СПІЛЬНОТИ ПРАКТИКІВ И В ПУБЛІЧНОМУ УПРАВЛІННІ МІЖНАРОДНИЙ ДОСВІД ТА

СПІЛЬНОТИ ПРАКТИКІВ(И) В ПУБЛІЧНОМУ УПРАВЛІННІ: МІЖНАРОДНИЙ ДОСВІД ТА ВІТЧИЗНЯНІ ПРАКТИКИ МАМАТОВА Тетяна д. держ. упр, професор, професор кафедри менеджменту та управління проектами КІРЄЄВА Ольга к. держ. упр. , доцент кафедри філософії, соціології державного управління 19 серпня 2013, Дніпропетровськ

“Спільноти практики / практиків” як інструмент забезпечення якості публічних послуг 2 Ø Добровільне віртуальне об'єднання професіоналів / або усіх зацікавлених задля вирішення практичних проблем Ø Об'єднання практиків, залучених у СПІЛЬНУ ДІЯЛЬНІСТЬ, спрямованих на пошук нових ідей Ø Спільнота практики - це група людей, які об'єднуються навколо загальних проблем і інтересів, щоб обмінюватися знаннями і навчатися один від одного (Wenger, Mc. Dermott and Snyder, 2002) Спільноти практики в тій або іншій формі існували завжди…. з точки зору організації

Еволюція управління знаннями 3 l l l Перша хвиля - фокус на технології: компанії використовували інформаційні технології для управління явними знаннями (кодифікування, документування, класифікація, зберігання, пошук, загальний доступ до інформації). Друга хвиля - фокус на людей: неявні знання представляють найбільшу цінність, людина - носій неявних знань, акцент в управлінні знаннями - на з'єднанні людей, забезпеченні для них можливості контактувати, спілкуватися, співпрацювати. Спільноти практики стають основним засобом обміну знаннями між професіоналами. Третя хвиля (в даний момент) - фокус на стратегічні здібності: знання оцінюється як стратегічний ресурс, компанії розуміють необхідність стратегічного управління знаннями. Спільноти практики розглядаються як засіб розвитку стратегічних сфер знань. Адаптовано: Wenger, CERFIO Book, 2005

4 Осболивості Co. P Якою є ціль? Хто належить? Що тримає разом? Посадові обов'язки та загальні цілі Як довго це триває? Формальна робоча група (підрозділ) Постачати товари та послуги Кожен, хто звітує керівнику групи До наступної реорганізації Проектна команда Виконання завдання Призначені Проектні віхи керівником та цілі співробітники До завершення проекту Неформальна мережа Збирати й передавати інформацію Друзі та колеги Спільні потреби Доки у людей є причини для включення Спільнота практики(ів) Розвиток спроможності членів; створення й обмін знаннями Члени, які самі себе обрали (собі це обрали) Пристрасть / захоплення, цілеспрямованість, ідентифікація з досвідом групи Доки триває інтерес утримувати групу Wenger E. C. Communities of Practice: The Organizational Frontier / Etienne C. Wenger, William M. Snyder // Harvard Business Review. – January. February 2000. – Access mode : http: //hbswk. hbs. edu/archive/1317. html.

5 Модель функціонування “Спільноти практики / практиків” У кожному … Спонтанно об'єднуються навколо Спільної теми / цілі Неявним знанням Вони будують Який стає Довіру між членами спільноти Колективний інтелект Який створює Обмін практиками Поділитись прихованим знанням Для того, щоб Для чого розвивається Belinda Allan http: //masters. bilbea. com/extras/Chinese_teacher_PD_final. html

Типи спільнот практики 6 Спільноти підтримки – пропонують учасникам спільноти форум для допомоги у повсякденній професійній діяльності Спільноти кращої практики – розробляють і поширюють кращі практики, настанови, методичні процедури за потребвми учасників Спільноти розповсюдження знань – організація, управління й трансфер “зводів знань” з яких учасники можуть ”підпитуватись” Інноваційні спільноти – створення “проривних” / інноваційних ідей, нових знань та нових практик Dale S. Communities of Practice: Conversations To Collaboration

Учасники спільноти практики 7 непідозрюючі прохожі глядачі учасники ядро

8 Рівні залучення Експерт Рівень залучення Наставник Створення блогу Запитання (авторизовано) Коментування (авторизовано) Реєстрація Коментування (анонімно) Перегляд, пошук, навчання (анонімно) Тип залучення Dale S. Communities of Practice: Conversations To Collaboration

В чому цінність Со. Р для участників спільноти? 9 Ø нові знання / ідеї / компетенції замість згаяного часу Ø допомога при вирішенні питань, що виникають в процесі роботи Ø обговорення ідей з колегами, що мають досвід в тій же області, отримання від них оцінки ідеї Ø визнання індивідуального досвіду, рівня компетентності Ø зміцнення довірчих стосунків в професійному середовищі

