพมประสทธภาพในการลดตนทนรวม • หลกการสำคญของการ จดการโล จ สตกส จะมงเนนการแบงแยกงานไปตามความถ นด (Division of Labour) • องคกรธรกจจะมอบหมายงานทตนเองม ความเชยวชาญนอยกวา หรอมตนทนในการดำเนนการสงกวา ไปใหกบผใหบรการภายนอกใน งานโลจ 17 สตกส (Outsourcing Logistics

เหตผลซงธรกจตองใชผใ หบรการภายนอก • มอบหมายงานทมความสำคญนอยกวา ไปใหกบผใหบรการภายนอก ซงมตนทนในการดำเนนงานทต ำกวา และมประสทธภาพดกวาทบรษทฯจ ะเปนผดำเนนการดวยตนเอง • การมอบหมายงานน ยงมจดประสงคหลกในการทจะเปนก ารกระจายตนทน (Cost Sharing) และการกระจายความเสยง (Risk Management) • งานในสวนทเกยวของกบการกระจายส TANIT SORAT 18

ลกษณะการของ Outsourcing • • • IT Finance Legal Consultant Production Training HR 19

ลกษณะของผใหบรการ ดานโ ลจ สตกส ของไทย สามารถแบง ไดดงตอไปน Transport Service l Place Utility l Electronic Utility l Form & Facilitation l Consultance Service l Logistics Equipment l 20

Role of Logistics Outsources บทบาทของผ ใหบรการโล จ สตก ส ความสำเรจของ Supply Chain จะมงไปสการลดตนทนและความร วดเรว เพมศกยภาพการแขงขน ลดตนทนคงท (Fixed Cost) โดยมอบหมายงานบางสวนไปใหธรก จภายนอกรบไปทำ โดยหลกเลยงการลงทนในดานบคล ากรและ Fixed Asset ซงเกยวของกบ งานโลจ สตกส 21

เคลดลบทสำคญในการใชผ ใหบรการภายนอก • ตองมปฏสมพนธแบบหนส วนธรกจ (Business Partnership) • ตางจะมสวนรวมในการกระจายค วามเสยงทเกดจากความแปรผ นของตนทน • มสวนรบจากผลกำไรทจะได จากการทำธรกจรวมกน 22

The Reason to Use Logistics Service Provider เหตผลทธรกจควรตดสนใจใชผให บ รการโล จ สตกส • Market Demand Forecasting ทำใหรความตองการของตลาดไดลวงหน า • Econmies of Scope การรวมมอทางเครอขาย ทำใหการใหบรการของ Outsources Service ซงมขอบเขตทกวางไกล • Cost Utilize เปนการลดตนทนรวมของธรกจ 23

The Reason to Use Logistics Service Provider. Market Demand Forecasting เหตผลทธรกจควรตดสนใจใชผใหบรการ โลจสตกส • Spacialist Value การใชใหบรการภายนอกจะทำใหไดผเ ชยวชาญเฉพาะงานในการใหบรการแกองค กร และเปนผเชยวชาญในระดบ Best In- Class และใหการบรการและทำงานไดดกวา • Services Flexibility การใหบรการมความยดหยนเปลยนแป ลงในดานการใหบรการไดดกวา • Time Interest การใชผใหบรการภายนอกไปทำงานท 24 สำคญนอยกวา

Outsources Management การบรหารจดการผใหบรการภา ยนอก การคาในปจจบนเปนการแขงขนในระ ดบโลก แนวโนมของความซบซอนตอการสงมอบ สนคาภายใตภมศาสตรขนสง ซงมระยะทางทยาวขน โดยมตนทนทตำสด ทำใหบทบาทของผ ใหบรการโล จ สตก ส จะมความซบซอนสามารถใหบรการใน 25

องคประกอบของการจดการ Outsourcing • Place Utility อรรถประโยชนดานสถานท • Time Utility อรรถประโยชนดานเวลา • Condition Utility คออรรถประโยชนจากการสงมอบส นคาตรงตามเงอนไข 26 T

Liability • Liability การใหบรการใน งานโล สตกส เปนเ จ รองของขอตกลงทเปนสญญาหร อขอตกลงทางพฤตนย ซงผรบขนสงมหนาทรบผ ดชอบในฐานะเปนตวการ ทเรยกวา ผรบจางในการสงมอบสนคานน ๆ ใหกบผรบตามเวลาและสถานทซ งไดมการตกลงกน 27

