Способ Образ действия осуществления

Способ Образ действия осуществления по достижению определенных целей интересов Манера общения

1. Анализ конфликтной ситуации 2. Оценка собственных сил и сил оппонента 3. Четкое формулирование собственной цели 4. Анализ действий и мотивов оппонента 5. Принятие решения о выборе стратегии

Конфронтация Сотрудничество Компромисс Уклонение Приспособление

Цель – получение одностороннего выигрыша. Условия: 1. Наличие власти и авторитета, которые признаются оппонентом. 2. Авторитарный стиль управления. 3. Безвыходная ситуация.

Цель – уход из-за нежелания сотрудничать и общаться. Условия: 1. Объект конфликта несущественен. 2. Отсутствие власти. 3. Необходимость получения дополнительной информации. 1. Оппонент – личность, трудная в общении.

Цель – получение результата при минималь- ных действиях. Условия: 1. Объект конфликта несущественен. 2. Необходимость восстановления равновесия и стабильности. 3. Недостаточный объем ресурсов и власти для решения проблемы в свою пользу.

Цель – получение «усредненного» результата за счет взаимных уступок. Условия: 1. Одинаковые аргументы и равный объем власти у оппонентов. 2. Необходимость сохранения положительного СПК в коллективе. 3. Принятие временного решения.

Цель – поиск наиболее приемлемого решения для сторон и максимизация выигрыша. Условия: 1. Подходы к решению важны, и нет возможности принять компромиссное решение. 2. Обладание равной властью и авторитетом. 1. Существуют прочные длительные взаимоотно- шения между оппонентами.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению. Стили: 1. Уступка 2. Компромисс 3. Сотрудничество

Сопер Укло- ни- нение Уступ- чество ка 1 2

Сим- • Компромисс 1 мет- ричный • Компромисс 2 Сим- • Компромисс 1 мет- • Сотрудничес- ричный тво 2 Асим- • Компромисс 1 метрич -ный • Уклонение 2 Асим- • Компромисс 1 метрич- • Конфронтация ный 2

Сотруд- ничество Сотруд- ничест- во Сотруд- ничество

Социальное партнерство – это специфи- ческий тип общественных отношений, при котором достигается определенный баланс реализации основных интересов важных социальных групп общества, обеспечивает- ся исторически обусловленный компромисс в реализации интересов субъектов социально-экономических процессов рыночного общества.

Работники, профсоюз Работода- Государство тели

Заработная Занятость Условия труда плата Защита Социальные социально Экология гарантии незащищенны х групп Коллективные Гарантии трудовые профсоюзной споры деятельности

Федеральный Региональный Отраслевой Муниципальный Локальный

Равноправие Уважение и учет сторон интересов сторон Соблюдение Договорные трудового отношения законодательства Реальность Ответственность обязательств сторон

Коллективные Взаимные переговоры консультации Участие работников и работодателей в в управлении разрешении организацией трудовых споров

• Правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения между работниками и Соглашение работодателями • Общие принципы взаимодействия субъектов • Правовой акт, регулирующий социально-трудовые отношения, Коллективный заключаемый между работниками и работодателями договор • Оплата труда, режим труда и отдыха и т. д.

Знание своих Умение слушать и прав и уважение слышать прав оппонента Четкая Демонстрация формулировка понимания точки предмета зрения оппонента конфликта Объединение Признание и усилий оппонента озвучивание и поиск общего разногласий решения