Стратегия управления продажами в торговом центре

Стратегия управления продажами в торговом центре

«КИТ» – самый удобный и полезный торговый центр для ежедневных покупок ТРЦ «Кит» основан в 1998 г. Юр. лицо: ООО «Mallino Management Ural» Этажность: 2 этажа плюс цокольный этаж Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 65 Телефон: (343) 379 -40 -79 Факс: 379 -40 -81 Сайт управляющей компании: http: //www. mallino. ru/ Время работы: Ежедневно с 10: 00 – 21: 00

Площадь ТРЦ «КИТ» Общая площадь ТРЦ «КИТ" – 30 000 кв. м Площадь сущ. блока ТРЦ, кв. м - 25000 Площадь пристроя, кв. м - 5000 Размер парковки м/м: 521 Площадь, сдаваемая в аренду - 15320 кв. м. Гипермаркет «Монетка» – 2759 кв. м Бытовая техника «Корпорация Центр» – 1966, 8 кв. м Мебельный магазин «Мебель Маркет» – 986 кв. м Детские товары «Дочки Сыночки» – 800 кв. м Магазин одежды «O’STIN» – 710, 9 кв. м Магазин спортивной одежды «Reebok» – 631, 6 кв. м Ресторан Мак. Дональдс – 429, 2 кв. м

Местоположение

Описание зон торговой доступности Проходимость ТРЦ «КИТ» – 27568 чел/день

Схема цокольного этажа В цокольном этаже расположены гипермаркет бытовой техники «Корпорация Центр» , книжный супермаркет «Читай-Город» , «Улица Бытовых Услуг» и Интерьерный Центр «Мебель. Маркет»

Арендаторы цокольного этажа

Схема 1 этажа На 1 этаже ТЦ расположены продуктовый гипермаркет «Монетка-Супер» , ресторан «Макдоналдс» , семейный итальянский ресторан, магазины модной молодежной одежды и обуви известных брендов, торговая галерея магазинов косметики, бижутерии, аксессуаров, ювелирных изделий и подарков

Арендаторы 1 этажа

Схема 2 этажа На 2 этаже для посетителей ТЦ представлена галерея магазинов молодежной, мужской и женской одежды, супермаркет товаров для спорта и активного отдыха, супермаркет детских товаров, а также магазин товаров для дома и бесплатная детская игровая комната.

Арендаторы 2 этажа

Количество якорных арендаторов: 6 Мебельный магазин «Мебель. Маркет»

Корпорация «Центр» — одна из лидирующих компаний в России по продаже бытовой техники, электроники и всех видов мебели на территории Удмуртии, Татарстана, Башкортостана, Мордовии, Чувашии, Республики Коми, Пермского края, Ханты-Мансийского автономного округа, Кировской, Курганской, Оренбургской, Пензенской, Самарской, Свердловской, Тюменской и Челябинской областей. Корпорация «Центр» стремится к совершенству во всем, постоянно развивается, расширяет свои возможности потребителей. Предлагая качественные товары от ведущих мировых производителей и достойное обслуживание потребителей, Корпорация «Центр» каждый раз подтверждает свои лидирующие позиции открытием новых торговых центров и гипермаркетов, созданием новых направлений деятельности.

Архитектурно-строительная форма Здание ТРЦ «КИТ» выполнено виде прямоугольника с плавными линиями, с голубыми стеклянными фасадами. Сама архитектура здания, как и само название напоминает большого, голубого кита.

Планировка центра свободная, покупатели легко ориентируются среди бутиков. Коридоры просторные и хорошо освещены. В здании приятное неоднообразное музыкальное сопровождение, бесплатный и чистый туалет. Перед ТРЦ удобная открытая бесплатная парковка, покупатели имеют возможность вывозить покупки к машине на тележке. В ТРЦ «Кит» распложен ресторан «Мак. Дональдс» и кафе «ТАТАКЕ» . В коридорах, почти возле каждого бутика стоят скамейки, чтобы покупатели могли присесть. Так же на 1 этаже распложен рад банкоматов. На 2 этаже распложена бесплатная детская игровая комната-лабиринт.

