Стороны общения ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Интерактивная сторона общения
Сущность интеракции – контакт, возникающий в процессе совместной деятельности, обусловленный индивидуальными особенностями субъектов, социальной ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями
n n n n Основные типы социальных ситуаций: официальные события; личностное взаимодействие; случайные, эпизодические встречи со знакомыми; формальные контакты (например, на работе); ассиметричные взаимодействия, выстроенные по принципу субординации; конфликты и переговоры; групповая дискуссия.
Типы ситуаций взаимосвязанности людей: n n n 1) человек находится наедине с собой и то, что он делает, никому не будет известно; 2) находясь в одиночестве, человек знает, что результаты его деятельности будут известны другим людям; 3) человек находится в окружении пассивно присутствующих людей, никак на него не реагирующих; 4) человек работает в присутствии других людей, активно реагирующих на него; 5) человек активно взаимодействует с другими, хотя результат его действий от других не зависит; 6) человек активно взаимодействует с другими людьми, и результат его деятельности зависит от этого сотрудничества.
Структура взаимодействия Процесс взаимодействия людей состоит из функциональных единиц взаимодействия – актов или действий. Действие – состоит из 4 фаз: - фаза возбуждения или импульс включает в себя первые стимулы к общению; - фаза уточнения ситуации связана с восприятием другого человека, ситуации и информации, ; - фаза непосредственного действия – уточнив и оценив ситуацию, человек совершает необходимое действие; - фаза завершения связана со сворачиванием действия и восстановлением равновесия индивида с окружающей средой.
Психологические эффекты взаимодействия людей Социальная фасилитация (ввел польский психолог Зайонц) 1) Тенденция, побуждающая людей лучше выполнять простые или хорошо знакомые задачи в присутствии других; 2) Усиление доминантных реакций в присутствии других людей Социальная ингибиция – тормозящее, негативное влияние социальных факторов или конкретного человека на мысли, чувства, активность человека или группы Эффект Рингельмана заключается в зависимости размера индивидуального вклада в общее дело от количества участников: чем больше людей участвует в совместной деятельности, тем меньше индивидуальный вклад каждого отдельного участника.
Стратегии поведения по отношению к партнеру (Кенет Томас, Ральф Килмен) Свои интересы Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Уступки Интересы других
Стили взаимодействия стиль взаимодействия (С. Л. Братченко) - индивидуальную модель межличностного общения, предпочитаемая конкретным человеком. Критерии выделения стилей: - соотношение позиций собеседника (свобода, власть, подчинение); - степень взаимопонимания; - результаты, последствия и возможности взаимодействия.
Стиль Соотношение позиций Степень взаимопонимания Возможности 1. Полное равноправие, обоюдная свобода, доверие, уважение Высокий уровень взаимопонимания Максимальные возможности для самораскрытия, саморазвития обоих партнеров Неравноправие в отношениях, власть одного над другим Нежелание понимать и сопереживать, требование быть понятым Отсутствие возможностей для одного при максимальных возможностях для другого Неравноправие в отношениях, власть одного над другим Стремление скрыть свою позицию и желание раскрыть уязвимые стороны партнера Развитие за счет другого Неравноправие в ущерб себе Стремление к пониманию, сопереживанию; игнорирование своих проблем Возможности развития собеседника за свой счет 5. Конформный Отсутствие собственной позиции, присоединение к мнению партнера или группы Стремление к некритическому согласию Отсутствие возможностей для саморазвития 6. Прагматическая позиция Игнорирование психологических проблем взаимодействия Отсутствие возможностей для развития другого Диалогичес кий 2. Авторитарн ый 3. Манипулят ивный 4. Альтруисти ческий Индиффере нтный
Типы взаимодействий Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Выделяют три вида кооперативного взаимодействия: n n n объединение индивидуальных усилий последовательная совместная деятельность собственно совместная деятельность Конкуренция заключается в соперничестве. Наиболее яркой формой конкуренции является конфликт. Конфликт – это – противоречие, возникающие между людьми по значимым для них аспектам взаимодействия и нарушающее их нормальное взаимодействие, а потому вызывающее со стороны участников конфликта определённые действия по разрешению возникшей проблемы в своих интересах.
