Стили общения Это система принципов, норм, методов, приемов взаимодействия и поведения личности в ситуациях общения с другими. Наиболее ярко стиль общения проявляется в деловой и профессиональной сфере, а также в семейных и партнерских отношениях. Стиль общения всегда связан с индивидуальностью человека: его отношением к себе, к другим, его жизненными принципами и ценностными ориентациями.
Стили общения Критерии выделения стилей: соотношение позиций собеседника (свобода, власть, подчинение); степень взаимопонимания; результаты, последствия и возможности взаимодействия.
1. Диалогический Полное равноправие, обоюдная свобода, доверие, уважение Высокий уровень взаимопонимания Максимальные возможности для самораскрытия, саморазвития обоих партнеров
2. Авторитарный Неравноправие в отношениях, власть одного над другим Нежелание понимать и сопереживать, требование быть понятым Отсутствие возможностей для одного при максимальных возможностях для другого
3. Альтруистический Неравноправие в ущерб себе Стремление к пониманию, сопереживанию; игнорирование своих проблем Возможности развития собеседника за свой счет
4. Конформный Отсутствие собственной позиции, присоединение к мнению партнера или группы Стремление к некритическому согласию Отсутствие возможностей для саморазвития
5. Индифферентный Прагматическая позиция Игнорирование психологических проблем взаимодействия Отсутствие возможностей для развития другого
6. Манипулятивный Неравноправие в отношениях, власть одного над другим Стремление скрыть свою позицию и желание раскрыть уязвимые стороны партнера Развитие за счет другого
Манипуляции и методы противостояния им В буквальном смысле слово «манипуляция» происходит от латинского слова manus – рука и обозначает разнообразные виды действия, выполняемые руками или приспособления, являющиеся «продолжением» руки.
Определение манипуляции Данное понятие имеет два основных значения прямое и переносное или метафорическое. Манипуляция— это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к переживанию у другого человека определенных состояний, к принятию решений и/или выполнению действий, не совпадающего с его актуально существующими желаниями. Жертвой манипуляции может стать лишь в том, случае если сам выступает как соавтор, соучастник процесса.
Манипуляция всегда характеризуется отношением к партнеру по общению как к средству, объекту. В нравственном плане оно воплощается в отношение к другому как к орудию достижения своих целей: нужен привлечь, не нужен отодвинуть, мешает убрать (вплоть до физического уничтожения).
Моральное оправдание такого отношения базируется на обесценивании человека, на вере в неравенство (в ценности, в правах, в цене) людей, и на ощущении собственного превосходства над другими в чем либо, доходящем до чувства собственной исключительности.
Формула позитивного общения: S–S Формула манипулирования: S– О В процессе манипулирования у жертвы может возникнуть обманчивое чувство взаимопонимания и общности с манипулятором.
3 уровня манипулирования 1 уровень усиление существующих в сознании людей нужных манипулятору идей, установок, мотивов, ценностей, норм; 2 уровень связан с частными, малыми изменениями взглядов на то или иное событие, процесс, факт, что также оказывает воздействие на эмоциональное и практическое отношение к конкретному явлению; 3 уровень коренное, кардинальное изменение жизненных установок путем сообщения объекту.
Основные составляющие манипулятивного воздействия 1) оперирование информацией, 2) сокрытие манипулятивного воздействия, 3) степень и средства принуждения, применения силы, 4) мишени воздействия 5) тема роботообразности, машино подобия адресата воздействия.
Типы манипуляторов и способы противостояния им.
Активный манипулятор Пытается управлять с помощью активных методов, путем нажима. Всегда готов поучить жить. Как правило, пользуется при этом своим социальным положением или рангом: родитель, учитель, начальник. Пользуясь ограниченностью прав других, он добивается все большего контроля над ними. Но не нужно забывать, что у каждого манипулятора есть и слабое место. В данном случае— потребность главенствовать и властвовать во что бы то ни стало. Угроза лишиться влияния заставляет его серьезно нервничать, ужесточать меры воздействия.
