Структура конфликта • Основными

Структура конфликта • Основными элементами конфликтного взаимодействия являются: • 1) объект конфликта, • 2) участники конфликта, • 3) социальная среда, условия конфликта, • 4) субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

Объект конфликта • ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов участников конфликта; • ценности различного вида: материальные, духовные, объективные, субъективные, статусные, ресурсные, религиозные, политические и т. д. ; • всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии; • всегда имеется в ограниченном (дефицитном) количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте; • может быть явным и латентным.

Участники конфликта • Основные участники конфликта это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве • Неосновные участники конфликта все остальные участники конфликта (косвенные, третья сторона)

Роли участников конфликта 1) Инициаторы (зачинщики) —берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами или государствами. Ими могут быть как отдельные лица, так и различные объединения и даже государства. Это могут быть как основные, так и неосновные участники. После того как конфликт возник, инициатор конфликта может и не участвовать в нем, а конфликт будет продолжаться и без него. 2) Организаторы — группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу. Организаторами могут выступать как основные, так и неосновные участники конфликта. 3) Пособники — лица, которые помогают участникам конфликта в его развязывании, организации и развитии. Пособниками могут выступать как спонтанные группы лиц, так и специально созданные, а также отдельные личности. Помощь, оказываемая пособниками, может носить самый разный характер: материальная, идеологическая, нравственная, ресурсная, информационная, административная и т. д. 4) Посредники (медиаторы) — третья сторона в конфликте и его косвенные участники. Роль посредника — это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами конфликта для разрешения проблемы. В этой роли могут выступать как отдельные лица, так и организации и государства. Важная черта посредника — это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта. Поэтому в качестве медиатора могут выступать только люди или организации, которые выбираются обоими субъектами конфликта. При этом в качестве посредника могут выступать как официальные лица и организации, так и неофициальные.

Посредничество • Цель посредничества — добиться прекращения конфликта путем нахождения компромисса между его оппонентами. • Поэтому посредник должен обладать для этого соответствующими качествами: умением вести переговоры, специальными знаниями, культурой общения, высокими нравственными принципами. • Он должен занимать нейтральную позицию по отношению к его участникам даже в том случае, когда его личные симпатии или убеждения идут вразрез с позицией какой либо из сторон.

Среда конфликта • Микросреда конфликта — это совокупность условий взаимо действия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды — это малая социальная группа. • Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами.

Среда конфликта • физическая совокупность физических, географических, климатических и экологических условий и факторов, в которых протекает конфликт. • общественно-психологическая совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт • социальная совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается противоборство сторон

Личностные элементы • психофизиологические, психологические, этические и поведенческие свойства отдельной личности, которые оказывают влияние на возникновение и развитие конфликтной ситуации.

1) основные психологические доминанты поведения: • ценностные ориентации; • цели; • мотивы; • интересы; • потребности 2) черты характера и типы личностей – основные психологические оси личности: • экстраверсия — интроверсия, • эмоциональная неустойчивость — эмоциональная стабильность.

3) установки личности, образующие идеальный тип индивидуальности: • Теоретический человек — имеет теоретическую установку. В свое практическое поведение он повсюду вносит систему и логику (ученые). • Экономический человек —основным мотивом, определяющим характер его бытия, является полезность. Смысл его действий не в самой деятельности, а в ее полезном эффекте. • Эстетический человек — это эстетически переживающие души. Для людей этого типа самым главным является красота души и мир фантазий, а непосредственное соприкосновение с миром для них всегда болезненно. • Социальный человек — полностью обращен к чужой жизни и «чувствует себя в другом» . Его потребность в самоотречении ради другого является ведущей жизненной потребностью, а все духовные действия, имеющие отношение к прагматике полностью, исключаются • Политический человек — ведущей жизненной установкой для него является власть как способность и стремление делать собственные ценностные ориентации ведущим мотивом других людей. Главная сторона жизни такого человека — самоутверждение через обладание властью. • Религиозный человек — это человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на достижение высшего переживания религиозных ценностей.