ลกษณะของผใหบรการใน งานโลจ สตกส • In house logistics service คอการขนสงสนคาโดยหนวยงาน ภายในองคกร เปนผดำเนนการเอง • Outsourcing logistics service เปนการจดจางกลมบคคลหรอธรกจภายนอกใหเปน ผบรการดานการขนสงสนคา 28

ประเภทของผ ใหบรการ โลจ สตกส • Freight Asset carrier ผใหบรการขนสง ซงมพาหนะเปนของตนเอง • Non Asset carrier ผใหบรการขนสงซงไมมพาหนะเป นของตนเองจะทำหนาทเปนผใหบรก ารในการจดการขนสง ในฐานะเปนตวแทนรบจดการขนสงทเป น Transport Integrated Services • MTO : Multimodal Transport Operators เปนผใหบรการขนสง ซงมลกษณะผสมผสาน Asset Carrier และ 29

Liability of Outsources Provider ความรบผดชอบของผใหบรการ ภายนอก • Damage and lost Liability เปนการรบผดชอบ การชดใชตอความเสยหายทงบางสวนหรอทง หมด ซงเกดจากความเสยหายซงเกดขนภายใตค วามรบผดชอบของ Freight Logistics Service Provider • Value Responsibility คอความรบผดชอบของผใหบรการขนสงตอ ความเสยหายทอาจเกดจากพนกงานขบรถ หรอนายเรอ , กปตน , ไตกงเรอหรอผควบคมพาหนะขนสง , อปกรณเคลอนยายสนคาทงทเคลอนท ไดและเคลอนทไมได 30

Liability of Outsources Provider ความรบผดชอบของผใหบรการ ภายนอก • Intermode liability ความรบผดชอบทผใหบรการขน สงซงอาจมการวาจาง Sub contact มาเปนผใหบรการรบชวงหรอล กษณะการขนสงสนคา แบบตอเนองหลายรปแบบ (Multi Model Transport Operator) • Just in time liability เปนขอตกลงในการทผใหบรการ 31

หลกการทสำคญในการบรหารจ ดการผใหบรการภายนอก • Cost and Outcome Efficiency การควบคมประสทธภาพทงในดานตนทนและ ผลลพธของงาน จงจะตองจดใหมระบบการตรวจสอบ ผลการดำเนนการอยางเปนระบบ • Key Performance Indicator โดยใหมเครองมอชวดทงในดานทเป นพารามเตอร • Just in Time Monitor โดยการใหนำระบบการตดตามงานทางอเลกทรอน กส ทเรยกวา Electronic Tracking • ERP : Enterprise Resource Planning การนำระบบโปรแกรมประยกตตางๆ นำมาใชเชอมโยง บรณา การขอมลขาวสารกบ 32

การประสานงานและควบคมผให บรการโล จ สตกส • ตองมระบบการจดการทเกยวของกบการป ระสานงานและควบคมผใหบรการใหสามารถข บเคลอนปฏสมพนธทงในระดบภายในอง คกรของผใหบรการ (Service Provider) • การจดการ ตดตาม และควบคม เพอใหผใหบรการภายนอกสามารถเชอมโ ยงขอมลขาวสาร และทำงานภายใตความสมพนธทดตอผ ใหบรการของบรษทคคา หรอลกคาในโซอปทาน • การจดการความสมพนธตรงรอยตอของกจกรร มการใหบรการระหวางกนของผใหบรการภ ายนอก 33

ปจจยแหงการประสบความสำเรจในการลด ต นทนโล จ สตกส ดวยการใชบรการจากผ ใหบรการทเปน Logistics Services • อยทความสามารถของบรษท ในการบรหารคนในองคกรของตนเองใหเขาใจถ งความรวมมอในการทำงานรวมกบผให บร การโลจ สตกส ในฐานะเปนหนสวนธรกจไม ใชคแขง • ตองมกระบวนการในการจดทำยทธศาสตร การสรางโซแหงคณคา ดวยการนำผใหบรการภายนอกเขามาอยใ นกระบวนการจดการของบรษทในฐานะทเปนห นสวน ทางธ กจไมใชในฐานะกจการรบจา ง • ตองเรมทการปรบเปลยนทศนคตทงข 34 องพนกงาน

