STRATEGI PEMASARAN WAHYU SULISTIADI Diambil dari berbagai sumber

STRATEGI PEMASARAN WAHYU SULISTIADI Diambil dari berbagai sumber 2014

STRATEGI PENGEMBANGAN RS KEDEPAN VISI – BUMD SEBAGAI KONTRIBUTOR PAD KINERJA FS PS YAD YL FAKTA TP PAST TPR PRESENT FUTURE NAWAITU & KOMITMEN TOTAL 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. TF RS SEHAT & BERKEMBANG YAD KONSEP PRODUK/ JASA RS VS PASAR SASARAN STRATEGI PENGELOLAAN BISNIS RS STRUKTUR ORGANISASI PENGELOLA RS SISTEM PENGELOLAAN ( PROSES & TEKNOLOGI ) SARANA/ ASSET/ FASILITAS KERJA RS SDM PENGELOLA / KOMPETENSI SISTEM NILAI & BUDAYA BISNIS, & KEPEMIMPINAN BISNIS briliantono, 13 -1 -11 KSF

MARKETING MANAGER’S FRAMEWORK Cultural and Social Environment Political and Product Legal Environment Place C Price Economic and Technological Environment Resources and Objectives of the Firm Promotion Competitive Environment

SISTEM RAWAT JALAN Daftar dengan Smart Card Asses pendaftaran Dgn Tilpun, SMS, Komunikasi dokter – pasien, Jadwal tetap Dokter Praktek Spesialis Sistem Informasi Pasien keseluruh Unit Aliansi dgn Bank utk Proses pembayaran Budaya Organisi dengan Senyum – brili Salam – Sapa anto no, SDM yang ramah dan siap membantu 13 -111

SISTEM RAWAT INAP Diterima Dokter Umum untuk Anamnesa Diperiksa oleh Dokter/ Tim Spesialis Inform Consent, dijelaskan Diagnosa dan Tindakan yang akan dilakukan, Second Opinion dokter lain, Satu pasien tiga penanggung jawab : spesialis utk pengobatan, Dokter ruangan sbg Case Manager, dan Perawat Primer, Sistem Informasi Pasien keseluruh Unit, Alat kesehatan tersedia di ruangan SDM yang ramah dan siap membantu brili anto no, 13 -111

RS INTERNASIONAL? SDM yang kompeten, ramah, profesional Alat Kesehatan yang canggih Desain fisik yang alami dan menyenangkan Proses bisnis yang cepat dan tepat Transparansi biaya bagi pasien Customer Oriented Services, brili Dokter yg merawat Pasien sbg Subyek, anto no, 13 -1 Corporate management baik & profitable 11

SISTEM PEMASARAN MODERN ELEMEN-ELEMEN 7

PROSES PEMASARAN MODEL SEDERHANA 8

STRATEGI ? Pedoman yg harus ada dlm pikiran dan landasan berpijak bisnis Suatu cara untuk mencapai tujuan Dimana kita berada, mana tujuan yg mau kita capai PERCEIVED VALUE = PERCEIVED BENEFITPERCEIVED COST

PERKEMBANGAN KONSEP STRATEGI PEMASARAN SHIFTING FROM “P” to “C” STRATEGI: 9 P BOOMS, BITNER & GEORGE W. R : 6 P + PHYSICAL EVIDENCE DAN PROCESS MEGA MARKETING KOTLER: 6 P (4 P + POWER AND PUBLIC RELATION) MARKETING MIX: 4 P (PRODUCT, PRICE, PROMOTION, AND PLACE)

STRATEGI MARKETING MIX ‘ 4 P’ 1. PRODUCT: Kualitas, penampilan, tambahan gaya, merek, pengepakan, ukuran, pelayanan, garansi 2. PRICE: Daftar harga, potongan, pengecualian, periode, pembayaran, aturan, kredit 3. PROMOTION: Iklan, penjualan barang, publisitas 4. PLACE: Alur distribusi, peliputan, lokasi, tingkat sediaan, transportasi dll.

MEGA MARKETING 6 P OLEH KOTLER 4 P plus • POWER: Mengenali, membina hubungan dengan pihak-pihak yang memiliki pengaruh terhadap pasar. • PUBLIC RELATION: Memikirkan dan menciptakan berbagai cara pendekatan untuk bisa membangun image/citra yang baik terhadap produk dan jasa dikalangan masayarakat.