4) неадекватные оценки и восприятия: • Эффект ореола — ошибка, которая возникает при необходимости делать выводы о внутренних характеристиках другого человека по внешним признакам. • Эффект бумеранга – при определенных воздействиях источника информации на аудиторию или на отдельную личность может получиться результат, противоположный ожидаемому. • Эффект новизны — при восприятии и оценке людьми друга по отношению к незнакомому человеку более значимой является первая информация, а по отношению к знакомому — последняя, то есть более новая информация. • Эффект снисходительности — тенденция оценивать себя и других более высоко по шкале положительных характеристик и более низко по шкале отрицательных качеств, • Логическая ошибка — близка к эффекту ореола. Суть ее заключается в часто повторяющейся взаимосвязи качеств личности, о которых известно лицам, выступающим в качестве экспертов. • Ошибка социального стереотипа. Социальный стереотип — это относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта: группы, индивида, явления. • Ошибка центральной тенденции — возникает тогда, когда оценивающий избегает давать низкие или высокие оценки, а пользуется усредненными оценками. • Ошибка привлекательности и взаимной симпатии — заключается в том, что из за симпатии к близкому человеку оценка завышается. • Ошибка близости — проявляется, когда оцениваемый сравнивается с другими людьми этого же статуса и социальной роли, а не автономно, безотносительно к кому либо.

5) манеры поведения: • В своей работе «Общение с трудными людьми» Роберт М. Брэмсон выделил целый ряд таких типов трудных в общении людей 1. • 1) «Агрессивисты» — они постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают. • 2) «Жалобщики» — у них всегда найдется что нибудь, на что они будут сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность. • 3) «Молчуны» — спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают об окружающих или чего хотят. • 4) «Сверхпокладистые» — они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, однако слова у них часто расходятся с делом. Они не выполняют своих обещаний и не оправдывают возложенных на них надежд. • 5) «Вечные пессимисты» — всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать «нет» , поскольку обычно полагают, что из за затеваемого ничего не получится. • 6) «Всезнайки» — считают себя выше других, полагают, что знают истину в последней инстанции и все на свете. Они могут действовать как «бульдозер» , расталкивающий всех на своем пути со своими «знаниями» .

Американский конфликтолог Джини Г. Скотт добавляет к этому перечню трудных в общении людей еще целый ряд типов 1: • «максималисты» — хотят чего то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости; • «скрытные» — держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно; • «невинные лгуны» — заметают следы ложью или серией обманов, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во что — нет; • «ложные альтруисты» — якобы делают вам добро, но в глубине души сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в иных обстоятельствах или это может неожиданно проявиться в виде саботажа, востребования подаренного или требования компенсации.

6) этические ценности: • представления о добре и зле, • справедливости и несправедливости, • правильности или неправильности поступков Этические нормы и правила поведения имеют свою специфику в разных сферах человеческой деятельности и общения.

Типология конфликтов • 1) внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту • 2) межличностный, при котором одна личность противостоит другой • 3) конфликт типа личность — группа • 4) конфликт группа — группа, носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства • 5) конфликты между государствами

Типология конфликтов По сферам жизнедеятельности людей: • бытовые; • семейные; • трудовые; • воинские; • учебно педагогические и др. По характеру объектов, по поводу которых возникают конфликты: • ресурсные; • статусно – ролевые; • социокультурные; • идеологические и др.

Типология конфликтов По направленности воздействия и распределения полномочий: • конфликты «по вертикали» (начальник — подчиненный, вышестоящая организация — нижестоящая организация); • конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между коллегами). Помимо этого, различают также конфликты: • явные и латентные; • конструктивные и деструктивные; • кратковременные и длительные; • реалистические и нереалистические; • локальные, региональные и международные и т. д.

Динамика конфликта Стадии развития конфликта: 1) латентную стадию (предконфликтная ситуация), 2) стадию открытого конфликта, 3) стадию разрешения (завершения) конфликта, 4) послеконфликтную стадию.

Латентная стадия (предконфликтная ситуация) • Возникновение проблемной ситуации • Осознание проблемной ситуации • Попытки разрешить проблемную ситуацию неконфликтными способами • Возникновение предконфликтной ситуации

Стадия открытого конфликта • Конфликтное взаимодействие: Инцидент – столкновение сторон Эскалация – интенсификация борьбы оппонентов Применение насилия Сбалансированное противодействие Завершение конфликта

Стадия разрешения (завершения) конфликта Способы разрешения конфликтов: 1) трансформация объективных факторов, породивших конфликт; 2) преобразование субъективной, психологической стороны, идеальных образов конфликтной ситуации, сформировавшихся у сторон.

