Структура курса Маркетинг Концепция маркетинга Комплекс маркетинга Товар

Структура курса Маркетинг Концепция маркетинга Комплекс маркетинга Товар Цена Маркетинговые коммуникации Маркетинговая среда Сбыт и товародвижение Сегментация и позиционирование Маркетинговые исследования Маркетинговые стратегии 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. Организация маркетинговой деятельности 1

Литература 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 2

10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 3

Тема 1. Сущность, цели, принципы и функции современного маркетинга Единственной конечной целью производства является потребление А. Смит Сердце маркетинга это продать большему количеству людей, как можно чаще и по более высоким ценам. Других причин заниматься маркетингом нет Sergio Zyman Экономические предпосылки возникновения и развития маркетинга. Понятие маркетинга. 2. Цели, задачи, принципы и функции маркетинга. 3. Основные концепции маркетинга. 4. Типы и виды маркетинга. Абабкова 4 5. 10. 02. 2018 Комплекс маркетинга. М. Ю. 1.

1. Экономические предпосылки возникновения и развития маркетинга. Понятие маркетинга ØРынок (market) породил новое течение в науке управления – маркетинг (marketing). ØТермин впервые появился в 1902 году в США. ØСпустя 20 лет его использовали во многих странах мира. ØНаибольшее развитие маркетинг получает во второй половине ХХ века. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 5

Некоторые определения маркетинга, приведенные в зарубежных источниках • Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. • Процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и их сбытом. • Создание и поддержание обеспеченности уровня жизни, прогнозирование потребностей. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 6

• Деловая активность, посредством которой поток товаров и услуг направляется от производителя к потребителю. • Двусторонний процесс, направляющий прежде всего в распоряжение фирмы информацию о желании покупателей. • Один из видов творческой управленческой деятельности, имеющий целью расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и организации исследований. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 7

• Функция администрации фирмы, состоящая в организации и управлении всем комплексом деловой активности, связанной с выявлением и превращением покупательной способности потребителя в реальный спрос на определенный товар. • Комплексная система организации производства и сбыта продукции на базе изученных потребностей. • Процесс определения целевого рынка для товара, конкретизации нужд и потребностей и последующего их более полного удовлетворения, чем конкуренты. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 8

П. Друкер: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами» . 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 9

Основные понятия маркетинга Нужда Сделка 10. 02. 2018 Потребности Рынок Запрос Маркетинг Абабкова М. Ю. Товар Обмен Потребитель 10

Нужда ― чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Øмногообразны и сложны, Øзаложены в самой природе человека. Классификация: Øфизиологические нужды (пища, одежда, тепло, безопасность); Øсоциальные нужды (духовная близость, влияние, привязанность); Øличные нужды (знания, самовыражение). 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 11

Потребности Потребность ― нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Запрос (спрос) Запрос ― это потребность, подкрепленная покупательной способностью. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 12

Товар ― все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Товар А Потребность Х 1. Потребность не удовлетворена 10. 02. 2018 Товар В Потребность Х 2. Потребность удовлетворена частично Абабкова М. Ю. Товар С Потребность Х 3. Потребность удовлетворена полностью 13

Обмен ― акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Сделка ― коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 14

Рынок - совокупность существующих потенциальных покупателей товара. и Емкость рынка — количество товаров в количественном или стоимостном выражении, которое может поглотить рынок при определенных условиях за какой—то промежуток времени. Насыщенность рынка — количество товаров, находящееся в наличии у потребителей или на рынке. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 15

1. 2. 3. 4. 5. Виды рынка Потребительский рынок (рынок товаров народного потребления), B 2 C, business to consumer. Рынок производителей (рынок товаров производственного назначения), B 2 B, business to business Посреднический рынок (промежуточных продавцов) , B 2 B, business to business Рынок государственных учреждений, B 2 G, business to government Международный рынок 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 16

Маркетинг это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых ― удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Рынок продавца рынок, на котором продавцы имеют больше власти, и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям. Рынок покупателя ― рынок, на котором больше власти имеют покупатели, и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 17

