Стань послом бренда МТС в социальных сетях

Стань послом бренда МТС в социальных сетях!

Предпосылки

Предпосылки В настоящее время в мире насчитывается более 200 социальных сетей Каждый месяц пользователи проводят 200 миллионов минут на 95% компаний используют Linkedlll в в качестве средства подбора персонала Каждую секунду на загружается 24 часа видео Твиттеряне постят в свои микробл 90 60 миллионов сообщений ежедневно 6 тысяч изображений публикуют пользователи на 3

Предпосылки Если бы Facebook был страной, то эта была бы 3 -я крупнейшая страна: 1. Китай 2. Индия 3. Facebook 4. Америка 4

Предпосылки 54, 5 млн. совершеннолетних россиян пользуются интернетом. человек или 47% 82% из них пользуются крупнейшими социальными сетями. ** Они проводят в среднем по в месяц в социальных сетях. ** 9, 8 ч Аудитория мобильного интернета растет в два раза быстрее. В январе 2012 года мобильными устройствами для выхода в сеть воспользовались более 22% всех жителей российских городов с населением свыше 100 тыс. человек.

Предпосылки В 2011 году число пользователей мобильного интернета увеличилось на 8% (Y-to-Y) за счет мужчин (3544) и молодых женщин (10 -24)2 86% населения используют мобильные телефоны 1 В Q 2’ 12 доля продаж смартфонов в розничной сети МТС выросла на 10% (по сравнению с Q 2’ 11) и составила 27% 1 Источник: 2 R-TGI, FOM, Россия, 12+ Россия, 100 k+, All 10+ 6

Предпосылки Компании тратят миллионы на рекламные и маркетинговые кампании, НО*: Ø 76% клиентов доверяет мнению своих друзей, родственников, коллег Ø 49% клиентов доверяет потребительским обзорам Ø 41% клиентов доверяет интернет-обзорам продуктовой линейки в интернете Ø 23% клиентов доверяет статьям в периодических изданиях Ø 7% клиентов доверяет репутации в социальных сетях 7 *Исследование “Customers Experience Report North America”

МТС в социальных сетях 8

МТС в социальных сетях 9

МТС в социальных сетях 10

МТС в социальных сетях Блог-секретарь Марина Акулич Профессиональная команда модераторов Поддержка 24/7 blogs@mts. ru 11

Правила поведения сотрудников МТС в социальных сетях 12

Правило 1. Помните, что, указывая место работы МТС, ваше мнение может восприниматься как официальное мнение компании, поэтому координируйте свои действия с Мариной Акулич (она поможет правильно сформулировать позицию) 13

Правило 2. Если к вам обращаются представители СМИ, обязательно отсылайте их на электронный ящик пресс-службы МТС: pr@mts. ru 14

Правило 3. Если вы получаете жалобы от клиентов или видите жалобы в других постах, посоветуйте обратиться на адрес blogs@mts. ru 15

Ограничения в социальных сетях (#1) Компания не комментирует технические неисправности и проблемы с качеством связи 16

Ограничения в социальных сетях (#2) Компания публично не признает ошибок и не приносит извинений 17

Ограничения в социальных сетях (#3) Компания не распространяет информацию, которая может быть расценена как негативная 18

Ограничения в социальных сетях (#4) Компания не комментирует действия конкурентов, государственных органов и прочих контрагентов 19

20

Почему важно помнить об ограничениях? Представьте, что вы решили купить машину марки МТС. Представьте, что вы зашли в facebook к сотруднику производителя МТС. Представьте, что сотрудник автоконцерна плохо отзывается о машине МТС. Внимание, вопрос: вы бы купили эту машину? Ответ очевиден! Поэтому важно помнить о том, чего мы НЕ говорим в публичном поле и социальных сетях, будучи сотрудниками компании 21

Все эти правила работают и в реальной жизни! Социальные сети сейчас - всего лишь часть окружающего нас мира. Одни и те же вопросы вам могут задавать не только виртуальные друзья в Facebook, но и реальные - в кафе, на даче и даже в ЗАГСе Поэтому, пожалуйста, используйте правила не только в Интернете, но и в обычной жизни! 22

Вместе мы сделаем МТС лучшей компанией 23