Послеконфликтная стадия • Полное разрешение конфликта полная нормализация отношений • Частичное разрешение конфликта – частичная нормализация отношений

Причины возникновения конфликтов • Объективные • Организационно управленческие • Социально психологические • Личностные

Объективные причины конфликтов • Столкновение интересов, мнений , установок людей в процессе жизнедеятельности • Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий • Недостаток значимых материальных и духовных благ • Образ жизни ( неустроенность, неудовлетворённость потребностей) • Стереотипы межличностных и межгрупповых отношений • Пробелы коммуникации

Организационно-управленческие причины конфликтов • Структурно организационные причины • Функционально – организационные причины • Личностно функциональные причины • Ситуативно управленческие причины

Социально-психологические причины конфликтов • Потери и искажение информации • Разбалансированное ролевое поведение • Выбор разных способов оценки результатов деятельности • Разный подход к оценке одних и тех же событий • Внутригрупповой фаворитизм • Соревнование и конкуренция • Ограниченная способность к децентрации

Личностные причины конфликтов • Субъективная оценка поведения • Низкая конфликтоусточивость • Плохое развитие эмпатии • Неадекватный уровень притязаний • Акцентуации характера

СТРУКТУРНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

СТРУКТУРНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА • Участники конфликта(стороны) – Роли: прямые и косвенные – Ранги сторон: • 1 РАНГ – выступает от собственного имени и преследует собственные интересы; • 2 РАНГ – преследуют групповые интересы; • 3 РАНГ структура, состоящая из взаимодействующих друг с другом групп; • 4 РАНГ – государственные структуры выступающие от имени закона. – Социальный статус – Потентциал (сила) – совокупность средств и ресурсов сторон конфликта.

• Образ конфликтной ситуации – отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия • Мотивы сторон – внутренние силы, подталкивающие субъектов к конфликту. • Интересы сторон – эмоциональное состояние , связанное с осуществлением познавательной деятельности и характеризующееся инициированием этой деятельности, направленной на какой либо объект. • Позиции сторон – то, о чём заявляют другу стороны конфликта.

• Предмет конфликта – то, из за чего возникает конфликт. Объективно существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема, служащая основой конфликта, это то противоречие , ради разрешения которого стороны и вступают в конфликт. • Объект конфликта – это конечная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Это материальная, духовная или социальная ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента. Условием конфликта является притязание одной из сторон на неделимость объекта, владение им.

3 типа объектов конфликта: • которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем нибудь невозможно; • которые могут быть разделены на части в различных пропорциях; • которыми участники могут владеть совместно( ситуация мнимого конфликта).

Функции конфликтов • Роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его структурам. –Конструктивные –Деструктивные

Конструктивные функции: • Устранение противоречия • Создание и поддержание баланса сил • Создание новых социальных норм и институтов • Установление неформальной иерархии в группе • Познание участниками друга • Снятие синдрома покорности • Улучшение качества деятельности • Повышение авторитета в случае победы • Обозначение нерешённых проблем • Сплочение перед внешней опасностью • Снижение напряжённости • Адаптация, социализация, самореализация и т. д.

Деструктивные функции: • Материальные и эмоциональные затраты • Разрушение отношений. Насилие • Нарушение системы отношений • Снижение качества совместной деятельности • Снижение сплоченности • Разочарование • Социальная пассивность • Потеря мотивации, разрушение ценностных ориентаций • Разрушение целостности личности и т. д.

ДИНАМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

Фазы конфликта • Конфронтационная (военная): стороны стремятся обеспечить свой интерес за счёт устранения другого участника • Компромиссная (политическая): стороны стремятся по возможности достичь свой интерес через переговоры, компромисс. • Коммуникативная (управленческая): стороны стремятся достичь согласия через взаимодополнение интересов сторон.

Возможность разрешения конфликта: • Начальная фаза – 92% • Фаза подъёма 46% • Пик конфликта 5% • Фаза спада – 20%

Социальная напряжённость • Эмоциональное состояние группы или общества, вызванное давление среды и продолжающееся в течении некоторого времени. • Приводит к : – Накоплению недовольства – Росту агрессивности – Нарастанию психологической усталости – Раздражительности

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент • Инцидент конфликтный – столкновение интересов участников. • Инцидент информационный – событие, которое помогло одному из субъектов осознать отличие его интересов и позиций от интересов и позиций других участников. • Инцидент деятельностный – повод для афиширования конфронтационных действий.

