Стань профессионалом в Связном Это обучение Важно

Стань профессионалом в «Связном»

Это обучение Важно для тебя, если: ü Хочешь получить новый опыт в развитии новых сотрудников ü Хочешь развиваться сам ü Хочешь подготавливать сотрудника для себя ü Тебе важно, чтобы сотрудник быстрее адаптировался к работе на торговой точке и хотел работать именно там

История возникновения программы В молниеносно меняющемся мире мы стремимся к постоянному развитию. Тенденции обучения идут вперед и мы вместе с ними. Мы разрабатываем новые программы обучения и внедряем их. Сегодня мы представляем новую программу подготовки менеджеров по продажам «Стань профессионалом в «Связном» и программу подготовки менеджеров по продажам финансовых продуктов

Цель обучения Соответствие кандидата стандартам должности компании «Связной»

Структура программ 3 сессия Учебный центр 1 сессия Учебный центр 2 сессия Адаптационна я ТТ 4 сессия Адаптационн ая ТТ Итоговый экзамен Учебный центр

Дни обучения Менеджеры по продажам: Менеджеры по продажам финансовых продуктов: 1 сессия УЦ – 4 дня 2 сессия АТТ – 5 дней 3 сессия УЦ – 5 дней 4 сессия АТТ – 4 дня Итоговый экзамен УЦ – 1 день 1 сессия УЦ – 3 дня 2 сессия АТТ – 4 дня 3 сессия УЦ – 4 дня 4 сессия АТТ – 4 дня Итоговый экзамен УЦ – 1 день

Менеджеры по продажам 1 сессия Учебный центр § § Элементы продаж Особенности мобильных телефонов/смартфонов Особенности планшетов Особенности фотоаппаратов 2 сессия Адаптационная ТТ • • Отработка элементов продаж Продвижение мобильных телефонов/смартфонов Продвижение планшетов Продвижение фотоаппаратов 3 сессия Учебный центр • • • Отработка элементов продаж Продвижение ОСС и дополнительных услуг Формирование знаний и умений в пользовании базовыми функциями программы 1 С: Рарус 4 сессия Адаптационная ТТ • • Отработка элементов продаж Продвижение ОСС и дополнительных услуг, мобильных телефонов/смартфонов, планшетов и фотоаппаратов Отработка умений в пользовании базовыми функциями программы 1 С: Рарус. •

Менеджеры по продажам финансовых продуктов 1 сессия Учебный центр § Продвижение кредитных карт § Продвижение кредита наличными § Продвижение потребительского кредитования 2 сессия Адаптационная ТТ § Продвижение кредитных карт § Продвижение кредита наличными § Продвижение потребительского кредитования 3 сессия Учебный центр • • Корректное оформление финансовых продуктов Формирование и подписание документов Продвижение страховых продуктов Корректное оформление страховых продуктов 4 сессия Адаптационная ТТ • • • Корректное оформление финансовых продуктов Формирование и подписание документов Продвижение страховых продуктов Корректное оформление страховых продуктов Проведение платежей Рапида и денежных переводов

Адаптационная ТТ ü В течение стажировки обучающийся проходит электронные курсы, пишет тестирование, оценивается по листу наблюдений. ü Все результаты вносятся в «Зачетный лист» , который является опорой для следующей сессии в Учебном центре.

Адаптационная ТТ Формат обучения по продажам включает в себя: • отработка стажером элементов продаж в двойках(тройках) • проведение продажи реальному клиенту под контролем тренера Формат обучения по учету включает в себя: • наблюдение стажера за действиями тренера при выполнении операций • фиксация стажером в тетради действий тренера при выполнении операций • описание стажером тренеру своих действий перед выполнением операции • выполнение стажером операций под контролем тренера Формат обучения оформления финансовых продуктов включает в себя: • описание стажером тренеру своих действий перед выполнением операции • выполнение стажером операций под контролем тренера

Адаптационная ТТ При обучении стажеров используются следующие методические материалы: Кейсы – Кейсы для ролевой игры по продажам Листы наблюдений – Листы наблюдений для всех этапов продажи Зачетный лист – лист, в котором проставляются результаты. Является допуском к следующему этапу обучения в Учебном центре. Рабочая тетрадь – тетрадь с информацией с 1 -го этапа обучения в УЦ + второй этап обучения ЦРН. Ментальные карты (мнемокарты) – карточки с необходимой информацией, позволяют консультировать клиента при продвижении товара и услуг Тестирование – позволяет понять, на каком уровне знания у стажера. Методическая инструкция – находится на справочном центре розницы

Обратная связь - это информация, которую человек получает о своем поведении, деятельности из внешней среды; информация о поведении, предъявленная в настоящем и способная повлиять на поведение в будущем.

Цели обратной связи o Поддержка o Повышение качества работы o Мотивация на работу и обучение o Поддержание отношений o Развитие сотрудника и руководителя o Альтернатива/рекомендация для улучшения результатов работы

Принципы обратной связи o Своевременность o Конкретность o Сбалансированность o Говорить о действиях, а не о личности o В диалоге o Партнёрская позиция o Сфокусированность o По готовности сотрудника o Наедине o Направленность на решение

Алгоритм позитивной обратной связи o Опишите ситуацию, которую вы хотели бы обсудить o Попросите партнера оценить свои действия Что удалось? Что еще можно добавить? o Дайте обратную связь, соблюдая принципы пять положительных индикаторов, одна альтернатива (принцип 5/1)

Вопросы в тестировании Типы вопросов в тестировании: ü Выбрать один верный из множества вариантов ü Выбрать несколько верных вариантов из множества предложенных ü Восстановить соответствие между двумя списками ü Проранжировать элементы по определенному признаку ü Добавить недостающий элемент или фразу

Вопросы в тестировании Типы вопросов в тестировании:

ВОПРОСЫ

Удачи!