Способ противостояния. Четкое знание своих прав и обязанностей.
Безразличный манипулятор Надевает маску индифферентности, стараясь уйти, устраниться от каких либо контактов. Его девиз: «Мне наплевать!» Его методы то активны, то пассивны. На самом деле ему не наплевать, и даже очень, иначе он не стал бы затевать такую сложную игру. Изображая безразличие, такой человек демонстрирует: «Вот видишь, мне абсолютно все равно, а если для тебя важно, тебе и придется потрудиться для того, чтобы что нибудь у нас получилось. Таким образом, он достигает поставленной цели за счет другого человека, и заранее застраховывается на случай неудачи, ведь для него это якобы ничего не значило!
Способ противостояния Принудить его к признанию, что для него вовсе не безразлична та или иная ситуация, а раз так, то ему придется самому приложить усилия, чтобы добиться желаемого.
Пассивный манипулятор Прикидывается незащищенным и глуповатым. Однако вялость и пассивность — его любимые «слуги» . Можно сказать, что он выигрывает, терпя поражение. На первый взгляд он совершенно беспомощен, не приспособлен к жизни, и любой может легко его обидеть. В результате оказывается, что все решения за него принимают другие, а он лишь подчиняется их воле. В действительности же он прекрасно контролирует ситуацию, и все происходящее с ним или вокруг него находится в полном соответствии с его желаниями. Такие люди, как правило, имеют практически всегда все, что хотят, затрачивая при этом минимум энергии и не принимая на себя никаких обязательств. Очень удобная
Способ противостояния. Уязвимое место «беспомощного» , пассивного типа — желание никогда не вызывать раздражения и не нести ответственности. Его легко сбить с толку неожиданной, непривычной реакцией на его обычное «горькое нытье» . Возможно, это возымеет нужное действие, и вы увидите истинное лицо хитреца.
Льстивый манипулятор Он безошибочно определяет слабости жертвы и начинает обильно поливать их лестью. А также злословит насчет ваших врагов и завистников, которые могут быть им же и придуманы. Незаметно для себя жертва оказывается во власти коварнейшего из интриганов и спустя некоторое время уже не сможет обходиться без постоянной подпитки лестью и сплетнями. Манипулятор всегда готов оказать вам подобную услугу, после чего не забудет намекнуть вам, что теперь вы у него в долгу. Он сделает все, чтобы у вас появилось и созрело чувство долга и зависимости от него. Нередко он плетет паутину, ломая комедию и тут и там, не преследуя конкретной цели, руководствуясь соображением: «А вдруг пригодится!» .
Способ противостояния. Если манипулятор уже успел оказать какую либо услугу, нужно постараться как можно быстрее рассчитаться с ним, подчеркнув, пусть даже не совсем корректно, что теперь вы квиты. Трудно представить себе человека без тех или иных слабостей , но, чтобы не попасть в странное положение, периодически нужно осматриваться вокруг с целью «обезвредить» находящегося неподалеку манипулятора. Не тот ли это человек, что удивительным образом разделяет все ваши пристрастия, рьяно ненавидит ваших недоброжелателей и уверяет, что успел раскрыть коварный заговор ваших ближайших друзей против вас?
Соревнующийся манипулятор Воспринимает жизнь как постоянный турнир, бесконечную цепочку выигрышей и провалов. Сама мысль о том, что кто то преуспел там, где он не смог, приводит его в бешенство. Таким человеком руководит не столько меркантильность, сколько желание не дать другому заполучить лакомый кусочек. Методы и приемы, которыми он пользуется, очень разнообразны. Не гнушается ничем, в этом его слабость. Постоянное стремление всегда быть на коне и впереди всех приводит к тому, что он становится заложником самого себя. Вероятнее всего, он не позарится на что либо действительно уникальное, поскольку охотится лишь за общепризнанными ценностями.
