Стандарты СС-RED Аудит 1 СС-RED Аудит Проект

Стандарты СС-RED Аудит 1

СС-RED Аудит Проект «Аудит Coca-Cola Red” - инструмент контроля качества работы торговых агентов, и представленности продукции “Coca-Cola” в точках продаж. Данные, собираемые аудиторами, представляются в виде аналитической отчетности, которая позволяет руководителям различных подразделений, в том числе и ТОП менеджменту, оценивать ситуацию на рынке и выбирать свои дальнейшие шаги в управлении и планировании. Существуют и менее глобальные задачи данного проекта, а именно оценка качества работы торгового отдела, в частности торговых агентов. Данная оценка влияет на размер бонусной части торговых агентов. Важность правильного и качественного сбора данных на данном проекте сложно переоценить. Она влияет на стратегическое планирование руководством компании Coca-Cola, а также на каждого торгового агента в отдельности, некачественные данные могут лишить его заслуженного бонуса, не забывайте об этом при сборе данных. 2

СОДЕРЖАНИЕ Словарь терминов и обозначений Бренды компании Coca-Cola 1. Основные правила работы для операторов • 1. 1 Основное правило проверки аудирования • 1. 2 Основные ошибки аудитора (статус "Не принято") • 1. 3 Второстепенные ошибки аудитора (статус "Принято") • 1. 4 Приоритеты проверки аудированных точек по Статусам • 1. 5 Канал ТТ 2. Статусы визита • 2. 1 «Работает» • 2. 2 «Закрыта насовсем» • 2. 3 «Временно не работает» • 2. 4 «Отказ» • 2. 5 «ТТ не найдена» • 2. 6 «Другое юр. лицо» 3. Анкета: Киоски • 3. 1 ФОТО • 3. 2 Холодильники • 3. 3 Холодильники. Анкета • 3. 4 Наличие • 3. 5 Секции • 3. 6 Другие стандарты 3

СОДЕРЖАНИЕ 4. Традиция • 4. 1 Фото • 4. 2 Холодильники • 4. 3 Холодильники. Анкета • 4. 4 Наличие • 4. 5 Секции • 4. 6 Секция. Анкета • 4. 7 Доп. оборудование • 4. 8 Доп. оборудование. Грибочек • 4. 9 Порядок оценки дисплеев • 4. 10 Доп. оборудование. Анкета • 4. 11 Другие стандарты 5. Современная • 5. 1 Фото • 5. 2 Наличие • 5. 3 Полка • 5. 4 Полка. Анкета • 5. 5 Доп. оборудование • 5. 6 Доп. оборудование. Грибочек • 5. 7 Порядок оценки дисплеев • 5. 8 Доп. оборудование. Анкета. Очередность дисплеев • 5. 9 Доп. оборудование. Анкета. Заполненность дисплеев • 5. 10 Доп. оборудование. Анкета. Количество дисплеев • 5. 11 Доп. оборудование. Анкета. Общая оценка дисплеев • 5. 12 Холодильники • 5. 13 Холодильники. Анкета 6. Ещё раз о фотографии 4

Словарь терминов и обозначений • TCCC (The Coca-Cola Company) – компания Coca-Cola и ее продукция • PCI (Pepsi. Co International) – компания Pepsi. Co и ее продукция • SSD (Soft Sparkling Drinks) – Сладкие газированные напитки • ТТ – торговая точка • SKU (Stock keeping unit) - ассортиментная единица продукции, отличающаяся по бренду (марке), вкусу, размеру (литражу) и виду упаковки. • Фейсинг ( face – перевод с англ. яз. - «лицо» ) – единица продукции, стоящая в ближайшем от покупателя ряду на полке. • ХО – Холодильное оборудование • Холодная полка – стеллаж с системой охлаждения продукции • СС – Coca-Cola • FA – Fanta • Spr – Sprite • BA – Bon Aqua 5

Бренды компании Coca-Cola Бренды, подлежащие аудиту Бренды, отсутствующие в вопросах анкеты* * Но учитываемые при подсчёте эксклюзивности холодильника

Общая информация о категории «SSD» SSD (Soft Sparkling Drinks) – сладкие газированные безалкогольные напитки. • Основной вид упаковки: бутылки/банки • Как правило, на бутылках указана газованность: сильно, средне или слабо газированные. • Важное замечание: продукция должна быть не только газированной, но и сладкой. Поэтому, питьевая вода (такая как Bon Aqua, Aqua minerale и пр. ) сюда не относится. • Объёмы: от 0. 1 до +∞ • К ТССС относится: Coca-cola, Sprite, Fanta, Schweppes (каждый из указанных – всех вкусов)

Бренды компании Coca-Cola Соки (Juices) – сладкие негазированные напитки, включающие в себя соки, нектары, морсы. • Основной вид упаковки – тетрапак. • Как правило, на упаковке написано: «сок» , «нектар» , «морс» , что указывает на данную категорию • Объёмы от 0. 2 до +∞ • К ТССС относится: Добрый, Rich и Nico Bio time. Они могут быть любого вкуса.

Соки, не подлежащие аудиту Внимание: Стеклянная упаковка, детские соки, сокипюре и сокосодержащие напитки (в пластиковых бутылках и банках) (кроме Добрый Pulpy) не учитываются в аудите ПРИМЕР: Соки в стекле Детские соки Пюре

Сокосодержащие напитки Ниже представлены примеры напитков, которые мы не аудируем. Морсы, нектары в бумажных пакетах (тетрапаках) не являются сокосодержащими напитками (в рамках данного аудита).

Добрый Pulpy • Добрый Pulpy - это напиток сокосодержащий из апельсина с мякотью • Не является соком • Продукция ТССС – холодильник остаётся эксклюзивным • Несмотря на то, что это сокосодержащий напиток – подлежит аудиту в блоке «наличие» и «доп. оборудование» Вкус апельсин Уникальная технология производства сохраняет мякоть апельсина в напитке целой и свежей Формула продукта: 7% сок, 4% мякоть апельсина Поддержка основного бренда Добрый Маленькие капсулы, содержащие апельсиновый сок Коммуникация мякоти

Общая информация о категории «Холодный чай» Холодный чай (Ice tea) – сладкие напитки, в основном, негазированные. • Основной вид упаковки – бутылки/банки • Как правило, на упаковке отображено название категории «холодный чай» или «Ice tea» • Могут быть и газированными (например «Teazz» ). Всё равно считается как холодный чай. • Объёмы от 0. 33 до +∞ • К ТССС относится: Nestea любых вкусов.

Общая информация о категории «Питьевая вода» Пит. вода Питьевая вода (Still water) – газированная, среднегазированная и негазированная питьевая бесцветная вода. • Основной вид упаковки – бутылки • Как правило, на бутылках указана газованность: сильно, средне или слабо газированные. • Могут иметь разные вкусы (пример: Bon Aqua Viva, Aqua Minerale Active) – но, несмотря на это, относятся к категории питьевая вода. • Объёмы от 0. 5 до 4, 5 Л • К ТССС относится: Bon Aqua любой газованности и Bon Aqua Viva любых вкусов.

Питьевая вода, не подлежащая аудиту Внимание: Питьевая вода в стекле и объёмом >=5 л. не подлежит учёту ПРИМЕР: Вода в стекле Вода, объёмом >= 5 Л.

Общая информация о категории «Энергетики» Энергетики (Energy drinks) – безалкогольные энергетические напитки • Основной вид упаковки – банки/бутылки • Как правило, на упаковках указано: «энергетический напиток» , «энергетик» или «energy drink» • Аудируем только безалкогольные энергетики (на упаковке должна отсутствовать информация об «Оборотах» (или градусах) напитка) • Объёмы от 0. 25 до +∞ • К ТССС относится: Burn любых вкусов.

Бренды PCI и др. производителей SSD Продукция PCI Локальные бренды

Бренды PCI и др. производителей Соки Продукция PCI Локальные бренды

Бренды PCI и др. производителей Хол. чай Продукция PCI Локальные бренды

Бренды PCI и др. производителей Пит. вода Продукция PCI Локальные бренды

Бренды PCI и др. производителей Энергетики Продукция PCI Локальные бренды

1. Основные правила работы операторов 1. 1 ОСНОВНОЕ ПРАВИЛО ПРОВЕРКИ АУДИРОВАНИЯ • 1. 1. 1 В СЛУЧАЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ - РЕШЕНИЕ ПРИНИМАЕТСЯ В ПОЛЬЗУ АУДИТОРА. • 1. 1. 2 Фотографии всегда должны располагаться в соответствии со своими стандартами • 1. 1. 3 В категории "Наличие" должна быть вся информация о продукции ТССС 1. 2 Основные ошибки аудитора (статус "Не принято") • 1. 2. 1 ОТСУТСТВИЕ ОСНОВНЫХ ТИПОВ ФОТОГРАФИЙ: – Фасад – Адрес фактический – Юридическое лицо (за исключением визитов со статусом Временно не работаетЗакрыта насовсемТТ не найдена и при условии отсутствия информации при входе в точку) Название магазина, указанное на вывеске и совпадающее с информацией в Адресной Программе, является идентификацией (подтверждением) юр. лица. – Продукция ТССС (фото витрин, стеллажей, полок, ХО, доп. оборудования, подтверждающие данные, указанные аудитором в анкете) (допустимое расхождение анкеты и данных на фотографии – 1 SKU) – Панорамное фото внутри магазина (только традиция) • 1. 2. 2 Смазанные фото (нельзя рассмотреть более 2 -ух SKU – они смазаны. ) 1. 3 Второстепенные ошибки аудитора (статус "Принято") • 1. 3. 1 Возможность аналитика исправить ошибку, допущенную аудитором в анкете на основании фотографий • 1. 3. 2 Нечеткое качество фото, но SKU просматривается • 1. 3. 3 Нечеткое качество фото, видна вспышка фотокамеры в витрине (блики) 1. 4 Приоритеты проверки аудированных точек по Статусам: – Работает – Допроверить (оценка СС) – Др. юр. лицо – Временно не работает – Закрыта насовсем – ТТ не найдена – Отказ 21

