Специальность: общая медицина. Дисциплина: Коммуникативные навыки. Кафедра: Кафедра неврологии, психиатрии и наркологии. Тема: СРС Выполнила: студентка Симонова Н. А. Факультет ______ОМФ____ группа № _____121 Проверила: Шульга В. П. . Г. Семей. 2014 год.
Введение. Межличностное общение в коллективе. Проблемы межличностных отношений в коллективе Правила общения между работниками коллектива. Рабочая атмосфера. О чем не стоит говорить с коллегами. Заключение. Используемая литература.
Введение. Общение - сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Межличностное общение- это взаимодействие, по крайней мере, двух людей, при котором они по очереди выступают в роли говорящего и слушающего. Умение слушать собеседника – один из важнейший навыков общения. Люди, неумеющие слушать, сталкиваются с массой проблем в межличностном общении. Основной структурной единицей анализа межличностного общения является не отдельный человек, а взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей. Это означает, что каждый из участников общения существенным образом влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, собеседники приспосабливают их к конкретной ситуации общения; содержание полученной информации в значительной мере перерабатывается, реструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друга, окружающей обстановки.
Можно выделить функции межличностного общения: 1) контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности; 2) информационная функция – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями; 3) побудительная функция – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий; 4) координационная функция – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности; 5) функция понимания – адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание – намерений, установок, переживаний, состояний; 6) эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний; 7) функция установления отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид; 8) функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.
Межличностные отношения в коллективе играют важную роль в нашей жизни. Являясь частью социума, мы ежедневно взаимодействуем с сотнями людей. А учитывая, что наибольшую часть времени мы проводим на работе, важность межличностных отношений в коллективе для многих из нас стоит на первом месте. Большинство новичков, устраиваясь на новую работу, долго испытывают трудности коммуникативного плана. Редко когда социальная группа, состоящая из уже притершихся друг к другу людей, с радостью принимает в свой тесный круг нового и неизвестного человека. Однако зная особенности межличностных отношений в коллективе этой проблемы вполне можно избежать.
Ø Ø Ø Межличностные отношения в коллективе могут быть: отношения по вертикали - это межличностные связи, образующиеся между руководителями и подчиненными, лидерами и остальными членами коллектива, в целом между людьми, занимающими во внутриколлективной официальной должностной иерархии разное положение; отношения по горизонтали - это межличностные связи членов коллектива, занимающих одинаковое официальное и неофициальное положение (коллеги); официальные - отношения, возникающие на должностной основе. Они устанавливаются законом, регулируются уставами, положениями, утвержденными правилами; неофициальные - складываются на базе личного отношения человека к человеку. Для них не существует общепринятых законов и норм, твердо установленных требований и положений; деловые межличностные - это отношения, которые возникают в связи с совместной работой людей или по ее поводу; личные отношения складываются независимо от выполняемой работы.
Межличностные отношения в трудовом коллективе. Структура любого коллектива содержит в себе два основных вида – первичный и вторичный. Если рассматривать эту структуру в рамках одной организации, то первичной будет являться группа всех сотрудников, которые работают в компании. Вторичная же группа имеет более узкое значение. Это могут быть коллеги, работающие в одном отделе и имеющие общую цель и направленность в труде. Межличностные отношения в первичном коллективе обычно носят общий характер. В такой группе людей общение проходит на обычном деловом, бытовом и эмоциональном уровне. В первичном коллективе близкий контакт и взаимодействие людей друг с другом не обязательны. Вторичный же коллектив, как правило, состоит из малых групп людей, более тесно и эмоционально связанных друг с другом. Поэтому анализ межличностных отношений в коллективе следует проводить именно на примере таких вторичных групп.
Трудовой коллектив содержит в себе целую систему отношений, главная задача которых – добиться общих целей стоящих перед организацией. Помимо формальной группы лиц в коллективе всегда существу етнеформальная группа. Она возникает в процессе взаимодействия между коллегами, и не подчиняется администрации и руководству организации. Также неформальная группа основана на взаимной симпатии и антипатии между коллегами, и в ней всегда имеются лидеры и аутсайдеры. И поскольку одни члены группы имеют свойства подавлять других, то конфликты в трудовых коллективах неизбежны.
