СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ & ВПЕЧАТЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ
СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ МИССИЯ КОМПАНИИ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ВНЕШНИЙ ВИД ПЕРСОНАЛА ПРИВЕТСТВИЕ ПОВЕДЕНИЕ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ РАБОТА В СПОРНОЙ СИТУАЦИИ НАША МИССИЯ: НАПОЛНЯТЬ МИР КАЖДОЙ СЕМЬИ КРАСОТОЙ, КАЧЕСТВОМ И КОМФОРТОМ
ВПЕЧАТЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ ЛЮДИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ СУЩЕСТВА. МЫ ЖИВЕМ В МИРЕ «НРАВИТСЯ – НЕ НРАВИТСЯ»
ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ СОЗДАНИЯ НЕЗАБЫВАЕМЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ 3*S Smile Seduce Sharpness 4*P Product Place Price People Улыбка Очарование Порядок Продукт Цена Магазин Персонал (3*S) + (4*P) = сила великого бренда
ВПЕЧАТЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ НЕОСПОРИМЫЙ ФАКТ: МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ ОТЛИЧАЮТСЯ! Впечатления строятся по-разному: ДЛЯ ЖЕНЩИН И МУЖЧИНЫ ПРЕДАНЫ БРЕНДУ! ЖЕНЩИНЫ ПРЕДАНЫ СТИЛЮ!
3 D МОДЕЛЬ ОЦЕНКИ СЕРВИСА ТП ЗВОНКИ ОПРОСЫ НА ВЫХОДЕ
СПАСИБО! Галина Великанова Hr-менеджер сектор оценки и развития персонала Дивизион одежды и обуви Контакты: (044) 590 30 92 (вн. 2879) velikanova@mti. ua )
Скачать презентацию СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВПЕЧАТЛЕНИЯ КЛИЕНТОВ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
MTI. Стандарты & впечатления.2014.ppt