Скачать презентацию Средства товарной информации Колосова Елена Вячеславовна к т Скачать презентацию Средства товарной информации Колосова Елена Вячеславовна к т

Виды информации о товарах.ppt

  • Количество слайдов: 76

Средства товарной информации Колосова Елена Вячеславовна, к. т. н. , доцент Средства товарной информации Колосова Елена Вячеславовна, к. т. н. , доцент

Литература: 1. Николаева М. Н. и др. Средства информации о товарах. – М. : Литература: 1. Николаева М. Н. и др. Средства информации о товарах. – М. : Экономика, 1997 2. Николаева М. Н. Товароведение потребительских товаров. – М. : Норма, 1997

Тема 1. Товарная информация: виды, формы, классификация 1. Основные понятия в области товарной информации Тема 1. Товарная информация: виды, формы, классификация 1. Основные понятия в области товарной информации 2. Виды и формы предоставления информации о товарах 3. Требования, предъявляемые к информации 4. Характеристика основных прав потребителя 5. Классификация товарной информации

1. Основные понятия в области товарной информации 1. Основные понятия в области товарной информации

Товарная информация – сведения о товаре (услуге), предназначенные для субъектов коммерческой деятельности: • Изготовители Товарная информация – сведения о товаре (услуге), предназначенные для субъектов коммерческой деятельности: • Изготовители товаров, исполнители услуг • Продавцы • потребители

Изготовители : • Носители первичного источника товарной информации • Исполнители услуг по информированию продавцов Изготовители : • Носители первичного источника товарной информации • Исполнители услуг по информированию продавцов и потребителей о продаваемых товарах, оказываемых услугах

Качество информационных услуг влияет на: 1. Скорость продвижения товаров по каналам распределения 2. Интенсивность Качество информационных услуг влияет на: 1. Скорость продвижения товаров по каналам распределения 2. Интенсивность сбыта 3. Стимулирование продаж 4. Создание покупательских предпочтений 5. Жизненный цикл товара

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА – период экономически оправданного выпуска определенного товара, в течение которого он ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА – период экономически оправданного выпуска определенного товара, в течение которого он пользуется спросом, продается по приемлемым для производителя ценам и сохраняет свою конкурентоспособность

Целью на этапе внедрения является создание рынка для нового товара. Целью на этапе внедрения является создание рынка для нового товара.

На данном этапе целесообразно: 1. Улучшить информативность 2. Контролировать качество товара 3. Улучшить сервисное На данном этапе целесообразно: 1. Улучшить информативность 2. Контролировать качество товара 3. Улучшить сервисное обслуживание 4. Снижении цены массовых товаров (для предметов роскоши возможна, напротив, высокая престижная цена).

Этап роста свидетельствует о признании покупателями товара, что увеличивает спрос на него. Объем продаж Этап роста свидетельствует о признании покупателями товара, что увеличивает спрос на него. Объем продаж и прибыльность растут, расходы на рекламу стабилизируются.

На данном этапе целесообразно: -расширить сбыт -разработать новые модификации данного продукта -улучшить сервисное обслуживание На данном этапе целесообразно: -расширить сбыт -разработать новые модификации данного продукта -улучшить сервисное обслуживание

Этап зрелости характеризуется тем, что большинство потенциальных покупателей приобрели товар, а рынок данного товара Этап зрелости характеризуется тем, что большинство потенциальных покупателей приобрели товар, а рынок данного товара насыщен. • снижаются темпы роста продаж • начинает падать прибыльность • достигает максимума конкуренция

На данном этапе целесообразно: 1. Сохранить низкую цену 2. Расширить сервисных пунктов 3. Гарантировать На данном этапе целесообразно: 1. Сохранить низкую цену 2. Расширить сервисных пунктов 3. Гарантировать ремонт и сервисное обслуживание

Этап спада- период резкого снижения продаж и прибыли, так как рынок данного товара перенасыщен Этап спада- период резкого снижения продаж и прибыли, так как рынок данного товара перенасыщен

На данном этапе возможно: 1)сократить количество производимых продуктов; 2)Обеспечить сервисного обслуживания, гарантийных мастерских; 2) На данном этапе возможно: 1)сократить количество производимых продуктов; 2)Обеспечить сервисного обслуживания, гарантийных мастерских; 2) оживить продукт, изменив его внешний вид, упаковку или систему сбыта; 3) прекратить выпуск продукции.