Способ противостояния. Слабое место манипуляторов такого рода — отсутствие собственного мнения. Их легко сбить с толку, подсунув им ложную мишень. Можно намекнуть манипулятору, что он нужен вам только как средство познакомиться с его начальником.
Типы манипуляций и методы противостояния им.
Требование однозначного ответа. Объекту манипуляции предлагаются ответы однозначного типа: «да» или «нет» на вопрос, требующий развернутого ответа, а однозначность может привести к неправильному пониманию сути проблемы. «Ответьте однозначно!» , «Не увиливайте»
Противодействие: Как писал Л. Н. Гумилев, объясните что такое «свет» просто. Это будет либо просто, но неточно, либо точно, но довольно сложно. Позвольте себе иметь право на развернутый ответ.
Уход от обсуждения Осуществляется с демонстративным использованием обиды. «…с Вами невозможно работать…» «…ваше поведение делает невозможным продолжение наше встречи. » Срыв обсуждения методом провоцирования конфликта. Используется: прерывание, перебивание, повышение тона, нежелание слушать, неуважение к партнеру.
Противостояние Сохраняйте эмоциональное спокойствие и вдержку. Помните, что такие техники направлены на то, чтобы вызвать в Вас агрессора.
Решение здесь и сейчас Эта техника направлена на то, чтобы заставить жертву манипулирования принять решение немедленно. Очевидны провокации: «завтра будет уже поздно» , «скидки только сегодня» и т. д.
Главным способом противостояния является выработанное правило: «не принимать скоропалительных» решений, не бояться обидеть человека свои отказом. «Утро вечера мудренее. »
Выбор без выбора Другое название «иллюзия альтернативы» . Перед жертвой ЯКОБЫ ставится выбор, где предлагается конкретное действие. «Мы подпишем договор в Вашем или моем кабинете? »
Метод противоборства заключается в четком осознании своей цели и невозможности замены ее чуждыми Вам целями и желаниями.
«Сначала твое, затем мое» Манипулятор работает на слабости жертвы и предлагает сначала, на первом и как бы более важном месте осуществить желание человека, а затем, менее заметно и менее важном свое. «Давайте, мы сначала покурим, попьем чая, купим тебе колечко, ты съездишь на рыбалку и т. д. , а потом уберемся в комнате…
Противостояние: внимательно выслушивать собеседника до конца и уметь отказываться от своих слабостей, показывая тем самым: «Ты меня совсем не знаешь!»
Разрыв шаблона Неожиданное действие, фраза, внешние характеристики способны подвергнуть человека во временное состояние шока или транса. Этим зачастую пользуются манипуляторы, включая в момент шока важную информацию в бесконтрольное восприятие слушателя, а потом умело в нужное время оперируя ею.
Противостояние: четко осознание и удержание своей цели; в случае невозможности контроля над событием: отступление через атаку: все нормальные! люди совершают ошибки, оговорки, разве с Вами такого не бывает?
Техника повторов Цель –приучить жертву (ы) к определенной мысли. Многократное повторение одной фразы в конце концов приучает слушателей к данной мысли (знакомое – нравится больше и не критикуется).
Противостояние: отслеживание оказываемого воздействия и давления; Не дать количеству перейти в качество, напоминая себе аргументы своей позиции.
Неуместное переспрашивание Эффект достигается за счет того, что манипулятор делает вид, будто желает лучше что то выяснить для себя. Однако, переспрашивая, он повторяет слова другого но только вначале, затем добавляет свои, искажая смысл сказанного жертвой манипуляции. Тем самым изменяется общее значение сказанного в интересах манипулятора.
Противостояние: Нужно быть предельно внимательным, когда оппонент переспрашивает о чем то, сказанном вами.
