СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ» , темы 4 -5 • 1. Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник. – М. , 2009. – 208 -227 с. • 2. Васильева Т. Н. Деловое общение: курс лекций. В 4 -х частях. . – Н. Новгород: НФ МГЭИ, 2009. – Ч. 1, с. 48 -78; Ч. 2, с. 64 -84.

Темы 4, 5. Психология личности как основа человеческих взаимоотношений. Стрессменеджмент в деловом взаимодействии • Вопросы занятия: • Психологическая структура личности в моделях З. Фрейда и К. Г. Юнга. в аналитической психологии. • Темперамент как совокупность индивидуальных особенностей личности. • Характер как свойство человека. • Стрессменеджмент. • Характеристика профессиональных конфликтов

О ТЕМПЕРАМЕНТЕ • «В будничных радостях и горестях жизни нужно быть сангвиником, в важных событиях жизни – меланхоликом. Относительно влечений, глубоко затрагивающих наши интересы, — холериком, и, наконец, в исполнении решений – флегматиком» . / Вильгельм Максимилиан Вунд • «Принимая человека, какой он есть, мы делаем его хуже, принимая же его таким, каким он должен быть, мы помогаем ему стать таким, каким он может быть» . / Иоганн Вольфганг фон Гёте

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ • ТЕМПЕРАМЕНТ — это характеристика индивида со стороны динамических особенностей его психической деятельности, т. е. темпа, ритма и интенсивности отдельных психических процессов и состояний. «Темперамент» — писал Г. Олпорт, — обозначает род сырого материала, из которого складывается характер. Он относится к химического климату или внутренней погоде, в которой развивается личность» . • ХАРАКТЕР — это совокупность индивидуальных, сложившихся в процессе социализации и ставших устойчивыми, стереотипов поведения, штампов эмоциональных реакций, стиля мышления, зафиксированная в привычках и манерах, система взаимоотношений с окружающими. • Если в рамках темперамента параметры указывают на биологические стереотипы реагиро вания (в первую очередь, эмоционально-волевого), то в чертах ха рактера отражаются присущие индивиду поведенческие матрицы, которые вначале носят осознанный характер (воспитываются, при виваются, навязываются).

ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ по З. ФРЕЙДУ (1), ПСИХИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ СТРУКТУРЫ ЛИЧНОСТИ В АНАЛИТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ К. Г. ЮНГА (2) ПСИХИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ЛИЧНОСТИ по З. ФРЕЙДУ МОДЕЛЬ ПСИХИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЛИЧНОСТИ В АНАЛИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ К. Г. ЮНГА

ТИПОЛОГИЯ И ТЕОРИИ ТЕМПЕРАМЕНТА • Древнейшее учение о темпераментах принадлежит «отцу медицины» Гиппократу. Он считал, что темперамент человека определяется тем, какая из четырех жидкостей (гуморов), входящих в состав человеческого тела, преобладает в организме конкретного индивида. • Каждый тип темперамента Гиппократ рассматривал как душевное выражение одного из 4 основных гуморов тела: крови (лат. sanguis), желчи (chole), слизи (гр. phlegma) и черной желчи (rp. melas + chole). Гиппократ придерживался сугубо физиологического понимания темперамента и не соотносил это явление только с личностью, как психическим целым: он считал вполне допустимым говорить даже о темпераменте отдельных органов.

АРХЕТИПЫ: АНИМА — АНИМУС

А Р Х Е Т И П Ы

ЭКСТРАВЕРТ / ИНТРОВЕРТ

Типология К. Юнга • К. Юнг в типологии личностей выделил: мыслительный, эмоциональный, ощущающий и интуитивный типы. Каждый из этих типов личностей ориентирован в своей деятельности на соответствующие психические функции. • О деловом общении. Мыслительный тип личности более склонен анализировать информацию, требователен к своему партнеру, предпочитает скрывать свои эмоции и чувства. • Эмоциональный тип личности , напротив, способен воздействовать на партнера своими эмоциями и сам легко поддается такому воздействию. Он более склонен идти на компромиссы, но обидчив и может воспользоваться этим средством воздействия на партнера. • Ощущающий тип быстро ориентируется в ситуации делового общения, уверен в себе, реалистичен и не склонен заключать такие соглашения, которые не обещают практических результатов. • Интуитивный тип долго размышляет принятии решений, склонен к колебаниям, сомнениям, беспокойству.

ТИПОЛОГИЯ ТЕМПЕРАМЕНТА ПО Э. КРЕЧМЕРУ и У. ШЕЛДОНУ

Система соматипирования У. Х. Шелдона

ТИПЫ ТЕМПЕРАМЕНТА ПО И. П. ПАВЛОВУ

ОБЩАТЬСЯ НА РАВНЫХ или МАНИПУЛИРОВАНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ? общайтесь с равными, общайтесь лично!

ПРЕСЛОВУТЫЙ СТРЕСС

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТРЕССЫ • Информационный стресс – работник не успевает принимать решение в условиях жесткого ограничения во времени. Принятие решения может сопровождаться высокой степенью ответственности в условиях неопределенности, недостатка информации, частом, неожиданном изменении информационных параметров. • При эмоциональном стрессе разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Этот вид стресса возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях, унижении, вине, гневе и обиде в случаях противоречий или разрыва деловых отношений, при конфликте с руководством. • Коммуникативный стресс – возникает при наличии реальных проблем делового общения; сопровождается повышенной раздражительностью, вызван неумением защититься от коммуникативной агрессии; незнанием специальных приемов защиты от манипулирования; несовпаденим по темпу общения.

ДЕФИЦИТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ Стрессоустойчивость – способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках.

ГАНС ГУГО БРУНО СЕЛЬЕ (1907 -1986) «Стресс – это не то, что с Вами случилось, а то как Вы к этому относитесь» . — «Стресс – это аромат и вкус жизни. Поскольку стресс связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без терзаний, без успехов, без ошибок? Кроме того, некоторые виды деятельности обладают целебной силой и помогают держать механизмы стресса в «хорошей форме» . Поэтому можно научиться не избегать стресса, а находить удовольствие от него» . Г. Селье

Фазы стресса по Г. Селье

Стресс и динамика стрессового процесса

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАНИПУЛЯТИВНЫХ ТЕХНИК В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

ДЕЛОВЫЕ КОНФЛИКТЫ. КОНФЛИКТОГЕНЫ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ МОББИНГ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Источники управленческого стресса Стресс-менеджмент на уровне организации включает в себя такие меры: • создание благоприятного организационного климата; • налаженная система обратной связи; • участие сотрудников в процессе принятие решений; • командные и проектные формы организации труда; • четкое определение должностных обязанностей и границ личной ответственности; • равномерное распределение рабочей нагрузки; • социальная поддержка персонала; • специальные программы управления стрессами

СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ (К. Томас, Р. Килменн) Соревнование (1) Сотрудничеств о (5) Компромис с (4) Избегание (2) Приспособлени е (3)