UNTUK JASA 9 P OLEH BOOMS, BITNER & GEORGE W. R 6 P Plus PEOPLE PHYSICAL EVIDENCE PROSES

SHIFTING “P” TO “C” (PERGESERAN DARI P KE C Product • Jalan keluar terhadap permasalahan konsumen (costumer solution) Price • Biaya untuk pelanggan (Cost to customer) Place • Menyenangkan, nyaman (convinience) Promotion • Komunikasi dari perusahaan kepada pelanggan (communication)

PERENCANAAN STRATEGIS Perencanaan strategis memberikan dasar bagi perencanaan lanjutan RS Kontribusi pemasaran bagi perencanaan strategis, dan keseluruhan rencana mendefinisikan peranan pemasaran dalam RS Walaupun perencanaan formal menawarkan berbagai macam keuntungan/ benefit bagi RS, tidak semua RS menggunakannya atau menggunakannya dengan baik 15

PERENCANAAN STRATEGIS PENGEMBANGAN STRATEGI Perencanaan strategis melibatkan pengembangan strategi untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan jangka panjang Hal ini mencakup empat langkah: 1. Mendefinisikan misi RS secara jelas 2. Membuat sasaran dan tujuan 3. Mendesain portofolio bisnis 4. Mengembangkan rencana fungsional 16

PENGEMBANGAN STRATEGI EMPAT LANGKAH (1) 1. Berorientasi pada pasar Realistis Spesifik Memotivasi Konsisten dengan lingkungan pemasaran 17 Mendefinisikan misi perusahaan secara jelas dimulai dengan membuat draft dari pernyataan misi secara formal, yang harus:

PENGEMBANGAN STRATEGI EMPAT LANGKAH (2 -4) Misi ini kemudian ditransformasikan menjadi tujuan utama dan sasaran pendukung secara detail untuk memandu seluruh RS 3. Berdasarkan tujuan dan sasaran ini, Owner/ manajemen merancang portofolio bisnis, menentukan bisnis dan produk mana yang harus menerima lebih banyak atau lebih sedikit sumber daya 4. Berikutnya, masing-masing unit bisnis dan produk harus mengembangkan rencana pemasaran secara mendetail sejalan dengan rencana keseluruhan RS 18 2.

PORTOFOLIO BISNIS 19 Dipandu oleh pernyataan misi dan tujuan RS, manajemen merencanakan portofolio bisnis-nya, yaitu kumpulan bisnis dan produk yang membentuk RS

PORTOFOLIO BISNIS SESUAI DENGAN SAAT INI DAN MASA DEPAN RS hendak membuat portofolio bisnis yang paling sesuai dengan kekuatan dan kelemahan menghadapi peluang dalam lingkungannya Untuk melakukan hal ini, RS harus: Menganalisis dan menyesuaikan portofolio bisnis saat ini Mengembangkan strategi pertumbuhan dan penyusutan untuk menyesuaikan dengan portofolio masa depan 20

PORTOFOLIO BISNIS METODE PERENCANAAN RS dapat menggunakan metode perencanaan portofolio formal Banyak RS saat ini merancang pendekatan perencanaan portofolio khusus yang lebih sesuai dengan situasi mereka yang khas 21

STRATEGI PERTUMBUHAN DAN PENYUSUTAN Penetrasi pasar Pengembangan produk Diversifikasi 22 Kisi-kisi ekspansi produk/pasar menyarankan empat kemungkinan arah pertumbuhan:

PERENCANAAN STRATEGIS PERAN KUNCI PEMASARAN Pemasaran memegang peranan kunci dalam perencanaan strategis RS dengan menyediakan filosofi konsep-pemasaran dan masukan mengenai peluang pasar yang menarik Dalam unit bisnis individual, pemasaran: Merancang strategi untuk mencapai tujuan unit Membantu menjalankannya secara menguntungkan/ memberikan benefit 23

PERENCANAAN STRATEGIS KERJA SAMA DALAM MENCAPAI TUJUAN 24 Dalam rencana strategis, unit fungsional utama yg terlibat : -pemasaran, keuangan, akuntansi, pelayanan, operasi, sistem informasi, sumber daya manusia, dan lain-lain—harus bekerja sama untuk mencapai tujuan strategis

TUJUAN MANAJEMEN HUBUNGAN KEMITRAAN Pemasar tidak dapat menghasilkan nilai yang unggul bagi pelanggannya apabila bekerja sendirian Kesuksesan RS bergantung pada: Bagaimana masing-masing unit-unit melaksanakan aktivitas bernilai tambah bagi pelanggan Bagaimana unit-unit bekerja sama dengan baik untuk melayani pelanggan Karena itu, pemasar harus menjalankan manajemen hubungan kemitraan 25

MANAJEMEN HUBUNGAN KEMITRAAN Manajemen hubungan kemitraan bekerja secara erat dengan rekan dalam unit lainnya di RS dan membentuk rantai nilai (value chain) untuk melayani pelanggan Manajemen hubungan kemitraan harus bekerja sama secara efektif dengan RS lainnya dalam sistem pemasaran untuk membentuk jaringan penghantar nilai (value delivery network) unggul yang kompetitif 26

