Стратегическое планирование в КМ 1 2 3 Планирование

Стратегическое планирование в КМ 1. 2. 3. Планирование в коммуникаций. Цель, задачи и динамика планирования. Методы коммуникаций.

n От состояния и функционирования коммуникации в обществе зависит жизнь людей, перспективы их цивилизованного развития. Коммуникация стимулирует развитие социальных форм деятельности, культуры, рост инноваций в различных сферах общества.

В современном обществе возрастает научно-исследовательский и прагматический интерес к КМ. n Данный вид менеджмента занимается предметно познанием коммуникационных процессов, подбором условий их управления, разработкой и освоением человекосберегающих и личностновозвышающих коммуникационных технологий. n

n Например, в сфере экономики КМ ориентирован на повышение рентабельности и конкурентноспособности производства, что обуславливает интерес к эффективному использованию всего многообразия коммуникационных процессов.

n КМ включает 4 основные функции: планирование, организацию, лидерство и контроль. Каждая из них имеет огромное значение для управления организации, региона, государства в целом.

n Планирование – самая противоречивая, неоднозначная управленческая функция. При планировании особое внимание следует уделять целям, их постановке, потому, что именно с них и начинается планирование.

n Планирование – эффективный инструмент для продвижения компании на рынке. Оно позволяет объективно оценить существующую ситуацию, определить ключевые сообщения и аудитории, выстроить коммуникативные потоки и успешно реализовать ту или иную программу по продвижению

n Цель – это желаемое состояние будущего, достичь которого пытаются организации. Значение целей определяется тем, что каждая организация существует ради некоего результата, а цели как определяют его, так и довести информацию до сотрудников и общества.

План является маршрутом движения организации к поставленным целям, включающими в себя схемы распределения ресурсов, различные графики, промежуточные задачи. n Цели – это своего рода маяк, конечные результаты, планы – имеющиеся в распоряжении на текущий момент средства n

n Цели и планы в организации должны разрабатываться на всех уровнях: организационные цели/планы – менеджеры первой линии (отделы, отдельные работники), тактические цели/планы – менеджеры среднего звена (основные подразделения и функции) стратегические цели/планы (организация в целом).

Динамика планирования n Отражает сложившуюся систему корпоративных ценностей организации Миссия Определение долгосрочной стратегии Обоснование целей Ситуационный анализ Разработка коммуникационных целей Реализация тактики Контроль результатов

n Заявление о миссии. Разработка планов осуществляется на всех уровнях, потому что они представляют собой внешние и внутренние обращения, направленные соответственно к внешним и внутренним по отношению к организации аудиториям. Выступление с этими обращениями обеспечивает организации значительные выгоды.

n Внешнее обращение включает – законность, обоснованность целей с точки зрения инвесторов, потребителей, поставщиков, сообщества. Внутренне обращение – законность обоснованность, мотивацию, руководство, основу для решения, стандарты.

Обоснование n В заявлении о миссии содержится информация о том, что представляет собой организация и для чего собственно она существует. Заявление о миссии несет информацию об обоснованности действий компании, а значит заинтересованные группы и общество в целом благосклонно относятся к организации, следовательно принимают факт ее существования.

Для чего нужна миссия? n Увеличить свои шансы на успех. Например, в широко известном исследовании выпускников Йельского университета, выполненном в 1953 году, только 3% студентов в которых планы на будущее существовали в виде записей конкретных целей и задач через двадцать лет выглядели более счастливыми и их совокупное благосостояние было больше чем оставшихся 97 % их сокурсников вместе взятых. Подобные исследования были проведены и для организаций. Они показали, что компании с четко сформулированной миссией более успешные, чем другие.

Для чего нужна миссия? n Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Чисто интуитивные переживания, размытые образы, намерения, взгляды относительно будущего организации нужно трансформировать в конкретные понятия. Эти конкретные понятия лучший инструмент работы с будущим, чем нечеткие. Лучше понять свое дело. Миссия способствует осмыслению своего бизнеса и сцены на котором он развивается (внешнего окружения, ситуации в отрасли, тенденций и т. п. ).