Быстрый темп, или неоправданная спешка. Манипулятор за счет навязанного излишне быстрого темпа речи проталкивает какие то свои идеи, добившись утверждения их объектом манипуляций часто неосознанно. Подобное становится возможным и тогда, когда манипулятор, прикрываясь якобы отсутствием времени, добивается от объекта манипуляций несравненно большего, чем если бы подобное происходило в течение длительного периода времени, за которое объект манипуляций успел бы обдумать свой ответ, а значит и не стать жертвой обмана (манипуляций).
Противостояние: В данном случае следует взять тайм аут (например сослаться на срочный звонок по телефону и т. п. ), чтобы сбить манипулятора с заданного им темпа. Для этого можно разыграть непонимание какого то вопроса и «тупого» переспрашивания, и т. п.
Ложная ущербность, или мнимая слабость. Манипулятор показывает объекту манипуляций свою слабость, и тем самым добивается любой цели, потому что если кто то слабее, включается эффект снисходительности, а значит цензура психики человека начинает функционировать в расслабленном режиме, как бы не воспринимая поступаемую от манипулятора информацию всерьез.
Главным способом противостояния является полный контроль информации, исходящей от любого человека, т. е. любой человек может быть противником, и его надо воспринимать всерьез.
Ложная влюбленность, или усыпление бдительности. За счет того, манипулятор разыгрывает перед объектом манипуляций влюбленность, чрезмерное уважение, почитание и т. п. добивается несравненно большего, нежели чем если бы открыто о чем то просил. Чтобы не поддаться таким провокациям — следует иметь, как говорил когда то Ф. Э. Дзержинский, «холодный разум» .
Манипуляция страхом Связано с недостаточной информированностью человека в каких либо областях. Детей – милиционерами, подчиненных увольнением, супргу(а) – разводом, реклама кариесом, микробами и т. д.
Противоборство: Понять и осознать насколько реальна угроза. Уточнение степени опасности лично для себя, обратившись к независимым источникам.
Манипуляция чувством вины или обиды Образ несчастной жертвы часто дает своему носителю «дивиденты» в виде негласных полномочий, поблажек и т. д. Бывает, что человек живет в роли жертвы годами, свыкаясь с этим. Это может вызывать жалость и агрессию. Такой человек влияет на других с помощью чувства вины.
Противостояние: Лучше сразу обсудить ситуации обиды или агрессии и раставить все точки над «i» .
Также выделяются следующие виды манипуляций: Манипуляция гневом; Молчанием, Любовью, Надеждой, Тщеславием и т. д.
Кто «нравится» манипуляторам Люди в ситуации кризиса; Низкая или завышенная самооценка; Неуверенность в себе; Одиночество; Люди, плохо осознающие свои слабости; Некомпетентность в различных областях.
Особенности манипуляции Восторг манипулятора возрастает, когда: жертва ведет себя вызывающе, имея репутацию человека, которого трудно обмануть; Знание слабостей жертвы – основное средство манипулятора. Больше всего манипулятор боится
Общие рекомендации Будьте уверенны в своей позиции. Не бойтесь показаться глупым: задавать прямые вопросы, уточнять детали, высказывайте свое мнение. Постарайтесь не слишком эмоционально вовлекаться, сохраняйте способность оценивать ситуацию объективно. Прикиньтесь «простачком» — изобразите непонимание: что же может от вас кому то понадобиться? Поделитесь своими сомнениями с кем то, чье мнение вы уважаете. Это часто помогает назвать вещи своими именами.
«Ловите» свои негативные чувства. Оставаясь неосознанными, они легко могут стать орудием манипулятора. Уступайте в непринципиальных моментах. Настраивайтесь на совместное решение проблемы, поищите компромиссы, а лучше сотрудничество. Сломайте навязываемый вам привычный сценарий и предложите свой, неожиданный для оппонента. Помните о том, что вы всегда можете прервать неприятный контакт под благовидным предлогом и возобновить его, когда будете готовы достойно держать оборону.
Если не знаешь куда идешь – заблудишься куда бы ни пришел.
