СПб. ГУЭФ кафедра «Экономики и управления качеством» Учебная дисциплина: «Управление качеством и конкурентоспособностью» Лекция 1. ТУМАНОВ К. М. доцент, к. э. н.
Управление качеством и конкурентоспособностью Что это? Зачем? И для чего?
Структура учебной дисциплины: § Модуль 1. Понятия, характеристики и оценка качества и конкурентоспособности § Модуль 2. Управление качеством и конкурентоспособностью на предприятии (в организации) § Модуль 3. Организационно-экономические условия обеспечения качества и конкурентоспособности
Модуль 1. Понятия, характеристики и оценка качества и конкурентоспособности. 1. Введение в курс. Понятие качества и управления качеством. 2. Конкурентоспособность: понятия и характеристики. 3. Оценка конкурентоспособности. 4. Квалиметрия в управлении качеством.
Модуль 2. Управление качеством и конкурентоспособностью на предприятии (в организации). 1. Системы управления качеством. 2. Инструменты и технологии управления качеством. 3. Организация управления качеством на предприятии (в организации).
Модуль 3. Организационноэкономические условия обеспечения качества и конкурентоспособности. 1. Государственное регулирование качества и конкурентоспособности. 2. Стандартизация, сертификация и метрология в обеспечении качества и конкурентоспособности. 3. Нематериальные ресурсы в обеспечении качества и конкурентоспособности. 4. Штриховое кодирование и маркировка товаров. Заключение.
Методика работы и формы контроля Лекции – 16 часов Самостоятельная работа студентов и контроль ее результатов Практические занятия - 4 часа Экзамен
Литература: § Горбашко Е. А. Управление качеством: Учебное пособие. – СПб: Питер, 2008. § Окрепилов В. В. Управление качеством продукции: Учебник - СПб. : Изд-во Наука, 2000. § Мазур И. Н. , Шапиро В. Д. Управление качеством: Учебное пособие. –М. : Высшая школа, 2003. § Управление качеством: Учебник для вузов/ С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др. ; Под ред. С. Д. Ильенковой. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. § Хачатуров А. Е. . Куликов Ю. А. Основы менеджмента качества: Учебное пособие. – М. : Изд-во «дело и сервис» , 2003.
Дж. Харрингтон: «Качество § Вещь забавная. § Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое. § Но лишь немногие придут к единому мнению об определении качества»
Каору Исикава: «Заниматься управлением качеством § Значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, наиболее полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребности»
Международные стандарты ISO серии 9000: § Разработаны Международной организацией ИСО (ISO) в 1987 году § Устанавливают терминологию и требования к системам менеджмента качества на предприятиях (в организация)
Международный стандарт ИСО 90002000 «Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования» «Характеристика - отличительное свойство» «Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным» «Качество может рассматриваться как плохое, хорошее или отличное»
Международный стандарт ИСО 90002000 § Менеджмент качества -скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству Менеджмент качества включает: § Разработку политики в области качества и целей в области качества; § Управление качеством - часть менеджмента качества, направленную на выполнение требований к качеству § Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленную на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены § Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленную на увеличение способности выполнить требования к качеству
Причины роста значения управления качеством: § § § количественное удовлетворение потребностей; ограниченность сырьевых ресурсов; усложнение конструкций изделий; развитие неценовой конкуренции; глобализация рынков; необходимость обеспечения экологической безопасности; § ориентация на повышение качества жизни.
Скачать презентацию СПб ГУЭФ кафедра Экономики и управления качеством Учебная
Lektsia_1_Vvvedenie.ppt