2. Цели, задачи, принципы и функции маркетинга Принципы маркетинга - это основные черты маркетинга как системы управления торговопроизводственной деятельностью, которые отражают сущность маркетинга, вытекают из его современной концепции и предполагают эффективное достижение целей маркетинговой деятельности. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 18

2. Цели, задачи, принципы и функции маркетинга Основные краткосрочные цели маркетинга Максимизация краткосрочной прибыли • аккумулирование финансовых средств для инвестиций в разработку товара, рекламную кампанию или атаку на новые рынки • ведение активной конкурентной борьбы в Расширение рыночного попытках за хватить новые рынки или, потеснив влияния компании конкурентов, увеличить свою долю на уже имеющихся рынках Стабилизация достигнутого положения 10. 02. 2018 • быстрый постоянный рост может быть пагубным для компании, которая не сможет адаптироваться к изменившимся масштабам деятельности, активная атака на конкурентов, после удачного завершения, требует восстановления ресурсов компании, проведения мероприятий по укреплению на захваченных рынках Абабкова М. Ю. 19

Цели маркетинга lрыночные, ориентированные на достижение рыночных результатов; lсобственно маркетинговые; lструктурно-управленческие; lобеспечивающие; lконтролирующие. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 20

Принципы маркетинга - это основные черты маркетинга как системы управления торговопроизводственной деятельностью, которые отражают сущность маркетинга, вытекают из его современной концепции и предполагают эффективное достижение целей маркетинговой деятельности. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 21

Принципы маркетинга Совокупность основных принципов маркетинга, раскрывающих его сущность Основные принципы маркетинга Ориентация на потребителя Комплексность Гибкость и адаптивность Концентрация усилий Нацеленность на перспективу Сочетание адаптивности с воздействием на потребителя 10. 02. 2018 Программно-целевой подход Абабкова М. Ю. 22

Функции маркетинга – отдельные виды или комплексы видов специализированной маркетинговой деятельности, осуществляемые в процессе организации маркетинга на предприятии. • Аналитическая функция маркетинга — изучение и оценка внешней среды (в первую очередь рыночной) и внутренней среды фирмы. • Продуктово-производственная (созидательная) функция — создание новых товаров, которые бы наиболее полно соответствовали требованиям потребителя. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 23

• Сбытовая функция распространяется на три завершающих звена в цепи «производство— потребление» — «распределение—обмен— потребление» . • Формирующая функция (функция убеждения и стимулирования) — формирование спроса, по расширение и поддержание на высоком уровне, а также создание стимулирующего спроса у потребителей и заинтересованности в повышений результатов работы у посредников. • Функция управления и контроля — сосредоточение всего комплекса взаимосвязанных вопросов маркетинговой политики и практики в руках одного из высших должностных лиц фирмы. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 24

3. Основные концепции маркетинга Предпосылки возникновения маркетинга Условия Дикий рынок Проблемы сбыта Конкуренция, насыщенность предложения Цели регулирования рынка Регулирование предпринимательской деятельности в интересах общества Создание на научных основах системы сбыта Оптимизация рыночной деятельности фирмы Антимонопольное законодательство Наука «Дистрибьюция» Маркетинг Теоретические основы регулирования рынка 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 25

ХХI в. - период «сервизации» экономики Предпосылки: Øрасширение сферы деятельности фирм на рынке услуг; Øформирование послепродажного рынка, ожесточение конкуренции в сфере услуг (сервиса); Ø «демассификация» экономики; Øрасширение интерактивного рыночного пространства, активизация электронного рынка. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 26

Схема маркетинга как доктрины современного бизнеса МАРКЕТИНГ Комплекс действий, связанных с рынком «Философия бизнеса» (Дж. Маккитерик) «Управленческая концепция» (Ф. Котлер) Методология Комплексная стратегия в отношении потребителя, товара, рынка, конкурентов 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 27