Конфликт Основные характеристиками конфликтов : 1) Конфликт –одна из форм нормального человеческого взаимодействия. 2) Конфликт не всегда и необязательно приводит к разрушениям. Наоборот, это один из основных процессов, служащих сохранению целого. 3) Конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности. Конфликт ------- изменение ------- адаптация -------выживание 4) Конфликт может быть управляем, причём деструктивные последствия могут быть минимизированы, а конструктивные - усилены.
Конфликты Основные характеристики конфликта (Л. А. Петровская): структура, динамика, функции и типология конфликта Структура конфликта: - конфликтная ситуация, - позиции участников (оппонентов) - объект - «инцидент» (пусковой механизм) - развитие - разрешение конфликта. Типы конфликта. М. Дойч выделяет две разновидности конфликтов: -продуктивные - деструктивные
Конфликты Конструктивные функции конфликта: развивающая функция – он выступает источником развития, совершенствования процесса взаимодействия; познавательная функция – обнаруживает возникшее противоречие; инструментальная функция – призвана разрешить противоречие; перестроечная функция – имеет объективные последствия, связанные с изменением обстоятельств. Деструктивные функции конфликта: в конфликтной ситуации почти все люди испытывают психологический дискомфорт, напряжение, подавленность или чрезмерное возбуждение; нарушается система взаимосвязей; понижается эффективность совместной деятельности.
Конфликты Типы конфликтов (Н. В. Гришина) Социальный (процессы, которые протекают на уровне макроструктур) – это такой социальный процесс или ситуация, в которых одна социальная группа находится в сознательной оппозиции по отношению к одной или более другим группам, поскольку эти группы преследуют несовместимые цели. Социально-психологический (на уровне межгруппового и межличностного взаимодействия). Психологический (внутриличностный уровень) Столкновение различных личностных образований (мотивов, целей, интересов), представленных в сознании индивида соответствующими переживаниями. Основное условие психологического конфликта – это субъективная неразрешимость ситуации.
Теории взаимодействия Теория действия (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс). Задача - поиск доминирующих факторов мотивации действий во взаимодействии. Социолог Т. Парсонс предложил описание структуры социального действия, которое включает в себя: а) деятель; б) «другой» (объект, на который направлено действие); в) нормы (по которым организуется взаимодействие; г) ценности (которые принимает каждый участник);
Теории взаимодействия Теория социального обмена (необихевиоризм) Дж. Хоманса. 4 принципа взаимодействия: n Чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться. n Если вознаграждение за определенные типы поведения зависит от каких-то условий, человек стремится воссоздать эти условия. n Если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения. n Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.
Теории взаимодействия Теория социальной связи Я. Щепаньского. Центральное понятие - является понятие социальной связи. Она может быть представлена как последовательное осуществление: а) пространственного контакта; б) психического контакта (взаимная заинтересованность); в) социального контакта (совместная деятельность); г) взаимодействия (определяется как систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнера); д) социального отношения. В отечественной социальной психологии близка схема В. Н. Панферова
Теории взаимодействия Психоаналитическая теория взаимодействия (З. Фрейд, К. Хорни, Г. Салливан). З. Фрейд - межличностное взаимодействие определяется в раннем детстве, Семья прототип взаимоотношений с внешним миром. К. Хорни - 3 стратегии, которые вырабатываются с детства и определяют характер взаимодействия с окружающими людьми: n движение к людям; n движение против людей; n движение от людей.
Теории взаимодействия Теория транзактного анализа Э. Берна. Трансакция представляет собой взаимодействие двух эго-состояний индивидов, где под эго-состоянием понимается актуальный способ существования Я – субъекта. три основных эго – состояния, Эго-состояние Родитель проявляется в стремлении человека соответствовать нормам социального контроля, реализовывать идеальные требования, запреты, догмы и т. п. Эго-состояние Взрослый обнаруживает себя в стремлении человека реально оценить ситуацию, рационально и компетентно решить все вопросы. Эго-состояние Ребенок связано с эмоциональными переживаниями индивида.