Outsources in Supply Chain JIT Delivery Buy Supplier (Seller) A Logistics Activities Outsourcing Sale Customer (Buyer) C Sale JIT Delivery Buy Manufacturer B 35

สดสวนของการขนสงสนคาระหว างประเทศในแตละประเภทของการขน สง 36

การประหยดตนทนจากการใชบ รการของผ ใหบรการโล จ สต กส Cost Utilize การกระจายตนทน l Economies of scope การประหยดจากการขยายขอบเขตงาน l Expertise Services Value การประหยดจากความ สามารถและความเชยวชาญเฉพาะทางของ ผใหบรการภายนอก l Logistics Network การประหยดจากการใชเครอขายรวมก l 37

Economy of scope การใชบรการจากผใหบรการภายนอก จะสามารถลด ตนทนโล จ สตกส ไดถง รอยละ 15 เหตผลสำคญกเกดจากการกระจายต นทน (Cost Sharing) l กอใหเกดการขยายปรมาณการใหบร การ และเปนการเพมความสามารถในการให บรการ l 38

สดสวนคาใชจายทเพมข นของการจางผใหบรการภา ยนอกของประเทศสหรฐอเมรกา 39

Logistics Service การเลอกใชผให บรการโล จ สตกส l l l การจะพจารณาคณสมบตของผใหบรการใหเหม าะสมกบแตละธรกจ ไมจำเปนจะตองมรปแบบทเหมอนกนหรอเป นกฎเกณฑตายตว แตจะตองมการปรบเปลยนใชใหเหมาะสมกบล กษณะของโครงสรางธรกจ วฒนธรรมขององคกร รวมทง ทกษะบคลากร และลกษณะของธรกจ สำหรบธรกจซงไมเคยนำระบบการจดการท มผใหบรการภายนอกเขามาใชในกจการกควรจ ะตองเรมดวยการปรบปรงระบบการจดการภายใน โดยการแบงแยก ซอยหนวยงาน ทำผงการจดการทชดเจน (Organization Chart) การทำการเขาใจกบพนกงานของตนเอง ทสำคญจะตองมการเรยนรทกษะการทำงาน รวมกบผใหบรการภายนอก 40

Logistics Service การเลอกใชผให บรการโล จ สตกส l l l ผบรหารตองมความสามารถในการแยกแยะวาเปน ปญหามาจากการไมเขาใจหรอเปนผลประโยชนสว นตวแอบแฝงหรอคอรปชนทเคยไดจากงานท ทำ มการหารอเกยวกบเปาหมายของการนำระบบผ ใหบรการภายนอกมาใชในองคกร ซงควรจะเรมจาก TOP Management หรอระดบหนสวนใหเขาใจตรงกน โดยจะตองมการกำหนดเปนนโยบายของบรษทฯ (Company Policy) ความสำเรจของการใชผใหบรการภายนอกมาใชใ นองคกรจะตองมการปรบเปลยน Job 41

ทศทางการใชบรการของผให บรการภายนอก (Outsourcing Service) รปแบบ เกา Managemen t Vision Company Policy Mission Action รปแบบป จจบน รปแบบอ นาคต Push Idea Pull Idea Gain Win/Wi n Production Center Customers Center Chain Collaborate High Inventory Low Inventory High Own Transport Own Warehouse Own People Low Zero Stock Management High Outsouces Service 42

Outsources Service Classify ประเภทของผ ใหบรการโล จ สต กส l Asset Logistics Service Provider เปนผประกอบการทมทรพยสนทเปนสงหา รมทรพยและอสงหารมทรพยทเปนคลงสนค า , อปกรณยก -ขน พาหนะสำหรบขนสงของตนเอง l Non Asset Logistics Service Provider ผประกอบการทไมมทรพยสนเปนของตนเอง เปนผใหบรการในการเชาชวง คลงสนคาหรอศนยกระจายสนคา หรอเปนผรบจดการขนสงประเภททเรยกวา Freight Provider l Fourth Party Logistics (4 PL) 43