Проблемы межличностных отношений в коллективе Конфликты в коллективе начинаются с разногласий между членами формальной группы. Это явление неизбежно и в некоторых случаях идет на пользу. Например, если в коллективе есть человек склонный к спорам, то некоторые члены организации не вступают с ним в перепалку, а наблюдают за ходом событий. Подобное поведение позволяет больше узнать о своих коллегах и их взглядах на определенные вещи. Такие разногласия в некоторых ситуациях помогают коллективу сплотиться воедино. Конфликт как социальное явление делится на 4 вида: Внутриличностный. Самый частый: когда к человеку предъявляются противоречивые требования относительно его труда. Межличностный. Самый часто встречающийся тип конфликта. Как пример, проявляется в борьбе руководства или коллег за использование того или иного оборудования, или в определении кандидатуры на интересующий вид деятельности. Возникают такие конфликты за счет разницы в характерах, взглядов и ценностей между членами коллектива. Конфликт между личностью и группой. Здесь вопрос в большей степени касается неформальных групп и норм поведения в них существующих. Чтобы быть признанным в коллективе, нужно четко соблюдать эти правила. Любое мнение, идущее в разрез с мнением группы, может привести к такому типу конфликта. Межгрупповой конфликт. Касается, прежде всего, разногласий между формальными и неформальными группами коллектива. Наиболее часто это относится к борьбе между отделами компании за финансовые или трудовые блага.
Из проблем межличностных отношений в коллективе существуют и различные пути выхода. Рассмотрим наиболее эффективные. Уклонение. Заключается в уходе от конфликта и пресечении его развития. Сглаживание. Продиктовано убеждением, что ни к чему хорошему конфликт не приведет, а только негативно подействует на членов коллектива. Принуждение. Заключается в попытке заставить окружающих принять лишь одну точку зрения, которую принуждающих человек считает правильной. Как правило, такой прием в отношении коллектива используют руководители организации. Компромисс. Принятие точки зрения обеих сторон в сбалансированном виде, когда учитываются обе точки зрения, возникшие во время конфликта. Решение проблемы. Заключается в готовности коллектива рассмотреть все точки зрения, понять причину конфликта и устранить её, придя к общему мнению.
Межличностные отношения и сплочение коллектива Исследование феномена межличностных отношений в коллективе привело социологов и основателей менеджмента к выводу, что взаимоотношения между коллегами организации могут иметь несколько видов: формальные отношения. В них запрещены всякие попытки неуставного общения и поощряется лишь рабочий настрой; непринужденные отношения. В таком коллективе наиболее часто присутствует дух сплоченности среди коллег, отношения которых в большей степени дружеские и существуют общие традиции и праздники; и отсутствие менеджмента. Это случай, когда руководство не озадачено корпоративным духом компании, и в итоге имеет низкую производительность труда за счет постоянных конфликтов.
Правила общения между работниками определяются сложившейся корпоративной культурой трудового коллектива, существующим пониманием желаемого и нежелаемого поведения внутри организации. Некоторые стандартные правила общения коллег в организации: • Правило превалирования дела над симпатиями и антипатиями. Основано на необходимости развития организации как гарантии для удовлетворения потребностей ее членов. • Правило объективности. Общение не должно сводиться к навязыванию своей точки зрения и игнорированию любого с ней несоответствия. • Правило обсуждения вопросов и проблем. Обсуждаемый вопрос в одинаковой степени важен для всех коллег, участвующих в обсуждении. Для этого необходимо обеспечить общий уровень осведомленности о вопросе. • Правило принятия решений. Решения принимаются на основе фактов и объективной информации коллегиально, за исключением ситуаций, требующих единоличных решений руководителями.
• Правило речевого и поведенческого этикета. Работники не должны задевать честь и достоинство своих коллег как внутри организации, так и вне организации. • Правило просьбы, приказа и поручения. Приказ является формой побуждения к действию, не требующей от исполнителя проявления инициативы, творчества и наиболее оправдан в экстремальных условиях. В других случаях используется просьба, за исключением выполнения обычных служебных обязанностей. Поэтому в большинстве служебных ситуаций используются поручения. • Правило взаимопомощи и взаимоподдержки. Коллеги оказывают помощь членам трудового коллектива, что укрепляет личные связи внутри организации и дает уверенность в защищенности. Закреплению сложившихся между коллегами правил общения способствует разработка корпоративного этического кодекса. Этический кодекс является более высоким уровнем развития внутренней культуры организации, в которой правила общения принимаются и поддерживаются всеми работниками, и закрепляются в форме документа. Этот документ содержит кроме нормативной части с ее стандартами рабочего поведения еще и идеологическую часть. Идеологическая часть обычно включает в себя понятия миссии, цели и ценностей организации. Вряд ли наши отношения хороши со всеми и всегда. Противоречия и разногласия между коллегами время от времени неизбежно возникают. Вопрос, конечно, заключается в том, можем ли мы взаимодействовать “достаточно хорошо”, т. е. оказывая поддержку и в то же время признавая индивидуальные особенности коллег и их недостатки.
