Структура и причины возникновения конфликта Содержание 1 Структура

Структура и причины возникновения конфликта Содержание: 1. Структура и функции конфликта. 2. Причины возникновения конфликта.

СТРУКТУРА КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ Окружающая среда Цель, мотивы, интересы, ценности, установки Группа поддержки Окружающая среда Предмет конфликта Стратегия Субъект конфликта Другие участники Группа поддержки Стратегия Тактика Цель, мотивы, интересы, ценности, установки Тактика Конфликтное взаимодействие Микро- и макросреда Субъект конфликта Другие участники

БАЗИСНАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ СОЦИАЛЬНЫЕ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ Межличностные Между личностью и группой Между «хочу» и «хочу» Между «могу» и «не могу» Между малыми социальными группами Между средними социальными группами Между «хочу» и «не могу» Между «нужно» и «нужно» Между большими социальными группами Межгосударственные Между «хочу» и «нужно» Между «нужно» и «не могу» Между отдельными государствами Между коалициями государств Существенный признак конфликта – характер и особенности участвующих в нем сторон

РОЛИ КОСВЕННЫХ УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА Противоборствующие стороны Организаторы Подстрекатели Противоборствующие стороны Союзники Жертвы Организаторы – группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу Подстрекатели - участники социального конфликта, которые сами в нем не участвуют, но подталкивают к нему противоборствующие стороны Союзники (пособники, соучастники) – это опосредованные участники конфликта, которые через советы, идеологическую, экономическую, военную и другую помощь оказывают содействие одной из конфликтующих сторон Посредники (медиаторы) и судьи – это участники, которые становятся между противоборствующими субъектами для завершения социального конфликта

ХАРАКТЕРИСТИКА СУБЪЕКТОВ – УЧАСТНИКОВ КОНФЛИКТА Качественный Количественный Объем Уровень состав ресурсов организации Суть в Суть состоит в Определяет их Показатель определении с определении того, решимость систематичности и помощью сколько личностей участвовать в последовательности выяснения участвует в конфликтном их действий в типичных форм их конфликте в противоборстве и поведения, качестве процессе характер их особенностей их самостоятельных требований по развертывания психологии, его субъектов. изменению конфликтного нравственных и В групповом же сложившейся противоборства. социальных норм, отношении оно ситуации в нужном которых они состоит не только для себя придерживаются. Выделяют два типа направлении, а также в определении групп: того, каков их готовность нести наличный состав Выделяют два типа с более высоким и издержки ради групп: более низким участников достижения гомогенные вовлеченной в уровнями поставленных целей. (однородные) и конфликт группы, организации. гетерогенные но и каков ее (разнородные). возможный мобилизационный потенциал, то есть К внутреннему ресурсному потенциалу конфликтующих в определении тех, кто реально может субъектов можно отнести их социальные, материальные, пополнить их физические, интеллектуальные возможности и навыки, а число. также находящиеся в их распоряжении ресурсы времени. К их внешнему ресурсному потенциалу относятся право, средства массовой информации, возможные союзники и т. д.

ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА Предметом конфликта считается та сторона объекта конфликта, из-за которой сталкиваются интересы разных субъектов Субъекты Предмет конфликта Ресурс Статус Духовные ценности предметы потребления Духовными являются (питание, жилье и т. д. ); полезные ископаемые моральные, правовые, Права и обязанности (нефть, газ, руда и т. д. ); религиозные, эстетические данного субъекта в производственные и другие ценности. (средства производства, обществе. Представляют собой веру и рабочие места и т. д. ); В итоге борьбы происходят убеждения людей о добре и экономические возвышение одних зле, справедливости и (деньги, акции, золото, социальных субъектов и несправедливости, валюта и т. п. ); деградация других. образовательные божественном и бесовском, Это выражается в социальной (школы, институты, прекрасном и безобразном, мобильности, т. е. изменении университеты и т. д. ); которыми люди научные статуса социальных руководствуются в своем (ученые, НИИ и т. д. ); субъектов. поведении. информационные (знания, компьютеры, библиотеки и т. д. ).