Проблемы современного маркетинга Сокращение числа игроков (как дистрибьютеров, так и производителей) Усиливается концентрация торговли Стоимость производства снижается Компании развивают маркетинг Маркетинг включается в программу университетов и школ бизнеса Цифровые технологии Профессионалы обучаются стратегии маркетинга Интернет Активность потребителей Сегментация позиционирование на всех рынках НА ВСЕХ РЫНКАХ РАСТЕТ ЧИСЛО БРЕНДОВ ВЫСОКАЯ СТЕПЕНЬ ФРАГМЕНТАЦИИ И НАСЫЩЕНИЯ РЫНКОВ Компании, У потребителей не выпускающие новой формируется привычка продукции, теряют долю часто заменять старые на рынке вещи новыми и пробовать 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. новое Рост количества СМИ СТАЛО ЕЩЕ СЛОЖНЕЕ ПРИВЛЕЧЬ ВНИМАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОНКУРИРОВАТЬ СТАЛО ТРУДНЕЕ 28

Основные концепции маркетинга 1) Производственная концепция, совершенствования производства (до начала 30 -х гг. ) • спрос превышает предложение, рынок не насыщен, спрос носит количественный характер, покупатели Условия формирования конкурируют между собой (один из вариантов - монополия продавца). • любой товар будет пользоваться спросом, если он Суть концепции доступен по цене и широко представлен на рынке. • деятельность фирмы ориентирована только на Особенности концепции возможности производства (не на потребности общества). Цели производителя • увеличение объема продаж. Способ достижения • снижение себестоимости достигается путем цели увеличения производства и производительности труда. Современные условия • товары массового спроса, рынок большой емкости. применения • узость товарного ассортимента, на фоне роста Недостатки производительности труда и объемов производства приводит к насыщению и перенасыщению рынка. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 29 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 29

ПРИМЕР: Производственная концепция (совершенствования производства) Ford Model T (Tin Lizzy) - a car of any colour an long as it is black. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 30

2) Интенсификация коммерческих усилий (сбыта) (до 50 -х гг. ) Условия формирования Суть концепции Особенности концепции Цели производителя В результате кризиса компании столкнулись с отсутствием спроса на свои товары. При этом даже крупные фирмы не имели ресурсов на изменение ассортимента. Любой товар может быть продан, если для этого приложить усилия Фокусировка внимания на интенсификации сбытовых усилий (что требовало значительно меньших затрат). Производство товара с последующим изощренным сбытом. Агрессивные методы принуждения к разовой покупке (психологическое давление, материальная Способ достижения заинтересованность подарки, скидки), методы ориентации целей покупателей на долговременные покупки (скидки постоянным покупателям). Современные Товары пассивного спроса, (покупатель не испытывает условия потребность в товаре, пока не узнает о его достоинствах, применения избыток товаров при отсутствия естественного спроса). Появление иммунитета покупателей к различным методам Недостатки интенсивного сбыта, насыщение рынка узким товарным 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 31

ПРИМЕР: Интенсификация коммерческих усилий (сбыта) 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 32

3) Товарная концепция (совершенствования товара) (до начала 70 -х гг. ) • Насыщение рынка сопровождается усилением конкуренции. • При этом методы конкурентной борьбы (на уровне сбытовых усилий компании) теряли свою эффективность. • Усилия компаний направлены на товарную дифференциацию • (совершенствование характеристик товара), для чего фирмы Суть концепции • уже аккумулировали достаточно ресурсов. Особенности • Любой товар может быть продан на рынке, если он хорошего концепции качества. Цели • Повышение качества товара, характеристик товара, ценных для производителя потребителя. • Достигается путем технических разработок (инноваций), Способ достижения позволяющих выделить товар среди конкурентов по его целей качественным характеристикам. Современные условия • Может быть применена на любых типах рынка. применения • Высокая цена товара на рынке (производитель возмещает расход на разработку товара). Кроме того, производитель не способен Недостатки адекватно оценивать угрозу со стороны товаров— субститутов. Условия формирования 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 33

ПРИМЕР: Товарная концепция (совершенствования товара) 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 34

