SPIC_ схема контакта с потребителем и инструкция по занесению контактов в SPIC DB Smokers “Да” “Нет” “Здравствуйте, вы курите? ” Не идет на контакт (Мне некогда, не мешайте и т. д. ) “Вам уже исполнилось 18 лет? ” В случае сомнения просим документ, если курильщику на вид более 25 лет, то не спрашиваем Non-qualified Non-smokers “Спасибо, всего вам доброго!” “Нет” 3 “Да” Отказ общаться “Какую марку? ” 1 К примеру, Winston XS Franchise Демонстрация дисплея 2 Qualified К примеру, Parliament SOB Демонстрация дисплея Я консультант (по) табачной категории и могу предоставить вам информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет Winston, Winston XS, Winston Xstyle, Winston Micro (согласно инф. Матрице). Вы хотите получить информацию по одному из этих видов сигарет? ” Уточнить формат “Да” “Нет” Negative Info FR Effective FR (L, LP, B, BP, NA) Предоставление информации (Согласно инфо тексту) 4 Сигареты не из матрицы Non-matrix “Я консультант (по) табачной категории и могу предоставить вам информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет Camel, Winston (согласно инф. матрице). Вы хотите получить информацию по одному из этих видов сигарет? ” К примеру, Winston Effective SOB (LP, B, BP, NA) “Нет, я не хочу” Negative Infо SOB «У вас есть электронная почта? (Да*) Тогда я предлагаю вам заполнить анкету и Вы будете получать информацию по потребительским свойствам и характеристикам сигарет компании JTI (указать ТЗ сигарет) в будущем. В любой момент вы сможете от нее отказаться» *В случае ответа “Нет” прощаемся с потребителем: “Спасибо, Всего доброго”
Index Acronyms SPIC DB Определение_rus Эффективный информационный контакт – это контакт Консультанта с потребителем, в результате которого потребитель получил полный корректный ответ на интересующий его вопрос по продуктовым характеристикам торговых марок компании JTI; Definition_eng Effective information contact - consultant contact with consuner when the result is getting the full correct answer to question that was interesting for consumer conserning product charateristics of JTI brands. Information Contact Effective Info Contacts Nonbuyers Потребители из матрицы, не планирующие совершать покупку. Consumer who doesn't plan a tobacco purchase Nonmatrix Потребитель не из матрицы информирования Non-matrix consumer Nonqualify Потребитель не идет на контакт или ему нет 18 лет Consumer doesn’t want to communicate he is younger then 18 Nonsmokers Потребитель не курит Consumer doesn't smoke Потребитель ответил на вопрос "вы курите? ", "какую марку планируете купить", ответил марку JTI, но на предложение послушат продуктовую информацию отказался Потребитель ответил на вопрос "вы курите? ", "какую марку планируете Negative Info SOB купить", ответил марку SOB, но на предложение послушать продуктовую информацию отказался Потребитель JTI марки, послушал информацию про свою JTI марку и купил FR Listener Buyer FR L B ее Negative Info FR FR Listener NA Negative Info FR FR L NA Sales FR Listener+ Buyer FR LP B FR Listener+ Buyer+ FR LP BP FR Listener+ NA FR LP NA Sales FR Listeners+ SOB Listener+ Buyer+ Sales FR Listeners+ SOB LP BP SOB Listener+ NA SOB LP NA Потребитель JTI марки, послушал информацию про свою JTI марку и не купил ее, передумал. Также в случае, если консультант не увидел покупку. At question "do you smoke? ", "what brand are you going to buy? " consumer answered JTI brand, but refused to listen product information. At question "do you smoke? ", "what brand are you going to buy? " consumer answered SOB brand, but refused to listen product information. JTI brand consumer listened information about brand he smokes and bought it. JTI brand consumer listened information about brand he smokes and didn't buy it, changed his mind. Also in case, when consultant didn't see the purchase. Количество пачек покупки. Также в случае, если консультант не увидел Purchased packs quantity. Also in case, when consultant didn't see the покупку. purchase. Потребитель JTI марки X, послушал информацию про другую JTI марку Y, JTI X brand consumer listened information about Y JTI brand bought X купил свою марку X brand he smokes. Потребитель JTI марки X, послушал информацию про другую JTI марку Y, JTI X brand consumer listened information about Y JTI brand bought Y JTI купил другую JTI марку Y brand. Потребитель JTI марки, послушал информацию про другую JTI марку Y и не JTI X brand consumer listened information about Y JTI brand bought купил ничего, передумал. Также в случае, если консультант не увидел nothing - changed his mind. Also in case, when consultant didn't see the покупку. purchase. Количество пачек покупки Purchased packs quantity Потребитель SOB марки Z, послушал информацию про JTI марку Y, купил свою SOB марку Z Потребитель SOB марки Z, послушал информацию про JTI марку Y, купил JTI марку Y Потребитель SOB марки Z, послушал информацию про JTI марку и не купил ничего, передумал. Также в случае, если консультант не увидел покупку. Z SOB brand consumer listened information about Y JTI and bought Z SOB brand he smokes. Z SOB brand consumer listened information about Y JTI and bought Y JTI brand. Z SOB brand consumer listened information about JTI and bought nothing - changed his mind. Also in case, when consultant didn't see the purchase. Sales SOB Listeners Количество пачек покупки, в случае покупки марки JTI Purchased packs quantity in case JTI brand purchase. Response rate % согласившихся прослушать информацию, от общего количества курильщиков % of consumers who agreed to listen information of total consumer quantity Trial Rate % SOB купивших JTI бренд после информационного контакта % of SOB consumers who bought JTI brand after information contact Trial Rate +estimated NA (SOB) Trial Rate с учетом NA контактов, пересчитанных на TR по доступным контактам Trial Rate on available data applied on unavailable data Purchase Rate % купивших JTI бренд после информационного контакта % of consumers who bought JTI brand after information contact Purchase Rate +estimated NA Contacts FR+ Share in Total Purchase Rate с учетом NA контактов, пересчитанных на PR по доступным Purchase Rate on available data applied on unavailable data контактам % купивших другой JTI SKU в рамках семьи после информационного контакта % of consumers who bought another JTI SKU of brand family after information contact
Vocabulary Audience Contacts / Sales FR Listener/ Listener+ Buyer/ Buyer+ / SOB Listener+ Buyer/ Buyer+ Neg. contacts Effective info. contacts EFFECTIVE CONTACTS Smoker contacts that finished with providing with total product information Are divided into: • SOURCE OF BUSINESS QUALIFIED CONTACTS (SOB) • FRANCHISE QUALIFIED CONTACTS Qualified contacts NEGATIVE CONTACTS Smokers didn’t want to listen to product information Non matrix contacts Smokers Total audience QUALIFIED CONTACTS Smoker contacts that meet qualification criteria according to set target audience parameters of the program (regular brand smoked, age, other demographics etc. ). Non qualified contacts NON MATRIX Smokers of brands which are not included in informational matrix of program Non -qualified contacts Consumer doesn’t want to communicate or is younger then 18 Non smokers SMOKER CONTACTS Number of smokers, of legal age as verified by a team member, who came into direct contact with the program. TOTAL AUDIENCE The total number of people exposed to the program; to be used where applicable (e. g. event attendees).
Скачать презентацию SPIC_ схема контакта с потребителем и инструкция по
Skhema_kontakta_for_SPIC_DB_17_03 (1).ppt