Стратегии и способы разрешения конфликта Выполнили Холуёва

Стратегии и способы разрешения конфликта Выполнили: Холуёва Ирина, Нахапетян Элина, студентки 234 группы

Конфликт это действия, несовместимые друг с другом в свя зи с тем, что одно из них препятствует осуществле нию другого, мешает ему, вредит его результатам или как то иначе снижает его эффективность (Dipboye, Smith & Howell, 1994) 2

Начало практической работы с конфликтами Первые попытки организации практической работы по предотвращению и разрешению социальных конфликтов связаны с именем К. Левина 1948 г. «Разрешение социальных конфликтов» 3

Эксперимент Дж. Морено проведен в начале 30 х годов в государственной учебно воспитательной колонии (город Хадсон, штат Нью Йорк). 4

Исследовательский центр по созидательному альтруизму в Гарварде Было выбрано 5 пар студентов. Партнеры в каждой паре ненавидели друга. Задача: изменить (за три месяца) эти неприязненные отношения на дружественные с помощью метода «добрых дел» . Удалось сделать четыре пары друзьями, а партнеры пятой стали относится друг к другу нейтрально 5

Источники конфликта Несовместимость целей Дефицит ресурсов Межличностные столкновения (дискриминация на рабочем месте, несоответствие статусу и т. д. ) 6

Негативные последствия конфликта Трата времени Отвлечение внимания группы Эмоциональный и физический ущерб Необходимость принимать правовые действия Утрата доверия 7

Позитивные последствия конфликта Открытие талантов и способностей Инновации и изменения в группе опыт Извлечение диагностической информации Объединение или воссоединение участников 8

Условия, препятствующие конфликтам избегание неопределенности в отношении норм физическое или психологическое разделение ссорящихся 9

Стадии конфликта (Pondy, 1967) Латентный конфликт Осознание конфликта Ощущение конфликта Манифестация конфликта Последствия конфликта Эскалация конфликта – тенденция к нарастанию конфликта после его начала. 10

СТРАТЕГИИ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ Модель двойственной обеспокоенности Беспокойство о последствиях конфликта для себя Беспокойство о последствиях конфликта для другого Тактика Низкое Избегание Низкое Высокое Соглашательство Высокое Низкое Противоборство Высокое 11 Низкое Высокое Решение проблемы

Разрешение конфликта Майлс (Miles, 1980) четыре основные стратегии разрешения конфликтов. Можно изменить: 1. предмет конфликта 2. людей, в нем участвующих 3. их взаимоотношения 4. организационную структуру или контекст 12

Модель ОВУП § Описать § Выразить § Указать § Последствия 13

Результаты решения проблем Компромисс – соглашение, достигаемое, когда стороны конфликта сходятся в срединной точке на некоей очевидной координате. Соглашение о процедуре определения победителя – процедура определения того, кто станет победителем, то есть правило, определяющее, какая сторона получит все, а какая – ничего. (Бросание монеты) Интергративное решение – решение, примиряющее (интегрирующее) интересы сторон конфликта. 14

Интегративное решение Из трех возможных типов решений единственный, позволяющий получить максимальную совместную выгоду. Пример: 2 сестры 1 апельсин Одной нужна только цедра, другой – сок. Интергативным решением будет отдать первой всю кожуру, а второй – весь сок. 15

Типы интегративных решений Увеличение размеров пирога Неспецифическая компенсация Взаимные услуги Снижение издержек Состыковка интересов 16

Увеличение размеров пирога Причина конфликта: ограниченность ресурсов Решение: увеличение доступных ресурсов ( «размеров пирога» ) Пример: Супружеская пара хочет отдохнуть. Муж хочет в горы, жена – на побережье. Решение: увеличение времени отпуска (половину провести в горах, половину – на море) 17

Неспецифическая компенсация В этом случае одна сторона получает то, чего она хочет, а другой стороне платят некоей монетой, которая никак не связана с тем, что получила первая сторона. Пример: Тот же. Решение: жена может согласиться на горы, хотя считает их скучными, если муж согласится уделить часть семейных ресурсов на покупку жене новой машины. 18

Взаимные услуги Каждая сторона соглашается уступить в том, что не очень важно для другой стороны. Пример: тот же, но помимо разногласия о 19 месте, есть разногласие о комфорте. Жена хочет в первоклассный отель, муж – в туристический коттедж. Решение: если комфорт важнее для жены, а для мужа – место, то решением может стать проведение отпуска в первоклассном отеле в горах.

Снижение издержек Одна из сторон получает то, что хочет, а издержки, которые при этом терпит другая сторона, снижаются или ликвидируются. Пример: тот же, но муж не любит морское 20 побережье из за суеты. Решение: поехать на море, но с обеспечением проживания мужу в отдельном коттедже с внутренним дворике, где он мог бы читать, пока жена толчется среди других отдыхающих.

Состыковка интересов Ни одна, ни другая сторона конфликта не добивается своих исходных требований, но появляется новый выбор, отвечающий наиболее важным интересам, лежащим в основе этих требований. Пример: тот же, но муж в первую очередь интересуется рыбной ловлей, а жена – возможностью купаться. Решение: найти курорт с озером, примыкающим к лесу и реке. 21

Вмешательство третьей стороны Третья сторона – индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя и большим числом сторон и пытаются помочь им в достижении согласия. Методики: Неожиданное появление третьей стороны Привлечение специалиста по разрешению конфликтов на договорной основе 22

Уровни действия третьей стороны Инквизиция Арбитраж Медиация 23

Инквизиция Ситуация целиком и полностью контролируется третьей стороной Заранее оговаривается, что какое бы решение не принял инквизитор, обе стороны беспрекословно с ним согласятся. 24

Арбитраж Обязывающий Обе стороны подтверждают, что они согласны выполнить любое предложение арбитра Не-обязывающий От участников конфликта требуется только выслушать рекомендации арбитра, но они вправе с ними не согласиться Арбитр выносит решение, исходя из информации, полученной от сторон конфликта 25

Медиация Задача медиатора заключается в том, чтобы помочь сторонам выработать собственное решение. Не высказывает мнения 26 собственного

Психология людей против усилий конфликтологии Л. Росс и Р. Нисбетт Эксперимент 50 х годов на футбольных болельщиках Валлон, Росс и Липпер Повторили спустя 30 лет эксперимент, но в качестве материала использовалась видеозапись программ новостей, освещавших проблемы ближневосточных отношений Вывод: Любое предложение, которое будет казаться 27 выдвигающей его группе отвечающим общим интересам или ожиданиям, в глазах представителей группы, получающей предложение, будет выглядеть невыгодным и служащим интересам противной стороны

Психология людей против усилий конфликтологии (2) эксперимент, предметом исследования в котором послужил реальный конфликт между администрацией Стэнфордского университета и студентами, требовавшими от руководства университета отказа от финансовой деятельности в Южной Африке по политическим мотивам 28

Использованная литература 1. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб, 2005. С. 284 418 2. Ойстер К. Социальная психология групп. СПб. , 2004. С. 163 197 3. Рубин Д. , Пруйт Д. , Ким С. Х. Социальный конфликт. Эскалация, тупик, разрешение. СПб. М. , 2003. С. 260 337 4. Фишер Р. , Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. М. , 1992. С. 21 108 29

Спасибо за внимание! 30