Рабочая атмосфера: как наладить общение с коллегами? Часто мы сталкиваемся с затруднениями во взаимоотношениях с коллегами. Порой нас что-то выводит из себя, отвлекает от работы, но мы не знаем, как об этом сказать человеку. И стоит ли вообще говорить? Рассмотрим элементарные, но очень важные правила поведения в коллективе, несоблюдение которых дает право сделать замечание отклонившемуся от них. Безусловно мы все устаем на работе. Но какое же будет наше удивление, если мы проанализируем те факторы, которые действительно вызывают эту усталость. Ими окажутся конфликты с коллегами, чья-то халатность, долгие разговоры о семейных делах, ругань между собой сотрудников, с которыми Вы работаете в кабинете и так далее. Такая несдержанность и отсутствие чувства такта утомляет практически всех. Хотя мало кто признается, что входит в список тех самых людей, которые раздражают окружающих. И соответственно, считают, что им менять свое поведение на работе не нужно. А ведь соблюдение простого этикета поведения с колегами может значительно облегчить жизнь на службе. Достаточно, чтобы каждый следил за собой, и тогда про усталость в конце дня практически не вспомните.
Внешний вид. Конечно, в первую очередь обратим Ваше внимание на внешний вид. Тут крайности ни к чему. Броскость, с одной стороны, и запущенный неряшливый вид с другой - повод позлить сотрудников. Это может провоцировать непонимание межд коллегами. Проще, когда на фирме установлен определенный дресс-код, тогда Вам подробно расскажут, что допускается одевать, а что противопоказано. Если же такая установка отсутствует, следуйте деловому стилю на все сто процентов, особенно это касается офисных работников, которые принимают клиентов, посетителей. Рабочий стол. Далее, после внешнего вида, визитной картой служащего является его рабочее место. Вещи на столе могут рассказать о человеке больше, чем гадалка по руке. Царит ли на нем порядок и чистота? Все находится на своих местах? Или это гора бумаг, документов вперемешку с личными записями? Крошки на столе, полный «армагедон» , происходящий каждый день на столе работника, покажет человека рассеянного, несобранного, на него трудно положиться, у него, как говорится, «семь пятниц на неделе» .
Обед. Вообще-то, не допускается обедать на рабочем месте, но, если на фирме не предусмотрено отдельное место для перекуса, то обязательно убирайте всю еду со стола до крошки. Оставленная на рабочем месте грязная посуда вряд ли поможет расположить к себе коллег. Грамотная речь и общение. Советуем обратить внимание на речь. В ней не должны присутствовать ни жаргон, ни сленг. О матерных словах даже вспоминать не следует. Легкость общения и взаимопонимание в коллективе во многом зависят от умения разговаривать, выражать четко и понятно свои мысли не только устно, но и письменно. Не последнее место занимает умение работать в команде. Работая с группой людей, всегда присутствуют некоторые разногласия, споры. Всегда будьте сдержаны в высказывании своего мнения, не переходите на личности. В свою очередь, адекватно и грамотно откликайтесь на критику. При необходимости помогайте коллегам и спокойно принимайте помощь сами. Развитие в себе дипломатических качеств, еще никому не помешало. Совершенствуйтесь, ведь умение общаться очень необходимо не только в рабочей обстановке, но и в личной жизни. Бывает, некоторые из нас считают неловким делать замечания коллеге, если тот или развязно себя ведет, или мешает долгими разговорами ни о чем. Советуем научиться тактично, без грубостей и по существу делать замечания. Это тоже своеобразное искусство, которым должны владеть не только руководители.