10 В чому цінність Со. Р для організації? Ø Зростання продуктивності за рахунок повторного використання наявних знань, зниження ризиків "подвійної роботи", "винаходу колеса", повторення помилок Ø Швидкий відгук на запити клієнтів швидкий пошук експертів або необхідної інформації для відповіді на специфічний запит клієнта Адаптовано: Lesser, Storck, 2001

11 В чому цінність Со. Р для організації? Ø Швидке навчання передача необхідних знань, навичок, професійних секретів, від експертів новачкам, а також і корпоративних цінностей, елементів організаційної культури Ø Інновації обговорення нових або різних точок зору, обмін ідеями і думками в атмосфері відкритості і довіри Адаптовано: Lesser, Storck, 2001

Вигоди для організації: 12 Ø Ø Ø Ø координація і рішення горизонтальних проблем і проблем між функціональними підрозділами постійне спілкування і поширення знань між "поколіннями працівників" виключення дублювання (за рахунок об'єднання завдань) скорочення робочих циклів (за рахунок синергії) збереження часу (за рахунок прозоріших контактів) постійне створення знань в областях, критично важливих для забезпечення конкурентоспроможності трансформація нових ідей і технологічних знахідок в інноваційні рішення заохочення подальшого навчання співробітників Адаптовано: Wolf, Kazi, 2006

13 Два типа Со. Р «ЗНИЗУ-ВГОРУ» Ø Ø Ø Ø Ø Усвідомлення спільності проблем і можливості вирішувати їх спільно Формування "ядра" Приєднання учасників Виділення або обрання лідерів Визначення спонсорів Вибір наставників Призначення фасилітаторів, контентредакторів Організація подій Технологічне забезпечення Розробка контенту «ЗГОРИ-ВНИЗ» Визначення спонсорів Визначення лідера Залучення "ядра" Вибір експертів Організація подій Залучення учасників Вибір наставників Призначення фасилітаторів, контентредакторів Ø Технологічна підтримка Ø Розробка контенту Ø Ø Ø Ø Адаптировано: Fontaine, 2001

активність учасників ву нн я ва нн я то 'я ва ю за па м сі ро з а вн ти я нн на йн а нц і єд ак об ’ по те Життєвий цикл Со. Р 14 Wenger, 1998

Эволюционное развитие Со. Р Стадії Основні функції Потенційна Створення Встановлення Накопичення контакту інформації і контексту 15 Участь Активна робота Адаптація Забезпечення доступу та навчання Співробітництво Інновації та зростання Адаптировано: Gongla, Rizzuto 2001

NYC Simplicity Idea. Market, США http: //publicpolicylab. org/2011/03/nyc-simplicity/ 16

Етапи проекту розвитку Co. Ps Dale S. Communities of Practice: Conversations To Collaboration 17

Gov. Loop, США http: //www. govloop. com 18

http: //www. regiosuisse. ch/ 19

www. communities. idea. gov. uk 20

Мережа місцевого самоврядування, Велика Британія http: //www. local. gov. uk/home 21

https: //knowledgehub. local. gov. uk/ 2012 22

Спільнота кращих державних службовців України http: //kds. org. ua/ 23

Міжрегіональна інформаційно-освітня мережа "Ефективна держава" http: //derzhava. in. ua 24

25

26

27

28

Міжрегіональна інформаційно-освітня мережа "Ефективна держава" 30

E-навчання для державних службовців https: //mx. despro. org. ua/km 31

Спільноти практики розвитку місцевого самоврядування http: //mx. despro. org. ua: 8081/ 33

Спільнота тьюторів та експертів http: //mx. despro. org. ua: 8081/ 39

Е-навчання 40

Подальше спілкування на платформі 41

Пошук колег зі спільними інтересами 42

Узагальнені дані щодо учасників е-навчання та їх активності на платформі Квітень-червень 2012 43 Листопад-січень 2013 осіб доля За поданими списками для реєстрації 2 234 Зареєстровані на платформі (мають власну працюючу ел. адресу, відгукнулися на запрошення, одержали логін і пароль, не вибули за власним бажанням) 904 100 % Заходили на платформу (активні учасники) 787 87 % зареєстрованих Взяли участь у «Всеукраїнському форумі спільнот практик» 541 69 % активних учасників 1005 63 % активних учасників 550 28 % учасників е-курсів 209 З них: Зареєстровані на е-курсах з Управління проектами (учасники екурсів) 510 Успішно пройшли е-навчання (70– 100 балів) і отримали сертифікат 143 осіб доля 38%

45 "Supporting each other to be that change" “Допомагаючи один одному бути таким, що змінюються”

47 3. Спільноти практиків(и) в публічному управлінні: міжнародний досвід та вітчизняні практики Ваші запитання та дискусійні зауваження ? ? ?

48 Дякуємо за увагу!