Структурированное интервью и разработка инструментов Moshe Banai, Ph. D редактор Международных Исследований организации и управления
“Континуум” ситуаций на интервью Неструктурированные Открытые интервью структурированные Интервью руководства , также открытые Идентичные инструменты (вопросы, и т. д. ) даны всем участникам 2
Что такое анкетирование? Для анкетирования: “действовать, смотреть или увидеть, наблюдая” Исследование анкетирования Качественные интервью, фокус-группы Конкретные, систематические, количественные инструменты сбора данных 3
4
Форматы структурного интервью С глазу на глаз, самоуправляемые (email, почта, etc), анкетирование по телефону Обычно либо перекрёстные либо линейные Часто баланс между (1) стандартизацией (2) возможностью достичь совершенства (3) свободными ресурсами (4) типами вопросов которые вы задаёте 5
Стандартизация формулировки и формат в инструментах интервью Должна быть логика в каждом вопросе Должна быть логика в ответах на вопросы (если это предусмотрено) Должна быть логика в последовательности вопросов Должна быть чёткая формулировка Должно быть чёткое форматирование Необходимо учитывать выборку населения, которая на самом деле возьмёт/ воспользуется анкетой Культура, язык, неоднозначность толкования 6
Вопрос логики Избегайте ненужных вопросов Например: Анкетирование о использовании компьютеров Социально-демографические вопросы (возраст, пол)? Вопросы рискованного поведения (употребление наркотиков, и т. д. )? Закрытые или открытые вопросы? 7
Закрытые вопросы против открытых вопросов (Q 1 a) На что вы тратите большую часть времени проведенного в интернете? (Q 1 b) Какие из перечисленных вещей вы делаете чаще всего, пользуясь интернетом? (a) Email (b) Поиск информации (c) Играете в игры (d) Другое 8
Вопрос логики Избегайте лишних вопросов если в них нет большой надобности Исключение: Иногда это хорошая идея задать два вопроса, которые имеют одинаковую концепцию (сперва для общего понимания, затем как категоричное решение) Пример (ранги): Сперва попросите опрашиваемого оценить от 1 -го до 10 -ти насколько он согласен с теми или иными утверждениями Далее спросите его/её ранжировать утверждения по тому как они согласны с ними 9
Логика ответа на вопрос: Шкалы против Категорий Как правило метрические шкалы с большим диапазоном, лучше чем бинарные или категоричные ответы (при всех прочих равных условиях). Например: Возраст Вам 18 лет? (да/нет)? Сколько вам лет? _____ С общими шкалами Ликерта, принятие решения не имеет «средней» категории (нейтральный, нет мнения). 10
Логика ответа на вопрос : Категоричный ответ Ответы должны быть взаимоисключающими Пример (плохой): Где вы живёте? Berkeley, San Fran, Bay Area, другое Ответы должны быть исчерпывающими Пример (плохой): Какой у вас компьютер? PC, Mac Использование «не знаю» «другое» «не применимо» в случае крайней необходимости 11
Вопрос последовательности Статичный порядок вопросов должен быть рациональным/логичным Группировка подобных элементов вместе Рассеивание подобных элементов по всему исследованию Персональный демографические вопросы работают лучше в конце анкеты (скорость ответа и окончание) Randomization for all respondents 12
Чёткая формулировка/ Ведущие вопросы Чёткая формулировка Например: “Услугами какого провайдера вы пользуетесь? ” “Если у вас есть дома интернет, услугами какой компании или сервисного провайдера вы пользуетесь для доступа в интернет? ” Ведущий вопросы Пример: “Как вы думаете должны ли мы поддерживать наши войска в Ираке? ” “На сколько сильно вы согласны или не согласны со следующим вопросом: Мы должны поддерживать наши войска в Ираке” 13
Чёткое форматирование, Логика Не все вопросы подходят для всех Пример: “Сколько вы тратите в месяц на отопление газом? ” Разветвление как возможное решение Пример: “У вас есть газовое отопление? Если да, перейдите к следующему вопросу. Если нет, пропустите вопрос 3 Сокращать, когда возможно избежать ненужного разветвления. Пример: “Сколько вы тратите в месяц на газовое отопление? (поставьте 0 если у вас нет газового отопления) 14
Знайте свою выборку населения Региональный язык и терминология Культурные различия Как проведение анкетирования может воздействовать на определённую выборку От двери к двери? Зарегистрированный телефонный справочник? Опросник по интернету? 15
Копирование и использование существующих опросников Всегда хорошая идея найти другую анкету, которая была использована в вашей сфере интересов Особенно с большим, финансируемым исследованием в котором вопросы были уже опробованы на надёжность. Позволяющим сравнивать разный примеры при одинаковой формулировке вопроса. Если вопрос или постановка вопросов приемлема для хорошего осуществления концепции которая вас интересует, вы не хотите изобретать её пока вы действительно не намерены утверждать что ваш способ более целесообразен. 16
Скачать презентацию Структурированное интервью и разработка инструментов Moshe Banai Ph
338a55fdb3330412a260c43bc642f5e7.ppt