4) Маркетинговая концепция (потребительская концепция «чистого маркетинга» , интегрированного маркетинга) (до конца 70 -х гг. ) • Частые неудачи в использовании концепции Условия совершенствования товара (новый товар не пользовался формирования должным спросом, и его продажи не покрывали инвестиций, затраченных на разработку). • Товар будет продан на рынке, если его производству Суть концепции предшествует изучение конъюнктуры и потребностей рынка. Особенности • Внимание руководства компаний направлено на концепции удовлетворения реальных потребностей рынка. • Стремление следовать в своей деятельности за структурой Цели производителя потребительского спроса. • Фирмы тратят значительные ресурсы на изучение спроса и Способ достижения потребительских предпочтений и стремятся производить целей востребованы рынком товар. Современные словия у • Может быть применена на любых типах рынков. применения • Стремление компаний ориентироваться на сиюминутные потребности индивидуума, что в конечном итоге приводит к Недостатки 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 35 конфликту с идеями долгосрочного благополучия общества.

ПРИМЕР: Маркетинговая концепция ( «чистого маркетинга» , интегрированного маркетинга) Фигурная картошка фри, Mc. Donald’s (Филипины) Мк. Лобстер ролл, Mc. Donald’s (Канада) 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. Деруны или Драники и омлет, Mc. Donald’s (Укра 36 ина)

5) Концепция социально-этического маркетинга (80 -е гг. ) • К началу 80 -х гг. развитие экономики в постиндустриальных Условия формирования странах достигло достаточного уровня для того, чтобы общественное сознание приняло идеи общественного блага. • Качественный товар будет пользоваться спросом, если он соответствует неэкономическим общественным потребностям Суть концепции (защите экологии, безопасность товаров и т. д. ). • В ходе конкурентной борьбы компании акцентируют Особенности концепции внимание на полезности/безопасности своих товаров для общества. • Если производство, удовлетворяющее потребность, вызывает негативные процессы в природе или другим образом вредит Цели производителя обществу, то оно должно быть модифицировано или ликвидировано. Современные условия • Экономически развитые рынки, прошедшие этап массовой применения ориентации на маркетинг. • Отсутствие решения ряда технологических проблем, Недостатки вызывающих в частности, высокую цену товара. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 37

ПРИМЕРЫ: Концепция социальноэтического маркетинга 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 38

6) Концепция экологического маркетинга Основные черты: Øсвязана с проблемами защиты окружающей среды и нехватки ресурсов. Øучитывает: -экологические аспекты деятельности предприятия, -уровень экологической безопасности выпускаемых организацией товаров - важный фактор конкурентоспособности. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 39

7) Концепция маркетинга взаимодействия (маркетинг партнерских отношений) Основные черты (Ян. Х. Гордон): Маркетинг партнёрских отношений непрерывный процесс определения и создания вместе с индивидуальными покупателями новых ценностей, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 40

Концепция маркетинга взаимодействия (маркетинг партнерских отношений) 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 41

Новое в концепции маркетинга • Маркетинг 1. 0 (товарно-ориентированный маркетинг, product-centric marketing) - активное продвижение и сбыт товаров. • Маркетинг 2. 0 (клиенто-ориентированный маркетинг, customer-centric marketing) - фокус непосредственно на нуждах и проблемах потребителей и активном взаимодействии с ними. • Маркетинг 3. 0, человеко-ориентированный маркетинг (human-centric marketing) - рассматривает потребителей как активных участников маркетингового процесса, которые умны, информированы, креативны, независимы, и заботятся о своем будущем и будущем окружающего мира. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 42

Сравнение трех вариантов маркетинга – 1. 0, 2. 0 и 3. 0 Характеристика Цель Движущая сила Как компании рассматривают рынок Маркетинг 1. 0 Маркетинг 2. 0 Маркетинг 3. 0 Ориентация Ориентация на продукт на потребителя на ценности Продавать продукты Удовлетворять запросы и удерживать потребителя Сделать мир лучше Промышленная Информационные Технологии новой революция технологии волны Массовые потребители с Более Полноценные разумные физиологическими информированные существа с эмоциями и потребностями потребители со своими душой мыслями и эмоциями Ключевая маркетинговая концепция Разработка товара Дифференциация Ценности Принципы маркетинга Акцент на характеристиках продукта Позиционирование компании и продукта Миссия, видение и ценности компании Потребительская стоимость Функциональная и эмоциональная Функциональная, эмоциональная и духовная Взаимодействие с 10. 02. 2018 потребителем «Один со многими» «Один на один» Абабкова М. Ю. «Сотрудничество 43 многих со многими»

