Спотыкаются не о горы а о кочки китайская

Спотыкаются не о горы, а о кочки (китайская поговорка)

Лекция 2. Внутренняя и внешняя среда как объект анализа План 1. Понятие внутренней и внешней среды организации 2. Внутренняя среда организации 3. Внешняя среда организации. Мегатренды

Лекция 2 1. Понятие внутренней и внешней среды организации

Лекция 2 Среда организации – совокупность всех факторов, влияющих на деятельность этой организации. Видеть то, чего не замечают другие, — это универсальный ключ к успеху. Роберт Кийосаки

Лекция 2 Среда организации (уровни) Макроокружение Мезосреда Микроокружение Внутренняя среда организации

Лекция 2 Изменения во внешней и внутренней среде предприятий передовых стран мира и России 1960 г. 1980 г. 1990 -2000 гг. Россия – 1990 г. Россия – 2005 г. «Экономика производства» «Экономика рынка» «Экономика услуг» 10 лет Несколько лет Менее 1 года Конкуренция Отсутствует Национальный масштаб Мировой масштаб Производство Массовое По партиям Синхронное Качество Брак 10% Брак 1%. «Система качества» P. P. M. TQM 2 -5 раз в год 5 -50 раз в год 50 -100 раз в год По заказам MRPII/ERP JIT Прошлый опыт Прогноз Заказ потребителя Показатель Рынок Срок «старения» продукции Обновление запасов Тип управления Базовые данные для производства

Лекция 2 Система функционирования организации ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ФАКТОРЫ Цели Сбыт Производ ство Воздействие поставщиков Вводимые ресурсы Деятельность партнёров ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Воздействие потребителей Результаты деятельности Финансы НИОКР Трудовые ресурсы Структура организации Воздействие конкурентов СОЦИОКУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ

Лекция 2 Необходимость адаптации Адаптация к изменениям внутренней среды Стратегические цели и задачи организации Факторы внутренней среды ¢ ¢ Адаптация к изменениям внешней среды Факторы внешней среды где J – потребность в разработке адаптивной стратегии; G – множество, определяющее стратегию, цели и задачи развития организации; Yout – факторы внешней среды; Yin – факторы внутренней среды.

Лекция 2 2. Внутренняя среда организации

Лекция 2 Внутренняя среда – это основные части самой организации, ситуационные факторы внутри неё, это состав и взаимосвязи сложной системы организации (В. Н. Парахина). Меньшая система развивается по законам большей. Закон системотехники

Лекция 2 Типы внутренней среды организации Типы целей Типы организационной культуры Методы управления Стили управления Управленческие ценности Уровни целеполагания Целесообразность Целенаправленность Целеустремлённость «Все вместе» Профессионализм. Качество работы. Идеология фирмы. Авангардные ценности, цели, миссия Контроль План Формирование образа будущего Неактивный Поддержание равновесия и функционирования Реактивный Адаптация к изменениям среды Проактивный Формирование среды (новых потребностей, услуг) Самосохранение Выбор из имеющихся вариантов Изменение среды «Встроенные» цели. Жизнеобеспечение (сохранение ценности, равновесия, прибыльности и т. д. ) «Настройка» на стабильные цели (тип клиентов и т. п. ) Способность к порождению новых целей, к изменению условий

Лекция 2 « 7 -С» компании Мак. Кинси Структура Стратегия Системы Сумма навыков Состав работнико в Совместны е ценности Стиль Модель Мак. Кинси « 7 С» скорее является способом осмысления развития или модернизации организаций. Название модели происходит от семи факторов, которые компания Мак. Кинси считала наиболее важными в контексте развития организации.

Лекция 2 Ключевые элементы внутренней среды предприятия Цели (задачи) Структура организации Финансы Сбыт Производство НИОКР Трудовые ресурсы Системы и процедуры Число факторов, потенциально имеющих отношение к эффективности той или иной фирмы, так велико, что в каждый момент времени можно учитывать лишь некоторые наиболее очевидные из них. Набор этих принимаемых во внимание факторов постоянно меняется по мере того, как под действием внешних и внутренних обстоятельств возникают новые ситуации. Г. Саймон

Лекция 2 Цели организации (задачи) Цель - это конкретное конечное состояние или желаемый результат, к которому стремится организация. Задача - предписанная (заданная) работа, серия работ (совокупность) или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. На свете мало недостижимых вещей; будь у нас больше настойчивости, мы могли бы отыскать путь почти к любой цели. (Франсуа де Ларошфуко)

Лекция 2 Цели организации Главная цель (миссия) Корпоративные цели Общие показатели роста Продуктовые цели Доля основной продукции в общем объёме (70%) Доля сопутствующих товаров в общем объёме (10%) Операционные цели Управленческие цели Маркетинг и сбыт Поставки (снабжение) Управление финансами Экономика Учёт Структура Доля бартерной продукции в общем объёме (20%) Хранение и транспортировка Персонал Логистика Ресурсные цели Материальные ресурсы Финансовые ресурсы Трудовые ресурсы Информационные ресурсы