1. 5 Канал ТТ Для аудитора: • В каждой ТТ кпк автоматически определяет канал продаж: – Современная ТТ (автоматически открывает анкету современной ТТ) – Традиция (нужно выбрать анкету самому: киоск или традиционный магазин) • Если видим перед собой павильон (трад. ), но указанный канал – «совр» - делаем аудит по «совр» . И наоборот. Для оператора: • Оператор не меняет трад. на совр. и наоборот. • Даже если видим что на фото павильон (трад. ), но если КАНАЛ определен как «Совр» - значит принимаем его за «Совр» • Оператор может внести изменения только в канале FT и поменять «киоск» на «трад» и наоборот. Замену, по запросу, осуществляет ITспециалист, получив письменно информацию от LO (старшего оператора). После смены типа ТТ оператор правит анкету. 22

2. Статусы визита ТТ Выставляются аудитором 23

Статусы 2. 1 «Работает» Точка располагается по указанному адресу, работает, юр. лицо совпадает. Аудит проведён (в современной ТТ в случае наличия коммента «запрет на фото» фото внутри ТТ могут отсутствовать) Необходимые фото: фасад, адрес, юр. лицо 2. 2 «Закрыта насовсем» Точка не работает, должно быть подтверждение её «закрытости» на фото. Необходимые фото: Адрес, фасад, фото, подтверждающее "закрытость" точки, например: Закрыто (без указания времени), заколоченные двери, в точке не наблюдается никаких признаков активности 24

Статусы 2. 3 «Временно не работает» Точка временно закрыта. «Обед» , «Учёт» , «Перерыв 10 минут» , в точке нет света, электричества Необходимые фото: Фасад, адрес, если есть возможность - юр. лицо, фото, подтверждающее временное "закрытие" точки 2. 4 «Отказ» Представители магазина запретили проводить аудит. Аудит либо не начался, либо оборван на середине, фотоотчёт неполный, либо его нет вообще (трад. и киоск. В современной ТТ, при запрете фотографирования, аудитором ставится статус «Работает» и аудит проводится без фотоотчёта внутри точки. Необходим комментарий «запрет на фото» . В таком случае такая точка принимается. ) Необходимые фото: фасад и адрес 25

Статусы 2. 5 «ТТ не найдена» Не найдена точка физически, или в точке отсутствует юр. лицо (только для трад. и киоска. ) Необходимые фото: • 2. 5. 1 Если ТТ не найдена, то: адрес, панорама местности; • 2. 5. 2 Если отсутствует юр. лицо: фасад, адрес 26

Статусы 2. 6 «Другое юр. лицо» В точке, располагающейся по данному адресу другое юр. лицо Необходимые фото: фотографии фасада, адреса, и другого юр. лица в точке (вывеска, чек и т. п. ). 2. 7 Статусы «другое юр. лицо» и «ТТ не найдена» (в случае отсутвия юр. лица) для канала СОВРЕМЕННАЯ ТТ. В современных ТТ, в случае отсутствия юр. лица или при наличии юр. лица отличного от указанного в адресной программе, устанавливается статус «работает» и аудит проводится без фотографий юр. лица (если его нет) или с фотографией другого юр. лица, которое есть в этой ТТ. 27

3. Анкета: Киоски Ларьки, палатки, киоски. 28

Киоск Для аудиторов: В киоске не так много основных мест расположения продукции: относительно небольшая часть витрины + ХО, стоящий снаружи. Редко на киоске можно найти адрес, так что есть смысл сразу сфотографировать адрес ближайшего дома. Юр. лицо присутствует чаще всего на чеке, либо на информационном листе, который расположен прямо над окошком. ХО, расположенный на улице, при неудачном освещении, может отсвечивать, и на фотографии, вместо продукции, будет виден аудитор в отражении. Нужно уделить внимание качеству фото при солнечной погоде. Не аудируем всё, что находится внутри киоска (продукция, ХО) Для операторов: Киоск – самая быстрая для проверки ТТ. Частые проблемы могут возникнуть с отсвечиванием на фото и нечётким изображением юр. лица на чеке. Ввиду того, что большинство владельцев киосков – ИП – часты статусы «ТТ не найдена» . 29

3. 1 ФОТО Обязательно наличие фото: • Подтверждающие фото – Фасад (главный вход с вывеской) – Физический адрес (или ближайший к ТТ адрес) – Юр. лицо ТТ (например: ООО «Ромашка» , ИП «Иванов» ) • Фото всей продукции ТССС • ХО • Фото всей продукции и оборудования конкурентов, участвующей в аудите (ХО, продукция) • Фото не эксклюзивности ХО ТССС отдельно (если ХО не эксклюзивно) • Актуальные рекламные материалы В зависимости от ситуации, фото фасада или юр. лица могут отсутствовать (подробнее в разделе «Статусы визита в ТТ» При запрете на фотографирование необходимо ставить статус «Отказ» . Точка без фото (или с неполным фотоотчётом) не принимается 30

3. 2 Группа «Холодильник» 3. 2. 1 Учитывается: Оцениваются брендированные ХО ТССС - с любым промышленно изготовленным логотипом из списка продукции ТССС - CC, Fanta, Sprite, Schweppes, Rich, Добрый (сок и лимонад), Фруктайм, Powerade, Burn и др. Оцениваются холодильники, в которых мы угадываем холодильник ТССС (за исключение ХО, в которых бренд полностью заклеен белой плёнкой). Если ХО пустое - фотография всё равно должна быть. Такое ХО учитывается только в вопросе количества дверей и эксклюзивности. Во всех остальных пунктах ставим «НЕТ» или « 0» В киосках мы учитываем лишь ХО, стоящие на улице 3. 2. 2 Не учитывается: Не оцениваются холодильники без логотипов, холодильники других производителей, холодильники, в которых мы не можем узнать ХО ТССС. Не засчитываются холодильники с наклеенным вручную стикером "Coca. Cola" или любым другим брендом ТССС. Во всех этих случаях мы учитываем лишь наличие нашей продукции. Не учитываем ХО, стоящие внутри киоска. 31

3. 2 Группа «Холодильник» 3. 2. 3 Должно быть сделано как минимум 2 фото ХО: • фото логотипа + три полки сверху и • фото трёх нижних полок. фото логотипа + три полки сверху фото трёх нижних полок 32

3. 2 Группа «Холодильник» 3. 2. 4 В случае плохого освещения, аудитор должен делать фотографии каждой полки ХО отдельно. 3. 2. 5 В случае, если доступ к ХО ограничен, аудитор должен выбрать наиболее удобную позицию для фото и сфотографировать ХО как можно лучше. Не всегда в таком случае может быть фото: логотип+3 полки сверху и три полки снизу. 3. 2. 6 Аудитор обязан оставить комментарий «доступ к ХО ограничен» в случае, описанном в п. 3. 2. 5. Если комментария нет, а фото неудачное – ставим такой комментарий. Иллюстрация к пункту 3. 2. 5, 3. 2. 6 33

3. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 3. 3. 1 Эксклюзивен Эксклюзивность холодильника – наличие в холодильнике продукции ТОЛЬКО компании ТССС. Если в холодильнике есть что-то кроме продукции компании ТССС (продукция конкурентов или пр. предметы) – он считается НЕ эксклюзивным. В таком случае – необходимо сделать отдельное фото чужой продукции в ХО ТССС. Если на фото отчетливо не просматривается изображение продукции конкурента, необходимо добавить комментарий с указанием названия продукции конкурента. Если на фото невозможно разглядеть чужую продукцию – ХО считается эксклюзивным. Если ХО пустой – считаем эксклюзивным Не эксклюзивный холодильник 34

3. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 3. 3. 2 Количество дверей Указывается суммарное количество дверей холодильников ТССС в магазине. Холодильники могут быть: • 0. 5 дверей - небольшие ХО, до пояса или до груди + холодильники в виде банки энергетиков. • 1 дверь – физически одна дверь (9 -10 фейсов 0. 5 помещается на полке) • 1, 5 двери – физически 2 двери (11 -14 фейсов 0. 5 помещается на полке) • 2 двери – физически 2 двери (15 -18 фейсов 0. 5 помещается на полке) 2 двери 1, 5 двери 1 дверь 0. 5 дверей 35

3. 3 Группа «Холодильник» . Анкета. 3. 3. 3 Количество полок Указывается суммарное количество полок холодильников ТССС в магазине. • Если в 1 или 1. 5 дверном холодильнике <=5 полок, необходимо поставить « 5» , в 2 х дверном <=10, то ставим 10. Холодильники которые имеют 0. 5 двери имеют фактическое кол-во полок (пример cancooler) • Если более пяти или десяти (в зависимости от количества дверей) – нужно указать фактическое количество. Не зависимо от бренда холодильника или от его заполненности. Если ХО пустой или продукции ТССС нет – мы считаем только количество дверей и эксклюзивность. Во всех остальных пунктах ставим « 0» или «нет» . В двухдверном ХО количество физических полок умножается на 2. В данном ХО – 10 полок. В этом соковом ХО – 6 полок Can-cooler засчитывается как одна полка 36

3. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 3. 3. 4 Кол-во рядов (в глубину) менее чем с 3 -мя бутылками/банками + чужая продукция Указывается суммарное количество таких рядов в холодильниках ТССС в магазине, для этого необходимо посчитать в ХО количество рядов, в которых: А) Количество банок/бутылок меньше 3 (т. е. 0 (пустой) (стрелочка), 1 или 2 (кружочек вокруг банки Coca-Cola)) Б) Ближайшая банка/бутылка в ряду не является продукцией Coca-Cola. Сумму пунктов «а» и «б» записать в ответ. На фото: ближайшая бутылка не является продукцией Coca-Cola (Pepsi, Лаймон fresh, Lipton), пример обычного ряда (Sprite) (такие ряды не считаем), пример пустого ряда (отмечен стрелкой) и пример ряда, в котором меньше чем 3 37 бутылки/банки в ряду (Coca-Cola).