ОКРУЖАЮЩАЯ СРЕДА КОНФЛИКТА Окружающая среда - совокупность объективных условий конфликта Средства массовой информации, общественное мнение, вовлечение в конфликтный процесс третьей стороны и т. д. Социальные группы, представителем которых является сторона, и качества которых она унаследовала Ближайшее окружение сторон Пространственные Временные Социальнопространственные

ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА Функция конфликта – это роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ На группу: Разрядка сложившейся напряженности. Стимуляция социальных процессов. Сплачивание единомышленников. Толчок к изменению и развитию. Устранение противоречия в функционировании группы. На личность: Познание друга. Ослабление психической напряженности. Стимуляция активности человека. Улучшение качества деятельности. Повышение авторитета в случае правильного поведения. Развитие личности. ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ На группу: Нарушение межличностных отношений. Ухудшение социальнопсихологического климата. Ухудшение качества совместной деятельности. Снижение сплоченности группы. На личность: Ухудшение настроения. Ощущение насилия. Ухудшение качества индивидуальной деятельности. Закрепление социальной пассивности личности. Угроза здоровью. 10

Причины возникновения конфликта

«Области конфликта» - это потенциальные причины или движущие факторы конфликта Ценности Информация Отношения Структура Настроения Интересы Материальные интересы представляют собой суть вопроса, который рассматривается в ходе конфликта Процедурные интересы связаны с процессом, при помощи которого будет разрешен конфликт Психологические интересы связаны с потребностью людей в уважении и наличии чувства собственного достоинства

ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ Потребность - это нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальной группы или всего общества СОЦИАЛЬНЫЕ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ В БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИЩЕННОСТИ А. Маслоу В САМОВЫРАЖЕНИИ В УВАЖЕНИИ

КЛАССИФИКАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ Потребность ( «Я хочу» ) – источник активности любого живого существа Биологические Социальные Высшие -познавательно-принадлежность к общности творческие (удовлетворение голода, (знать, уметь, жажды, полового (необходимость быть влечения и др. ); понимать); рядом с людьми); - духовные; - безопасности - уважение (чувство (компетентность, - нравственные; защищенности). достижение успехов). - эстетические. -физиологические ФУНКЦИЯ Быть живым – обеспечить видовое и (или) индивидуальное существование человека. ФУНКЦИЯ Быть живым в стаде – принадлежать к социальной группе, занять в ней определенное место. ФУНКЦИЯ Реализация своих способностей, развитие собственной личности.

ОБОБЩЕННЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей Ограниченность ресурсов Неодинаковое отношение к членам коллектива Противоречие между функциями и видом деятельности ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА Неопределенность перспектив роста Неблагоприятные физические условия Недостаточная благожелательность внимания со стороны руководителя Психологический феномен Недостаточный уровень профессионализма Различия в манере поведения и жизненном опыте СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА ТЫ ИЩЕШЬ ПРИЧИНУ ЗЛА. ОНА ТОЛЬКО В ТЕБЕ (Ж. -Ж Руссо)

СТРУКТУРА ОБЪЕКТИВНЫХ ПРИЧИН КОНФЛИКТА Объективными причинами являются причины, которые находятся вне сознания и воли людей, социальных общностей, институтов, организаций Участники конфликта Неравенство субъектов Имущественное Экономическое Политическое Национальное Религиозное Статусное Участники конфликта Предмет конфликта Дезорганизация общества причины Безработица Инфляция Криминализация Нищета Война Землетрясение Неравенство возможностей субъектов в бытовой, экономической, политической национальной, образовательной, религиозной сферах по ресурсам, статусам, ценностям субъектов ЕСЛИ ВСЕ ЧЕТЫРЕ ПРИЧИНЫ ВОЗМОЖНОЙ НЕПРИЯТНОСТИ ЗАРАНЕЕ УСТРАНЕНЫ, ТО ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЙДЕТСЯ ПЯТАЯ (Закон Мерфи)

СТРУКТУРА СУБЪЕКТИВНЫХ ПРИЧИН КОНФЛИКТА Субъективные причины конфликтов представляют собой выражение объективных причин и их интерпретаций субъектами Чувства Убеждения Участники конфликта Противоречия между интересами людей и нормами поведения в обществе Интересы Процесс конфликта Предмет конфликта причины Противоречие между одинаковыми интересами разных субъектов, направленными на один и тот же предмет Противоположные интересы разных субъектов Идеи Участники конфликта Непонимание интересов, намерений, действий субъектами, которые начинают видеть в них угрозу себе Глубинной основой конфликта являются потребности субъектов

СТРУКТУРА ФОРМИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ ОБЪЕКТИВНЫЕ И СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ Объективные причины приводят к созданию конфликтной ситуации Субъективные причины начинают действовать тогда, когда конфликтная ситуация перерастает в конфликт Возникновение объективной причины КОНФЛИКТ Нарушение психологического равновесия у участников Появление личных причин участия в конфликте Невозможность личности реализовать свои интересы Включение психологических защитных механизмов ЕСЛИ ФАКТЫ НА ТВОЕЙ СТОРОНЕ – БЕЙ ФАКТАМИ, ЕСЛИ ЗАКОН НА ТВОЕЙ СТОРОНЕ – БЕЙ ЗАКОНОМ. НО ЕСЛИ НА ТВОЕЙ СТОРОНЕ НИ ФАКТОВ, НИ ЗАКОНА – БЕЙ КУЛАКОМ ПО СТОЛУ (Закон Майкла об адвокатуре)

