Страховой маркетинг Выполнила: Зябликова Александра, ЭП-41 1
1. Понятие и функции страхового маркетинга Маркетинг как метод управления коммерческой деятельностью страховых компаний и метод исследования рынка страховых услуг появился в начале 60 -х гг. XX столетия. Смысловые значения маркетинга: 1) маркетинг, как одна из основных функций деятельности страховой компании — ее сбытовая деятельность. 2) маркетинг, как комплексный подход к вопросам организации и управления всей деятельностью страховой компании. 2
Функции страховой компании: планирование ценообразование рекламирование организация сети продвижения страховых полисов 3
Процесс маркетинга включает две основные функции: 1) формирование спроса на страховые услуги (влияние и убеждение с помощью рекламы, широкого комплекса организационных мероприятий по заключению договоров страхования, дифференциации тарифов на страховые услуги, сочетания страховых услуг с различными формами торгового и юридического обслуживания); 2) удовлетворение страховых интересов клиентуры (с помощью высокой культуры страхового обслуживания) 4
2. Элементы маркетинга страховых услуг 1. маркетинговое исследование 2. разработка и реализация рыночной (конкурентной) стратегии - ассортиментная (или товарная) политика, - ценовая политика, сбытовая политика, - коммуникационная политика организации. 5
Товарная политика организации Одна из важнейших составляющих конкурентной стратегии компании. При разработке товарной политики большое внимание уделяется повышению конкурентоспособности услуги и управлению ее качеством. 6
Ценовая политика Важно не только определить уровень цен, но и сформулировать стратегию фирмы в отношении цены как в комплексе по всему ассортименту предлагаемых услуг, так и по каждому отдельному их виду. При принятии решений, касающихся ценовой политики, предлагается учитывать три элемента: основу услуги; степень индивидуализации услуги; процесс оценки клиентом качества услуги. 7
Сбытовая политика Группы средств, обеспечивающих доступность услуг: 1) средства, обеспечивающие доступность услуги во время ее покупки (внешние и внутренние); 2) средства, обеспечивающие доступность услуги во время ее потребления (производства), к которым относятся внутренние ресурсы фирмы (персонал и материальные ресурсы). При разработке сбытовой политики фирмы необходимо учитывать: • пространственный аспект (выбор местоположения фирмы и каналов сбыта); • временной аспект (определение часов работы фирмы и продолжительности обслуживания). 8
Кадровая политика Потребители часто подвержены влиянию на них работников компании, предоставляющей услуги. Любое взаимодействие клиента и сотрудника фирмы может отразиться на удовлетворенности клиента и в конечном счете на прибыли организации, оказывающей услуги. 9
Проведение социологических обследований населения Цель социологических обследований: 1) оптимизация страховой организацией имеющейся у нее системы видов страхования, отказ от тех, которые не пользуются спросом, совершенствование условий страхования с учетом дифференциации потребностей различных групп населения. 2)ьвыработка наиболее действенных методов пропаганды и реализации страховых услуг, улучшение взаимоотношений со страхователями при заключении договоров, получении страховых взносов и выплате возмещения (страховых сумм). 10
3. Практика страхового маркетинга Маркетинг страховщика включает в себя следующие основные элементы: изучение потенциальных страхователей; изучение мотивов потенциального клиента при заключении договора страхования; анализ собственно рынка страховой компании; исследование продукта (вида страховых услуг); анализ форм и каналов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту; изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции; исследование рекламной деятельности; определение наиболее эффективных способов продвижения страховых услуг от страховщика к потенциальному клиенту. 11
4. Цикл маркетинга в страховании исследование страхового рынка распространение страховых услуг разработка страховых услуг, которые могут быть востребованы на страховом рынке Организация рекламы страховых услуг 12
На этапе исследования страхового рынка осуществляется выявление потребностей клиентов и анализ степени их удовлетворения услугами, предлагаемыми на страховом рынке. Его задачами являются: выявление видов страховых услуг, на которые имеется спрос в настоящее время; оценка степени насыщения рыночного спроса на страховые услуги; расчет неудовлетворенного спроса по видам страховых услуг; прогнозирование спроса на страховые услуги в будущем. 13
Жизненный цикл страхового продукта: освоение страхового рынка данным видом страхования падение спроса на данную страховую услугу рост числа заключенных договоров стабилизация 14
Реклама предполагает три стадии воздействия на потенциального клиента: 1) информация страховой компании и видах предлагаемых ею страховых услуг; 2) убеждение к заключению договора страхования; 3) принятие решения в пользу договора страхования. 15
Заключение С учетом особенностей страхового маркетинга, факторов, влияющих на его развитие, такой вид деятельности просто необходим страховой компании для ее успешного и эффективного функционирования. Поэтому для грамотного продвижения такого специфического продукта, как страховой, необходимо глубокое изучение и анализ ситуации квалифицированными специалистами. 16
Скачать презентацию Страховой маркетинг Выполнила Зябликова Александра ЭП-41 1
страховой маркетинг.ppt