3. 3 Группа «Холодильник» . Анкета В случае, если полки в ХО пустые (при этом, продукция ТССС в ХО есть), ряды условно считаем по таблице ниже: Кол-во дверей 0. 5 1 1. 5 2 Кол-во рядов на 1 пустой полке Физическое кол-во полок *примерное кол-во фейсингов 8 рядов 12 рядов 16 рядов В случае, если есть пустые ряды, при этом на полке есть продукция одного объёма – ряды мы считаем исходя из объёма стоящей на полке продукции: сколько бутылок этого объёма ещё может поместиться на полке. В случае, если есть пустые ряды, при этом на полке есть продукция разных объёмов – ряды мы считаем на глаз, на усмотрение аудитора. Если ХО пустой или продукции ТССС нет – мы считаем только количество дверей; эксклюзивность, полки и кол-во пустых рядов ставим « 0» Лежачая продукция не учитывается в блоке ХО, в т. ч. в ХО конкурентов. Она не засчитывается в заполненности ряда и не обнуляет кол-во бутылок, которые закрывает, не делает ХО не эксклюзивным. 38

3. 3 Группа «Холодильник» . Анкета Иллюстрация к описанному выше, на предыдущем слайде: 3. 3. 5 Ценник на каждом SKU в брендированном ХО ТССС. На каждом SKU во всех ХО ТССС должны присутствовать ценники. Если хотя бы на одном SKU во всех ТССС отсутствует ценник – пункт не «работает» . Если продукция стоит одинаково – достаточно одного ценника. 39

3. 4 Группа «Наличие» 3. 4. 1 Наличие учитывается везде: на витринах, во всех ХО (кроме ХО внутри) 3. 4. 2 При наличии хотя бы одной банки, бутылки или упаковки продукции, указанной в анкете – отмечаем её. Отмечаем, если есть хоть какое-то подозрение на то, что эта продукция относится к ТССС: крышка, горлышко, цвет бутылки и т. д. Не отмечаем муляжи, пустую или полупустую продукцию. Для операторов: если аудитор отметил ту или иную продукцию в наличии, а подтверждение на фото видно не чётко – верим аудитору! 3. 4. 3 В опросник анкеты добавлены: Добрый Pulpy 0. 9 и Добрый Деревенские Яблочки 1 Л. Лежачую продукцию учитываем по всем правилам учёта наличия 40

3. 5 Группа «Секции» Секции – это выкладка продукции, в соответствии с принятыми ТССС стандартами только на витринах (кроме продукции, стоящей на кассовом кубе (кассовом аппарате)). Секции не считаются в ХО! 3. 5. 1 Бренды, входящие в SSD: Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta Grape, Sprite, Schweppes (все вкусы) 3. 5. 2 Nestea, Burn, Bon Aqua: учитываются все вкусы. Объёмы определены в каждом отдельном вопросе. 3. 5. 3 Наличие ценников на продукции в секции – не обязательно. Принцип заполнения этого блока анкеты разберём на примере вопросов, связанных с SSD: 3. 6. 1 Общее количество фейсингов TCCC SSD объёмом 0. 5 на витрине 3. 6. 2 Максимальное количество фейсингов TCCC SSD объёмом 0. 5, стоящих рядом на витрине 41

3. 6 Группа «Секции» . Анкета 3. 6. 1 Общее количество фейсингов TCCC SSD объёмом 0. 5 на витрине Необходимо сосчитать общее количество фейсингов ТССС SSD объёмом 0. 5 на витрине. На данной витрине объём 0. 5 представлен только в верхней части витрины. При пересчёте, мы получаем общее количество – 11 бутылок. В ответе на данный вопрос мы укажем « 11» . 42

3. 6 Группа «Секции» . Анкета 3. 6. 2 Максимальное количество фейсингов TCCC SSD объёмом 0. 5, стоящих рядом на витрине Необходимо найти максимальное количество фейсингов ТССС SSD объёмом 0. 5 на витрине, стоящих рядом и указать это максимальное кол-во. На данной витрине объём 0. 5 представлен только в верхней части витрины. Общее количество, мы уже узнали в прошлом вопросе – 11. Какое же максимальное число бутылок, стоит подряд? Пересчитав, мы получаем ответ – 11 бутылок. В ответе укажем « 11» . 43

3. 6 Группа «Секции» . Анкета По аналогии с принципом подсчёта в п. п. 3. 6. 1 и 3. 6. 2 мы отвечаем на другие вопросы в этом блоке: 3. 6. 3 Общее количество фейсингов (BA + BA Viva) объёмом 0. 5 на витрине Необходимо сосчитать общее количество фейсингов BA+BA Viva объёмом 0. 5 на витрине. Учитывается BA и BA Viva всех вкусов и степеней газованности 3. 6. 4 Максимальное количество фейсингов (BA+ BA Viva) объёмом 0. 5 стоящих рядом на витрине Необходимо найти максимальное количество фейсингов BA+BA Viva объёмом 0. 5 на витрине, стоящих рядом и указать это максимальное кол-во Учитывается BA и BA Viva всех вкусов и степеней газованности 44

3. 6 Группа «Секции» . Анкета 3. 6. 5 Общее количество фейсингов NESTEA объёмом 0. 5 на витрине Необходимо сосчитать общее количество фейсингов Nestea объёмом 0. 5 на витрине. Учитывается Nestea всех вкусов 3. 6. 6 Максимальное количество фейсингов NESTEA объёмом 0. 5 стоящих рядом на витрине Необходимо найти максимальное количество фейсингов Nestea объёмом 0. 5 на витрине, стоящих рядом и указать это максимальное кол-во Учитывается Nestea всех вкусов 3. 6. 7 Общее количество фейсингов BURN (любые SKU) на витрине Необходимо сосчитать общее количество фейсингов Burn любых SKU на витрине. Внимание! В этом вопросе учитывается Burn любого размера, как банки, так и бутылки. 3. 6. 8 Максимальное количество фейсингов BURN стоящих рядом (любые SKU) на витрине Необходимо найти максимальное количество фейсингов Burn любых SKU на витрине, стоящих рядом и указать это максимальное кол-во Внимание! В этом вопросе учитывается Burn любого размера, как банки, так и бутылки. 45

3. 7 Группа «Другие стандарты» 3. 7. 1 Количество актуальных плакатов Учитываются любые плакаты форматом от А 4 и больше, которые находятся в списке актуальных • Не учитываются порванные, грязные, невидные полностью, неактуальные плакаты • В ответе указываем реальное количество актуальных плакатов. 46

4. Анкета: Традиция Павильоны, магазины, гастрономы, минимаркеты (НЕ СЕТЕВЫЕ) Традиционный магазин/павильон Магазин самообслуживания 47

Традиция Для аудиторов: Традиция может быть представлена как в виде небольшого павильончика, так и в виде несетевого магазина самообслуживания. ХО здесь встречаются чаще, чем в киосках. Блок секций более насыщен вопросами, чем в прошлом типе ТТ. В традиционном магазине обязательно нужно делать панорамное фото внутри. Если запрещают – статус «запрет на панорамное фото» . В магазинах, где покупателя обслуживает продавец (не магазины самообслуживания) – ХО может располагаться за прилавком, соответственно, сфотографировать правильно его не удастся. В таком случае нужно найти наиболее удобную позицию для фотографирования, сделать фото, поставить комментарий «доступ к ХО ограничен» . Для операторов: Традиция проверяется дольше, чем киоски. Фото ХО не всегда будет сделана, согласно п. 4. 2. 3. В таком случае - проверяйте наличие комментария «Доступ к ХО ограничен» . Обязательно наличие панорамного фото, или статуса «запрет на панорамное фото» , в противном случае. Увы, стеллажи и прибитые к стене полки с продукцией, порой, в традиции располагаются на большом удалении от покупателя – на фото может быть нечётко видна продукция. 48

4. 1 ФОТО Обязательно наличие фото: • Подтверждающие фото – Фасад (главный вход с вывеской) – Физический адрес (или ближайший к ТТ адрес – Юр. лицо ТТ (например: ООО «Ромашка» , ИП «Иванов» ) – Панорамное фото внутри ТТ (она должна располагаться в разделе ТТ на сайте) • Фото всей продукции ТССС • ХО • Фото не эксклюзивности ХО ТССС отдельно (если ХО Не эксклюзивно) • Доп. оборудование • Актуальные рекламные материалы В зависимости от ситуации, фото фасада или юр. лица могут отсутствовать (подробнее в разделе «Статусы визита в ТТ» При запрете на фотографирование необходимо ставить статус «Отказ» . Точка без фото (или с неполным фотоотчётом) не принимается 49

4. 2 Группа «Холодильник» 4. 2. 1 Учитывается: Оцениваются брендированные ХО ТССС - с любым промышленно изготовленным логотипом из списка продукции ТССС - CC, Fanta, Sprite, Schweppes, Rich, Добрый (сок и лимонад), Фруктайм, Powerade, Burn и др. Оцениваются холодильники, в которых мы угадываем холодильник ТССС (за исключение ХО, в которых бренд полностью заклеен белой плёнкой). Если ХО пустое - фотография всё равно должна быть. Такое ХО учитывается только в вопросе количества дверей и эксклюзивности. Во всех остальных пунктах ставим «НЕТ» или « 0» 4. 2. 2 Не учитывается: Не оцениваются холодильники без логотипов, холодильники других производителей, холодильники, в которых мы не можем узнать ХО ТССС. Не засчитываются холодильники с наклеенным вручную стикером "Coca. Cola" или любым другим брендом ТССС. Во всех этих случаях мы учитываем лишь наличие нашей продукции. Не учитываем ХО, стоящие в подсобках. 50

4. 2 Группа «Холодильник» 4. 2. 3 Должно быть сделано как минимум 2 фото ХО: • фото логотипа + три полки сверху и • фото трёх нижних полок. фото логотипа + три полки сверху фото трёх нижних полок 51

4. 2 Группа «Холодильник» 4. 2. 4 В случае плохого освещения, аудитор должен делать фотографии каждой полки ХО отдельно. 4. 2. 5 В случае, если доступ к ХО ограничен, аудитор должен выбрать наиболее удобную позицию для фото и сфотографировать ХО как можно лучше. Не всегда в таком случае может быть фото: логотип+3 полки сверху и три полки снизу. 4. 2. 6 Аудитор обязан оставить комментарий «доступ к ХО ограничен» в случае, описанном в п. 4. 2. 5. Если комментария нет, а фото неудачное – ставим такой комментарий. Иллюстрация к пункту 4. 2. 5, 4. 2. 6 52

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 4. 3. 1 Эксклюзивен Эксклюзивность холодильника – наличие в холодильнике продукции ТОЛЬКО компании ТССС. Если в холодильнике есть что-то кроме продукции компании ТССС (продукция конкурентов или пр. предметы) – он считается НЕ эксклюзивным. В таком случае – необходимо сделать отдельное фото чужой продукции в ХО ТССС. Если на фото отчетливо не просматривается изображение продукции конкурента, необходимо добавить комментарий с указанием названия продукции конкурента. Если на фото невозможно разглядеть чужую продукцию – ХО считается эксклюзивным. Если ХО пустой – ХО считается эксклюзивным Не эксклюзивный холодильник 53