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ Социально-психологические причины обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы Возможные значительные Непонимание людьми того, потери и искажения что при обсуждении информации в процессе проблемы, особенно межличностной и сложной, несовпадение межгрупповой коммуникации позиций часто может быть Несбалансированное ролевое вызвано не принципиальным взаимодействие двух людей расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к Различные способы оценки проблеме с различных результатов деятельности и личности друга сторон Внутригрупповой Психологическая фаворитизм несовместимость ГОРДЫЙ ДОСАДУЕТ ДАЖЕ НА ТЕХ, КТО ПРОДВИГАЕТ ЕГО ВПЕРЕД: ОН СМОТРИТ ЗЛОБНО НА ЛОШАДЕЙ СВОЕЙ КАРЕТЫ (Ф. Ницше)

ТИПЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОНФЛИКТОВ Горизонтальные конфликты Вертикальные конфликты снизу вверх Вертикальные конфликты сверху вниз Тип конфликта 1. Препятствие достижению основных целей совместной трудовой деятельности Действия одного Руководитель не препятствуют обеспечивает возможности успешной деятельности успешного достижения другого цели деятельности подчиненным Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности достижения основной цели его деятельности 2. Препятствие достижению личных целей совместной трудовой деятельности Действия одного препятствуют достижению личных действий другим Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем его личных целей 3. Противоречие действий принятым нормам Несоответствие поведения личности групповым нормам Противоречие деятельности руководителя, его стиля работы ожиданию подчиненных 4. Личные конфликты Личная несовместимость Лидеры и авторитеты группы не оправдывают ожиданий последователей Противоречие деятельности подчиненного как носителя определенной роли ожиданиям руководителя Члены группы не оправдывают ожиданий ее лидеров и авторитетов

ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ Социальная напряженность представляет собой состояние потенциальных участников социальных конфликтов, выражающееся в эмоциях, настроениях, взглядах, суждениях и поведении, характеризующих состояние психики, сознания и поведения социальных субъектов Стадии социальной напряженности Скрытое нарастание недовольства без ясного осознания его причин, т. е. конфликтная ситуация налицо, но ее осознание не произошло и существует на уровне массовой психологии в форме эмоций, чувств, настроений. Осознание конфликтной ситуации как причины своего недовольства (т. е. предмета конфликта), переход социальной напряженности в стадию размышления и выводов, понимания препятствий, собственных качеств и средств. Возникновение очагов сопротивления конфликтной ситуации либо исчезновение социальной напряженности в результате соответствующих действий субъектов, вызвавших ее.

ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ В САМОМ ОБЩЕМ ВИДЕ СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ ВОЗНИКАЕТ В СИЛУ СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЗАДАПТАЦИИ: Социально. Физиологической Психофизиологической психологической дезадаптации населения, дезадаптации, определенных слоев выражающейся в виде не отражающей населения к осознаваемых массовых осознанные трудностям, т. е. конфликтные психических состояний невозможности отношения некоторых нормально (тревожности, слоев населения к приспособиться к компен-саторных трудностям и повышению цен без реакциях: агрессии, социальным снижения уровня апатии) изменениям, жизни, что объясняет приспособлении проявляющимся в ухудшение социальноповышенной населения к трудностям демографической политизации, ситуации, в частности, и социальным забастовках, увеличение изменениям недовольстве, смертности, пессимизме, миграции, рецидивирование ряда эмиграции, разгуле тяжелых болезней Функциональная преступности и т. п. роль Деструктивная - в этом случае имеется в виду социальная напряженность, которая разрушительным образом влияет на государство, экономику, власть и личность. Конструктивная - в данной связи подразумевается необходимость мобилизации на преодоление трудностей, фрустрации.

