Стандарты работы кассира
Работать – это просто! Мастерство общения кассира
Работать – это просто! Мастерство общения кассира Как мы общаемся с Покупателем в кассовой зоне: v. Приветствие. Мы в обязательном порядке здороваемся со всеми нашими Покупателями фразой: «Добрый день!/утро/вечер» . v. Мы каждому Покупателю предлагаем пакет: «Вам нужен пакет? » v. Мы спрашиваем в каждого Покупателя о наличии карты лояльности: «У Вас есть скидочная или накопительная карта ? » v. Мы озвучиваем сумму покупки: «Сумма Вашей покупки … грн, … коп» . v. Мы озвучиваем сумму, полученную от Покупателя: «Ваши … грн, … коп» .
Работать – это просто! Мастерство общения кассира v Мы озвучиваем сумму сдачи: «Ваша сдача … грн, … коп» . v Если наш Покупатель рассчитывался платёжной картой, кассир озвучивает: «Ваша карта и чек» . v Мы прощаемся с Покупателем фразой: «Спасибо за покупку! Приходите к нам ещё!»
Работать – это просто! Стандарты внешнего вида кассира Основные требования к внешнему виду: Парни: v Чистые, вымытые, аккуратно подстриженные волосы. v Аккуратно выбритое лицо/Усы или борода должны выглядеть ухоженно. v Важно следить за чистотой рук и ногтей. v Брюки/джинсы темного однотонного цвета. v Закрытая обувь тёмного цвета с закрытым носиком и фиксированной пяткой/или носок тёмного цвета под обувь неяркого цвета с закрытым носиком и фиксированной пяткой(н-р, тапочки, сандалии). v Отсутствие запаха перегара/синяков на лице.
Работать – это просто! Стандарты внешнего вида кассира Основные требования к внешнему виду: Девушки: Чистые и вымытые волосы. Волосы, длиной от плеча собираются. Неяркий макияж. Отсутствие ярких, массивных украшений. Важно следить за чистотой рук и ногтей, неяркий маникюр. Брюки/джинсы темного однотонного цвета. Закрытая обувь тёмного цвета с закрытым носиком/или носок тёмного цвета под обувь неяркого цвета с закрытым носиком (н-р, тапочки, сандалии). v Отсутствие запаха перегара/синяков на лице. v v v v
Скачать презентацию Стандарты работы кассира Работать – это просто!
Стандарты работы кассира.ppt