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 4. 3. 2 Количество дверей Указывается суммарное количество дверей холодильников ТССС в магазине. Холодильники могут быть: • 0. 5 дверей - небольшие ХО, до пояса или до груди + холодильники в виде банки энергетиков. • 1 дверь – физически одна дверь (9 -10 фейсов 0. 5 помещается на полке) • 1, 5 двери – физически 2 двери (11 -14 фейсов 0. 5 помещается на полке) • 2 двери – физически 2 двери (15 -18 фейсов 0. 5 помещается на полке) 2 двери 1, 5 двери 1 дверь 0. 5 дверей 54

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета. 4. 3. 3 Количество полок Указывается суммарное количество полок холодильников ТССС в магазине. • Если в 1 или 1. 5 дверном холодильнике <=5 полок, необходимо поставить « 5» , в 2 х дверном <=10, то ставим 10. Холодильники которые имеют 0. 5 двери имеют фактическое кол-во полок (пример cancooler) • Если более пяти или десяти (в зависимости от количества дверей) – нужно указать фактическое количество. Не зависимо от бренда холодильника или от его заполненности. Если ХО пустой или продукции ТССС нет – мы считаем только количество дверей и эксклюзивность. Во всех остальных пунктах ставим « 0» или «нет» . В двухдверном ХО количество физических полок умножается на 2. В данном ХО – 10 полок. В этом соковом ХО – 6 полок Can-cooler засчитывается как одна полка 55

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 4. 3. 4 Кол-во рядов (в глубину) менее чем с 3 -мя бутылками/банками + чужая продукция Указывается суммарное количество таких рядов в холодильниках ТССС в магазине, для этого необходимо посчитать в ХО количество рядов, в которых: А) Количество банок/бутылок меньше 3 (т. е. 0 (пустой) (стрелочка), 1 или 2 (кружочек вокруг банки Coca-Cola)) Б) Ближайшая банка/бутылка в ряду не является продукцией Coca-Cola. Сумму пунктов «а» и «б» записать в ответ. На фото: ближайшая бутылка не является продукцией Coca-Cola (Pepsi, Лаймон fresh, Lipton), пример обычного ряда (Sprite) (такие ряды не считаем), пример пустого ряда (отмечен стрелкой) и пример ряда, в котором меньше чем 3 56 бутылки/банки в ряду (Coca-Cola).

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета В случае, если полки в ХО пустые (при этом, продукция ТССС в ХО есть), ряды условно считаем по таблице ниже: Кол-во дверей 0. 5 1 1. 5 2 Кол-во рядов на 1 пустой полке Физическое кол-во полок *примерное кол-во фейсингов 8 рядов 12 рядов 16 рядов В случае, если есть пустые ряды, при этом на полке есть продукция одного объёма – ряды мы считаем исходя из объёма стоящей на полке продукции: сколько бутылок этого объёма ещё может поместиться на полке. В случае, если есть пустые ряды, при этом на полке есть продукция разных объёмов – ряды мы считаем на глаз, на усмотрение аудитора. Если ХО пустой или продукции ТССС нет – мы считаем только количество дверей; эксклюзивность, полки и кол-во пустых рядов ставим « 0» Лежачая продукция не учитывается в блоке ХО, в т. ч. в ХО конкурентов. Она не засчитывается в заполненности ряда и не обнуляет кол-во бутылок, которые закрывает, не делает ХО не эксклюзивным. 57

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета Иллюстрация к описанному выше, на предыдущем слайде: 4. 3. 5 Ценник на каждом SKU в брендированном ХО ТССС. На каждом SKU во всех ХО ТССС должны присутствовать ценники. Если хотя бы на одном SKU во всех ТССС отсутствует ценник – пункт не «работает» . Если продукция стоит одинаково – достаточно одного ценника. 4. 3. 6 Кол-во ХО ТССС В ответе необходимо указать кол-во холодильников ТССС в магазине (учитываем ХО, 58 описанные в п. 4. 2. 1)

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 4. 3. 7 Холодильник расположен в "лучшем месте" Нас интересуют ТОЛЬКО ХО, ЗА ПРИЛАВКОМ! Если хотя бы одно ХО за прилавком стоит на расстоянии не более 3 -ёх метров от «куба» - ставим «галочку» . На фото изображен обычный магазин (не самообслуживания). Стрелочкой показано направление очереди. Прямоугольником выделен кассовый «куб» . Овалом – ХО ТССС. 59

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 4. 3. 7 Холодильник расположен в "лучшем месте « • Традиция прилавочного типа: ХО находится в лучшем месте, если он расположен не далее чем 3 метра от кассового куба (кассовый аппарат) по направлению очереди, за прилавком полностью! – Если кассовый куб полностью закрывает ХО, то в таком случае считаем, что ХО находится не в лучшем месте. – Хотя бы одно ХО должно быть в лучшем месте! • Магазин самообслуживания: хотя бы один ХО ТССС – первый по ходу движения, по сравнению с ХО PCI. – Если в традиционной ТТ типа самообслуживание 2 входа и у одного стоит ХО PCI, а у другого ХО ТССС, то ХО ТССС находится в лучшем месте. – Если ХО PCI нет в ТТ – ХО ТССС всегда будет в лучшем месте 60

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 4. 3. 7 Холодильник расположен в "лучшем месте" 61

4. 3 Группа «Холодильник» . Анкета 4. 3. 7 Холодильник расположен в "лучшем месте" • «Транзитная зона» - зона ТТ на расстоянии 1. 5 м. от входа на территорию торговой площади ТТ. • Оборудование, стоящее в этой зоне считается «НЕ в лучшем месте» и не считается первым по ходу движения в данном вопросе анкеты. 62 1. 5 м. • Естественно, данное правило распространяется только на традиционные магазины самообслуживания (не прилавочного типа) 62

4. 4 Группа «Наличие» 4. 4. 1 Наличие учитывается везде: на витринах, во всех ХО (кроме ХО в подсобках), на доп. оборудовании 4. 4. 2 При наличии хотя бы одной банки, бутылки или упаковки продукции, указанной в анкете – отмечаем её. Отмечаем, если есть хоть какое-то подозрение на то, что эта продукция относится к ТССС: крышка, горлышко, цвет бутылки и т. д. Не отмечаем муляжи, пустую или полупустую продукцию. Для операторов: если аудитор отметил ту или иную продукцию в наличии, а подтверждение на фото видно не чётко – верим аудитору! 4. 4. 3 В опросник анкеты добавлены: Добрый Pulpy 0. 9 и Добрый Деревенские Яблочки 1 Л. Лежачую продукцию учитываем по всем правилам учёта наличия 63

4. 5 Группа «Секции» 4. 5. 1 Холодная полка • Возможное место размещения продукции ТССС – «холодная полка» . • Это охлаждённое место, без защитного стекла. Магазинный ХО не является холодной полкой. Холодная полка не является брендированным оборудованием ТССС, PCI и пр. • Чаще всего встречается в современных ТТ, но и в традиции также можно встретить (в основном в несетевых магазинах самообслуживания) • Холодная полка считается как стеллаж, а это значит, что все вопросы связанные с полками стеллажа: наличие, секция – относится, в том числе, и к «холодным полкам» . • Говоря «стеллаж» , мы подразумеваем и «холодную полку» тоже. 64

4. 5 Группа «Секции» Секции – это выкладка продукции, в соответствии с принятыми ТССС стандартами только на витринах и стеллажах (кроме продукции, стоящей на кассовом кубе (кассовом аппарате), на горизонтальном плоском прилавке, а так же в местах, не являющимися основным местом продажи (напр. отдельно прибитые полочки) (рис. 4. 5. (след. слайд)). Секции не считаются в ХО и на дисплеях! Наличие ценников на продукции в секции – не обязательно. 4. 5. 2 Бренды, входящие в SSD: Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta Grape, Sprite, Schweppes (все вкусы) 4. 5. 3 Nestea, Burn, Bon Aqua: учитываются все вкусы. Объёмы определены в каждом отдельном вопросе. 4. 5. 4 Добрый: учитываются все вкусы (в т. ч. Добрый Морс), кроме Добрый Pulpy 4. 5. 5 В вопросах, где необходимо присутствие всех 3 -ёх брендов (СС/Fa/Spr) – должны присутствовать все 3, в противном случае (при отсутствии одного из них) – мы отвечаем отрицательно. Принцип заполнения этого блока анкеты разберём на примере вопросов, связанных с SSD: 4. 6. 1 Общее количество фейсингов ТССС SSD объёмом 1/1. 5/2 стоящие на 1 -ой по заполненности полке 4. 6. 2 Максимальное количество фейсингов ТССС SSD объёмом 1/1. 5/2 стоящие подряд на 1 -ой по заполненности полке 4. 6. 3 На 1 -ой по заполненности ТССС SSD полке, при наличии 6 фейсингов, стоящих рядом, 65 присутствуют все три бренда CC, Fanta, Sprite

4. 5 Группа «Секции» (рис. 4. 5) Данная выкладка будет считаться как секция, т. к. располагается в основном месте продажи – на стеллаже с напитками. Здесь учитывается секция и наличие. Данная выкладка располагается на отдельной прибитой полке – не является основным местом продажи (не является стеллажём) – выкладка не считается как секция. Здесь учитывается только наличие продукции.

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. В вопросах секции, часто указывают несколько определённых объёмов, например, вопрос: 4. 6. 1 Общее количество фейсингов ТССС SSD объёмом 1/1. 5/2 стоящие на 1 ой по заполненности полке Литраж в данном вопросе не важен: может быть, как, например, 8 фейсингов одного объёма (2 л, 1. 5 л, 1 л. ), так и, например, 4 фейсинга по 2 л, 3 фейсинга по 1. 5 л и 1 – по 1 л. Выкладка может состоять из одного объёма… … а может из разных 67 И обе выкладки – учитываются!

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. Для того, чтобы разобраться, обратите внимание на фото стеллажа в традиционном магазине. Нам необходима определённая очередность действий: Шаг 1: Найти 3 самые заполненные определённой категорией продукции полки. Для этого нужно оценить заполненность полок продукцией SSD в объёмах 1/1. 5/2 л. Если смотреть сверху вниз, то: • 7 фейсингов • 8 фейсингов • 6 фейсингов Так как у нас всего 3 полки, они автоматически становятся самыми заполненными. Если бы у нас было 4 полки, самую незаполненную мы бы 68 не учитывали.