Инцидент: • Спровоцированный • Спонтанный • Скрытый • Открытый

Конфликтогены • факторы, способствующие возникновению и развитию конфликта (слова, интонации, невербальные проявления, действия, бездействия). – Поведенческие (проявление превосходства, эгоизма, агрессии) – Ролевые ( пересечение трансакций) – Личностные ( общение с трудными людьми)

Эскалация конфликта • Прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства. – Непрерывная (с постоянно возрастающей степенью напряжённости) – Волнообразной ( напряжённость то усиливается , то спадает) – Крутой ( резко возрастает враждебность) – Вялая ( медленно развивается и долго держится на одном уровне)

Признаки эскалации конфликта: • Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности (искажение конфликтной ситуации): – В целом – Изменение формы конфликта – Искажение восприятия собственной стороны – Искажение восприятия действий оппонента – Оценка оппонента

СПИРАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА Демонстрирует, что эскалация конфликта – результат действий и противодействий, образующий замкнутый круг. Сильной эскалации предшествует два обстоятельства: высокая степень осознаваемого расхождения интересов и низкая стабильность.

Источники стабильности: - Наличие связей принадлежности к одной группе Существование третьей стороны-посредника Отсутствие напряжения в предшествующем общении Вовлечённость в деятельность вне конфликта Страх перед эскалацией Причины остановки эскалации: Выигрыш одной из сторон Преимущества одной из сторон для завершения конфликта Отступление одной из сторон Избегание развития конфликта одной из сторон Наступление «мёртвой точки» в противостоянии

Этап баланса или «мёртвая» точка конфликта • Равновесие, вызванное неэффективностью предпринимаемых шагов и осознанием победы, поиск новых подходов и смена лидеров, переоценка собственных интересов, начало переговоров. Причины возникновения «мёртвой» точки: • Провал тактики противостояния • Истощение ресурсов • Потеря социальной поддержки • Неприемлемые затраты

Завершение конфликта • Разрешение конфликта – устранение полностью или частично причин конфликта, либо изменение целей участников. • Регулирование конфликта : • Осуществляется с момента обнаружения конфликта и продолжается до его окончательного преодоления • Предполагает достижение компромисса, баланса интересов • Цель не только прекращение, но и контроль за его протеканием в заданных пределах, без прямых и открытых столкновений • Предполагает разрешение противоречия, устранения причины, предупреждение конфликта

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ • это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т. е. выработать приоритеты поведения, основанные на них.

ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНУТРИЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА: • появляется в результате взаимодействия элементов внутренней структуры личности; • сторонами выступают одновременно существующие в структуре личности разноплановые и противоречивые интересы, цели, мотивы и желания; • возникает только тогда, когда силы, действующие на личность, являются равновеликими. В противном случае человек из двух зол просто выбирает меньшее, из двух благ — большее, а наказанию предпочитает награду; • сопровождается негативными эмоциями; • основу составляет ситуация, характеризующаяся: – противоречивыми позициями сторон; – противоположными мотивами, целями и интересами сторон; – противоположными средствами достижения целей в данных условиях; – отсутствием возможности удовлетворения какой либо потребности и вместе с тем невозможностью ее устранения.

Виды внутриличностных конфликтов

1. классификация внутриличностных конфликтов • Конфликт потребностей наши потребности могут противостоять другу и побуждать нас к различным действиям. Иногда мы хотим одновременно противоречивых вещей и поэтому не можем действовать. • Конфликт между потребностью и социальной нормой очень сильная потребность может столкнуться внутри нас с принудительным императивом. Независимо от того, уступим мы или нет этой потребности, ситуация становится конфликтной. • Конфликт социальных норм – сущность заключается в том, что человек испытывает равнозначное давление двух противоположных социальных норм.

2. классификация внутриличностных конфликтов • Мотивационный конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями. • Нравственный конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями. • Конфликт нереализованного желания, или комплекса неполноценности это конфликт между желаниями личности и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. • Ролевой конфликт выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (меж ролевой внутриличностный конфликт), а также с различным пониманием требований, предъявляемых самой личностью к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт).

2. классификация внутриличностных конфликтов • Адаптационный конфликт имеет два смысла: в широком смысле понимается как возникающий на основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой, в узком смысле — как возникающий при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптации. • Конфликт неадекватной самооценки возникает из за расхождения между претензиями личности и оценкой своих возможностей. Результатом этого является повышенная тревожность, эмоциональное напряжение и срывы. • Невротический конфликт — результат сохраняющегося в течение длительного времени обычного внутриличностного конфликта, характеризуется высшим напряжением и противоборством внутренних сил и мотивов личности.

3. классификация внутриличностных конфликтов • Конфликт между моралью и нравственностью, между моральным идеалом и действительностью (И. Кант, Ф. Достоевский). • Конфликт между человеческими влечениями, биологическими потребностями и социальными нормами (3. Фрейд). • Конфликт, обусловленный необходимостью выбора между силами равной величины, действующими на личность (К. Левин). • Конфликт между «Я концепцией» и идеальным «Я» (К. Роджерс). • Конфликт между стремлением к самоактуализации и реальным результатом (А. Маслоу). • Конфликт между элементами внутренней структуры личности, между ее мотивами (А. Леонтьев).