УРОВНИ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ I-ый уровень - низкий, практически не влияющий на общественную стабильность II-ой уровень - средний, заметно влияющий на жизнедеятельность общности III-ий уровень - высокий, дезорганизующий функционирование основных социальных институтов и общностей Критериями каждого уровня социальной напряженности выступают следующие характеристики Степень недовольства населения, его направленности и форма проявления (в эмоциональных оценках, экономических и политических требованиях) Эффективность власти, ее авторитетность, лояльность силовых структур к ней Влияние СМИ, криминальных структур на состояние социальной напряженности Степень консолидации оппозиции (наличие общей программы действий, объединений партий и движений, выдвижение единого лидера). Сложение «векторов» поведения населения, власти, оппозиции, средств массовой информации, криминальных структур определяют состояние социальной напряженности, ее уровень

ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ Для количественного измерения степени социальной напряженности разработан ряд индексов, характеризующих в числовом выражении отдельные стороны социальной напряженности, что позволяет свести их в интегральный показатель социальной напряженности: 0 - 33% - относительно стабильная зона 34% - 67% - зона значительных осложнений 67% - 100% - кризисная зона В качестве общих причин социальной напряженности выступает кризис в области экономики, власти и общества. При этом социальная напряженность имеет внешний и внутренний контуры. . ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ Степень К 2 неудовлетворенности ВНЕШНИЙ: Связан с влиянием внешних условий: состоянием мировой экономики, экологии, международной безопасности и др. К Кn 1 ВНУТРЕННИЙ: К- коэффициент Сопряжен с ситуацией, которая социальной напряженности сложилась в сфере национальной экономики, власти, общества. Массовость

Предприятия, на которых ожидается значительное сокращение рабочей силы (данную группу предприятий в основном образуют конвертируемые и убыточные предприятия) Криминогенные зоны (улицы, районы) Организации, где несвоевременно производится выплата зарплаты Организации, на которых происходит приватизация вразрез с мнением и интересами коллектива Жители домов, улиц, районов, где складывается аварийная обстановка ОЧАГИ СОЦИАЛЬНОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ Социально-уязвимые категории населения (инвалиды, пенсионеры, студенты, работники госбюджетных организаций и учебных заведений) Экологически неблагополучные зоны Различного рода очереди (на остановках общественного транспорта, неудовлетворенные «очередники» на получение жилья, приобретение садовых участков и т. д. )

ДЕПРИВАЦИЯ В КОНФЛИКТЕ Депривация – это расхождение между интересами – ожиданиями (состоянием сознания) субъекта и реальными возможностями их реализации (удовлетворения) на практике Реальность Ожидания Участники конфликта Процесс конфликта Реальность Участники конфликта Ожидания Предмет конфликта Изменения депривации происходит За счет изменения ее субъективной составляющей (интересов) при неизменном их удовлетворении При условии В случае одновременного изменения их удовлетворения изменения и интересов (качественно и при неизменных количественно) и интересах условий их удовлетворения

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА НА ЕГО УЧАСТНИКОВ КОНСТРУКТИВНОЕ Конфликт устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, высвечивает «узкие места» (65% успеха) ДЕКОНСТРУКТИВНОЕ Конфликт позволяет отрицательно более глубоко влияет на развитие оценить личности – индивидуальноформирует психологические неверие в особенности людей, торжество участвующих в нем справедливости (10 -15% успеха) Конфликт позволяет ослабить психическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию Конфликт может улучшить качество Конфликт служит индивидуальной деятельности источником развития личности, (на 28% межличностных повышается отношений качество) Конфликт негативно отражается на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов Конфликт закрепляет в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем Конфликт – деструкция системы межличностных отношений, которые сложились до его начала Конфликт сопровождается стрессом Конфликт формирует негативный образ другого – «образ врага» Конфликт сопровождается психологическим и физическим насилием

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА НА СОЦИАЛЬНОЕ ОКРУЖЕНИЕ КОНСТРУКТИВНОЕ Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы или общества Конфликт высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы. Межличностные конфликты в организациях влияют на эффективность совместной деятельности почти в 3 раза чаще положительно, чем отрицательно Конфликт зондирует общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки Конфликт способствует созданию новых, более благоприятных условий Конфликт создает интеллектуальноэмоциональную напряженность Конфликт оптимизирует межличностные отношения ДЕКОНСТРУКТИВНОЕ Конфликт неизбежно сопровождается нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе, организации Конфликт ослабляет ценностноориентационное единство группы, что ведет к снижению групповой сплоченности Конфликт отрицательно влияет на взаимоотношения в коллективе, на его социально-психологический климат (взаимоотношения ухудшаются на 19 -30%) Конфликт ухудшает качество совместной деятельности коллектива. После завершения конфликта наблюдается ухудшение качества совместной деятельности в 15 -16% ситуаций в случаях когда: конфликт не разрешился и постепенно затухает; своих целей добился оппонент, который был не прав; «пиррова» победа правового оппонента.