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. Шаг 2. Необходимо определить порядок оценки полок Мы смотрим на заполненность, и выстраиваем полки в порядке уменьшения их заполненности. После чего выбираем первую по заполненности полку и отвечаем на вопросы анкеты, связанные с ней. • 8 фейсингов (средняя полка) • 7 фейсингов (верхняя полка) • 6 фейсингов (нижняя полка Далее, мы выбираем первую по заполненности полку (8 фейсингов – средняя полка) и отвечаем на вопросы анкеты, связанные с ней. Если 2 и более полок заполнены одинаковым колвом фейсингов, а нам надо определить, 1 -ю, 2 -ю и 3 -ю по заполненности – очерёдность 69 полок считается сверху-вниз.

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. Шаг 3. Вопросы анкеты (1 из 3): 4. 6. 1 Общее количество фейсингов ТССС SSD объёмом 1/1. 5/2 стоящие на 1 -ой по заполненности полке В данном вопросе нам нужно посчитать общее колво фейсингов ТССС SSD указанных в вопросе объёмов, стоящих на самой заполненной ТССС SSD полке. Как мы уже посчитали, самая заполненная полка – средняя. На ней 8 фейсингов. В ответе мы запишем « 8» . 70

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. Шаг 3. Вопросы анкеты (2 из 3): 4. 6. 2 Максимальное количество фейсингов ТССС SSD объёмом 1/1. 5/2 стоящие подряд на 1 -ой по заполненности полке В данном вопросе нам нужно посчитать общее колво фейсингов ТССС SSD указанных в вопросе объёмов, стоящих подряд на самой заполненной ТССС SSD полке. Как мы уже посчитали, самая заполненная полка – средняя. На ней всего 8 фейсингов. Какое же количество фейсингов ТССС SSD стоят подряд? Ответ: 8. 71

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. Шаг 3. Вопросы анкеты (3 из 3): 4. 6. 3 На 1 -ой по заполненности ТССС SSD полке, при наличии 6 фейсингов, стоящих рядом, присутствуют все три бренда CC, Fanta, Sprite Условие п. 4. 5. 4 выполняется (представлены действительно все 3 бренда) – ставим «галочку» . • Данный вопрос будет учитан, только в случае, когда на полке стоит 6 фейсингов ТССС SSD подряд! • Совсем не обязательно присутствие всех 3 -ёх брендов именно среди 6 -ти фейсингов, стоящих подряд • В предыдущем вопросе мы увидели, что на самой заполненной полке подряд стоит 8 фейсингов. • Это значит, что главное условие (как минимум 6 фейсов подряд) – соблюдено и мы можем отвечать на вопрос 72 4. 6. 3.

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. По аналогии с этим принципом мы отвечаем на вопросы по 2 -ой и 3 -ей по заполненности полкам: 4. 6. 4 Общее количество фейсингов ТССС SSD объёмом 1/1. 5/2 стоящие на 2 -ой по заполненности полке 4. 6. 5 Максимальное количество фейсингов ТССС SSD объёмом 1/1. 5/2 стоящие подряд на 2 -ой по заполненности полке 4. 6. 6 SSD: На 2 -ой по заполненности полке ТССС SSD, при наличии 6 фейсингов, стоящих рядом, присутствуют все три бренда CC, Fanta, Sprite 4. 6. 7 Общее количество фейсингов ТССС SSD объёмом 1/1. 5/2 стоящие на 3 -ей по заполненности полке 4. 6. 8 Максимальное количество фейсингов ТССС SSD объёмом 1/1. 5/2 стоящие подряд на 3 -ей по заполненности полке 4. 6. 9 На 3 -ей по заполненности полке ТССС SSD, при наличии 6 фейсингов, стоящих рядом, присутствуют все три бренда CC, Fanta, Sprite В вопросах секций Burn и Nestea не нужно определять заполненность полок. Эти вопросы очень похожи на п. п. 3. 6. 5 – 3. 6. 8 73

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. 4. 6. 10 Общее количество фейсингов BURN любого SKU на всех полках стеллажей Необходимо сосчитать общее количество фейсингов Burn любых SKU на стеллаже Внимание! В этом вопросе учитывается Burn любого размера, как банки, так и бутылки. 4. 6. 11 Максимальное количество фейсингов BURN любого SKU, стоящих рядом на одной полке стеллажа Необходимо найти максимальное количество фейсингов Burn любых SKU на стеллаже, стоящих рядом и указать это максимальное кол-во Внимание! В этом вопросе учитывается Burn любого размера, как банки, так и бутылки. Рис. к п. 4. 6. 10, 4. 6. 11 Только для BURN! Несмотря на правила подсчёта фейсингов, стоящих вторым рядом сверху – в данном вопросе такая 74 выкладка считается

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. 4. 6. 12. Общее количество фейсингов Nestea объёма 1 или 1. 5 или 1. 75 любого вкуса на всех полках стеллажей Необходимо сосчитать общее количество фейсингов Nestea объёмом 1 л/1. 5 л/1. 75 л на стеллаже. Учитывается Nestea всех вкусов 4. 6. 13 Максимальное количество фейсингов Nestea объёма 1 или 1. 5 или 1. 75 любого вкуса, стоящих рядом на одной полке стеллажа Необходимо найти максимальное количество фейсингов Nestea объёмом 1 л/1. 5 л/1. 75 л на витрине, стоящих рядом и указать это максимальное кол-во Учитывается Nestea всех вкусов Выкладка может состоять из одного объёма… … а может из разных 75

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. (по аналогии с подобными вопросами этого блока в категории SSD, мы отвечаем на вопросы секции сока Добрый) Для того, чтобы разобраться, обратите внимание на фото стеллажа в традиционном магазине. Нам необходима определённая очередность действий: Шаг 1. Найти 3 самые заполненные определённой категорией продукции полки. Для этого нужно оценить заполненность полок продукцией сока Добрый (всё, кроме Добрый Pulpy) в определённых объёмах: 1/1. 5/2 л. Если смотреть сверху вниз, то: • 6 • 13 • 0 • 9 Самые заполненные оказались (сверху-вниз) 1, 2 и 4 -я полки. 76

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. Шаг 2. Необходимо определить порядок оценки полок Мы смотрим на заполненность, и выстраиваем полки в порядке уменьшения их заполненности. После чего выбираем первую по заполненности полку и отвечаем на вопросы анкеты, связанные с ней. • • 13 (2 -ая сверху) 9 (4 -ая сверху) 6 (1 -ая сверху) 0 (3 -ая сверху) Нам интересны только первые 3 «места» в таком зачёте заполненности: 2, 4, и 1 -ая полки сверху. Далее, мы выбираем первую по заполненности полку (2 -ая сверху) и отвечаем на вопросы анкеты, связанные с ней. 77

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. Шаг 3. Вопросы: 4. 6. 14 Общее количество фейсингов Добрый объёма 1/1. 5/2 любого вкуса на 1 -ой по заполненности полке 4. 6. 15 Максимальное количество фейсингов Добрый объёма 1/1. 5/2 любого вкуса, стоящих рядом на 1 -ой по заполненности полке В вопросе 4. 6. 14 нам нужно посчитать общее кол-во фейсингов сока Добрый, указанных в вопросе объёмов, стоящих на самой заполненной соком Добрый полке. Как мы уже посчитали, самая заполненная полка – 2 -я сверху. На ней 13 фейсингов. В ответе мы запишем « 13» . В вопросе 4. 6. 15 нам нужно посчитать общее кол-во фейсингов сока Добрый, указанных в вопросе объёмов, стоящих подряд на самой заполненной ТССС SSD полке. 78 Ответ: 13.

4. 6 Группа «Секции» . Анкета. По аналогии с этим принципом мы отвечаем на вопросы по 2 -ой и 3 -ей по заполненности полкам: 4. 6. 16 Общее количество фейсингов Добрый объёма 1/1. 5/2 любого вкуса на 2 -ой по заполненности полке 4. 6. 17 Максимальное количество фейсингов Добрый объёма 1/1. 5/2 любого вкуса, стоящих рядом на 2 -ой по заполненности полк 4. 6. 18 Общее количество фейсингов Добрый объёма 1/1. 5/2 любого вкуса на 3 -ей по заполненности полке 4. 6. 19 Максимальное количество фейсингов Добрый объёма 1/1. 5/2 любого вкуса, стоящих рядом на 3 -ей по заполненности полке 79

4. 7. Группа «Доп. оборудование» 4. 7. 1 Дисплеями является любое доп. оборудование, размещаемое в торговой точке, за исключением металлических обвесов на ХО, внутри ХО, на паллетах, «оборудованиягрибочка» , выкладок, в которых к продукции нет доступа (выкладка, стоящая на полу и обмотанная целлофаном), муляжей, выкладок на ХО. 4. 7. 2 К оборудованию относятся, как паллеты и европаллеты, так и обычные тумбы или деревянные поддоны с продукцией, металлические конструкции, висящие на полках стеллажей, надморозильные полки. 4. 7. 3 Дисплей должен быть засчитан вне зависимости от наличия ценника и своей заполненности. Если брендированное оборудование пустое: фотографируем, учитываем, заполненность: « 0» 4. 7. 4 Обязательное фотографирование всего доп. оборудования (всех дисплеев) Учитываем дисплей Не учитываем как дисплей – обвес внутри ХО «Грибочек» и паллета – одно целое - 1 дисплей 80

4. 7. Группа «Доп. оборудование» Продукцию в паллетной плёнке и/или с доп. обмоткой целлофаном учитываем в дисплеях, но только в том случае, если верхний ряд продукции свободен от любой пленки и отдельная упаковка/бутылка продукта доступна покупателю. 1 поддон = 1 дисплей! 81

4. 7. Группа «Доп. оборудование» . Исключение Такое оборудование не считается как дисплей! (см. п. 4. 7. 1) 82

4. 7. Группа «Доп. оборудование» . Исключение Такое оборудование и муляжи не считаются как дополнительное оборудование! 83

