СОЗДАНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ОСНОВЕ ПУБЛИЧНЫХ СЕРВИСОВ Выполнил: Лавров П. С. Научный руководитель: Коркишко М. Г.
ЦЕЛЬ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ Создание сервиса регламента т/о Задачи: Анализ рынка сто Прогнозирование развития сто Определение потребностей клиентов Изучение структуру ассоциации
РЫНОК АВТОСЕРВИСА Авторизированные сервисы 10% Независимые сервисы 70% Индивидуальные мастерские 20%
ОСНОВНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ/СТО • • Качество услуг Доступность Ассортимент Приемлемая цена • Продвижение • Бизнес процессы (технические, управленческие) • Персонал • Техническая информация • Сервис и оборудование • Автозапчасти • Аутсорсинг по мобильным услугам • Маркетинговые исследования
СХЕМАТИЧЕСКОЕ ИЗОБРАЖЕНИЕ АССОЦИАЦИИ Сервисы для связи Ассоциа ция Партнер А/з Партнер Фин. Персонал Бизнес процессы Исследование рынка Партнер Фин. СТ СТ О О Спец СТО Продвижение Сервисы СТ СТ О ОМоб. СТО СТ О клиент
СЕРВИС РЕГЛАМЕНТА ТЕХОБСЛУЖИВАНИЯ Объем т/о История т/о + тек. состояние Как делать?
ФУНКЦИИ СЕРВИСА Стандарты Технологии Регламенты
КРИТЕРИИ ВЫБОРА БД Цена Требования к железу Стоимость поддержки Размер БД 1. 2. 3. My. SQL Oracle MS SQL Server
ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе выполнения дипломной работы были проделаны следующие виды работ: Анализ рынка сто Прогнозирование развития сто Определение потребностей клиентов Реализация сервиса
Спасибо за внимание
Скачать презентацию СОЗДАНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ОСНОВЕ ПУБЛИЧНЫХ СЕРВИСОВ Выполнил
Лавров П.С.1.pptx