Стратегическому развитие через системный менеджмент Первая часть Системное

Стратегическому развитие через системный менеджмент Первая часть. Системное мышление и системный менеджмент Тольятти 13 ноября 2014

КЛИЕНТЫ ООО «МЕТОДИКА» 2

О ВЕДУЩЕМ ИГНАТЮК АЛЕКСЕЙ АНАТОЛЬЕВИЧ ДИРЕКТОР ООО «МЕТОДИКА» www. metodika. org info@metodika. org 3

ЦЕЛЬ ВСТТРЕЧИ Ознакомить участников с системным подходом к управлению. 4

КЕЙС 5

РЕЗУЛЬТАТЫ ¢ ¢ ¢ Усовершенствована и упрощена модель управления компании Выяснена и устранена причина снижения выручки в сезон Настроена работа по возврату ДС за некачественные услуги и резко сокращено их количество Устранены проблемы в ДДМС Увеличена >20% чистая прибыль Заряд на изменение: «хочется навести порядок!» 6

КЕЙС ¢ ¢ ¢ Падение доли рынка с 20% до 5% Брак Завышенные операционные издержки Низкая оборачиваемость денежных средств Потери при хранении готовой продукции Потери приемке и хранении сырья 7

МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 8

РЕЗУЛЬТАТ ¢ ¢ ¢ Доля рынка выросла с 5% до 25% Сокращение брака на 99, 5% Снижение операционные издержки на 35, 5% (С января по ноябрь 2012 года) Ускорение оборачиваемости денежных средств на 10 % Сокращение потерь при хранении готовой продукции на 86 % Сокращение потерь приемке и хранении сырья на 40% 9

2010 10 2012

Смотр качества продукции в рамках съезда мукомольных и крупяных предприятий России 2012 год Диплом I Степени к золотой медали за высокое качество продукции Диплом II Степени к серебряной медали за высокое качество продукции ООО «Волгоградский КХП» 11

12

СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ Искусство упрощать сложное, находить причинно-следственные связи между событиями прошлого и будущего и выстраивать последнее. 13

СИСТЕМНЫЙ И АНАЛИТИЧЕСКИЙ ПОДХОД Системный подход, в отличие от аналитического, изучает объект с точки зрения той окружающей среды, частью которой он является, рассматривая роль объекта в функционировании целого. 14

Не. СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ Команда из одних звезд – не обязательно лучшая команда. 15

Теория Адизеса 16

СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ. ЛИТЕРАТУРА 17

ü АНАЛИЗ – ДЛЯ ПОНИМАНИЯ ЦЕЛОГО НЕОБХОДИМО И ДОСТАТОЧНО ПОНЯТЬ СТРУКТУРУ üСИНТЕЗ: ГЛАВНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ – ЕЕ КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ (ФУНКЦИЯ) üБИХЕВИОРИЗМ – ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОЦЕСС 18

СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ ПОНЯТЬ ЦЕЛОЕ МОЖНО, ПОНЯВ üСТРУКТУРУ (КЛАСС. МЕНЕДЖМЕНТ) üФУНКЦИЮ (УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ) üПРОЦЕСС (TQM) В КОНТЕКСТЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 19

СТРУКТУРА ВЫЯВЛЯЕТ КОМПОНЕТЫ И ИХ СВЯЗИ 20

АМОРФНАЯ СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ПОЛНОТА

ПРОЦЕССНАЯ СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ

ПЛЮСЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 1. Ориентированность исполнителей и руководителей на получение результата, нужного компании. Мотивационные схемы персонала привязаны именно к результатам. 2. Четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью операций и действий, направленных на достижение поставленной цели и получение заданного результата. 3. Разгрузка руководителей. Они вмешиваются в оперативное управление только в случае значительных отклонений. 4. Руководители занимаются своими прямыми обязанностями – организацией эффективного управления и стратегией развития. 5. На порядок б. Ольшая операционная эффективность по сравнению с другими схемами управления. 6. Не критичность для компании смены работников, поскольку есть механизм передачи знаний новым сотрудникам (регламенты бизнес-процессов).

ФАЗЫ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-СИСТЕМ 25

СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ ПОНЯТЬ ЦЕЛОЕ МОЖНО, ПОНЯВ üСТРУКТУРУ (КЛАСС. МЕНЕДЖМЕНТ) üФУНКЦИЮ (УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ) üПРОЦЕСС (TQM) В КОНТЕКСТЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ 26

ФУНКЦИЯ ОБУСЛАВЛИВАЕТ ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КР 1 И BSC

ПРОЦЕСС ОПИСЫВАЕТ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ ПРОИЗВОДСТВА РЕЗУЛЬТАТА

ПРИНЦИПЫ ISO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Ориентация на потребителя Лидерство руководителя Вовлечение работников Процессный подход Системный подход к менеджменту Постоянное улучшение (КАЙДЗЕН) Принятие решений, основанное на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками 29

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД (IDEF 0)

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД Бизнес-процесс - последовательность действий, направленная на получение заданного результата, ценного для организации. Например, Формирование заказа, Оприходование товара, Продажи и т. п.

