СТРУКТУРА ОБРАЩЕНИЙ НА РЕГИОНАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ NAPRIEM. INFO ЗА I КВАРТАЛ 2016 ГОДА 29 АПРЕЛЯ 2016 ГОД
Структура обращений 1. Организация работы МО 2. Этика и деонтология 3. Электронная регистратура 4. Качество МП 5. Благодарность 6. Приписка посещения
Всего поступило обращений- 201
МО ГОРОДСКИЕ ГАУЗ «БГП № 4» ГАУЗ «БГП № 1» ГАУЗ «БГБ № 2» ГАУЗ «БГБ № 1» ГБУЗ «БГДП № 2» ГАУЗ «Брянская областная больница № 1» ГБУЗ « Брянская областная детская больница» РАЙОННЫЕ ГБУЗ « Клинцовская ЦГБ» ГБУЗ «Новозыбковская ЦРБ» ГБУЗ «Климовская ЦРБ» ГБУЗ «Брянская ЦРБ»
Обязанности страховой медицинской организации (Статья 19 ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29. 11. 2010 года № 326 -ФЗ): • осуществлять рассмотрение обращений и жалоб граждан, осуществлять деятельность по защите прав и законных интересов застрахованных лиц в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; • осуществлять оформление, переоформление, выдачу полисов обязательного медицинского страхования застрахованным лицам; • информировать застрахованных лиц о видах, качестве и об условиях предоставления им медицинской помощи медицинскими организациями, о выявленных нарушениях при оказании им медицинской помощи, об их праве на выбор медицинской организации, о необходимости обращения за получением полиса обязательного медицинского страхования, а также об обязанностях застрахованных; • осуществлять контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи в медицинских организациях.
Врачебная тайна и реализации полномочий СМО по рассмотрению обращений и информировании застрахованных о проведенной экспертизе Законодательство РФ регламентирующие порядок информирования Федеральный закон от 21. 11. 2011 N 323 -ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" Основные статьи 22, 13 Приказ ФФОМС от 01. 12. 2010 N 230 IX. Порядок информирования застрахованных лиц о выявленных нарушениях
Статья 13. Соблюдение врачебной тайны 2. Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, в том числе после смерти человека, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей, за исключением случаев, установленных частями 3 и 4 настоящей статьи. 3. С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.
Определение Конституционного Суда РФ от 09. 06. 2015 N 1275 -О "Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Зубкова Владимира Николаевича на нарушение его конституционных прав частями 2, 3 и 4 статьи 13 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" Когда представитель умершего застрахованного лица может получить сведения содержащиеся в актах ЭКМП 1. Суд при осуществлении подготовки гражданского дела к разбирательству 2. правоохранительные органы - при решении вопроса о возбуждении уголовного дела 3. прокурор - при проведении проверки в порядке надзора за соблюдением прав и свобод человека и гражданина могут на основе принципов соразмерности и справедливости принять решение о необходимости ознакомить заинтересованное лицо со сведениями
Пример обращения Здоровье семимесячного ребенка. Здравствуйте. Мы столкнулись со следующей проблемой: 26. 04. 2016 г. у моего сына (возраст 7 месяцев) поднялась температура – 38. 0. День был холодный и дождливый, поэтому моя жена решила вызвать педиатра на дом и позвонила в детскую регистратуру, однако в этом ей отказали, сославшись на то, что вызовы уже не принимаются и нужно было звонить раньше (было около 14 часов), посоветовали приехать на такси. Тогда мы решили отвезти ребенка в больницу, и жена снова позвонила и попросила найти карточку ребенка, чтобы поскорее попасть на прием к врачу. Ей снова отказали, заявив, что найдут карточку только когда мы приедем. На следующий день около 8 часов утра у малыша снова поднялась температура до 38. 9. Жена снова попыталась вызвать педиатра, однако ей опять отказали, сообщив на этот раз, что это может сделать только фельдшер сельского ФАП, которого должны вызвать мы сами. Мы не стали тратить время, и консультируясь со знакомыми, только через два часа сбили ребенку температуру до 37. 4. Хотелось бы знать, насколько нормальным является такое отношение со стороны работников Погарской ЦРБ к здоровью семимесячного ребенка.
Как СМО должно реагировать на обращение на сайт ИНФО Пример обращения Беспредел и халатность Добрый день! Профессионализм врачей Почепской ЦРБ желает оставлять лучшего. В конце марта обратился к ЛОРу Мануилову Ю. А. с жалобой на боли в левом ухе, нужно сказать, что до этого я с той же проблемой лечился у него в середине декабря, произвел осмотр и сообщил, что ничего страшного нет - выписал капли и отправил домой, без больничного. Капли не помогали, боль только усиливалась. На следующий день снова обратился к нему с просьбой дать направление в обласную консультативную поликлинику, направление таки дал, но не сразу, мотивируя тем, что ничего страшного нет. При обращении в обласную больницу сразу-экстренно отправили на стационар. Диагноз левосторонний гнойный отит. Итог, 10 дней стационара и заключение лечащего врача, еще б пару дней и пришлось бы оперировать. Прошу провести проверку и оповестить меня о решении на электронную почту plana 32@yandex. ru
Пример обращения Посещение врача, которого не было Здравствуйте! Вчера 27. 04. 2016 г. обнаружила в личном кабинете своего ребенка в разделе информационная справка, посещение зубного врача 10. 02. 11. 02. 12. 02. , фактически которых не было, в эти дни мы находились в детском саду, и никаких врачей не посещали, на сколько мне известно, чтобы лечить зубы ребенку, необходимо согласие родителей, которого в данном случае, в карточке в принципе быть не может! Прошу разобраться в данной ситуации, не хочется чтобы это повтори
БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!
Скачать презентацию СТРУКТУРА ОБРАЩЕНИЙ НА РЕГИОНАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ NAPRIEM INFO
f309ed5400fb10d08a26ad2a65f8e14b.ppt