СПС «Консультант. Плюс» : общие сведения
Общие сведения • Разработчиком СПС «Консультант. Плюс» является ЗАО «Консультант. Плюс» • Год создания – 1992 • Количество региональных представительств - 700 • Общий объем информационных ресурсов – 12 400 000 • Выпускается «Бюллетень Консультант. Плюс» • Сайт www. consultant. ru • Сайт для студентов и преподавателей www. edu. consultant. ru • Некоммерческая интернет-версия работает 24 часа, однако не все документы доступны круглосуточно (см. расписание работы верии на сайте) • Лозунг компании: «Надежная правовая поддержка» .
Качество информационного наполнения СПС • Главными свойствами качественного информационного наполнения СПС являются: • полнота информационного массива СПС; • достоверность представленной информации; • оперативность актуализации информации при изменении законодательства; • юридическая обработка информации (тематическая классификация, отражение связей между документами, подготовка новых редакций и т. д. ); • экспертный анализ информации (отбор важнейшей информации, ее систематизация, выводы экспертов по сути вопросов и пр. )
Проблема полноты информации • Под полнотой банка документов СПС (для конкретного пользователя) понимается наличие в нем практически всех документов, необходимых в повседневной деятельности этого пользователя, и своевременное обновление этого банка. • Ни одна СПС не может включать всю имеющуюся к настоящему времени правовую информацию. • Выделяют два основных критерия оценки полноты информации в СПС: • полнота банка документов в целом, что определяется по наличию у компании-разработчика представительного пакета договоров об обмене информацией с органами государственной власти и управления; • полнота банка документов для конкретного пользователя и связь с его профессиональной деятельностью, т. е. СПС должна удовлетворять специальные потребности определенных групп пользователей в зависимости от их рода деятельности и профессиональных интересов.
Полнота информационных ресурсов СПС • Решение вопроса о полноте информационных ресурсов СПС основано, во-первых, на тесном взаимодействии разработчиков СПС с «авторами» информации в широком смысле этого слова (органами власти и управления всех уровней, судами, прессой, научными работниками, практиками), а, во-вторых, на ориентации на потребности пользователей в области правовой информации.
Структурирование массива информации Компания СПС «Консультант. Плюс» реализовала следующий подход к структурированию информации: в СПС «Консультант. Плюс» используется двухуровневая система деления. Все документы содержатся в Едином информационном массиве Консультант. Плюс, который делится на разделы, объединяющие документы определенного типа (например, нормативные акты, материалы судебной практики, финансовые консультации и т. д. ); разделы же делятся на отдельные информационные банки, являющиеся более или менее замкнутой подборкой документов.
Структура разделов единого информационного массива приведена в Приложении 1 Руководства пользователя «Шаг за шагом» .
Достоверность информации в СПС • Достоверность правовой информации – это ее соответствие тексту оригинала. Для официальной правовой информации оригиналом является официальный экземпляр правового акта или его официальная публикация, для неофициальной – текст документа, подписанный автором (если автор передал материал напрямую разработчикам СПС), или текст документа в печатном издании (если документ взят из печатного издания). • Путь документа от автора до конечного пользователя содержит два этапа и на каждом из них необходимо обеспечить достоверность этого материала: • 1 этап – получение документа разработчиками СПС; • 2 этап – создание электронной версии документа компаниейразработчиком, включение его в СПС и передача пользователю.
Получение документов для включения в СПС «Консультант. Плюс» • Достоверность официальной правовой информации на данном этапе обеспечивается наличием договоров об информационном обмене с органами власти и управления. • Для обеспечения полной гарантии достоверности компания «Консультант. Плюс» работает только с официальными бумажными текстами правовых актов (копиями подлинников с печатью (подписью) или с официальными публикациями), либо с электронными графическими копиями. • Достоверность авторских материалов достигается тем же путем, что и достоверность официальной информации –компания «Консультант. Плюс» включает такие материалы в систему только при наличии подписанного автором бумажного экземпляра.
Подготовка электронной версии документа для включения в СПС «Консультант. Плюс» На данном этапе решается задача аутентичности текста документа, включаемого в СПС. В компании «Консультант. Плюс» принята следующая жесткая процедура подготовки электронной версии документа. Любой файл проверяется на орфографические ошибки специальной программой. Затем распечатывается и сверяется корректорами на соответствие официальному тексту. Затем проверяется еще несколько раз.
