Стандартизация услуг в социальной сфере О В Рудинская

Стандартизация услуг в социальной сфере О. В. Рудинская, секретарь Общественного совета при агентстве молодежной политики и реализации программ общественного развития Красноярского края

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ КУЛЬТУРНО-МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ перечень общественно полезных услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 27 октября 2016 г. N 1096 Оказание помощи семье в воспитании детей: организация и проведение культурно -массовых мероприятий

Описание услуги Наименование услуги Цель, задачи Этапы реализации: от «входа» до «выхода» Порядок получения доступа к социальной услуге (в том числе, к подаче запроса (заявления) в электронной форме об оказании социальной услуги) Платность оказания социальной услуги для потребителя (бесплатная, платная с указанием тарифов для разных категорий потребителей)

Объём, сроки предоставления услуги Единица измерения объёма (час, день, …) Этапы услуги, измеренные единицей измерения Требования к срокам, периодичность предоставления услуги, длительность услуги

Подушевой норматив финансирования общественно полезной услуги (методика обсчёта стоимости услуги) Порядок утверждения тарифов на социальные услуги на основании подушевых нормативов финансирования социальных услуг (Приложение к постановлению Правительства Красноярского края от 17. 12. 2014 № 601 -п)

Требования к качеству услуги Услуга: Клиент: Организация:

Требования к качеству услуги Услуга: - необходимая квалификация сотрудников, соответствующего опыта работы; - открытость и доступность информации об услуге; - динамика запросов на услугу (%увеличения); - включенность волонтерского труда в обеспечение услуги (%сохранения). Клиент: - удовлетворенность заказчика (тестирование, отсутствие жалоб); - количество удовлетворенных получателей услуги; - динамика положительных отзывов за период; Организация: - отсутствие некоммерческой организации в реестре недобросовестных поставщиков в течение 2 -х лет; -популярность организации среди целевой аудитории (рекомендации получателей);

Требование к условиям предоставления услуги Направления деятельности СОНКО - форма работы: индивидуальная, семейная, групповая; - место оказания услуги: офис организации, на дому, в помещении, предложенном заказчиком; - требования к помещению: помещение для проведения публичных мероприятий от 30 кв. м. и более (в зависимости от задач мероприятий); - требования к техническому обеспечению, необходимый инвентарь, оборудование, материалы, информационное обеспечение: кадровый потенциал помещение для проведения мероприятий страница на сайте, в Контакте для доступа к разработанным воспитательным формам, для заказа и отзывов мультимедийное и компьютерное оборудование - условия доступности предоставления социальной услуги для инвалидов и других лиц с учётом ограничений их жизнедеятельности: данная услуга предназначена также для инвалидов – специфика организации оговаривается на этапе встречи с заказчиком; - требования к информационному обеспечению: Выход в ИНТЕРНЕТ, телефонная связь

Требование к условиям предоставления услуги Направления деятельности СОНКО -Требование к информационному сопровождению: информационная кампания через все коммуникационные ресурсы для открытого доступа получателя к услуге; доступный электронный адрес для направления запросов на услугу. -Требования к персоналу, участвующему в оказании услуги: требования к квалификации специалистов: образование высшее педагогическое; функционал: создание сценария, подбор воспитательных методов и приемов, проведение репетиций (по необходимости); разработка оргплана, проведение переговоров с партнерами, включение дополнительных специалистов, волонтеров; координация взаимодействия с получателем услуги; работа с сайтом, электронной площадкой (ВК) для подготовки рекламных материалов по воспитательным мероприятиям и размещению, получение и обработка заказов -Все специалисты команды: соблюдают профессиональный этический кодекс; умеют работать в команде; имеют базовые знания в педагогике, психологии и социальной работе; владеют методами работы с детьми и молодежью; владеют воспитательными методиками, изучают передовой опыт; -Количество специалистов: 3 человека

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: Направления деятельности СОНКО Нормы федеральных законов Российской Федерации: - Конституция Российской Федерации; - Федеральный закон от 24 июля 1994 г. № 124 -ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» ; - Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195 -ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» ; - Федеральный закон от 24 июня 1999 г. № 120 -ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» ; - Федеральный закон от 24 апреля 2008 г № 48 -ФЗ «Об опеке и попечительстве» ; - Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273 -ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

Исчерпывающий перечень оснований для досрочного прекращения и/или отказа в предоставлении услуги Направления деятельности СОНКО Услуга не оказывается в случае, если: Не получено согласование условий и сценария воспитательного мероприятия в виде подписанного соглашения об оказании услуги. - Заказчик находится в неадекватном состоянии (алкогольное, наркотическое опьянение, некорректное обращение с сотрудниками организации). - Заказчик не внес предоплату, предусмотренную Соглашением.

Открытость и доступность информации о предоставлении услуги: Направления деятельности СОНКО Сайт Группы в соцсетях Издания

Документальное сопровождение Направления деятельности СОНКО Приложения Перечень и формы документов