СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ MANGO Как их определить

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ MANGO Как их определить?

ПОЧЕМУ МЫ ИДЕМ ЗА ПОКУПКАМИ? Эмоциональная необходимость Материальная необходимость

ЧТО МЫ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ ДЛЯ СОЗДАНИЯ В МАГАЗИНЕ ПОЗИТИВНОЙ АТМОСФЕРЫ? Язык тела Вербальная коммуникация

ЯЗЫК ТЕЛА УЛЫБКА ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ Foot Pointing ПОДРАЖАНИЕ

Вербальная коммуникация Избегайте выражений отрицания НЕТ Говорите в единственном числе и настоящем времени Я…ВЫ… Сейчас Представьтесь Я такая-то… Задавайте правильные вопросы ?

Чем я могу помочь? Вы ищете что-то особенное? Вам нужна помощь? Вы это будете мерить?

Дополнительная информация “У меня также есть этот свитер в зеленом и синем цвете. . ” “ Это узкие брюки. Вы можете померить их с высоким каблуком. . ” “Это джинсы с низком талией/завышенной талией, у меня также есть другие модели этого стиля / из этой линии. . . ” “ Эта юбка с завышенной талией. У меня также есть кардиган, который к ней очень подходит. . . ”

НЛП визуал аудиал кинестетик

Черты покупателя «Визуала» Высокие ноты в голосе Активная жестикуляция Экспрессивность Частое дыхание Параллельно они думают о нескольких образах, поэтому в процессе разговора могут несколько раз менять тему

Черты покупателя «Визуала» ОБЫЧНЫЕ ВЫРАЖЕНИЯ: ПОКАЖИТЕ: “Покажите мне это пожалуйста? ” Яркое: “Это достаточно яркая комбинация! Представить: “Я могу себе это представить!” Ясно: “Мне все достаточно ясно! ” Выглядит: “Выглядит хорошо!” Или слова: видеть, вид, представить, иллюстрировать, наблюдать, просмотреть, выделить, сфокусироваться, отражать, перспектива

Черты покупателя «Визуала» Взгляд вправо вверх Включил воображение Взгляд влево вверх вспоминает Несфокусированный взгляд визуализация

Черты покупателя «Аудиала» Им необходим весь процесс коммуникации (Они выслушивают информацию до, после и вовремя). Они привыкли сообщать много информации в процессе речи. Они получают больше информации от того КАК вы говорите, чем от того, ЧТО вы говорите. У них более медленная, но более уверенная речь

Черты покупателя «Аудиала» Обычные выражения: Скажите: “Вы не подскажете мне как это сочетать? ” “Вы не подскажете мне как это стирать? ” Громкость: “Я не слышу вас, вы не могли бы говорить погромче? ” Звучание: “Звучит хорошо!” Или слова: Слышать, Говорить, Выражать, Упоминать, Спрашивать, Резонировать, Отмечать, Узнавать

Черты покупателя «Аудиала» Взгляд вправо – включает фантазию Взгляд влево - вспоминает Взгляд вниз влево – собственные ощущения

Черты покупателя «Кинестетика» Они получают информацию от прикосновения, эмоций, инстинктов. . . Они покупают, основываясь на ощущениях, и очень быстро формируют мнение о том, что и кто им нравится или не нравится Большинство «осязающих» покупателей - «визуальные»

Черты покупателя «Кинестетика» Обычные выражения: Чувствую: “Вот, что я чувствую по поводу сказанного вами” “У меня такое чувство. ” Держать: “Дайте-ка я вам помогу подержать. ” Качество: “Вы ищете что-то более теплое? Что-то особенное? Или слова и понятия более связанные с эмоциями и телом: чувство, прикосновение, . . .

Черты покупателя «Кинестетика» Вниз справо

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ЖАЛОБЫ И ТРЕБОВАНИЯ

КАК РАБОТАЕТ НАШ МОЗГ? Лимбическая система Нео-кортекс или Сознание Архи-кора или мозг рептилии

Сознание или нео-кортекс Сознание Способность понимать Последовательная, рациональная и логическая мысль То, что формирует вопросы «Для чего? » , «Как? » и «Почему? » , причины и следствия, появляется именно здесь

Лимбическая Система Мозг примитивных млекопитающих Отвечает за эмоции и чувства Мотивация

Архи кора Основные инстинкты Нападение - Выживание

Злой покупатель Говорит и действует через свою «Архикору» или «Мозг рептилии» Зрение снижается на 38% Слух снижается на 43% Способность внимать и понимать снижены

Наша цель Создать условия и побуждать их говорить через своё СОЗНАНИЕ.

Активаторы рептилии 1. Нет, но. . . 2. Вы должны 3. Суждения “Я знаю, что вы хотите…. ” 4. Штамп “Вы. . . ” 5. Обобщения “Все думают. . . ” “Всегда” 6. Правота “То, что я говорю - правильно”