Лекция 2 Цели организации (задачи) Операционные цели Сбыт Поставки (снабжение) Хранение и транспортировка Рост числа новых постоянных клиентов (повторные продажи) более чем на 200% Доля отгрузок основного поставщика по основным товарам не более 70% Соотношение запасов на собственных и арендуемых складах (80/20) Отклонение цен от средних по рынку не более чем на 20% Доля зарубежных поставщиков по сопутствующим товарам не более 5% Соотношение собственных и сторонних перевозок (60/40) Доля региональных продаж в общем объёме реализации (30%) Доля отечественных поставщиков по основной продукции до 30% Число региональных представительств свыше 50%

Лекция 2 Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Subway - крупнейшая в мире сеть ресторанов быстрого обслуживания, работающая по принципу франчайзинга. Фирма была основана в 1965 году Фредом Де. Люкой и по состоянию на 11 ноября 2011 года насчитывает 35 606 ресторанов в 96 странах мира. В США, Канаде и России Subway является лидером на рынке ресторанов быстрого обслуживания, опередив Mc. Donald`s.

Лекция 2 Принципы формирования организационной структуры При формировании эффективной организационной структуры предприятия необходимо получить ответы на следующие вопросы: 1. Какой объём продукции производят отдельные предприятия, цеха или подразделения организации? 2. Справляются ли существующие структуры с этим объёмом? 3. На основе каких принципов выделяются подразделения организации? 4. Соответствуют ли результаты деятельности этих подразделений показателям эффективности и прибыли, получаемым организацией в целом?

Классификация типов организационных структур управления

Лекция 2 Финансы организации - денежные отношения, связанные с формированием и распределением денежных доходов и накоплений и их использованием на различные цели (например, на выполнение обязательств перед финансово-банковской системой, финансирование затрат, выплаты дивидендов по акциям, арендной платы и так далее). Функции финансов Распределительная Стимулирующая Контрольная

Лекция 2 Принципы организации финансов предприятия Для организаций и предприятий существуют такие принципы организации финансов: 1. Принцип хозяйственной самостоятельности. 2. Принцип самофинансирования. 3. Принцип материальной заинтересованности. 4. Принцип обеспечения финансовыми резервами. 5. Принцип финансового планирования и коммерческого расчета. 6. Принцип материальной ответственности. 7. Принцип экономической эффективности. 8. Принцип финансового контроля.

Лекция 2 Сбыт товаров - система мероприятий по реализации товаров предприятия. Включает логистику, взаимоотношения с внешней сбытовой сетью и налаживание отношений с покупателями. 1. 1 Прямой сбыт • Сбыт непосредственно от производителя потребителям на основе прямых контактов с ними 1. 2 Косвенный сбыт • Продажа продукции через посредников 2. 1 Интенсивный сбыт • Наличие широкой сети посредников независимо от формы их деятельности 2. 2 Выборочный сбыт • Ограничение количества торговых посредников 2. 3 Эксклюзивный сбыт • Намеренно ограниченное число посредников, торгующих продукцией в рамках сбытовых территорий Маркетинг - это демократия, поставленная с ног на голову, оркестр, командующий дирижёром. Опросы общественного мнения определяют политику, тесты определяют стиль рекламы, анкетирование определяет выбор музыки для радио, результаты sneak previews определяют развязку фильма, телеметрия определяет содержание программ TV. Фредерик Бегбедер ( « 99 франков» )

Лекция 2 Производственная деятельность Производство - процесс переработки исходных ресурсов в готовые товары и услуги. Аспекты производственного процесса: 1. Эффективность предприятия и оборудования. 2. Местоположение предприятия. 3. Производственные мощности. 4. Структура производственных затрат. 5. Квалификация производственного персонала. 6. Производительность и эффективность обслуживания, контроля качества, запасов и планирования производства.

Лекция 2 Трудовые ресурсы – наиболее существенный фактор производственного процесса, влияющий на все сферы деятельности предприятия и не поддающийся конкретному количественному анализу в стоимостном виде. Трудовые ресурсы находятся в распоряжении предприятия и необходимы для исполнения определенных функций, достижения целей деятельности и перспективного развития. Общая численность персонала компании General Electric — 315 тыс. человек (2004 год). Выручка General Electric за 2008 год составила $182, 5 млрд. , чистая прибыль — $17, 4 млрд. Компания занимает 16 место в Fortune Global 500 (2012 год).

Лекция 2 3. Внешняя среда организации. Мегатренды.

Лекция 2 Макроокружение – это совокупность таких значимых элементов (условий), как состояние экономики, политическая обстановка, развитие науки и техники, социокультурные элементы, влияющих на операции организации.