Причины внутриличностного конфликта • внутренние причины, коренящиеся в противоречиях самой личности; • внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе; • внешние причины, обусловленные положением личности в обществе

Внутренние причины противоречия между различными мотивами личности, в рассогласованности ее внутренней структуры. • противоречие между потребностью и социальной нормой. • противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в театр хочется сходить, и к семинару надо подготовиться); • противоречие социальных ролей (и на производстве надо задержаться для выполнения срочного заказа, и с ребенком погулять); • противоречие социальных ценностей и норм: как соединить христианскую ценность «не убий» и долг защиты отечества на поле боя.

Внешние причины внутриличностного конфликта могут быть обусловлены: • положением личности в группе: • физические преграды, препятствующие удовлетворению наших основных потребностей • отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испытываемой потребности (я хочу выпить чашку кофе, но магазины закрыты, и дома его больше не осталось) • биологические ограничения (умственно отсталые люди и люди с физическими дефектами, у которых препятствие коренится в самом организме) • социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличностных конфликтов)

На уровне организации внешние причины, могут быть представлены такими видами противоречий, как: • противоречие между большой ответственностью и недостаточными правами для ее реализации (человека повысили в должности, дали в подчинение новых сотрудников, расширили функции и т. д. , а права остались прежними); • противоречие между жесткими требованиями по срокам и качеству выполнения задания и плохими условиями труда (во что бы то ни стало надо выполнить производственное задание, а техника старая и постоянно ломается); • противоречие между двумя взаимоисключающими требованиями или заданиями (требования одновременно повысить качество выпускаемой продукции и вместе с тем увеличить производство ее при неизменном оборудовании); • противоречие между жестко поставленной задачей и плохо прописанными механизмами и средствами ее выполнения.

• противоречие между производственными требованиями, нормами и традициями в организации, с одной стороны, и личными ценностями или потребностями, с другой. (Постоянная работа в выходные, практика взяток, и т. д. — такого рода требования, обычаи и нормы могут быть не приемлемыми для людей, не соответствовать их ценностям и потребностям); • противоречие между стремлением к творчеству, карьере, самоутверждению и возможностями реализации этого в рамках организации. (Многие люди в качестве жизненно важной цели стремятся к повышению квалификации, к самореализации, и если для этого нет условий, может развиться внутриличностный конфликт); • противоречия, вызванные несовместимостью социальных ролей личности (статус руководителя организации будет предъявлять одни требования и нормы поведения по отношению к подчиненному, а статус близкого друга — другие); • противоречие между стремлением к прибыли и нравственными нормами. (Человек работает в организации, выпускающей прибыльную, но недоброкачественную или вредную для потребителей продукцию).

Внешние причины внутриличностного конфликта, обусловленные положением личности в обществе. • Эти причины связаны с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макросистемы и коренятся в характере общественного строя, социальной структуры общества, его политического устройства и экономической жизни.

Последствия внутриличностного конфликта • Отрицательные последствия: • для самой личности: • прекращение развития личности, начало деградации; • психическая и физиологическая дезорганизация личности; • снижение активности и эффективности деятельности; • состояние сомнения, психической подавленности, тревожности и зависимости человека от других людей и обстоятельств, общая депрессия; • появление агрессии или, напротив, покорности в поведении человека в качестве защитных реакций на Внутриличностный конфликт; • появление неуверенности в своих силах, чувства неполноценности и никчемности; • разрушение смыслообразующих жизненных ценностей и утрата самого смысла жизни.

• На взаимодействие с другими людьми в группе: • деструкция существующих межличностных отношений; • неожиданное обособление личности в группе, молчание, отсутствие увлеченности; • повышенная чувствительность к критике; • пугающая информация — критиканство, ругательства, демонстрация своего превосходства; • девиантное (отклоняющееся) поведение и неадекватная реакция на поведение других; • неожиданные, нелогичные вопросы, а также ответы невпопад, приводящие собеседника в замешательство; • жесткий формализм — буквоедство, формальная вежливость, слежение за другими; • поиск виноватых — обвинение других во всех грехах или, напротив, самобичевание.

