СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми ОБЩЕНИЕ 1. обмен информацией коммуникативная сторона общения 2. взаимодействие общающихся обмен не только словами, но и действиями, поступками интерактивная сторона общения 3. восприятие общающимися друга перцептивная сторона общения
КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА (информационно-коммуникативная) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами: S S Передача информации осуществляется с помощью средств общения: вербальных (речь) и невербальных
ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА Основные виды взаимодействий: Симметричные (кооперация) • Равноправные (взаимная помощь, координация сил) Ассимметричные (конкуренция) • Неравноправные (социальное доминирование) конфликт
ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА (социально-перцептивная) психологически грамотное восприятие человека человеком, способствующее установлению взаимопонимания и эффективному взаимодействию: § внимательное отношение к поведению собеседника, его словам, жестам, интонациям, переменам во внешнем облике и поведении; § способность «видеть» его мысли и чувства, § предугадывать намерения и поступки, § моделировать его личностные особенности (т. е. понимать мотивы, цели другого человека).
Вербальные средства общения • Речь универсальное средство коммуникации: при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Психологическими компонентами вербальной коммуникации являются «говорение» и «слушание» . Невербальные средства общения • экстра- и паралингвистические (тип речи, интонирование, смех, паузы, покашливание и т. д. ); • оптико-кинетические (жесты – движение рук или кистей, мимика движение мышц лица, пантомимика совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве); • проксимика (организация пространства и времени коммуникативного процесса); • визуальный контакт.
Дистанции общения в проксимике • Интимная (0, 15 -0, 45 см). На ней общаются люди, связанные близкими, доверительными отношениями. Информация передается тихим, спокойным голосом или с помощью взглядов, жестов, мимики. • Межличностная (0, 45 см - 1, 2 м). На ней общаются друзья, приятели. • Социальная или официально-деловая (1, 2 – 3, 6 м). Используется для делового общения, причём, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. • Публичная (более 3, 6 м). Используется для выступления перед большой аудиторией.
САМОПРЕЗЕНТАТИВНАЯ СТОРОНА (САМОПОДАЧА) помогает самовыражению собеседников, предъявлению внутреннего мира каждого. Самоподача – это способность «вмешательства» объекта восприятия в процесс формирования своего образа у собеседника: человек должен создать некоторое (желательно позитивное) впечатление о себе в глазах собеседника, подать ему себя.
Три основных мотива самоподачи (по А. А. Леонтьеву): § стремление к развитию отношений, § самоутверждение личности, § необходимость профессионального плана. • Конгруэнтное самовыражение — это полное соответствие того, что человек предлагает с помощью тона голоса, движения тела и головы содержанию его слов, внутренним убеждениям. • Иногда сам человек является причиной плохого понимания.
Почему люди недопонимают друга ? • Склонность некоторых людей не говорить того, о чем они в действительности думают и чего хотят на самом деле. Эти люди часто предпочитают говорить экивоками и вовсе не потому, что не могут иначе. Просто им так удобнее: ведь в случае чего легко отказаться от ска занного или заявить, что тебя не так поняли. • Социальная желательность сказанного, то есть стремление людей говорить, руководствуясь принятыми в данном коллективе нормами, а не то, что они в действительности хотели бы сообщить окружающим. • Люди, сильно углубившись в свои рабочие проблемы, попросту не слышат, что им говорят. • Неуёмное желание людей говорить самим. Они очень плохо приучены слушать других и потому нередко слова своего визави воспринимают единственно лишь как повод поскорее вклиниться в разговор, а далее уже с удовольствием слушают самих себя. • Стремление людей слушать другого человека не столько с целью вслушиваться в то, что он им сообщает, сколько прежде всего с целью просто оценить его. Это может мешать коммуникатору, поскольку затрудняет получе ние необходимой ему обратной связи от слушателей и нередко ведет к возникновению коммуникативных барьеров.
Имидж • образ, впечатление, которое оставляет человек в воспоминаниях и представлениях о нём. Имидж может быть благоприятным или неблагоприятным, всё зависит от того, как себя показать, как проявить. «Никто не может ничему научиться у человека, который не нравится»
• «Эффект личного обаяния» теоретически достояние каждого. . . его обретение — резуль тат огромных усилий над собой. Цена их во многом определяется наличием или отсутствием определённых способностей личности. Чем меньше их дано от Бога, тем больше надо приложить усилий для достижения эффекта личного обаяния» . (В. М. Шепель, «Имиджелогия: секреты личного обаяния» , 1994. С. 6).
Структура имиджа профессионала • ОБРАЗ, который возникает при появлении человека и остается при его отсутствии. Образ как вершина айсберга, большая часть которого скрыта от нас, он может быть обманчивым, дезориентируюшим. Он такой, как есть, и в то же время очень разный, в зависимости от того, кто и как его воспринимает.
