СТАТИСТИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА Лекция 1 Статистика в системах

СТАТИСТИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА Лекция 1 Статистика в системах менеджмента качества (СМК). Общие сведения

СМК - это система, созданная на предприятии (в организации) для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. • СМК - это сложная система, характеризуемая: • - своим назначением, • - структурой, • - составом элементов системы, • - связями между элементами системы.

Прикладная статистика — — наука о методах обработки статистических данных. • Методы прикладной статистики активно применяются в: • - технических исследованиях, • - экономике, • - менеджменте, • - социологии, • - медицине, • - геологии, • - истории и т. д.

Статистика (функция выборки) • У этого термина существуют разные значения, см. Статистика (значения). • Статистика: • - (в узком смысле) это измеримая числовая функция от выборки, не зависящая от неизвестных параметров распределения; • - (в широком смысле) термин с «расширениями» (например, математическая…); • - …

Назначение СМК • СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и "настраивать" это качество на ожидания потребителей (заказчиков). • Главная задача СМК - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению несоответствующей продукции или услуг (брака - плохому качеству продукции/услуг).

Причиной брака всегда являются неправильные действия. • Чтобы избежать брака, необходимо: • - формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, • - разработать инструкции по выполнению правильных действий, • - контролировать правильность действий.

Организация (по определению ISO) — это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений; т. е. под организацией понимается: • - совокупность элементов организационноштатной структуры, связанных с качеством, • - правила взаимодействия элементов структуры, • - персонал, отвечающий за качество.

Процесс • - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих "входы" в "выходы": • - "входами" процесса обычно являются "выходы" других процессов; • - процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от "входа" к "выходу").

Процедура установленный способ осуществления деятельности или процесса. • Процедурой можно назвать: • - с одной стороны процесс (или совокупность процессов); • - с другой стороны - это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса.

Документ информация (значимые данные), размещенная на соответствующем носителе. • Основные документы СМК перечислены ниже. • С документами СМК должны быть связаны другие организационно-распорядительные документы предприятия, например: "Положения о подразделениях", "Должностные инструкции" и проч.

(Нч) Документы системы менеджмента качества: • Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК ("О совершенствовании системы качества", "О представителе руководства", "О руководителе проекта", "О службе системы качества"). • Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры. • Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством. • Процедуры системы качества.

(Ок) Документы системы менеджмента качества: • Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества • План качества - документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту • Рабочие инструкции, связанные с качеством • Контрольные инструкции, связанные с качеством.

Ресурсы СМК все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др. ). • Итог: СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование политики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.

International Organization for Standardization (ISO) • - Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). • Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности.

Что такое ISO 9000? • Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. • ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Восемь принципов менеджмента, способствующих достижению целей качества • • Ориентация на потребителя Лидерство руководства Вовлечение сотрудников Процессный подход Системный подход к менеджменту Постоянное улучшение Принятие решений, основанное на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Семь методов - инструментов контроля качества • Из всего множества современных статистических методов, сложных для восприятия и широкого применения всеми участниками процесса в СМК, японские ученые отобрали семь методов, которые обеспечили простоту, наглядность, визуализацию этих методов, превратив их в эффективные инструменты контроля качества (рис. ).

В СМК основой принятия решений должны быть только факты, а не интуиция. • Главные причины трудностей, возникающих при управлении качеством, — ложные представления и ошибочные действия. • Чтобы различить, что ложно и ошибочно нужно организовать процесс поиска фактов, т. е. статистического материала.

Понятие статистического материала проиллюстрировано результатами стрельбы по мишени, приведенными на рис. ниже. • Сам по себе статистический материал, без обработки и анализа, не позволяет решить возникшую проблему.

Возможности и интерпретации: • - в первом случае, несмотря на то, что все пули попали в мишень, что соответствует годности всех семи произведенных выстрелов, их разброс очень велик, что говорит о слабых возможностях стрелка (хотя все попадания лежат в пределах допуска); • - во втором и в третьем случаях все семь выстрелов проведены точно (при отсутствии разброса), но во втором случае, видимо, из-за сбитого прицела, все выстрелы не попали в центр мишени.

На данном примере становится понятным смысл функции потерь качества с точки зрения Тагучи (см. рис. ниже). • Если все пули стрелка попадают в центр мишени, соответствующий, например, 10 очкам (номинал), то он набирает максимум очков и его потери на качество стрельбы равны нулю.

Влияние допусков на процент потерь: а — традиционный взгляд; б — взгляд Тагучи.

Потери качества • Если часть пуль попадают в кольца мишени, соответствующие меньшим значениям очков, то независимо от того, что все попадания лежат в «пределах допуска» , стрелок теряет часть очков. • Количество потерянных очков является потерями качества и описывается параболой способностей (качества) стрелка, которые характеризуются случайными погрешностями.

В тех случаях, когда все пули кучно попали в мишень, но не в центр, можно говорить о потерях качества не за счет способностей стрелка, а за счет качества оружия, и в частности его систематической погрешности. • Из примера понятно, что потери качества будут равны нулю только в том случае, когда результат соответствует «требованиям номинала» . • В противном случае, если даже результаты расположены в пределах допуска, потери качества неизбежны.

Сбором, обработкой и анализом результатов занимается математическая статистика, которая включает огромное количество различных методов, разработанных к настоящему времени и развитых в прикладной статистике.

Семь простых инструментов контроля качества

Далее следует обратиться к темам: Порядок сбора информации о качестве. Статистический ряд и его характеристики. Контрольный листок. Гистограмма. Диаграмма разброса (рассеивания). Метод стратификации (расслаивание данных). Диаграмма Парето. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы). • Контрольные карты. • •

ХХХ