10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 44

4. Типы и виды маркетинга В основе современной концепции маркетинга лежат три аспекта: • идеологический (образ мышления); • аналитический (понимание рынков); • активный (проникновение на рынки). 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 45

Стратегический и операционный маркетинг Стратегический маркетинг Операционный маркетинг (процесс анализа) (активный процесс) Анализ потребностей: Выбор целевого сегмента Определение базового рынка План маркетинга Сегментация рынка: макро- и микросегментация (цели, позиционирование, тактика) Анализ привлекательности: потенциал рынка – жизненный цикл Комплексное маркетинговое давление (4 Р) (товар, цена, сбыт, продвижение) Анализ конкурентоспособности: устойчивое конкурентное преимущество Бюджет маркетинга Выбор стратегии развития Реализация плана и контроль 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 46

Определяющие признаки рыночной ориентации предприятия Показатели выше среднерыночных Устойчивое конкурентное преимущество Создание ценности Ценность выше, для покупателя чем у конкурентов Детерминанты рыночной ориентации Ориентация на клиента 10. 02. 2018 Ориентация на конкурентов Мониторинг среды Абабкова М. Ю. Межфункциональная координация 47

Виды областей применения маркетинга МАРКЕТИНГ как стратегическое управление предприятием с ориентацией на рынок Внутринациональный маркетинг Международный маркетинг Маркетинг потребительских товаров Маркетинг средств производства Маркетинг услуг Маркетинг потребительских услуг 10. 02. 2018 Маркетинг производственных услуг Абабкова М. Ю. 48

4. Виды и типы маркетинга 1. В зависимости от структуры маркетинговой концепции ØМенеджеристский маркетинг, ØБихевиористский маркетинг, ØИнтегрированный маркетинг, ØИнновационный маркетинг, ØСтратегический маркетинг. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 49

2. По территориям охвата ØВнутренний маркетинг, ØЭкспортный маркетинг, ØИмпортный маркетинг, ØМеждународный маркетинг. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 50

3. По видам товаров и услуг ØМаркетинг потребительских товаров, ØМаркетинг товаров производственного назначения, ØБанковский и финансовый маркетинг, ØТорговый маркетинг, ØМаркетинг услуг, ØАграрный маркетинг, ØМаркетинг строительства, ØМаркетинг туристского бизнеса, ØНаучно-технический маркетинг, ØМаркетинг идей и др. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 51

4. В зависимости от задач ØКоммерческий маркетинг, ØНекоммерческий маркетинг, ØСоциальный маркетинг. 5. В зависимости от охвата рынка ØНедифференцированный (массовый), ØДифференцированный, ØКонцентрированный. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 52

Типы маркетинга в зависимости от спроса Спрос Тип маркетинга Цель маркетинга Мероприятия Негативный Конверсионный Создание спроса Усиление или разработка плана рекламной работы и продвижения товара Отсутствие спроса Стимулирующий Стимулирование спроса Придание товару известности, оптимизация каналов распределения, выяснение причин отсутствие спроса Потенциальный Развивающий Реализация спроса Создание товаров нового качественного уровня 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 53

Типы маркетинга в зависимости от спроса (продолжение) Спрос Тип маркетинга Цель маркетинга Мероприятия Снижающийся Ремаркетинг Восстановление спроса Модернизация товара, переориентация на новые рынки, стимулирующие продвижения Колеблющийся Синхромаркетинг Стабилизация спроса Минимизация колебаний спроса, управление потребностями в противофазе к колебаниям спроса 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 54

Типы маркетинга в зависимости от спроса (продолжение) Спрос Тип маркетинга Цель маркетинга Мероприятия Соответст. Поддерживавующий возможностям предприятия Застабилизировать Гибкая политика цен, спрос конкретизация издержек на маркетинговые мероприятия, создание эффективной рекламы Чрезмерный Демаркетинг Снижение спроса 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. Увеличение цен, сокращение объёма рекламной работы, продажа лицензий иностранным производителям 55