4. 7. Группа «Доп. оборудование» (МОСКВА) 4. 7. 5 Торец стеллажа (или примыкающий к стеллажу) считается как дисплей, если продукция, которая располагается на нём, дублируется на основной выкладке любого другого стеллажа. Торец, указанный на этом рисунке учитывается как дисплей холодного чая Nestea. На скольких полках стоит продукция ТССС – столько полок и составляют дисплей. Заполненность считается относительно полок, которые эти SKU занимают. На этом рисунке (в случае, если продукция дублируется): • 2 полки торца = 1 дисплей Nestea. • Заполненность считается относительно двух полок, на которых стоит Nestea. 4. 7. 6 Дисплеи делятся по категориям продукции: SSD, Nestea, Burn, Bon Aqua, Rich/добрый. Отношение к той или иной категории проявляется в виде заполненности оборудования на более чем 50% тем или иным продуктом. 4. 7. 7 Брендированные (не ТССС) дисплеи не учитываем. На них мы отмечаем лишь наличие. 84

4. 7. Группа «Доп. оборудование» (РЕГИОНЫ) 4. 7. 5 Торец стеллажа (или примыкающий к стеллажу) считается как дисплей Если на торцевой части, хотя бы на одной полке, располагается продукция ТССС – мы считаем эту полку как дисплей. Если две – две полки считаем как один дисплей и т. д. Торец, указанный на этом рисунке учитывается как дисплей холодного чая Nestea. На скольких полках стоит продукция ТССС – столько полок и составляют дисплей. Заполненность считается относительно полок, которые эти SKU занимают. На этом рисунке: • 2 полки торца = 1 дисплей Nestea. • Заполненность считается относительно двух полок, на которых стоит Nestea. 4. 7. 6 Дисплеи делятся по категориям продукции: SSD, Nestea, Burn, Bon Aqua, Rich/добрый. Отношение к той или иной категории проявляется в виде заполненности оборудования на более чем 50% тем или иным продуктом. 4. 7. 7 Брендированные (не ТССС) дисплеи не учитываем. На них мы 85 отмечаем лишь наличие.

4. 8. Группа «Доп. оборудование» . Порядок оценки. Торец. 4. 8. 1 Оцениваем наличие нашей продукции на торце: Ø Продукция есть – оцениваем: на скольких полках представлена, её кол-во относительно другой продукции Ø (ДЛЯ РЕГИОНОВ) Если на торцевой части, хотя бы на одной полке, располагается продукция ТССС – мы считаем эту полку как дисплей. Если две – две полки считаем как один дисплей и т. д. Ø (ДЛЯ МОСКВЫ) если продукция на торце, хотя бы на одной полке, дублируется на любом другом стеллаже – эта полка считается как дисплей! Если на двух полках – две полки считаем как один дисплей и т. д. По 2 SKU разных категорий – 2 дисплея этих категорий. Ø Продукции нет – не оцениваем торец 4. 8. 2 Если дисплей ТССС, то определяем категорию дисплея (та продукция, доля которой наибольшая и определяет категорию дисплея) 4. 8. 3 Если дисплей ТССС, категория определена, отвечаем на другие вопросы. • 4. 8. 3. 1 Заполненность дисплея оценивается относительно полок, на 86 которых располагается продукция

4. 9. Группа «Доп. оборудование» . Порядок оценки 4. 9. 1 Определяем относится ли этот дисплей к ТССС • 4. 9. 1. 1 дисплей брендированный (бренд ТССС), то – посторонняя продукция есть, ее более чем 50% (наша продукция есть) => дисплей ТССС (замеряется заполненность нашей продукцией) – посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%, ТССС продукция есть=> дисплей ТССС – посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%, ТССС продукции нет=> дисплей не ТССС – посторонней продукции нет, ТССС продукция есть=> дисплей ТССС – посторонней продукции нет, ТССС продукции нет=>дисплей ТССС – наша продукция разные категории 50/50 => приоритетно: SSD=>BA/Nestea=>Сок • • 4. 9. 1. 2 брендированный дисплей конкурентов никогда не будет считаться как дисплей ТССС 4. 9. 1. 3 дисплей не брендированный • посторонняя продукция есть, ее более чем 50%=> дисплей не ТССС • посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%, ТССС продукция есть, ее более чем 50%=> дисплей ТССС • посторонняя продукция есть, ее доля составляет 50%, ТССС продукция есть, ее доля так же составляет 50%=> дисплей не ТССС • посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%, ТССС продукции нет=> дисплей не ТССС • посторонней продукции нет, ТССС продукция есть=> дисплей ТССС • посторонней продукции нет, ТССС продукции нет=>дисплей не ТССС • наша продукция разные категории 50/50 => приоритетно: SSD=>BA/Nestea=>Сок 4. 9. 2 Если дисплей ТССС, то определяем категорию дисплея (та продукция, доля которой наибольшая и определяет категорию дисплея) 4. 9. 3 Если дисплей ТССС, категория определена, отвечаем на другие вопросы. 87

4. 10. Группа «Доп. оборудование» . Анкета В вопросах этой группы Учитываются: Брендированное доп. оборудование в котором • посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%; • посторонней продукции нет, ТССС продукция есть; • посторонней продукции нет, ТССС продукции нет; Небрендированное доп. оборудование, в котором • посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%, ТССС продукция есть, ее более чем 50%; • посторонней продукции нет, ТССС продукция есть. Не учитываются: металлические обвесы внутри ХО. В следующих вопросах необходимо: • Пересчитать кол-во дисплеев • На глаз определить % заполненности дисплеев. Ответ может быть записан строго в виде: 0, 10, 20, 30, 40, 50, 60, 70, 80, 90, 100. Заполненность у дисплеев считается в среднем по всем дисплеям (в т. ч. пустым, в зависимости от категории. При определении категории дисплея, обращаем внимание на пункт 4. 7. 6 4. 10. 1 кол-во SSD дисплеев 4. 10. 2 % заполненности SSD дисплеев 4. 10. 3 кол-во дисплеев Nestea 4. 10. 4 % заполненности Nestea дисплеев 4. 10. 5 кол-во дисплеев Burn 4. 10. 6 % заполненности Burn дисплеев 88

Группа «Доп. оборудование» 4. 10 Заполненность дисплеев 100% заполненности 89

Группа «Доп. оборудование» 4. 10 Заполненность дисплеев 60% заполненности 10% заполненности 90

4. 11. Группа «Другие стандарты» 4. 11. 1. Количество актуальных плакатов Учитываются любые плакаты форматом от А 4 и больше, которые находятся в списке актуальных • Не учитываются порванные, грязные, невидные полностью, неактуальные плакаты • В ответе указываем реальное количество актуальных плакатов. 91

5. Анкета: Современная ТТ Сетевые магазины и гипермаркеты 92

Современная Для аудиторов: Современная ТТ – самый большой и сложный тип ТТ. При проведении аудита, лучше не афишировать себя, иначе могут возникнуть вопросы у сотрудников безопасности и, скорее всего, будет запрещена фотосъёмка. При запрете на фото необходимо указать в комментариях «запрет на фото» и всё равно продолжить аудит. Вход в ТТ осуществляется через главный проход в торговый зал. В самом начале необходимо пройти по широкому кругу, согласно правилу покупательского потока ( на картинке 5. 0. 1 ниже): • Синяя стрелочка – вход в магазин • Красная – первый круг по магазину • Жёлтая – второй круг по магазину Этот обход даст ответы на некоторые вопросы анкеты, а так же позволит определить места расположения ХО и доп. оборудования. Отдельное внимание необходимо уделить прикассовой зоне: там частенько располагаются дисплеи Burn Для операторов: Количество фото в современной ТТ (где нет запрета на фото) – от 10 до 60. В современной ТТ всегда отличное освещение, минимум ХО, но максимум стеллажей и доп. оборудования. Необходимо обратить внимание на логичность ответов на вопросы: например, если на вопрос п. ответ отрицательный, то в вопросах п. ответ так же должен быть отрицательным. 93

Современная Рис 5. 0. 1 94

5. 1 Фото Обязательно наличие фото: • Подтверждающие фото – Фасад (главный вход с вывеской) – Физический адрес (или ближайший к ТТ адрес – Юр. лицо ТТ (например: ООО «Ромашка» , ИП «Иванов» ) • Фото всей продукции ТССС • Фото всей продукции и оборудования конкурентов, участвующей в аудите (ХО, доп. оборудование, продукция) • ХО • Фото не эксклюзивности ХО ТССС отдельно (если ХО Не эксклюзивно) • Доп. оборудование В зависимости от ситуации, фото фасада или юр. лица могут отсутствовать (подробнее в разделе «Статусы визита в ТТ» При запрете на фотографирование необходимо продолжить аудит, но уже без фотоотчёта. Необходим комментарий «запрет на фото» , статус визита «работает» . 95

5. 2 Группа «Наличие» 5. 2. 1 Наличие в современной ТТ отмечается только на территории торговой площади. Не учитываем наличие в подсобках. 5. 2. 2 При наличии хотя бы одной банки, бутылки или упаковки продукции, указанной в анкете – отмечаем её. Отмечаем, если есть хоть какое-то подозрение на то, что эта продукция относится к ТССС: крышка, горлышко, цвет бутылки и т. д. Не отмечаем муляжи, пустую или полупустую продукцию. Для операторов: если аудитор отметил ту или иную продукцию в наличии, а подтверждение на фото видно не чётко – верим аудитору! 5. 2. 3 В опросник анкеты добавлены: Добрый Pulpy 0. 9 и Добрый Деревенские Яблочки 1 Л. Наличие на стеллажах Наличие на дисплеях

5. 3 Группа «Полка» 5. 3. 1 Фейсинги считаются согласно своей категории продукции (ssd, соки, питьевая вода, холодный чай, энергетики) 5. 3. 2 В данной группе вопросов, фейсинги считаются только на стеллажах. Холодные полки считаются, как стеллажи. Если торец не является дисплеем (условие пункта 5. 5. 5 не выполняются), то он считается стеллажём. 5. 3. 3 Для подсчёта фейсингов, удобнее всего посчитать кол-во фейсингов на одной полке (или в одном пролёте (часть конструкции) и умножить на количество полок (или на кол-во пролётов, если считали по частям конструкции). Доля должна быть посчитана, а не определена «на глаз» . Допустимая погрешность: 5% Пример: При наличии 100 фейсингов категории SSD всех производителей, аудитор может указать число от 95 до 105. Если аудитор укажет другое число – ошибка! 97