Техники эффективного общения
Говорить на языке партнёра. Данное правило носит как психологический, так и лингвистический характер. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам общения.
Проявлять уважение к партнёру. Это правило является важнейшим принципом конструктивного общения.
Демонстрировать общность. Варианты бесчисленны – это может быть общность интересов, целей, задач, привычек (желательно позитивных), каких то внешних характеристик, имени, наконец. Интересно, что подчёркивание общности не только одно из самых важных правил, но и самое древнее. Вспомним, фразу Маугли из знаменитого произведения Киплинга: «Мы с тобой одной крови, ты и я!» В этом предложении содержится ещё один важный нюанс: обращение «Мы» , обратите внимание не ты со мной, а мы с тобой.
Проявлять интерес к проблемам партнёра. Мы понимаем, что большинство проблем знакомо многим людям: от маленькой ссоры супругов до смерти близкого человека. Но всегда нужно помнить о том, что для конкретного человека это проблема всегда будет индивидуальной, непохожей ни на чью другую. Именно поэтому, и относится к его проблеме нужно уважительно и с большим интересом, показывая, что вам это небезразлично.
Представлять партнёру возможности выговориться. Очень часто человеку необходимо дать возможность выговориться, внимательно выслушивая его. Как показывает практика, порой этого бывает достаточно, чтобы снять напряжение.
Умение услышать. Повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером Дословное повторение последних слов партнера Добавление цитат из высказываний партнера к собственным фразам (Итак, ты считаешь…(далее цитата)) Перефразирование: краткая передача сути высказывания партнера Лаконичная формулировка сказанного партнером
Интерпретация: высказывание предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера а) Уточняющие вопросы: Ты, наверное, имеешь в виду…? Вы, наверное, говорите это потому, что…? Б) пробные вопросы или условные гипотезы А может быть так, что ты считаешься, что…? А может быть так, что вы хотели бы…?
Автономность – зависимость личности 1. Окружающие люди считают меня уверенным в себе человеком. 2. Перед началом работы я привык анализировать условия, в которых мне необходимо будет работать. 3. При выполнении любой работы я привык оценивать не только ее конечный результат, но и те результаты, кото рые получаются в процессе работы. 4. Я склонен отказаться от задуманного, если другим кажется, что я начал не так. 5. Даже при выполнении ответственной работы мне не нужен контроль со стороны.
6. Я с одинаковым старанием выполняю как интересную, так и неинтересную для меня работу. 7. Для успешного выполнения ответственной работы необходимо, чтобы меня контролировали. 8. Обычно мой рабочий день проходит бессистемно. 9. При возможности выбора я предпочитаю делать работу менее ответственную, но и менее интересную. 10. После того как я завершил какую нибудь работу, я привык обязательно проверить, правильно ли я ее сделал. 11. Я обязательно возвращаюсь к начатому делу даже тогда, когда меня никто не контролирует. 12. Сомнения в успехе часто заставляют меня отказываться от намеченного дела.
13. Мне часто не хватает упорства для достижения поставленной цели. 14. Мои планы никогда не расходятся с моими возможностями. 15. Как правило, любые решения я принимаю, советуясь с кем нибудь. 16. Мне часто бывает трудно заставить себя сосредоточиться на какой нибудь задаче или работе. 17. Когда я поглощен какой нибудь работой, мне трудно бывает переключиться на выполнение другой работы. 18. Я склонен отказаться от работы, которая «не клеится» .
КЛЮЧ К ОПРОСНИКУ Да: 1, 5, 11, 14. Нет: 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 15, 16, 17, 18. ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ За каждое совпадение ответа с ключом 1 балл. «Автономность» 11 баллов и больше. «Зависимость» 7 баллов и меньше. В отношении людей, набравших 8 10 баллов, определенного заключения сделать нельзя.
Скачать презентацию Стили общения Это система принципов, норм, методов, приемов
манипуляции.ppt