ПРОЦЕССНАЯ МОДЕЛЬ КОМПАНИИ 32

Насколько эффективны процессы вашего бизнеса? Каждая коммерческая организация для достижения цели (обычно это прибыль) использует материальные и нематериальные ресурсы. Насколько рационально эти ресурсы используются и как быстро они опять превращаются в деньги, настолько процессы в компании эффективны. 33

КАК СОЗДАТЬ ПРОЦЕССНУЮ МОДЕЛЬ? 1. ВРУЧНУЮ 2. LEAN-ИНСТРУМЕНТ № 1 34

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ВUSINESSSTUDIO Сбербанк России Поволжский банк Администрация Президента Республики Казахстан Независимая медицинская лаборатория ИНВИТРО Торговый дом РЖД 35

ФИЛОСОФИЯ LEAN-ТРS Системный подход к поиску и устранению потерь и уважение к людям. 2006 г. 50

КРУГ ТАЙИТИ ОНО

LEAN: БЕРЕЖЛИВОЕ МЫШЛЕНИЕ ЦЕННОСТЬ – то, за что готов платить покупатель ПОТЕРИ (Му’да, яп. ) – любое действие, которое потребляет ресурсы, но не создает ценности для клиента. 52

TOYOTA БЬЕТ РЕКОРДЫ 54

МЕТОДИКА ВНЕДРЕНИЯ LEAN ПОАМЕРИКАНСКИ Определение ценности Определение потока создания ценности Организация движения потока Вытягивание продукта Совершенство Стр. 32 61

ЦЕННОСТЬ МАГАЗИНА АВТОЗАПЧАСТЕЙ 1. 2. 3. 4. 5. 6. Цена -10% от среднерыночной Скидка пос-м покупателям 20% 100% запчастей в наличии 0 возвратов в год (100% кач-во) Покупка ≤ 10 минут с момента входа в магазин Покупка за 1 час в черте города с момента возникновения потр-ти 83

ЦЕННОСТЬ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ 1. 2. 3. 4. 5. 120% СР годовых (75% СР – дебет*) 0% обслуживание (при остатке свыше 20 т. р. *) 90 дней льготный период Снятие наличных без % , <1 час* Прозрачно-понятный мобильный банк (0 вопросов по операциям) 84

БАНК ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА… 85

ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ 1. 2. 3. 4. 5. 6. ? ? ? 87

СУТЬ ПС ТОЙОТА Мы занимаемся только одним делом: следим за временем между размещением заказа потребителем и получением денег за выполненную работу. Мы сокращаем этот промежуток времени, устраняя потери, которые не добавляют ценности. Таити Оно, основатель производственной системы Тойоты , 1988 ел 89

ИНСТРУМЕНТЫ КАЧЕСТВА

TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT Всеобщее управление качеством (выход из кризиса США 70 -80 -х годов) - это система принципов, включающих в себя инструменты и методы организации работ, способных вместе трансформировать культуру организации и обеспечить уровень управления предприятием, позволяющий добиться удовлетворения потребителя. (стр. 56) 108

ИСТРУМЕНТ № 1 3 НЕ

СЕМЬ ПРОСТЫХ ЯПОНСКИХ ИНСТРУМЕНТОВ КАЧЕСТВА A B C D llllll lll 4 6 8 3 21 2. Гистограмма 1. Средства для сбора данных: контрольные листки 3. Диаграмма разброса 5. Причинно-следственная диаграмма 6. Диаграмма Парето 4. Расслоение 7. Контрольные карты 110

СРЕДА ОПРЕДЕЛЯЕТ УНИКАЛЬНЫЕ ВНЕШНИЕ УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ РАСПОЛОЖЕНА СИСТЕМА

НЕСИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ СИЛЫ, ПОДРЫВАЮЩИЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО 139

КАК?

МЕТОДИКИ ВНЕДРЕНИЯ LEAN: МЭУ 1. Постановка измеримой цели 2. Эффективный мониторинг достижения цели 3. Поиск и устранение ограничений на пути достижения цели 142

ШАГ 1. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ Пока капитан не определился, в какой порт он хочет прийти – сниматься с якоря нецелесообразно. Цель должна быть численной и измеримой. 143

ШАГ 2. МОНИТОРИНГ Ни таблица, ни график не сравнятся по эффективности с контрольной картой. 144

ШАГ 3. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ Выше приведены самые эффективные инструменты поиска и устранения проблем (потерь, ненужных затрат). Именно они были использованы на российских предприятиях и позволили получить озвученные результаты. 145

ПРЕИМУЩЕСТВА МЭУ 1. Простота использования. Не требует ничего, кроме здравого смысла. 2. Достижение цели в кратчайшие сроки без финансовых затрат. Синергия передовых инструментов повышения эффективности (процессного подхода, философии бережливого мышления, инструментов управления качеством, ТОС и пр. ) позволяет применять их только тогда, когда нужно, т. е. строго под задачу. 3. Не требует лидерских качеств. Затраты энергии на мотивацию сотрудников и достижение результата значительно снижаются. 4. Не требует знаний тонкостей. С помощью МЭУ успешно руководить процессом может человек, не владеющий спецификой деятельности компании (или бизнес-процесса). 5. Универсальность. МЭУ доказала свою эффективность во многих сферах деятельности: от медицины и образования до промышленности и торговли. 146

1. Lean-мышление. Секрет успеха передовых компаний СНГ 2. Процессный подход и бизнес-моделирование. Выход на новый уровень эффективности 3. Методика эффективного управления бизнеспроцессами или как стать лучшими: быстрее конкурентов получать лучшие результаты, используя меньше ресурсов 149

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КТО ХОЧЕТ ЗАДАТЬ ВОПРОСЫ ИЛИ ПОДЕЛИТЬСЯ МЫСЛЯМИ? 150

ПОДАРОК ЗА САМОЕ АКТИВНОЕ УЧАСТИЕ 151