• Стресс (от англ. stress— давление, напряжение) — состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные эмоциональные воздействия. Он может проявляться на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях и является весьма распространенной реакцией на внутриличностный конфликт, если тот зашел достаточно далеко и личность не способна его вовремя и конструктивно разрешить. При этом сам стресс часто провоцирует дальнейшее развитие конфликта или порождает новые конфликты, поскольку некоторые пытаются сорвать свое раздражение и гнев на окружающих

• Фрустрация (от лат. frustratio — расстройство, разрушение планов) — психическое состояние человека, вызываемое непреодолимыми объективными (или субъективно воспринимаемыми в качестве таковых) трудностями, возникающими на пути к достижению цели или разрешению задачи. • Фрустрация — негативное следствие внутриличностного конфликта, когда рост напряжения превышает фрустрационную толерантность, т. е. устойчивость личности к фрустраторам. • Фрустратор — это причина, вызывающая фрустрацию. Она сопровождается целой гаммой отрицательных эмоций: гневом, раздражением, чувством вины и т. д. И чем сильнее внутриличностный конфликт тем больше глубина фрустрации

• Неврозы (от греч. neuron — нерв) — это группа наиболее распространенных нервно психических расстройств, имеющих психогенную природу. • В основе неврозов лежит непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее факторами действительности. • Глубокий внутриличностный конфликт, который личность не в состоянии разрешить положительно и рационально, — важнейшая причина неврозов. Эта невозможность разрешения конфликта сопровождается возникновением болезненных и тягостных переживаний неудач, неудовлетворенных потребностей, недостижимости жизненных целей, потери смысла жизни и т. д. • Появление неврозов означает, что внутриличностный конфликт перерос в невротический конфликт.

Позитивные последствия внутриличностного конфликта • конфликты способствуют мобилизации ресурсов личности для преодоления существующих препятствий ее развития; • конфликты помогают самопознанию личности и выработке ее адекватной самооценке; • внутриличностный конфликт закаляет волю и укрепляет психику человека; • конфликт является средством и способом саморазвития и самоактуализации личности; • преодоления конфликтов дают личности ощущение полноты жизни, делают ее внутренне богаче, ярче и полноценнее.

Межличностные конфликты • это ситуации противостояния, разногласий, столкновений между людьми. • открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой то конкретной ситуации.

Функции межличностного конфликта К конструктивным функциям относят: а) познавательную (появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий); б) функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия); в) инструментальную (конфликт выступает как инструмент раз решения противоречий); г) перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками). Деструктивные функции конфликта связаны с: а) разрушением существующей совместной деятельности; б) ухудшением или развалом отношений; в) негативным самочувствием участников; г) низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.

Структура межличностного конфликта • К субъектам межличностного конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от своего лица. • Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов. • Предметом конфликта служат противоречия, в которых проявляются противоположные интересы объектов.

Отличительные особенности межличностного конфликта: 1. Противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу. 2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных 3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным полигоном проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально психологических особенностей 4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами 5. Затрагивают интересы окружения.

Классификация межличностных конфликтов • Групповой конфликт противоборство, в котором хотя бы одна сторона представлена малой социальной группой: "личность группа" и "группа". • Выделяют при анализе причин конфликта: • Позиция официальное, определяемое должностью положение • Статус реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень ее авторитетности. Статус может быть высоким, средним и низким (относительно положения) • Внутренняя установка субъективное восприятие личностью своего статуса • Роль нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности • Групповые нормы общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.

Причины конфликта между личностью и группой • с нарушением ролевых ожиданий • с неадекватностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внутренней установки • с нарушением групповых нор

Классификация конфликтов "личность группа" 1. Руководитель-коллектив а) Новый руководитель, назначенный со стороны б) Стиль управления в) Низкая компетентность руководителя г) Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров 2. Рядовой член коллектива - коллектив а) Конфликтная личность б) Нарушение групповых норм в) Неадекватность внутренней установки статусу 3. Лидер - группа а) Низкая профессиональная подготовка б) Применение компромата против лидера в) Превышение полномочий лидерства г) Изменение группового сознания

Межгрупповые конфликты • В основе столкновение противоположно направленных групповых мотивов • Основные характеристики: 1. Деиндивидуализация взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друга по схеме "Мы Они". 2. Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа всегда оценивается выше. 3. Групповая атрибуция. Позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинам. Соответственно, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы объясняются внешними обстоятельствами. 4. Агрессия.

Способы разрешения межличностного конфликта • Уклонение — нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из конфликтной ситуации. • Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым. • Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения. • Конфронтация ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего не разрешает. • Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок. • Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.