Оперативность актуализации банка документов СПС • Актуализация банк документов СПС – это процесс включения в него новых документов и поддержания уже имеющихся документов в актуальном состоянии в соответствии с текущими изменениями законодательства. • Под оперативностью актуализации банка документов на компьютере пользователя понимают промежуток времени от момента поступления документа в открытый доступ (рассылка) до его появления в системе, установленной у пользователя.
Доставка информации до конечного пользователя в компании «Консультант. Плюс» • 1 этап – получение документа из органов государственной власти и управления ( от 1 до 5 -6 дней); • 2 этап – обработка документов и включение их в эталонный банк разработчика СПС (1 -3 дня): • Юридическая обработка; • Проверка аутентичности; • Включение документа в эталонный банк. • 3 этап – доставка пополнения (или всего банка документов) от разработчика до регионального сервисного центра (ежедневно); • 4 этап – доставка пополнения (или всего банка документов) от регионального сервисного центра до пользователя (от 1 дня – по желанию пользователя).
Юридическая обработка информации • • • Юридическая обработка информации включает: классификацию информации; подготовку новых редакций; выявление взаимосвязей документов; подготовку примечаний и справочных сведений к документу.
Классификация документов • • • Основными целями классификации законодательства являются: систематизация правовой информации; Обеспечение эффективного поиска информации. Основными характеристиками классификаторов являются: размер (количество структурных единиц классификатора); стабильность (неизменность во времени); массив классифицируемой информации; поисковые потребности пользователя, которые удовлетворяются. Тематический (предметный 0 классификатор – это базовое средство классификация, без него немыслима любая СПС. Главная его задача – систематизировать. Структурировать всю правовую информацию покрупному и. учитывая большое количество такой информации, распределить ее по ограниченному числу рубрик (названия которых представляют собой довольно крупные юридические понятия) для того, чтобы в этой информации было легко ориентироваться.
Редакции документа и взаимосвязи документа • Редакция документа – текст документа с внесенными в него изменениями. • Каждый правовой документ существует не сам по себе. А связан со многими другими, так или иначе относящимися к определенной правовой проблеме. Пользователь СПС, изучая один документ. Должен иметь возможность быстро обратиться к другим. Связанным с ним или его фрагментом документам. • Часть связей документа установить легко: это явные упоминания других документов в тексте изучаемого документа. Это так называемые прямые ссылки. Данные ссылки оформляются в виде гипертекстовых ссылок. • Другая часть связей неочевидна для пользователя. Сюда относятся ссылки на просматриваемый документ из других документов (например, ссылка из судебного решения, принятого на основе нормы данного документа) или связи с документами, регулирующими те же или сходные правоотношения, что и просматриваемый документ, но не содержащие на него явных ссылок. Эти ссылки называются обратными.
Связи документа • Важнейшие связи оформляются в виде примечаний непосредственно в тексте документа, рядом с абзацами текста, к которым они относятся, а также в Справке к документу. • Полезные связи – это та дополнительная информация, те документы, которые целесообразно учитывать применении изучаемого документа. Отмечены с помощью символа «i» .
Экспертная обработка и анализ информации в системе «Консультант. Плюс» • Инструменты и материалы, основанные на экспертной обработке информации: • специальные инструменты поиска наиболее значимой информации, позволяющие существенно облегчить пользователям доступ к требуемой информации; • специальные аналитические материалы, содержащие специально отобранную информацию, выводы и рекомендации по широкому кругу вопросов, подготовленные экспертами в результате анализа десятков тысяч документов и практических ситуаций. Такие материалы фактически являются путеводителями по информации, представленной в СПС.
Сервисное обслуживание СПС • С 2002 года в Сети Консультант. Плюс действует единый Стандарт качества сервисного обслуживания. Кот орый включает в себя: • выделение персонального специалиста для каждого клиента; • актуализацию и пополнение информации на компьютере; • установку новых версий системы; • программу обучения с возможностью получения сертификата; • консультации горячей линии; • предоставление Бюллетеня пользователя и других информационных материалов; • поиск документов по индивидуальным заказам; • необходимую техническую поддержку.