Конфиденциальная информация – документированная информация, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством Российской Конфиденциальная информация – документированная информация, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством Российской Федерации (З-н «О информации, информатизации и защите информации)

Товарный знак – обозначения, позволяющие отличать товары и услуги одних юридических (физических) лиц от Товарный знак – обозначения, позволяющие отличать товары и услуги одних юридических (физических) лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц (З-Н «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товара» )

Торговая марка – имя или знак, присущий конкретному виду товара Торговая марка – имя или знак, присущий конкретному виду товара

2. Виды товарной информации 2. Виды товарной информации

Виды товарной информации коммерческая Основополагающая потребительская Виды товарной информации коммерческая Основополагающая потребительская

Основополагающая информация – основные сведения о товаре, используемые для идентификации товаров и предназначенные для Основополагающая информация – основные сведения о товаре, используемые для идентификации товаров и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений

К основополагающей информации относится: • Вид и наименование товара • Сорт • Масса нетто К основополагающей информации относится: • Вид и наименование товара • Сорт • Масса нетто • Наименование производителя • Дата выпуска • Срок хранения и др.

Коммерческая товарная информация – сведения о товарах, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, Коммерческая товарная информация – сведения о товарах, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, продавцов и поставщиков, но малодоступны потребителю

К коммерческой информации относится: 1. Нормативные документы о качестве товаров 2. Ассортиментный код по К коммерческой информации относится: 1. Нормативные документы о качестве товаров 2. Ассортиментный код по ОКП, ТН ВЭД 3. Порядковый номер предприятия по ОКПО 4. Штриховое кодирование и др.

Потребительская информация – сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие преимущества от Потребительская информация – сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие преимущества от применения конкретного товара и адресованные потребителям

К потребительской информации относится: 1. Пищевая ценность товара 2. Состав 3. Способ использования и К потребительской информации относится: 1. Пищевая ценность товара 2. Состав 3. Способ использования и эксплуатации 4. Безопасность, надежность 5. Масса, размер, цвет и тд.

Формы товарной информации – способы доведения информации до пользователя Формы товарной информации – способы доведения информации до пользователя

Формы товарной информации в зависимости от средств передачи Формы товарной информации в зависимости от средств передачи

Словесная информация является более доступной Недостаток словесной информации: -Громоздкость -Требует значительные площади на упаковке Словесная информация является более доступной Недостаток словесной информации: -Громоздкость -Требует значительные площади на упаковке и товаре -Требует значительного времени для прочтения и осмысливания -Не позволяет быстро ознакомиться с достоинствами и недостатками товара

Цифровая информация служит для дополнения словесной, символической, штриховой, при необходимости количественной характеристики товара: порядковые Цифровая информация служит для дополнения словесной, символической, штриховой, при необходимости количественной характеристики товара: порядковые номера продукции, масса нетто, объем, длина, дата изготовления, срок реализации и тд.

Цифровая информация отличается: Лаконичностью Четкостью Единообразием Недоступность для потребителей Цифровая информация отличается: Лаконичностью Четкостью Единообразием Недоступность для потребителей

Гост 25779 -90, ТУ 9118 -001 -18727004 -99 Сан. Пин 2. 4. 7. 007 Гост 25779 -90, ТУ 9118 -001 -18727004 -99 Сан. Пин 2. 4. 7. 007 -93

Изобразительная информация — графическое изображение товара, фотографий, открыток в целях усиления эмоционального восприятия и Изобразительная информация — графическое изображение товара, фотографий, открыток в целях усиления эмоционального восприятия и передачи информации о внешнем виде товара.