Виды транзакций: Дополнительные или параллельные: трансакции – стимул и трансакция – ответ не пересекаются, но дополняют друга. Бывают равные и неравные дополнительные трансакции. Пересекающиеся: трансакции – стимул и трансакции – ответ не совпадают (на схеме изображаются в виде пересекающихся векторов). Именно пересекающиеся трансакции часто являются причиной или следствием конфликта. Скрытые: те трансакции, смысл которых не связан с наблюдаемым поведением; включают в себя одновременно два уровня – явный, выраженный вербально (социальный) и скрытый, подразумеваемый (психологический).
Стандартные цепочки трансакций образуют игры, которые противопоставляется спонтанному, открытому общению. Различают 3 типа игр: в жертву, преследователя и избавителя. Э. Берн считал важным анализировать жизненные сценарии. Под сценарием он понимал «то, что человек собирается сделать в будущем» Следующий шаг – анализ позиции, которая отражает отношение человека к миру вообще, к своему окружению – друзьям и врагам. Позиции бывают двусторонние и трехсторонние. n Двусторонние позиции базируются на понятиях «хорошо» (+) и «плохо» (-). n Трехсторонние позиции включают компоненты Я, Ты и Они.
Теории взаимодействия Экспериментальная схема регистрации взаимодействий Р. Ф. Бейлз – схема регистрации различных видов взаимодействия в группе. Область 1)солидарность позитивных 2) снятие напряжения эмоций 3) согласие Область решения проблем 4) предложение, указание 5) мнение 6) ориентация других Область постановки проблем 7) просьба об информации 8) просьба высказать мнение 9) просьба об указании Область негативных эмоций 10) несогласие 11) создание напряженности 12) демонстрация антагонизма
Экспериментальная схема регистрации взаимодействий Диадической взаимодействие (Дж. Т. Рибо, Г. Келли) «дилемма узника» - на основе математической теории игр Стратегии взаимодействия – соперничество и сотрудничество В теории игр рассматриваются два типа игр: - с нулевой суммой (выигрыш одного точно равен проигрышу другого) - с ненулевой суммой (выигрыш одного не обязательно равен проигрышу другого)
ДИЛЕММА УЗНИКА Подозреваемый А Признался Обвинил (сотрудничест другого во) (соперничество) Признался А – 3 года Подоз (сотрудничест Б – 3 года рев во) аем ый Б А – 5 лет Обвинил другого Б - свобода (соперничеств о) А – свобода Б – 5 лет А -10 лет Б – 10 лет
Теориитеория (Г. Блюмер, Дж. Г. Мид, Ч. Кули, Р. взаимодействия Интеракционистская Линтон и др. ). личность формируется во взаимодействии с другими личностями, и механизмом этого процесса является установление контроля действий личности теми представлениями о ней, которые складываются у окружающих. Теория символического интеракционизма Дж. Мида, Г. Блюмера. Любое взаимодействие людей осуществляется с помощью символов. Блюмер сформулировал 3 основных положения теории: n человеческая деятельность осуществляется на основании значений, которые люди придают предметам и событиям; n эти значения есть продукт взаимодействия (интеракции) между индивидами; n значения являются результатом интерпретации символов, окружающих каждого индивида.
Теории взаимодействия Теория роли (Т. Сарбин, Дж. Мид, Т. Шибутани). Чтобы интеракция продолжалась, каждый вовлеченный в нее должен еще и интерпретировать намерения других с помощью «принятия роли» . Социальная роль – 1. совокупность требований, предъявляемых обществом к лицам, занимающим определенную социальную позицию; 2. сумма ожиданий человека по отношению к самому себе - «каким я должен быть» ; 3. реальное поведение человека в той или иной позиции. Т Шибутани различает конвенциональные и межличностные роли. . У. Шутц является автором концепции динамики межличностных отношений. 3 основных этапа межличностных отношений: включение во взаимодействие; этап контроля интимность.
Теории взаимодействия Взаимодействие как организация совместной деятельности Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности является определенное соотношение индивидуальных «вкладов» , которые делаются участниками. Формы совместной деятельности (Л. А. Уманский): 1) когда каждый участник делает свою часть общей работы независимо от других — «совместноиндивидуальная деятельность» 2) когда общая задача выполняется последовательно каждым участником — «совместнопоследовательная деятельность» 3) когда имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными — «совместно-взаимодействующая деятельность» Дополнительно – «совместно-творческая»
Скачать презентацию Стороны общения ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Интерактивная сторона общения
интерактивная сторона общения.ppt