STRATEGI PROGRAM PEMASARAN INTI UTAMA 27 Nilai dan hubungan pelanggan merupakan inti utama strategi dan program pemasaran

STRATEGI TEHNIK PEMASARAN Sebuah landasan berpikir, mencari pathway untuk mencapai tujuan Misal : Memperluas sendiri (buka cabang) atau Franchise Menjual komoditi (unbranded) atau dengan merek (branded)

KEBUTUHAN, KEINGINAN, DAN PERMINTAAN Kebutuhan adalah keadaan yang muncul dari perasaan kekurangan Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang Jika didukung oleh daya beli, keinginan menjadi permintaan 29

THE 4 PS & 4 CS Place Product Customer Solution 30 Convenience Marketing Mix Price Promotion Customer Cost Communication Dr. R. Soek arso no

PIKIRKAN SIAPA CALON KONSUMEN ANDA ? SEGMENTASI & TARGETING PENETRASI PASAR BGM MEMBA NGUN MEREK • BRANDING • DIFERENSIASI • POSITIONING PENGEMBANGAN PASAR TUJUAN AKHIR CUSTOMER SATISFACTION • Repeat Order • Rekomendasi pd orang lain PENGEMBANGAN PRODUK

BBP STRATEGI PEMASARAN Untuk mencapai keunggulan bersaing, diantaranya : Strategi penetrasi pasar Strategi pengembangan pasar Straegei pengembangan produk Segmentasi pasar (Zimmerer dan Scarborough, 2002)

STRATEGI PENETRASI PASAR STRATEGI PENGEMBANGAN PASAR Usaha meningkatkan penjualan dari produk yg sama (lama) dan dalam pasar yg sekarang melalui peningkatan usaha penjualan dan periklanan. Usaha meningkatkan penjualan dengan memperkenalkan produk atau jasa yg sama (lama) kepada pasar atau segmen yg baru STRATEGI PENGEMBANGAN PRODUK Usaha meningkatkan penjualan dgn menambahkan produk dan jasa baru pada pasar yg sekarang

STRATEGI PEMASARAN SASARAN : KEUNGGULAN DAYA SAING Hasil yg dicapai = f (Keunggulan Daya Saing) Keunggulan Daya Saing = f (Marketing strategy, Implementasi bisnis, konteks yg dihadapi) Marketing Stragety = Marketing relationship x Marketing Mix x Timing x Sumber daya Marketing relationship= Hubungan dgn Pelanggan (segmentasi dan hubungan 2), jaringan kerjasama Marketing Mix = Produst, Price, Place, Promotion Timing = Waktu mulai, waktu berakhir Implementasi = Kepemimpinan, Pemasaran, produksi, keuangan, SDM Konteks = Perekonomian, kebiasaan 2, Persaingan, peraturan 2

STRATEGI SEGMENTASI (KOTLER N LANE 2007) a. Geografi : negara, wilayah, propinsi, kota, RT b. Demografi (who to buy) : usia, gender, ukuran keluargam siklus hidup keluarga, penghasilan c. Psikografi ( why do they buy) : gaya hidup, kepribadian, nilai 2 yg dianut d. Behavioral (how do they buy) : pengetahuan, sikap, pemakaian atau tanggapan mrk thdp produk ttt e. Individual : kumpulan individu yg berbeda satu sama lain

STRATEGI TARGETING Memilih satu atau lebih segmen pasar yg dijadikan target pasar. Utk menentukan kpd siapa produk dijual, apakah semua orang atau sekelompok orang pd ceruk pasar ttt

STRATEGI POSITIONING Strategi lebih mencengkram lagi agar konsumen benar 2 memiliki ikatan batin dgn kita Upaya utk mengkomunikasikan produk dan brand kita agar masuk kedlm hati konsumen Positioning bisa dipakai ketika menhadapi persaingan sengit yg menyulitka konsumen mengingat produk kita. Contoh : 300 an merek analgesik Konimex, membuat positioning khas : paramex (dws n laki 2), feminax (utk wanita sdg datang bulan)

CUSTOMER LOOKS FOR VALUE alue = Benefit / Cost Benefit Cost 38 V = Functional Benefit + Emotional Benefit = Monetary Cost + Time Cost + Energy Cost + Psychic Cost Dr. R. Soe kars ono

DISKUSI Buatlah kelompok dan susun strategi untuk salah satu produk unggulan RS Setiap kelompok memiliki produk yang berbeda Gunakan analisis strategi dgn tools yg sdh disampaikan atau tools lain yg berkaitan Sebelum dipresentasikan di kelas dikirim dulu ke : wahyufkmui@gmail. com