Целевая аудитория ТРЦ ТЦ «КИТ» лидер по посещаемости среди жителей Юго-западного района. Аудитория составляет более 126 тыс. человек. Жители Юго-западного района посещают ТЦ «КИТ» в 3 раза чаще, чем любой другой торговый центр города. Основная цель посетителей Торгового Центра – это конкретные покупки, а не «праздное времяпрепровождение» . Среди всех районных центров Екатеринбурга «КИТ» имеет самую большую целевую аудиторию в районе 15 -минутной шаговой доступности. Со слов потребителя: «расположен рядом с домом – не нужно тратить время на поездку за чем-то необходимым в большой торговый центр» . Вывод: ЦА являются в основном жителю Юго-западного района Екатеринбурга, целью которых являются конкретные покупки.

Продвижение Торгового Центра BTL - акции В День всех влюбленных в ТЦ «КИТ» появились два маленьких ангелочка, которые дарили всем гостям разноцветные шарики – сердечки и свои светлые улыбки. Таким образом «КИТ» решил поздравить своих гостей с праздником и пригласил выбирать подарки для дорогих и близких людей уже сейчас, ведь не за горами еще два праздника – 23 февраля и 8 Марта! Мужчин 23 февраля поздравляли обворожительные девушки, а дам в женский день - романтичные молодые люди. Клиент: Управляющая компания «Mallino Management Ural» Механика: подарок всем посетителям ТЦ Охват акции: ТЦ "КИТ" Период акции: 14. 02. 08, 23. 02. 08, 08. 03. 08

С 29 ноября по 4 декабря в ТЦ КИТ проходила активная подготовка к открытию Памятника Нужным Вещам. Акция была приурочена к открытию нового, уже третьего, филиала «Магазина постоянных распродаж» . В течение недели жители Юго-Западного района приносили старую утварь и постепенно наполняли трехметровую колбу. Все желающие могли сфотографироваться с пневмороботами и тут же получить свои снимки. Клиент: Управляющая компания «Mallino Management Ural» Механика: Открытие «Магазина постоянных распродаж» Охват акции: ТЦ "КИТ" Период акции: с 29. 11. 10 -4. 12. 10

Формирование имиджа ТЦ и его бренда Мнение покупателя о ТРЦ «Кит» № 1. Форум www. e 1. ru тема Комментарий В какой ТЦ в Екатеринбурге Анита: «Так как я живу в районе Юговы ходите с удовольствием? Западный, то часто захожу в ТРЦ «Кит» . Этот торговый центр отвечает всем моим запросам. В нем так много нужных мне магазинов, и главное по близости с домом. Клава: Мне тоже нравится «Кит» , только не хватает там развлекаловки. 2. www. ekat. ru/forum Красота и удобство в одном торговом центре. Ваше мнение? Виталий: «Ну из ТРЦ, по моему, только Карнавал, да Кит… Там и магазины то, что надо и красиво и удобно. А вот по Гринвичу с навигатором нужно ходить; )» 3. www. 66. ru Шопинг это отдых или забота? Ваше мнение о наших торговых центрах. Александра: «Для меня шопинг это отдых! Люблю походить по красивому ТРЦ, заглянуть в какую-нибудь развлекаловку, и еще и прикупить чтото. Конечно не многие центры славятся своей красотой и разнообразным видом услуг, но саамы скучный по моему мнению это «Кит» . Там одни бутики и пару ресторанчиков и интерьер бледноват… таких бы ТЦ поменьше.