Лекция 2 Макроокружение Политические факторы Природные факторы Технологические факторы Социокультурные факторы Экономические факторы

Лекция 2 Экономические факторы • процентная ставка по кредитам (вкладам) • уровень безработицы Экономические • индекс потребления • направления ВВП Технологические Макро среда • изменения на рынке ценных бумаг Политические • общая величина спроса • глобальные колебания на мировом рынке • уровни обмена валют • инфраструктура страны (региона) Социокультурные • торговые соглашения среди экономических блоков Пример влияния фактора на предприятие: концерн «Chrysler» , основанный в 1925 г. , подал заявление о банкротстве 30 апреля 2009 г. Его долги, вызванные снижением спроса на автомобили, составили 6, 9 млрд. долларов. После завершения процедуры банкротства 20% «Chrysler» получил за 2 млрд. долларов итальянский концерн «Fiat» .

Лекция 2 Политические факторы • реформа гражданского законодательства • законодательство об инвалидах Экономические • изменения в банковском законодательстве • увеличение зарплаты гос. служащим Технологические Макро среда Социокультурные • налогообложение на местном и Политические федеральном уровнях • непопулярные политические шаги • участие государства в военных действиях • стабильность политической системы • уровень коррупции • бюрократия • близость выборов Пример влияния фактора на предприятие: после принятия закона об ограничении времени торговли алкоголем (с 10 -00 до 22 -00) сеть алкомаркетов «Русский градус» изменила режим работы. Теперь магазины сети работают не до 23 -00, а до 22 -00.

Лекция 2 Социокультурные факторы ¢ ¢ Экономические ¢ ¢ ¢ Технологические Макро среда ¢ Политические ¢ ¢ Социокультурные ¢ ¢ демографические изменения; изменения в уровне и стиле жизни; жизненные ориентиры и ценности; изменения в структуре доходов; социальная стабильность; мобильность работников; отношение к образованию; отношения к работе и отдыху; семья; защита потребителей; религия; менталитет. Пример влияния фактора на предприятие: с тех пор как в 1995 г. «Соса-Cola» с триумфом открыла свой первый российский завод, интерес россиян к «кока-коле» уменьшился до такой степени, что большинство из 11 фабрик перестало работать на полную мощность. Уже летом 2000 г. предприятие в Воронеже, получившее право на самостоятельное производство, полностью прекратило выпуск кока-колы, заявив, что гораздо выгоднее варить пиво.

Лекция 2 Технологические факторы технологическая политика государства; ¢ динамика числа пользователей сетью Экономические Интернет; ¢ новые изобретения и открытия; ¢ законодательство в области защиты интеллектуальной собственности; Макро ¢ современные виды упаковки; Технологические Политические среда ¢ программные средства для автоматизации управленческих процессов; ¢ ускорение коммуникационных процессов; ¢ использование современных методов Социокультурные логистики, маркетинга, менеджмента и т. д. ; ¢ внедрение систем безопасности (в т. ч. видеонаблюдения) и др. Пример влияния фактора на предприятие: в 50 -е годы ХХ века с распространением новых ¢ полимерных материалов, заменивших металл и дерево и удешевивших массовое производство, стала набирать обороты культура одноразовых предметов, которые следовало выкинуть после использования. Одноразовые ручки, зажигалки и бритвенные станки фирмы Societe Bic стали символами этой культуры.

Лекция 2 Микроокружение – это совокупность элементов, которые существенным образом влияют на организацию, но не подвластны её руководству. Выбирайте своё окружение — какими мы не были бы уникальными, оно всё равно влияет на нас. Роберт Де Ниро

Лекция 2 Микроокружение Конкуренция Поставщики Стратегические альянсы Потребители Компаниипартнёры

Лекция 2 Свойства внешней среды (1) ¢ Вязкость – количественная мера усилий, необходимых для целенаправленного перемещения, концентрации и освоения в производстве единицы материальных, финансовых и информационно-технологических ресурсов. Закон необходимого разнообразия Эшби: для успешного функционирования, система управления в подобных условиях должна иметь в своём арсенале не меньшее разнообразие адаптивных стратегий, чем возможное количество и сложность ситуаций во внешней среде

Лекция 2 Свойства внешней среды (2) ¢ Сложность – число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. ¢ Взаимосвязанность – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие.

Лекция 2 Свойства внешней среды (3) ¢ ¢ Подвижность – скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Неопределённость – объём информации, которой располагает организация по конкретному фактору, её точность.

Лекция 2 Изменения окружающей среды, сложность и неопределенность Комплексные Умеренная неопределенность Большая неопределенность Малая неопределенность Умеренная неопределенность Простые Стабильна Степень изменения Динамична

Лекция 2 Мегатренды ¢ ¢ ¢ ¢ ¢ глобализация возрастание роли женщин в управлении развитие технологий растущее значение этики в бизнесе социальная ответственность бизнеса растущее значение управления бизнес-процессами и интеграции управленческих функций новые ограничения (государственное и надгосударственное регулирование рынков) изменения в управлении корпорациями рост конкуренции растущее значение стратегических альянсов и сетей

Лекция 2 Мегатренды ¢ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. особенности маркетинга: растущее значение устойчивых отношений с потребителями растущее значение прямого маркетинга e-маркетинг Google блоги маркетинг услуг (? ) более глубокое сегментирование «модизация» товара ускоренный переход товаров из категории особого спроса в категорию товаров широкого потребления сокращение жизненного цикла (всех!)