5. 4 Группа «Полка» . Анкета При подсчёте учитываются ВСЕ полки ВСЕХ стеллажей (кроме продукции, стоящей на кассовом кубе (кассовом аппарате)). Для ответа на этот вопрос нужно просто посчитать на полках стеллажей фейсинги продукции ТССС, любых вкусов и объёмов (кроме ограничений, указанных в вопросах) SSD TCCC: Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta Grape, Sprite, Schweppes (всех вкусов) Важно помнить: при подсчёте ВСЕЙ продукции в той или иной категории (п. п. 5. 4. 2, 5. 4. 4, 5. 4. 6, 5. 4. 8, 5. 4. 10) нужно не забыть посчитать и продукцию ТССС тоже. Возможные методы описаны в п. 5. 3. 3 5. 4. 1. Количество всех фейсингов ТССС SSD на стеллажах 5. 4. 2. Количество всех фейсингов SSD всех производителей на стеллажах 5. 4. 3. Количество всех фейсингов BA + BA Viva (искл. 5 л и стекло) на стеллажах 5. 4. 4. Количество всех фейсингов питьевой воды всех производителей (искл. 5 л и стекло) на стеллажах 5. 4. 5. Количество всех фейсингов Nestea на стеллажах 5. 4. 6. Количество всех фейсингов категории холодного чая всех производителей на стеллажах 5. 4. 7. Кол-во фейсингов Burn на стеллажах (правило, указанное на рис. к п. 4. 6. 10, 4. 6. 11 не действует) 5. 4. 8. Количество фейсингов всех безалкогольных энергетиков всех производителей на стеллажах 5. 4. 9. Количество всех фейсингов Добрый + Rich + Nico (кроме соков-пюре , соков в стекле и Добрый Pulpy) 5. 4. 10. Количество всех фейсингов категории соки (кроме детских соков, соков-пюре, соков в стекле и сокосодержащих напитков) всех производителей на стеллажах 98

5. 4 Группа «Полка» . Анкета В случае, если подобный деревянный поддон располагается под стеллажём – он считается как стеллаж. На нём мы так же считаем фейсинги. Учитывается только верхний ряд фейсингов, который доступен покупателю (в т. ч. Лежачая продукция) (на рисунке 6 фейсингов) Иначе стоящая (не под стеллажём) выкладка будет считаться как дисплей! 99

5. 5. Группа «Доп. оборудование» 5. 5. 1 Дисплеями является любое доп. оборудование, размещаемое в торговой точке, за исключением металлических обвесов на ХО, внутри ХО, на паллетах, «оборудованиягрибочка» , выкладок, в которых к продукции нет доступа (выкладка, стоящая на полу и обмотанная целлофаном), муляжей, выкладок на ХО. 5. 5. 2 К оборудованию относятся, как паллеты и европаллеты, так и обычные тумбы или деревянные поддоны с продукцией, металлические конструкции, висящие на полках стеллажей, надморозильные полки. 5. 5. 3 Дисплей должен быть засчитан вне зависимости от наличия ценника и своей заполненности. Если брендированное оборудование пустое: фотографируем, учитываем, заполненность: « 0» 5. 5. 4 Обязательное фотографирование всего доп. оборудования (всех дисплеев) Учитываем дисплей Не учитываем как дисплей – обвес внутри ХО «Грибочек» и паллета – одно целое - 1 дисплей 100

5. 5. Группа «Доп. оборудование» Продукцию в паллетной плёнке и/или с доп. обмоткой целлофаном учитываем в дисплеях, но только в том случае, если верхний ряд продукции свободен от любой пленки и отдельная упаковка/бутылка продукта доступна покупателю. 1 поддон = 1 дисплей! 101

5. 5. Группа «Доп. оборудование» . Исключение Такое оборудование не считается как дисплей! (см. п. 5. 5. 1) 102

5. 5. Группа «Доп. оборудование» . Исключение Такое оборудование и муляжи не считаются как дополнительное оборудование! 103

5. 5. Группа «Доп. оборудование» (МОСКВА) 5. 5. 5 Торец стеллажа (или примыкающий к стеллажу) считается как дисплей, если продукция, которая располагается на нём, дублируются на основной выкладке любого другого стеллажа. Торец, указанный на этом рисунке учитывается как дисплей холодного чая Nestea. На скольких полках стоит продукция ТССС – столько полок и составляют дисплей. Заполненность считается относительно полок, которые эти SKU занимают. На этом рисунке (в случае, если продукция дублируется): • 2 полки торца = 1 дисплей Nestea. • Заполненность считается относительно двух полок, на которых стоит Nestea. 5. 5. 6 Дисплеи делятся по категориям продукции: SSD, Nestea, Burn, Bon Aqua, Rich/добрый. Отношение к той или иной категории проявляется в виде заполненности оборудования на более чем 50% тем или иным продуктом. 5. 5. 7 Брендированные (не ТССС) дисплеи не учитываем. На них мы отмечаем лишь наличие. 104

5. 5. Группа «Доп. оборудование» (РЕГИОНЫ) 5. 5. 5 Торец стеллажа (или примыкающий к стеллажу) считается как дисплей Если на торцевой части, хотя бы на одной полке, располагается продукция ТССС – мы считаем эту полку как дисплей. Если две – две полки считаем как один дисплей и т. д. Торец, указанный на этом рисунке учитывается как дисплей холодного чая Nestea. На скольких полках стоит продукция ТССС – столько полок и составляют дисплей. Заполненность считается относительно полок, которые эти SKU занимают. На этом рисунке: • 2 полки торца = 1 дисплей Nestea. • Заполненность считается относительно двух полок, на которых стоит Nestea. 5. 5. 6 Дисплеи делятся по категориям продукции: SSD, Nestea, Burn, Bon Aqua, Rich/добрый. Отношение к той или иной категории проявляется в виде заполненности оборудования на более чем 50% тем или иным продуктом. 5. 5. 7 Брендированные (не ТССС) дисплеи не учитываем. На них мы 105 отмечаем лишь наличие.

5. 6. Группа «Доп. оборудование» . Порядок оценки. Торец. 5. 6. 1 Оцениваем наличие нашей продукции на торце: Ø Продукция есть – оцениваем: на скольких полках представлена, её кол-во относительно другой продукции Ø (ДЛЯ РЕГИОНОВ) Если на торцевой части, хотя бы на одной полке, располагается продукция ТССС – мы считаем эту полку как дисплей. Если две – две полки считаем как один дисплей и т. д. Ø (ДЛЯ МОСКВЫ) если продукция на торце, хотя бы на одной полке, дублируется на любом другом стеллаже – эта полка считается как дисплей! Если на двух полках – две полки считаем как один дисплей и т. д. По 2 SKU разных категорий – 2 дисплея этих категорий. Ø Продукции нет – не оцениваем торец 5. 6. 2 Если дисплей ТССС, то определяем категорию дисплея (та продукция, доля которой наибольшая и определяет категорию дисплея) 5. 6. 3 Если дисплей ТССС, категория определена, отвечаем на другие вопросы. • 5. 6. 3. 3 Заполненность дисплея оценивается относительно полок, на 106 которых располагается продукция

5. 7. Группа «Доп. оборудование» . Порядок оценки 5. 7. 1 Определяем относится ли этот дисплей к ТССС • 5. 7. 1. 1 дисплей брендированный (бренд ТССС), то – посторонняя продукция есть, ее более чем 50% (наша продукция есть) => дисплей ТССС (замеряется заполненность нашей продукцией) – посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%, ТССС продукция есть=> дисплей ТССС – посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%, ТССС продукции нет=> дисплей не ТССС – посторонней продукции нет, ТССС продукция есть=> дисплей ТССС – посторонней продукции нет, ТССС продукции нет=>дисплей ТССС – наша продукция разные категории 50/50 => приоритетно: SSD=>BA/Nestea=>Сок • • 5. 7. 1. 2 брендированный дисплей конкурентов никогда не будет считаться как дисплей ТССС 5. 7. 1. 3 дисплей не брендированный • посторонняя продукция есть, ее более чем 50%=> дисплей не ТССС • посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%, ТССС продукция есть, ее более чем 50%=> дисплей ТССС • посторонняя продукция есть, ее доля составляет 50%, ТССС продукция есть, ее доля так же составляет 50%=> дисплей не ТССС • посторонняя продукция есть, ее менее чем 50%, ТССС продукции нет=> дисплей не ТССС • посторонней продукции нет, ТССС продукция есть=> дисплей ТССС • посторонней продукции нет, ТССС продукции нет=>дисплей не ТССС • наша продукция разные категории 50/50 => приоритетно: SSD=>BA/Nestea=>Сок 5. 7. 2 Если дисплей ТССС, то определяем категорию дисплея (та продукция, доля которой наибольшая и определяет категорию дисплея) 5. 7. 3 Если дисплей ТССС, категория определена, отвечаем на другие вопросы. 107

Группа «Доп. оборудование» 5. 8 Дисплей Добрый Pulpy 5. 8. 1 Несмотря на то, что Добрый Pulpy является не соком, а сокосодержащим напитком, дисплеи с этим продуктом так же учитываются в вопросах соковых дисплеев. Их нужно учитывать и фотографировать ровно так же, как и дисплеи с соками Добрый, Rich и Nico Bio Time. 108

Группа «Доп. оборудование» 5. 9 Очерёдность дисплеев Вопросы в группе «доп. оборудования» идентичны, но делятся на категории в зависимости от продукции, расположенной на нём. Выделим основные блоки вопросов: 5. 9. 1 Очерёдность дисплеев • Первый дисплей TCCC SSD - раньше по ходу движения покупателей, чем первый дисплей SSD PCI • Второй дисплей TCCC SSD - раньше по ходу движения покупателей, чем второй дисплей SSD PCI • Все дисплеи Bon Aqua / Nestea - раньше по ходу движения покупателей, чем пит. вода/хол. чай PCI • Первый дисплей соков TCCC (Добрый, Rich, Nico, Добрый Pulpy (кроме дисплеев с соками-пюре)) - раньше по ходу движения покупателей, чем первый дисплей любых других соков • Второй дисплей соков TCCC (Добрый, Rich, Nico, Добрый Pulpy (кроме дисплеев с соками-пюре)) - раньше по ходу движения покупателей, чем второй дисплей любых других соков Обход необходимо совершать согласно рисунку 5. 0. 1. Какой дисплей встретили первым (буквально: до какого докоснулись) – тот и отмечаем. В этих вопросах стоит обратить внимание на логичность заполнения. Если в наличии есть дисплеи ТССС, а дисплеев PCI нет – значит, дисплей ТССС априори будет первым и наоборот. 109

Группа «Доп. оборудование» 5. 10 Заполненность дисплеев Вопросы в группе «доп. оборудования» идентичны, но делятся на категории в зависимости от продукции, расположенной на нём. Следующий основной блок вопросов: 5. 10. 1 Заполненность дисплеев • Заполненность (на глаз) первого по ходу потока покупателей дисплея TCCC SSD • Заполненность (на глаз) второго по ходу потока покупателей дисплея TCCC SSD • Заполненность (на глаз) всех дисплеев Bon Aqua / Nestea • Заполненность (на глаз) всех дисплеев Burn • Заполненность (на глаз) первого по ходу потока покупателей дисплея TCCC ((Добрый, Rich, Nico, Добрый Pulpy (кроме дисплеев с соками-пюре)) • Заполненность (на глаз) второго по ходу потока покупателей дисплея TCCC (Добрый, Rich, Nico, Добрый Pulpy (кроме дисплеев с соками-пюре)) • Ответ может быть записан строго в виде: 0, 10, 20, 30, 40, 50, 60, 70, 80, 90, 100. Заполненность у дисплеев Bon Aqua / Nestea и Burn считается в среднем по всем дисплеям (в т. ч. пустым) категории Bon Aqua / Nestea и Burn, расположенными в ТТ, соответственно. При совершении обязательного прохода по широкому кругу покупательского потока, аудитор встречает на своём пути дисплеи. Какой первый встретил (в вопросах заполненности, дисплеи не сравниваются с конкурентами) – тот и отметил, исходя из вопроса и категории продукции. В этих вопросах так же не забываем про логику: если 110 дисплеев нет, они не могут быть заполнены.