• Внешняя составляющая имиджа: от причёски до обуви, включая выражение лица, мимику, жесты, голос и его силу, тембр, а также костюм, манеры, походку. • Согласно материалам очень многих исследований, красивым (по принятым в западной культуре стандартам) людям окружающие приписывают, как правило, гораздо больше позитивных личностных черт, чем некрасивым или «обыкновенным» . • Внешняя составляющая имиджа может сильно расходиться с внутренней. Можно иметь красивое лицо, замечательный костюм, прекрасную походку, но если внутреннее содержание расходится с внешним, это всегда обнаруживается в речи и поведении.
• Внутренняя составляющая имиджа — это уровень духовного и интеллектуального развития, социального опыта и интересов личности – все то, что проявляется в поступках, речи и деятельности человека. • Человеку, не обременённому духовным багажом, кругозором и эрудицией всё время приходится принимать «серьёзную мину при плохой игре» , чтобы не оплошать, не опростоволоситься, не обнаружить элементарных пробелов в эрудиции, не выказать отсутствие самостоятельного мнения и вкуса. • И наоборот: человек, по настоящему причастный к культуре, всегда может позволить себе непринуждённую шутку по адресу бесспорных авторитетов, он легко и весело общается.
• Процессуальная составляющая имиджа показывает то, как человек делает что либо: насколько он энергичен, как быстро он реагирует на ситуации, как легко умеет переключаться с одного вида действий на другие, насколько эмоционально он реагирует на какое либо событие, какие эмоции преоб ладают в общении и т. д.
Позиции, установки и легенда – ядро имиджа • Для современного имиджа очень важно, чтобы позиции и установки личности соответствовали психологии «победителя» конкурентоспособной самодостаточной личности. • В американской психологии, которая много экспериментирует, тестирует и обследует, были изучены люди, которых называют «самодостаточными» . • Это люди без «комплекса неполноценности» . Они добились положения, уважения и самоуважения, они живут в ладу со своей совестью. Их называют победителями. • Оказалось, что общим у этих людей были основополагающие жизненные установки.
• Первая установка — высокая самооценка. Это необходимо каждому человеку, чтобы сохранить себя как личность. Если человек не видит того, что можно в нём оценить, как его смогут ценить другие? • Вторая установка — позитивное отношение к жизни. Люди, умеющие находить положительное, находят поддержку в самых неожиданных местах. Если мы будем видеть в жизни только негативное, что будет с нашей жизнью? А между тем очень многие люди чрезвычайно критично относятся ко всему, что их окружает. Повышен ная критичность часто рассматривается как отсутствие личностной самодостаточности.
• Третья установка — вера в добро. Вера в добро — мораль сильного человека. Разуверившись в добре, мы уступаем место злу и становимся перед ним безоружными. • Четвёртая установка — умение видеть и чувствовать свою сопричастность к происходящему, даже, если кажется, что в той или иной ситуации мы были ни при чём. В этой установке — ответственность за происходящее, присутствие мудрости, ощущение себя частицей социального организма, всей Природы, Вселенной. • Пятая установка — умение меняться, учиться у жизни всю жизнь, умение рисковать, использовать новые нормы бытия. Иногда говорят: «Я к этому привык» . А может быть стоит попробовать, может быть что то и пойдёт по другому, гораздо успешнее, хотя, возможно, не сразу.
Эрик Берн, «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры» • Во всех формах общения между людьми всегда можно выделить четыре основные позиции: • • Я – хороший, ты – хороший (ВЗРОСЛЫЙ). Я – плохой, ты – хороший (РЕБЕНОК). Я – хороший, ты – плохой (РОДИТЕЛЬ). Я – плохой, ты – плохой (НЕРОДИВШАЯСЯ ЛИЧНОСТЬ).
Коммуникативные барьеры • Барьеры социального характера. В их основе — весьма разнородный спектр причин (социальных, политических, религиозных и т. д. ), порождающих непонимание, подозрительность и ведущих к конфликту. Барьеры вызванные, например, различиями в политических пристрастиях людей, наблюдать в условиях нашей действительности можно повсеместно. • Барьеры этнокультурного характера вызваны этническими и культурными особенностями людей и в жизни многонационального государства напоминает о себе весьма ощутимо. • Барьеры психо логического характеравызваны индивидуальные особенности людей, психологические отношения общающихся, отсутствие необходимых навыков, «техник» общения и т. д.
Домашнее задание • Эффективное (активное) слушание. «Из всех уме ний, определяющих общение, умение слушать является самым необходимым, и именно оно требует совершенствования в наибольшей мере» . Результаты многочисленных исследований, проводимых различными учеными, показывают, что большинство людей не обладают в достаточной степени навыками эффективного слушания, а точнее — культурой слушания. Слушание рассматривается ими как пассивный процесс приема передаваемой информации, в то время как он является процессом активным. Отсюда поистине катастрофические цифры потери информации при речевой коммуникации. Слушание требует определенных навыков, которым можно и нужно учиться, тем более что процесс слушания занимает существенную часть жизни человека. • Брэндинг личности (люди-брэнды) • Имидж и культура общения
Скачать презентацию СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ Общение — это многоплановый процесс
Сфера общения конкурентоспособной личности.pptx