Outsources Service Classify ประเภทของผ ใหบรการโล จ สต กส l Integrated Logistics Service Provider เปนลกษณะการใหบรการแบบเบดเสร จในงานทเกยวกบการ ใหบรการโล จ สตกส โดยมการผสมผสานทงแบบ Asset และ Non Asset มาเปนผใหบรการ เชน ในสวนทเปนคลงสนคา อาจเปนของตนเอง แตในสวนขนสงกจะใชการเชาชวงจ ากผประกอบการรถบรรทก ในบางตำรากลาววาผใหบรการประเ ภท Fourth Party Logistics Service Provider (4 PL) l MTO : Multimodal Transport 44

service กระบวนการในการคดสรรเลอกผให บรการภายนอก l l l l l Company Profile Business Policy Business Performance Reputation and law Compliance Network and Status Core Business Competition Advantage Management Team Efficiency of Customers Service Equipment & Technology 45

Outsourcing Contract Management การทำสญญาขอตกลงการใชบรการ จากผใหบรการภายนอก l l Contract หรอสญญาขอตกลงทด จะตองตงมนในลกษณะทเปนพนธม ตร หรอ Business Partner การเรมตนธรกจดวยขอตกลงทไมเป นธรรม เอาประโยชนแตฝายเดยว เปนการเรมตนธรกจทไมมมลคาเ พม ทางโล สตกส จ ขอตกลงหรอสญญาระยะยาวกอาจสงผลตอ ความไมยดหยนของการปรบเปลยนผใ ห บรการโล จ สตกส ทไมอาจสนองตอบต อความตองการธรกจ 46

Services Monitor l l l ความสามารถในการปฏบตตามแผนงานซงกำ หนดไวโดยวดจาก Permanance Index ประสทธภาพของการจดสงสนคา โดยวดจาก Just in Time Index ความรวมมอและการสนองตอบตอการใหบรกา รทเปน Responsiveness Index การแกปญหารวมกนอยางมประสทธภาพ โดยวดจากความพงพอใจตอการใชบรการ ECR Index การชดใชคาเสยหายจากความผดพลาดในงานโด ยวดจาก Claim Index มการพฒนาองคกร , บคลากร , 47

องคกรตองเตรยมใ หความร สรางความเขาใจ และทำการเปรยบเทย บผลดและผลเสยให 48

Outsourcing Pros Cons • ชวยลดภาระคาใชจาย องคกร • ประสทธภาพในการท ำงานไมคงท • กระแสเงนหมนเวยนใ นองคกรมสภาพคลองต วมากขน • เนองจากจะมการเปล ยนชดทำงานบอย อาจทำใหขาดทกษะ ความชำนาญตอเนอง ในระบบการดำเนนงาน • เพมขดความสามารถใ นการแขงขน • สะดวก , รวดเรว • ประหยด • ความผกพนตอองคก รนอย • สามารถควบคมการดำเน • เกดชองวางความขด 49

Outsourcing Pros Cons • องคกรสามารถขยายธรก • กระบวนการสรรหา จในการใชทรพยากรท คดเลอก มอย กอใหเกด บคลากรของบรษทท Business Line Outsource เพมขน จางเขามาในบางครง ขาดคณสมบต • องคกรสามารถผลกภาระ คณภาพตำกวามาตร การลงทนดานเทคโนโลย ฐาน ตางๆ • องคกรผลกภาระความเส ยงตางๆไปยงบรษ • เกดความไมชดเจนระ หวางกจกรรมหลกกบ 50

ประโยชนทไดจากการใช Outsource โลจ สตกส 1. ลด ระยะเวลาในการขนสงและสงมอบสน คาตรงเวลา 2. ลด ตนทนโล จ สตกส ทงดานสนค าคงคลงและคาขนสง สนคา โดยเฉพาะในสภาวะตนทนนำมนส ง 51

เหตผลทการใช Outsources ในองคกรลมเหลว • Organization & culture structure. โครงสรางและวฒนธรรมขององคกรทไมเอ ออำนวย / มการตอตาน ทงบนดนและใตดน • Communication fail build resistance. การสอสารทไมด • Used package management. ใชระบบการจดการเบดเสรจ • Non flexible personal. ไมยดหยน / มทฤษฎแตปฏบตไมได 52

เคลดลบสำหรบการ Outsourcing 1. ตองแยกใหออกและชดเจนวากจกรรม สวนใดเปนกจกรรมหลกขององคกร และกจกรรมสวนใดเปนกจกรรมเสรม 2. ตองวเคราะหตนทนใหชดเจนระหว าง Make or Buy 3. ตองเลอก Outsource ทมคณภาพเปนบรษททนาเชอ ถอ 4. ตองคำนงถงผลกระทบตอกระบวนการใ น Value Chain 53

END 54 TANIT SORAT