О чем не стоит говорить с коллегами, чтобы сказанное вами не сработало против вас. Подруги и друзья – это одно, а коллеги – совсем другое, даже если отношения с ними очень хорошие. В этом вы сможете убедиться после первой же размолвки. И заодно поймете, что работу и дружбу стоит разграничивать, как бы вам ни казалось, что за соседними столами сидят ваши лучшие друзья, пишет woman. delfi. ua. О чем лучше не разговаривать с коллегами, чтобы сказанное не обернулось против вас? 1. О болезнях Не стоит рассказывать коллегам о своим недугах, даже если вам очень хочется поделиться историями о своих болячках со всем офисом. Во-первых, это не очень прилично, а во-вторых, дает повод для сплетен и для дискредитации вас перед начальством: как же, он так болен, его нельзя повышать в должности! 2. О начальстве Обсуждать начальника с коллегами – последнее дело, несмотря на то, что «так принято» во многих компаниях. Вы можете даже не заметить, как перейдете грань, которая отделяет высказывание своего мнения от оскорблений. Ну а чем чреваты оскорбления в адрес руководства, можно не объяснять. 3. О новой работе Если вы решили сменить работу, то никому об этом не рассказывайте! Коллеги могут даже не специально – случайно – проговориться об этом в присутствии руководителя, и вас сменят быстрее, чем вы успеете морально подготовиться к самостоятельному уходу.
4. О личной жизни Коллег стоит информировать только об официальных отношениях, но и то – сухо и кратко. Пусть они знают, что у вас есть супруг, но совсем необязательно рассказывать подробности вашей жизни с ним. Тем более, не стоит говорить о неудачах – на работе лучше выглядеть успешным человеком. 5. О зарплате Деньги – интимный вопрос. Поэтому не стоит говорить коллегам, сколько вы получаете, неважно, получили ли вы премию, или считаете, что вам недоплачивают. Это вызовет либо зависть, либо повод для сплетен. 6. О бурных выходных Рассказывать коллегам, как вы замечательно потусовались в ночном клубе и как у вас от этого болит голова, не стоит. Сюда же относятся истории про то, сколько вы можете выпить. После второго -третьего такого рассказа вас будут считать некомпетентным сотрудником. 7. О чужой внешности Не стоит за спиной у одной коллеги обсуждать другую или другого, особенно в негативном ключе. Даже если вы не имели в виду «ничего такого» , то помните, что сплетни могут обидеть самим фактом своего существования. На первый взгляд, может показаться, что если исключить эти темы из общения, то говорить будет просто не о чем. Ведь сплетни, планы на будущее и жалобы составляют 95 процентов от всех разговоров с коллегами. Но не расстраивайтесь, а…просто помолчите несколько дней. Вот увидите – темы для общения появятся, и они будут гораздо интереснее, чем сплетни.
Заключение. Работа - это важная страничка в жизни каждого человека, который идет в ногу со временем. Тактичное общение с коллегами по работе говорит об этикете, воспитании и просто о хорошем тоне. Независимо от стандартов и правил, при обращении к сослуживцам нужно учитывать множество факторов, среди которых национальные традиции и установленные традиции в самом коллективе. Реальность такова, что коллеги всех специальностей взаимозависимы, а наша работа и профессиональная жизнеспособность зависят от хороших взаимоотношений. Взаимосвязь между общением на работе и продуктивностью труда подтверждают исследования. Например, исследование, проведенное Bank of America, показывает, что общение между коллегами и продуктивность работы тесно связаны. В ходе исследования 90 работников носили специальные устройства, датчики, фиксирующие тон голоса и перемещение. Выяснилось, что показатели производительности труда у сотрудников, работающих в тесном коллективе и много общающихся с коллегами, выше. К аналогичным выводам пришли в компании Cubist Pharmaceuticals. Там провели похожий эксперимент и также обнаружили, что работа в коллективе положительно влияет на продуктивность труда.
1. Куницына В. Н. , Казаринова Н. В. , Погольша В. М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб. Питер, 2001 г. 2. Рогов Е. И. Психология общения. Гуманитарный издательский центр «Владос» , М. , 2004. 3. http: //kak-bog. ru/mezhlichnostnye-otnosheniya-vkollektive 4. http: //dostignu. ru/59 -pravila-obshheniya-mezhdukollegami. html 5. http: //www. pro-goroda. ru/psihologiya/veshchey-kotoryhnelzya-govorit-kollegami-12347 6. http: //www. experto 24. ru/kommunikazia/rabochajaatmosfera-kak-naladit-obshchenie-s-kollegami. html
Скачать презентацию Специальность общая медицина Дисциплина Коммуникативные навыки Кафедра Кафедра
Особенности межличн общ с коллегами.pptx