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений Наглядность Лаконичность Доступность восприятия Эстетичность эмоциональность Ограниченные информационные возможности не позволяющие заменять словесную информацию

Символическая информация – сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков От греч. Symbolon Символическая информация – сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков От греч. Symbolon – знак, опознавательная примета) Лаконичность, однозначность, Требует определенной профессиональной подготовки

®- знак зарегистрирован в международном реестре ©- продукция является собственностью организации ®- знак зарегистрирован в международном реестре ©- продукция является собственностью организации

Штриховая информация служит для идентификации товара и имеет следующую структуру: 8 4607009520018 Контрольное число Штриховая информация служит для идентификации товара и имеет следующую структуру: 8 4607009520018 Контрольное число Префикс (код) национальной организации-члена глобальной международной системы товарных номеров(ЮНИСКАНЕАN РОССИЯ) Регистрационный номер предприятия внутри национальной организации(700952 ОАОЗТ «НЕОПласт» ) Порядковый номер продукции внутри предприятия

Штриховой код имеет фиксированную длину и высокую плотность записи позволяет отобразить 13 цифр от Штриховой код имеет фиксированную длину и высокую плотность записи позволяет отобразить 13 цифр от 0 до 9. Рис. 1. Пример штрихового кода EAN

Кодовое обозначение может выражаться восемью (EAN-8) или тринадцатью (EAN-13) цифрами Знаки штрихового Кода EAN Кодовое обозначение может выражаться восемью (EAN-8) или тринадцатью (EAN-13) цифрами Знаки штрихового Кода EAN состоят из двух штрихов и двух промежутков

Краевые знаки (удлиненные штрихи знаки начала и конца символа) определяют его границы; делится символ Краевые знаки (удлиненные штрихи знаки начала и конца символа) определяют его границы; делится символ на две части разделительным знаком (удлиненные штрихи в центре символа)

Расчет контрольной цифры для кода EAN-13 Расчет контрольной цифры для кода EAN-13

• Складываем цифры, стоящие на четных позициях • Складываем цифры, стоящие на нечетных • Складываем цифры, стоящие на четных позициях • Складываем цифры, стоящие на нечетных позициях • Складываем результат сложения цифр на четных позициях, умноженный на три и результат сложения цифр на нечетных позициях: (33*3) + 24 = 123 • Контрольное число представляет собой разницу между окончательной суммой (123) и ближайшим к ней наибольшим числом, кратным десяти (в данном случае - 130): 130 - 123 = 7 • Полученная в результате вычитания цифра и соответствует контрольной цифре.

3. Требования, предъявляемые к информации 3. Требования, предъявляемые к информации

Требования к товарной информации дост овер ност ь сть но достаточность д туп ос Требования к товарной информации дост овер ност ь сть но достаточность д туп ос Языковая доступность востребованность понятность

Достоверность – правдивость и объективность требований о товаре, отсутствие дезинформации, субъективизма Недостоверность информации является Достоверность – правдивость и объективность требований о товаре, отсутствие дезинформации, субъективизма Недостоверность информации является информационной фальсификацией

Причины информационной фальсификации: • Недостаточные профессиональные сведения субъектов • Отсутствие четких требований к определенным Причины информационной фальсификации: • Недостаточные профессиональные сведения субъектов • Отсутствие четких требований к определенным сведениям

Достаточность – право потребителя на необходимую информацию и обязанность продавца ее предоставить по требованию Достаточность – право потребителя на необходимую информацию и обязанность продавца ее предоставить по требованию Рациональная информационная насыщенность Информационная осведомленность продавца

Неполная информация – отсутствие определенных сведений о товаре В законе «О защите прав потребителей» Неполная информация – отсутствие определенных сведений о товаре В законе «О защите прав потребителей» , стандартах указывается обязательная информация о товарах

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 2. Информация о товарах (работах, услугах) в Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги); • сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), • о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, • о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, • противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.

• цену и условия приобретения товаров (работ, услуг); • гарантийный срок, если он • цену и условия приобретения товаров (работ, услуг); • гарантийный срок, если он установлен; • правила и условия эффективного использования товаров (работ, услуг); и безопасного • срок службы или срок годности товаров (работ) • сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

Доступность – информационная открытость сведений о товаре Языковая доступность понятность востребованность Доступность – информационная открытость сведений о товаре Языковая доступность понятность востребованность

٭٭٭ Языковая доступность – предоставление информации на государственном языке или на языке преобладающей ٭٭٭ Языковая доступность – предоставление информации на государственном языке или на языке преобладающей части потребителей, для которых товар предназначен

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли - продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 15. 08. 1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия Постановлением Правительства РФ от 15. 08. 1997 N 1037 установлены меры по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке

٭٭٭ Востребованность – предоставление необходимой информации по требованию пользователя Понятность – использование обепринятых ٭٭٭ Востребованность – предоставление необходимой информации по требованию пользователя Понятность – использование обепринятых или стандартных понятий, терминов, символов ٭٭٭

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа. 2. Если вид (виды) деятельности, осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем эту лицензию. 3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

4. Характеристика основных прав потребителя 4. Характеристика основных прав потребителя

Права потребителей были впервые сформулированы в США в 1961 году В мировой практике выделяется Права потребителей были впервые сформулированы в США в 1961 году В мировой практике выделяется 7 прав потребителей:

Право выбирать товар для удовлетворения потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам Право выбирать товар для удовлетворения потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении монопольного воздействия на потребителя 1.

2. Право на безопасность товара и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца 2. Право на безопасность товара и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях, позволяющих потребителю 3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях, позволяющих потребителю принять решение

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещения ущерба, связанного с их использованием 4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещения ущерба, связанного с их использованием

5. Право быть выслушанным и получить поддержку интересов от государственных и общественных органов 5. Право быть выслушанным и получить поддержку интересов от государственных и общественных органов

6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принять 6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принять решение

7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни поколения 7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни поколения

5. Классификация товарной информации 5. Классификация товарной информации

Средства товарной информации Информационные ресурсы НД ТСД Специальная литература Справочники Словари Научная, научнопопулярная литература Средства товарной информации Информационные ресурсы НД ТСД Специальная литература Справочники Словари Научная, научнопопулярная литература маркировка реклама Этикетки Буклеты Бирки Каталоги Контрольные ленты листовки Ярлыки Клейма штампы СМИ Телевидение Газеты журналы

Информационные ресурсы – • Нормативные документы (Стандарты. Технические условия. Общероссийские классификаторы техникоэкономической информации. Правила Информационные ресурсы – • Нормативные документы (Стандарты. Технические условия. Общероссийские классификаторы техникоэкономической информации. Правила торговли) o. Технические документы o. Товарно-сопроводительные документы o. Проектная документация o. Конструкторская документация o. Документы поставки продукции на производство

Товарно-сопроводительные документы (ТСД) -— документы, содержащие необходимую и достаточную информацию для идентификации грузов на Товарно-сопроводительные документы (ТСД) -— документы, содержащие необходимую и достаточную информацию для идентификации грузов на всем пути товародвижения. ТСД имеют решающее значение при осуществлении контроля финансовохозяйственной деятельности организаций.

ТСД в зависимости от характеристик подразделяются на следующие виды: количественные, качественные, расчетные, комплексные. ТСД в зависимости от характеристик подразделяются на следующие виды: количественные, качественные, расчетные, комплексные.

Расчетные ТСД – протоколы согласования цен, счета-фактуры. Качественные ТСД – сертификаты соотвествия, качественные удоствоерения, Расчетные ТСД – протоколы согласования цен, счета-фактуры. Качественные ТСД – сертификаты соотвествия, качественные удоствоерения, протоколы испытаний, акты списания, заявления-декларации, сертификаты – гигиенические, ветеринарные и фитосанитарные. Количественные ТСД –спецификации, Акты об установлении расхождений в количестве товаров, коммерческие акты.

Заявление-декларация — документ, подтверждающий, что изготовитель несет персональную ответственность за соответствие продукции установленным требованиям. Заявление-декларация — документ, подтверждающий, что изготовитель несет персональную ответственность за соответствие продукции установленным требованиям. Заявление-декларация оформляется на товары, не вошедшие в номенклатуру продукции, подлежащей обязательной сертификации, служит основанием для выдачи сертификатов соответствия по форме с использованием заявлений-деклараций. Тогда на его основании выдается сертификат, с которым товар поступает в торговлю. В России заявление-декларация составляется редко, хотя в странах Европейского сообщества этот вид ТСД достаточно распространен.

Коммерческий акт составляется при обнаружении количественных расхождений между фактическими и документальными данными приемке товарных Коммерческий акт составляется при обнаружении количественных расхождений между фактическими и документальными данными приемке товарных партий от органов железнодорожного транспорта с обязательным присутствием представителей последних.