Группа «Доп. оборудование» 5. 10 Заполненность дисплеев 100% заполненности 80% заполненности 111

Группа «Доп. оборудование» 5. 10 Заполненность дисплеев 60% заполненности 112

Группа «Доп. оборудование» 5. 11 Количество дисплеев Вопросы в группе «доп. оборудования» идентичны, но делятся на категории в зависимости от продукции, расположенной на нём. Следующий основной блок вопросов: 5. 11. 1 Количество дисплеев • Количество дисплеев SSD TCCC • Количество дисплеев SSD PCI • Количество дисплеев Bon Aqua / Nestea • Количество дисплеев другой питьевой воды • Количество дисплеев другого Хол. чая • Количество дисплеев Burn • Количество дисплеев других безалкогольных энергетиков • Количество дисплеев соков Добрый + Rich + Nico + Добрый Pulpy (кроме дисплеев с пюре) • Количество дисплеев других соков Всё просто! Нужно пересчитать дисплеи. Не забываем про то, что пустые дисплеи – учитываются и фотографируются. Помним и про то, что дисплеи делятся по категориям продукции: SSD, Bon Aqua/Nestea, Burn. Отношение к той или иной категории проявляется в виде заполненности оборудования более чем на 50% тем или иным продуктом. 113

Группа «Доп. оборудование» 5. 12 Общая оценка дисплеев 5. 12. 1 Все дисплеи чистые и в хорошем состоянии Оцениваем внешне. Чисто? Отлично. Состояние хорошее? Замечательно! Ставим «галочку» в этом вопросе и проверяем дальше. Критерии чистоты и хорошего состояния: • Отсутствуют механические повреждения • Отсутствуют любые пятна • При наличии, бренд не затёрт, хорошо виден • Ценники читаемы, не порваны. 5. 12. 2 Ценник на каждом SKU на каждом дисплее На каждом SKU на всех дисплеях должны присутствовать ценники. Если хотя бы на одном SKU из всех дисплеев отсутствует ценник – пункт не «работает» . Если продукция стоит одинаково – достаточно одного ценника. 114

5. 13 Группа «Холодильник» 5. 13. 1 Учитывается: Оцениваются брендированные ХО ТССС - с любым промышленно изготовленным логотипом из списка продукции ТССС - CC, Fanta, Sprite, Schweppes, Rich, Добрый (сок и лимонад), Фруктайм, Powerade, Burn и др. Оцениваются холодильники, в которых мы угадываем холодильник ТССС (за исключение ХО, в которых бренд полностью заклеен белой плёнкой). Если ХО пустое - фотография всё равно должна быть. Такое ХО учитывается только в вопросе количества дверей и эксклюзивности. Во всех остальных пунктах ставим «НЕТ» или « 0» 5. 13. 2 Не учитывается: Не оцениваются холодильники без логотипов, холодильники других производителей, холодильники, в которых мы не можем узнать ХО ТССС. Не засчитываются холодильники с наклеенным вручную стикером "Coca. Cola" или любым другим брендом ТССС. Во всех этих случаях мы учитываем лишь наличие нашей продукции. Не учитываем ХО, стоящие в подсобках. 115

5. 13 Группа «Холодильник» 5. 13. 3 Должно быть сделано как минимум 2 фото ХО: • фото логотипа + три полки сверху и • фото трёх нижних полок. фото логотипа + три полки сверху фото трёх нижних полок 116

5. 13 Группа «Холодильник» 5. 13. 4 В случае плохого освещения, аудитор должен делать фотографии каждой полки ХО отдельно. 5. 13. 5 В случае, если доступ к ХО ограничен, аудитор должен выбрать наиболее удобную позицию для фото и сфотографировать ХО как можно лучше. Не всегда в таком случае может быть фото: логотип+3 полки сверху и три полки снизу. 5. 13. 6 Аудитор обязан оставить комментарий «доступ к ХО ограничен» в случае, описанном в п. 5. 13. 5. Если комментария нет, а фото неудачное – ставим такой комментарий. Иллюстрация к пунктам 5. 13. 5, 5. 13. 6 117

5. 14 Группа «Холодильник» . Анкета 5. 14. 1 Все брендированные холодильники TCCC - первые по ходу движения покупателей vs PCI При совершении обязательного прохода по широкому кругу покупательского потока, аудитор встречает на своём пути ХО. Какие первыми встретил – те и отметил. Если 2 ХО (ТССС и PCI) стоят рядом (бок к боку, или друг напротив друга) – засчитываем ХО ТССС первым! Не забываем про логику: если в наличии есть ХО ТССС, а ХО PCI нет – значит, ХО ТССС априори будет первым и наоборот Если мы одновременно встречаем два ХО: ТССС и PCI (стоят рядом: бок к боку) – первым по ходу движения отмечаем ХО ТССС в любом случае. Женщина с тележкой – пример покупательского потока 5. 14. 2 Все брендированные холодильники TCCC работают Для выполнения этого пункта, ХО должно холодить и всё освещение в ХО должно работать исправно. При несоблюдении одного пункта – «галочку» не ставим. На картинке выше – пример. ХО ТССС выглядит выгодней, по сравнению с ХО PCI, ввиду подсветки логотипа. 118

5. 14 Группа «Холодильник» . Анкета 5. 14. 3 Эксклюзивен Эксклюзивность холодильника – наличие в холодильнике продукции ТОЛЬКО компании ТССС. Если в холодильнике есть что-то кроме продукции компании ТССС (продукция конкурентов или пр. предметы) – он считается НЕ эксклюзивным. В таком случае – необходимо сделать отдельное фото чужой продукции в ХО ТССС. Если на фото отчетливо не просматривается изображение продукции конкурента, необходимо добавить комментарий с указанием названия продукции конкурента. Если на фото невозможно разглядеть чужую продукцию – ХО считается эксклюзивным. Если ХО пустой – ХО считается эксклюзивным Не эксклюзивный холодильник 119

5. 14 Группа «Холодильник» . Анкета 5. 14. 3. 1 Эксклюзивен (исключение) В сетях Дикси (данное правило только для ДИКСИ!!!) в прикассовых ХО ТССС есть договорённость осуществлять частичную выкладку энергетика Red Bull. Таким образом, прикассовые ХО в Дикси, при наличии, помимо продукции ТССС, Red Bull будут всё равно считаться эксклюзивными. Стандарты выкладки на картинке справа. 120

5. 14 Группа «Холодильник» . Анкета 5. 14. 4 Все брендированные холодильники TCCC – чистые Оцениваем внешне. Чисто? Отлично. Отмечаем и проверяем дальше. Критерии чистоты • Отсутствуют механические повреждения • Отсутствуют любые пятна (кроме остатков скотча на боковых частях ХО) • При наличии, бренд не затёрт, хорошо виден 5. 14. 5 % (на глаз) заполненности всех брендированных ХО ТССС Тут простая заполненность. Оцениваем на глаз. Ответ может быть записан строго в виде: 0, 10, 20, 30, 40, 50, 60, 70, 80, 90, 100. Заполненность у ХО считается в среднем по всем ХО ТССС. Но не забываем, если ХО нет – он не может быть заполнен. 5. 14. 6 Количество дверей брендированных холодильников ТССС и 5. 14. 7 Количество дверей брендированных холодильников PCI Пересчитываем двери брендированных ХО. Всё просто. 121

6. Ещё раз о фотографиях Фотографии должны быть: • Качественными • Яркими • Чёткими • Должны располагаться по своим категориям • Фотографии должны БЫТЬ! На них должно быть видно: • Чётко продукцию и SKU • Чётко адрес • Всё оборудование • Чужую продукцию в не эксклюзивном ХО • • Фото всей продукции и оборудования конкурентов, участвующей в аудите (ХО, доп. оборудование, продукция) Чётко название магазина «ИП» , «ОАО» , «ООО» и и т. д. Помните! В спорных ситуациях мы всегда верим аудитору! 122

7. Визитки ТССС В случае возникновения вопросов со стороны работника ТТ к аудитору, не относящихся напрямую к его работе, например, продавец магазина интересуется вопросом размещения эксклюзивного оборудования ХО СС на территории торговой площади, или его волнует вопрос о времени поставки продукции и тп. – необходимо вручить представителю ТТ визитку с телефонами call-центра CC Hellenic. Необходимые «спичи» аудитора во время вручения визитки: • официальный спич аудитора: «Для оперативного решения всех вопросов, касающихся поставки продукции и любых других рабочих моментов, рекомендуем Вам обратится в единый круглосуточный call-центр компании Coca-Cola. Ни одно обращение не останется без внимания. Каким образом Вы получите обратную связь по Вашему запросу – Вам объяснят операторы call-центра Coca-Cola» • разговорный спич аудитора: «Вот телефон специального call-центра Кока-Колы. Позвоните туда, задайте Ваш вопрос, и все решат в лучшем виде. На визитке все подробно написано как и что делать Очень удобная и качественная служба клиентского сервиса!» 123