Для чего нужна миссия? n n Помогает гармонизировать собственное предназначение (свою миссию) и миссии контролируемых организаций. Очень часто собственник контролирует несколько организаций. Чтобы достичь максимальной синергии, миссии организаций должны способствовать реализации собственного предназначения. Престиж. Сейчас существование миссии рассматривается как признак зрелости бизнеса и бизнес -культуры. В развитых странах и в некоторых сегментах бизнеса стран СНГ отсутствие миссии рассматривается как низкий уровень деловой культуры.

Миссия Вымпелком «Билайн» «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве» Миссия ТТИ ЮФУ состоит в улучшении знаний и обучении студентов в среде науки и технологий, которые будут наилучшим образом служить России и всему миру в 21 веке.

n Четко сформулированное, привлекательное заявление о миссии положительно воздействует на сотрудников компании, способствует их степени вовлеченности в процесс труда, так как сотрудники видят цели, к которым стремится организация.

Источник мотивации и вовлеченности n Осознание целей означает, что сотрудники понимают, к каким конкретным результатам стремится компания или подразделение. План показывает какие действия должны предпринять сотрудники для достижения целей. Цели и планы способствуют идентификации работника с организацией, они мотивируют сотрудников, позволяют снизить уровень неопределенности, задают четкие ориентиры.

Руководство к действию n Цели и планы определяют направление движения, привлекают внимание сотрудников к конкретным задачам и способствуют концентрации усилий на их выполнении.

Основа для принятия решений. n Устанавливая цели и составляя планы, менеджеры получают представление о том, чего стремится добиться организация, а значит, принимают такие решения, которые нацеливают внутреннюю политику, роли, деятельность, структуры, продукты и расходы на получение желаемого результата. Решения, принимаемые на всех уровнях организации должны соответствовать принятому плану.

Структура действий n Цели определяют результаты деятельности организации и выступают критериями оценки. Постановка целей начинается с высшего менеджмента организации. Первый этап процесса планирования предполагает изложение миссии и формулировку стратегических целей компании.

Миссия организации. n Заявление о миссии - это общее определение основных направлений бизнеса и операций организации, отличающих ее от других компаний. В изложении миссии описываются потенциальные рынки и потребители компании, указываются основные точки приложения ее усилий.

n Из заявления о миссии общественность может почерпнуть информацию о корпоративных ценностях, отношении организации к сотрудникам, политике повышения качества продукции и уровня обслуживания, расположения подразделений компании. В заявлении раскрываются приоритетные цели, и философия компании.

n Цели и планы компании имеют определенную временную ограниченность. Так планирование может быть долгосрочным – включает в себя стратегические цели и планы (до 5 лет), среднесрочным – заключается в определении тактических целей (1 -2 года), краткосрочным – включает оперативные цели отделов и работников (до 1 г. )

Сегодня многие компании уделяют основное внимание краткосрочному планированию, ибо высокая конкурентноспособность внешней среды не благоприятствует долгосрочному планированию. n Планирование информационной кампании, представляет собой важный этап ее подготовки, базируется на принципах КМ. n

n n Планирование коммуникаций представляет собой процесс выявления потребностей заинтересованных сторон проекта в информации и определения подхода к коммуникациям В процессе планирования коммуникаций определяются информация и взаимодействия, необходимые заинтересованным сторонам проекта, например: каким лицам какая информация нужна, когда она им понадобится, кто и каким образом должен им эту информацию предоставить.

n Процесс планирования коммуникаций тесно связан с факторами среды предприятия, так как структура организации серьезно влияет на требования к коммуникациям.

Методы коммуникаций n Интерактивные коммуникации. Между двумя или более сторонами, осуществляющими многосторонний обмен информацией. Данный метод является наиболее эффективным для обеспечения общего понимания определенных вопросов всеми заинтересованными сторонами; он включает в себя встречи, телефонные переговоры, видеоконференции и т. д.

Методы коммуникаций n Коммуникации методом информирования без запроса. Информация отсылается определенным получателям, которые должны о ней узнать. Данный метод обеспечивает распространение информации, но не гарантирует того, что она будет фактически получена или понята предполагаемой аудиторией.

Методы коммуникаций n Коммуникации методом информирования по запросу. Используются для очень больших объемов информации или для очень больших аудиторий, когда требуется, чтобы получатели обращались к передаваемому содержанию по своему собственному желанию. К таким методам относятся сайты интрасетей, обучение с использованием электронных технологий, банки данных и т