Мнение покупателей заключается в том что: 1. ТРЦ «Кит» удобно расположен в спальном районе Юго-запад, и центр находится в шаговой доступности. 2. В ТРЦ «Кит» , очень удачно подобраны арендаторы и отвечают основным требованиям покупателей. 3. Атмосфера центра в общем доброжелательная, уютная, но скучная. Нужно больше проводить развлекательных акций и мероприятий для покупателя. 4. С рекламой ТРЦ «Кит» покупатель встречается довольно редко, более часто встречается с рекламой отдельных предприятий расположенных на его территории. 5. Уровень цен в торговом центре приемлемы и полностью соответствует целевой аудитории со средним уровнем дохода.

Бренд ТЦ «КИТ» – самый удобный и полезный торговый центр для ежедневных покупок жителей Югозападного района • В торговом центре «КИТ» представлены все группы товаров, которые потребители покупают и используют ежедневно. • Все, что может «срочно понадобиться» жителю Юго-Западного района, он может найти в торговом центре «КИТ» .

Логотип ТРЦ «Кит»

PESTLE - факторы Political Общая политическая ситуация в стране, политика стратегического планирования городского пространства • Economical Экономическая ситуация в стране, подъемы и кризисы, инвестирование, безработица • Social Общественные настроения, потребительские предпочтения, мода и тенденции • Technological Технологический прогресс, внедрение новых технологий в торговые центры, устаревание существующих технологий • Legal Закон о защите прав потребителей, Конституция РФ, указы и распоряжения правительства • Ecological Экология города, района, экологические стандарты на использование тех или иных материалов •

SWOT Анализ S • небольшой размер площади • наличие основных брендов • развлечения для взрослых и детей разных возрастов • широкий ассортимент товаров и услуг • приятная атмосфера • удобное расположение W • «Кит» не является брендом • Нет сайта • неудобная для передвижения система эскалаторов • Редкое проведение развлекательных мероприятий • Очень мало рекламы O • экономические – инвестирование • социальные – увеличение лояльности потребителей, увеличение количества семей • технологические – внедрение новых технологий T • политические – появление конкурентных объектов «по-соседству» • экономические – инфляция, безработица • социальные – изменение предпочтений потребителей • технологические – устаревание технологий в ТРЦ

BCG-матрица Трудные дети Собаки Звезды Дойные коровы

Карта восприятия ТРЦ «Кит» № ТЦ «Гудзон» ТЦ «Сити-центр» Наименование параметра 1 Место расположения Атмосфера магазина 2 Количество якорных 3 арендаторов Наличие собственного бренда 4 Наличие положительного 5 имиджа Стратегическая зона хозяйствования (исходя из матрицы БКГ: звезда, собка, дойная 6 корова, трудный ребенок) Общий уровень качества продовольственных товаров в 7 ТЦ 5 3 5 4 4 3 5 4 2 3 4 3 5 5 3 4 5 3 5

ТРЦ «Кит» № 8 9 10 11 12 13 14 15 Наименование параметра Общий уровень цен продовольственных товаров в ТЦ Общий уровень качества непродовольственных товаров в ТЦ Общий уровень цен непродовольственных товаров в ТЦ Удовлетворенность предоставляемых услуг питания (фуд-корт) по соотношению цены-качестваразнообразия Удовлетворенность предоставляемых услуг развлечений и досуга по соотношению цены-качестваразнообразия Скорость обслуживания клиентов в целом по ТЦ Профессионализм консультаций персонала при выборе покупки Общее впечатление о ТЦ с позиции целевой группы клиентов Итого: ТЦ «Гудзон» ТЦ «Сити-центр» 5 4 3 4 5 3 5 5 3 4 5 4 4 5 5 3 5 5 4 5 70 47 65

Стратегия развития ТРЦ на ближайшие 3 года

Реконструкция и расширение ТРЦ • в 2012 завершится реконцепция торгово -развлекательного центра «КИТ»

После реконструкции ТРЦ «Кит» , провести PR компанию направленную на увеличение целевой аудитории. Создать интерактивный сайт ТРЦ «Кит» , Проводить больше развлекательных мероприятий для покупателей ТРЦ «Кит»