Стандартизация процессов
Любая услуга проходит в своем развитии стадии: 1) уникальности; 2) стандарта; 3) коробочного решения.
Уникальная стадия характеризуется зависимостью качества услуги от исполнителя. Отсутствует представление о будущем результате оказанной услуги. Примеры: стрижка волос, салон красоты, медицина.
Рано или поздно любая услуга переходит в стадию стандартизации и гарантии. Ровно так же, как поначалу она является уникальной. Стандартизация означает регламентацию максимального количества процессов, и всё это для того, чтобы потребитель мог получить качество продукта, задуманное производителем. Примеры: Starbucks, Mc. Donald’s (и другие сети общепита), такси в мегаполисах.
Коробочное решение характеризуется наименьшим влиянием человеческого фактора. Основная характеристика — потребитель получает услугу, наиболее приближённую к тому, что задумывал производитель. За коробочными решениями – будущее, так как они являются естественной ступенью развития услуг и несут в себе много плюсов как для потребителя, так и для производителя. Коробочные решения – активно инвестируемая отрасль. Идеи: автомобиль без водителя (основная), Nespresso, компьютер-врач (на рисунке)
![«Это уже почти настоящее [будущее коробочных решений]. Уже почти. Опять же, даже трудно](https://present5.com/presentation/1/51126279_368143932.pdf-img/51126279_368143932.pdf-6.jpg "«Это уже почти настоящее [будущее коробочных решений]. Уже почти. Опять же, даже трудно")
«Это уже почти настоящее [будущее коробочных решений]. Уже почти. Опять же, даже трудно представить, как изменится ландшафт всех бизнесов, связанных с медицинской тематикой. Когда не врач будет выписывать то, что знает, а компьютер то, что лечит. И ему не дашь взятку, чтобы выписал дорогое лекарство. Когда вместо тренеров по фитнесу будет персональный ассистент, рассказывающий какой именно комплекс упражнений нужно делать сейчас. Когда уход за здоровьем будет не спорадическим, а непрерывным. Прочувствуйте это!» — Александр Ларьяновский, управляющий партнер онлайн-школы английского Skyeng
Спасибо за внимание! Подготовил: Шишков Кирилл, группа 14709
Скачать презентацию Стандартизация процессов Любая услуга проходит в своем
Стандартизация.pptx