Типы маркетинга в зависимости от спроса (окончание) Спрос Иррациональный 10. 02. 2018 Тип маркетинга Противодействующий Цель маркетинга Мероприятия Ликвидация спроса Прекращение выпуска товаров, их изъятие из торговой сети, проведение кампании против потребления товара Абабкова М. Ю. 56

5. Комплекс маркетинга: товар, цена, распределение Маркетинг-микс - концепция 4 «Р» производителя и 4 «С» потребителя 1. product продукт; 1) consumer needs - нужды потребителя; 2. price - цена; 2) cost to customer - цена покупателя; 3. place - рынок; 3) convenience – удобства (доступность); 4. promotion – продвижение; 4) communication информированность (связь). 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 57

Комплекс маркетинга Product товар, услуга Price цена Place рынок, позиционирование 10. 02. 2018 People люди Promotion продвижение Абабкова М. Ю. 58

Маркетинговый комплекс - совокупность поддающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых вместе для получения желаемой реакции целевого рынка. 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 59

Традиционные 4 Р маркетинга: 1. Продукт (Product) 2. Цена (Price) 3. Место (Рlасе) 4. Продвижение (Promotion) + 5. Люди (Реорlе) 6. Обстановка (Physical premises, Physical environment) 7. Прибыль (Profit) 8. Упаковка (Package) 9. Процесс коммуникации (communication process) 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 60

Сравнительная таблица основных моделей комплекса маркетинга Модель 4 P 4 P+1 S 5 P 5 P+1 S 6 P 7 P 10 P Английская расшифровка Русская расшифровка Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение Product, Price, Place, Promotion Примечание Джерри Маккарти (Jerry Mc. Carthy), 1964 Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Обслуживание Product, Price, Place, Promotion, Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Personnel Продвижение, Персонал Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Product, Price, Place, Promotion, Package Продвижение, Упаковка Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Product, Price, Place, Promotion, Publicity Продвижение, Связи с общественностью Product, Price, Place, Promotion, Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Personnel, Service Продвижение, Персонал, Обслуживание Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Product, Price, Place, Promotion, Продвижение, Персонал, Связи с Personnel, Publicity общественностью Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Б. Бумс и Дж. Битнер Product, Price, Place, Promotion, People, Продвижение, Люди, Процесс, (Bitner, J. and Booms, Process, Physical Evidence Физический аттрибут B. ), 1981 Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Product, Price, Place, Promotion, People, Продвижение, Люди, Персонал, Покупка, Personnel, Package, Purchase, Probe, Апробирование, Связи с Public Relations общественностью Product, Price, Place, Promotion, Service 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 61

Сравнительная таблица основных моделей комплекса маркетинга (окончание) Модель Английская расшифровка Русская расшифровка Примечание Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Связи с общественностью, 12 P Люди, Персонал, Процесс, Упаковка, Покупка, Окружающая среда, Прибыль Нужды и потребности покупателя, Customer needs and wants, Cost to the Боб Лотеборн (Bob Затраты покупателя, Информационный 4 C customer, Communication, Convenience Lauterborn), 1990 обмен, Удобство Приемлемость, Возможность Acceptability, Affordability, Availability, приобретения, Наличие, 4 A Awareness Осведомленность "Гуманистическая 4 E Еthics, Еsthetics, Еmotions, Еternities Этика, Эстетика, Эмоции, Преданность модель маркетинга" Ч. Дев и Д. Шульц SIVA Solution, Information, Value, Access Решение, Информация, Ценность, Доступ (Chekitan S. Dev и Don E. Schultz), 2005 Комплекс Персонализация, Приватность, Personalisation, Privacy, Customer электронного Обслуживание клиентов, Сообщество, 2 P+2 C+3 S Service, Community, Site, Security, Sales маркетинга (e. Сайт, Безопасность, Стимулирование Promotion marketing), Otilia продаж Otlacan, 2005 Product, Price, Place, Promotion, PR, People, Personnel, Process, Package, Purchase, Physical Premises, Profit 10. 02. 2018 Абабкова М. Ю. 62